BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan Berdasarkan pembahasan yang

BAB 5
PENUTUP
5.1 Simpulan
Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat
ditarik simpulan sebagai berikut : indikator – indikator dari Critical Success
Factors dalam menilai kinerja layanan Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya
terdiri dari :
1. Dari 14 (empat belas) unsur pelayanan yang masing – masing diukur
dengan menggunakan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Masyarakat
Unit Pelayanan Instansi Pemerintah menurut KEP/25/M.PAN/2/2004,
terdapat 11 (sebelas) unsur yang kinerjanya baik dan terdapat 3 (tiga)
unsur yang kinerjanya sangat baik.
a. Sebelas unsur yang kinerjanya “Baik” yaitu :
- Fasilitas tempat duduk dan meja.
- Ruangan yang besar dan ber- AC.
- Fasilitas kamar kecil (toilet).
- Daya tanggap terhadap keluhan.
- Kemampuan memberikan penjelasan.
- Keamanan pada saat pelayanan.
- Keakuratan layanan.
- Kemudahan dalam layanan
- Kemudahan dