2. Faktor faktor apa saja yang menyebabkan

Wawancara dengan pihak Account officier No Tanggal Nama Wawancara Responden 1 14 juli 2017 Mas Taufik Profesi Pedoman Pertanyaan Isi Wawancara Account Officier 1. Seperti apa mekanisme penyaluran pembiayaan di BMT Bina Ihsanul Fikri cabang Gedongkuning Yogyakarta? Ya pada umumnya ya kalo di akad tertulis barang yang mau untuk di beli, misalnya untuk awal pengajuan kita pastikan terlebih dahulu untuk mensurvei anggota yang baru atau Nasabah lama tapi sekarang dia mengajukan pinjaman semisal RP 1000.000 lalu naik menjadi RP 900.0000 maka kita akan survey lagi dan nanti akan di survey lagi kondisi rumahnya seperti apa mungkin kondisi sekarang ini berbeda lalu dilihat apakah ada usahanya atau tidak , misalnya dia adalah seorang pegawai maka dia harus menunjukan bukti bukti slip gaji dan juga rekening tabungan 2 2. Faktor faktor apa saja
yang menyebabkan
timbulnya pembiayaan
bermasalah khusus
pada akad Murabahah
di BMT Bina Ihsanul
Fikri?
Faktor yang paling sering terjadi yaitu bangkrut
yaa pada perusahaan, kita mensurveynya
kurang tepat, karakter nasabah yang susah ,
3 3 .Bagaimana Strategi
Penanganan pembiayaan
bermasalah?Adakah
kategori kategorinya?
kriteria kriteria Pembiayaan yang dikatakan bermasalah tersebu diantaranya Pembiayaan Bermasalah sering Terjadi Karena sudah menjadi Karakter tersendiri bagi Nasabah , Walaupun Orang itu Kaya mampu uangpun ada tetapi karakternya belum mau untuk mengangsur, jadi Karakter, Wawancara dengan pihak Account officier Kapasitas dan yang lain lain yang paling utama dari itu yakni Karakter telah jatuh tempo dalam kesepakatannya. “Kita lihat dari yang kurang lancar yang terjadi pada Nasabah kita, kalau memang dari karakternya yang susah kita sulit untuk mendapatkan angsuran kembali . kemudian masalah becana alam otomatis menpengaruhi jika usaha mereka terganggu ya angsurannya tidak lancar. Seperti gempa waktu lalu menyebabkan tempat usahanya mereka rusak entah itu rusak ringan maupun berat “kalau disini SOP tiga bulan yakni kita datangi, kalau masih belum ada hasilnya, kita lebih ke resminya yaitu dengan kita surati.lalu kita berikan jeda 10 hari, dalam waktu tersebut paling tidak harus ada kabar walaupun belum bisa memberikan angsuran tapi kalau anggota tersebut aktif datang kesini ya kita hargai. Selanjutnya akan di desak oleh tim remedial ,maka harus ada persetujuan dari pihak Anggota “ 4 4.Upaya apa saja yang dilakukan AO apabila gejala gejala pembiayaan bermasalah pada akad Murabahah timbul dari anggota yang melakukan pembiayaan? Yakni misalnya kita awalnya di telpon dahulu
lalu di suratin tidak mempan, lalu kita datangi
di rumahnya baik baik, yang penting disini
Marketingnya suka untuk terus mendekatkan
diri atau mencoba untuk terus berkomunikasi
dengan nasabah
5 5.Apa saja kendala yang
Ya itu “Kita lihat dari yang kurang lancar yang Wawancara dengan pihak Account officier dihadapi dalam
menangani pembiayaan
bermasalah khususnya
akad murabahah dan
bagaimana cara
mengatasinya?
6. 6.Dari Contoh penanganan
tadi mana yang paling
banyak dilakukan kepada
anggota? Berikan contoh
kasusnya?
7 7. Apakah strategi yang
diterapkan oleh BMT
BIF Yogyakarta sudah
efektif dalam
mengurangipembiayaa
n bermasalah tersebut?
terjadi pada Nasabah kita, kalau memang dari karakternya yang susah kita sulit untuk mendapatkan angsuran kembali . kemudian masalah becana alam otomatis menpengaruhi jika usaha mereka terganggu ya angsurannya tidak lancar. Seperti gempa waktu lalu menyebabkan tempat usahanya mereka rusak entah itu rusak ringan maupun berat” Ya itu sama kaya jawaban saya sebelumnya misalnya kita awalnya di telpon dahulu lalu di suratin tidak mempan, lalu kita datangi di rumahnya baik baik, yang penting disini Marketingnya suka untuk terus mendekatkan diri atau mencoba untuk terus berkomunikasi dengan nasabah Contoh kasusnya Ada beberapa jaminan ditarik karena Posisinya dia Pinjam di BMT untuk membeli Motor mungkin diamembeliuntuk anaknya,anaknya ingin membeli sepeda Motor Z tetapi Bapaknya sebenarnya kurang mampu .atau kasus lainnya tentang jual beli barang elektronik (komputer) misalnya Kalau ditanya apakah sudah efektif atau belum
ya saya rasa ini masih belum maksimal dalam
mengurangi pembiayaan yang bermasalah
terkhususnya pada akad Murabahah, ya cara ini
yang diharapkan paling efektif namun hasilnya
belum efektif dan cara penanganannya yang
tepat cuman menggunakan itu, ya kita sebagai
Marketing punya banyak kerjaan, survei
mensurvei atau kerjaan lainnya sehingga
Wawancara dengan pihak Account officier kurang
terfokuskan
pembiayaan Bermasalah
pada
penanganan
Wawancara dengan pihak Manajer marketing No 1 Tanggal Wawancara 12 Juli 2017 Nama Responden Pak Syaifu rijal Profesi Pedoman Pertanyaan Manejer marketing Bagaimana Gambaran secara keseluruhan menegenai pembiayaan di BMT Bina Ihsanul Fikri cabang Gedongkuning Yogyakarta? Isi Wawancara Jadi gambarannya sama dengan BMT lainnya, Untuk prosedurnya, prosedur awal itukan pengajuan dari Anggota, lalu mengisi Formulir pembiayaan yang dilengkapi dengan foto copy KTP Suami Istri , Fotocopy C1 sama fotocopy agunannya itu diawal setelah semuanya terkumpul lalu kita proses dan selanjutnya kita survey, menurut pernyataan pak syaifu untuk murabahah sendiri , kayaknya semakin kesini (sekarang ini ) semakin bertambah jumlah Anggota Nasabahnya 2. 3. Bagaimana tingkat
pembiayaan yang
bermasalah khusus
akad Murabahah
yang muncul di
BMT Bina Ihsanul
Fikri Cabang
Gedongkuning
Yogyakarta?
Upaya atau penanganan apa saja yang dapat dilakukan oleh pihak BMT Bina Ihsanul Fikri untuk mengatasi pembiayaan akaf Murabahah yang bermasalah? Kalau bermasalah itu stak mas, tapi ,isalnya ada kenaikan yang cukup jelas , kecil tingkatannya dari tahun ke tahun , tadi yang saya jelaskan 3 % sampai 4 %, tapi biasanya lebih sedikit dari biaya yang kita lempar tiap tahun karena disini ada tim remedial yang menanganinya Dalam menyelesaikan permasalahan, pihak BMT Bina Ihsanul Fikri mempunyai cara yang dinilai efektif bisa menyelesaikan permasalahannya. Yaitu dengan cara rescheduling (penjadwalan kembali), reconditioning (persyaratan kembali), penyelesaian melalui jaminan (eksekusi) Wawancara dengan pihak Manajer marketing 4 5 6 Bagaimana penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam penanganan Pembiayaan Bermasalah khususnya pada akad murabahah di BMT Bina Ihsanul Fikri? Faktor Faktor apa saja yang menyebabkan timbulnya pembiayaan bermasalah terutama pada akad Murabahah di BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta cabang Gedongkuning dan seperti apa penanganannya? Upaya pencegahan
apa saja yang
dilakukan pihak
BMT Bina Ihsanul
Yogyakarta untuk
mengurangi tingkat
resiko pembiayaan
bermasalah
khususnya pada
Akad Murabahah?
kalau disini SOP tiga bulan yakni kita datangi, kalau masih
belum ada hasilnya, kita lebih ke resminya yaitu dengan
kita surati.lalu kita berikan jeda 10 hari, dalam waktu
tersebut paling tidak harus ada kabar walaupun belum bisa
memberikan angsuran tapi kalau anggota tersebut aktif
datang kesini ya kita hargai. Selanjutnya akan di desak oleh
tim remedial ,maka harus ada persetujuan dari pihak
Anggota
Ya mungkin faktor yang pernah terjadi yang pas ada
halangan nasabahnya misalnya sakit, atau nasabahnya
sedang mengalami bangkrut
Dalam menyelesaikan permasalahan, pihak BMT Bina
Ihsanul Fikri mempunyai cara yang dinilai efektif bisa
menyelesaikan permasalahannya. Yaitu dengan cara
rescheduling (penjadwalan kembali), reconditioning
(persyaratan kembali), penyelesaian melalui jaminan
(eksekusi),
Wawancara dengan pihak Manajer marketing 7 Apakah upaya penanganan pembiayaan bermasalah di BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta sudah Efektif? Ya seperti berkesinambungan lah mas kalu kita rutin
hasilnya akan baik tapi yang namanya manusia itu juga
pasti mengeluh, ah begini begini terus hasilnya atau bisa
jadi berhenti di tengah jalan, sebenarnya sih kalau rutin
bisa kok tertangani
Wawancara dengan Marketing No 1 Tanggal Wawancara 18 Juli 2017
Nama Responden Pak bayun
Profesi Marketing
Pedoman Pertanyaan Seperti apa
mekanisme
penyaluran
pembiayaan di BMT
Bina Ihsanul Fikri
cabang Gedongkuning
Yogyakarta?
Isi Wawancara , Untuk prosedurnya, prosedur
awal itukan pengajuan dari
Anggota, lalu mengisi Formulir
pembiayaan yang dilengkapi
dengan foto copy KTP Suami
Istri , Fotocopy C1 sama
fotocopy agunannya itu diawal
setelah semuanya terkumpul lalu
kita proses dan selanjutnya kita
survey, menurut pernyataan pak
syaifu untuk murabahah sendiri
, kayaknya semakin kesini
(sekarang ini ) semakin
bertambah jumlah Anggota
Nasabahnya petugas BMT
akan melakukan penelitian
survey dan analisa atas
kewajaran dan konsisten dari
data dan informasi yang
diterima dari Calon anggota
pada saat pengisian formulir
permohonan pembiayaan. 2 Faktor faktor apa saja
yang menyebabkan
timbulnya
pembiayaan
bermasalah pada akad
murabahah di BMT
Bina Ihsanul Fikri?
Faktor faktornya yaitu bisa
bangkrut, dari nasabah itu
sendiri yang bandel
3 a.Pembiayaan lancar, yang BagaimanaStrategi dilakukan dengan cara pemantauan usaha anggota Wawancara dengan Marketing Penanganan
pembiayaan
bermasalah
terutama apada
akad murabahah
?Adakah kategori
kategorinya?
oleh pihak BMT b. Pembiayaan kurang lancar, yang dilakukan dengan cara : 1). Menghubungi anggota lewat telephon oleh petugas 2). Membuat surat teguran pertama 3). Kunjungan lapangan atau silaturrahmi oleh bagian pembiayaan kepada anggota. 4). Upaya preventif (pencegahan) c. Pembiayaan diragukan, yang dilakukan dengan cara : 1). Membuat surat teguran ke 2 dan 3. 2). Kunjungan lapangan atau silaturrahmi oleh bagian pembiayaan kepada nasabah secara lebih sunguh‐sungguh. 3). Upaya penyehatan dengan cara rescheduling, yaitu penjadwalan kembali jangka waktu angsuran serta memperkecil jumlah angsuran. Juga dapat dilakukan dengan reconditioning, yaitu memperkecil margin keuntungan atau bagi hasil. d. Pembiayaan macet, yang dilakukan dengan cara : 1). Rescheduling, yaitu menjadwal kembali jangka waktu angsuran serta Wawancara dengan Marketing memperkecil jumlah angsuran. 2). Reconditioning, yaitu memperkecil margin keuntungan atau bagi hasil usaha 3). Penyelesaian melalui jaminan Biasanya sih lebih dari 3 bulan tidak mengangsur itu di ragukan lebh dari 3 bulan sudah dianggep macet 4 Apa saja kendala yang
dihadapi dalam
menangani
pembiayaan
bermasalah pada akad
murabahah dan
bagaimana cara
mengatasinya?
Ya kendalanya ada pada
nasabah itu sendiri,
misalnya kurang bisa untuk
ditemui , karakter nasabah
yang buruk gitu
5 Apakah strategi yang
diterapkan oleh BMT
BIF Yogyakarta sudah
efektif dalam
mengurangi
pembiayaan
bermasalah tersebut?
Ya saya kira sudah lumayan
efektif mas, kita juga dari
marketing sudah berusaha
semaksimal mungkin Wawancara dengan pihak nasabah No 1 Tanggal Wawancara 6 Juli 2017 Nama Responden Profesi Bapak Thoni (Nama samaran) Pedagang pasar 2 3 4 5 6 Pedoman Pertanyaan Berapa lama menjadi mitra di BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta? Apa yang mendasari memilih BMT Bina Ihsanul Fikri untuk melakukan pembiayaan? Berapa kali melakukan pembiayaan di BMT Bina Ihsanul Fikri? Apa yang mendasari memilih pembiayaan Murabahah? Isi Wawancara Ya dari tahun 2010 sekitar tujuh tahunan Ya karena mitra terus saling percaya terus pembiayaannya juga mudah sih Baru kali ini kalo buat pembiayaan , ya baru pertama kali Untuk pengambilan motor itu buat ngambil sepeda motor dalam pembiayaan di BMT. Ya kalau mendasari alasan memilih itu kan karena sudah ada mitra dan kita yang di pasar Gedongkuning ya sama dengan BMT Bina Ihsanul Fikri. Ya keuntungannya ya enak sih ada bagi hasilnya terus lebih gampanglah klo buat ini itu Apa keuntungan yang ibu/bapak dapat ketika melakukan pembiayaan murabahah di BMT Bina Ihsanul Fikri? Apakah pelayanan di Yaaa baguslah pelayanannya BMT Bina Ihsanul Wawancara dengan pihak nasabah 7 8 9 10 Fikri menurut bapak dan ibu itu baik? Apa kendala dalam melakukan pembiayaan di BMT? Berapa kali mengalami pembiayaan bermasalah? Apa penyebab ibu atau bapak mengalami pembiayaan yang bermasalah? Apa respon Marketing ketika mengetahui kalau ternyata bapak/ibu mengalami suatu pembiayaan yang bermasalah? Kalau nggak ada kendala sih sebenarnya gampang , prosesnya juga lumayan cepat Ya kalau itu sih pernah misalnya kenapa itu terlambat 1 bulan atau berapa hari Ya namanya juga itu kadang ya ga tahu kadang ya posisi gimana ya terlambatlah terlambat bulan ini nutupnya bulan besok Ya paling sekedar pemberitahuan aja kalau gini kalau terlambat di kasih tau entah surat peringatan apa apa tapi kan di kasih tau sama pegawainya, ohh ini lho ada yang terlambat ini dan ini keterangannya. Wawancara Wawancara pihak Account officier Wawancara Wawancara dengan Manajer marketing Wawancara Wawancara dengan Marketing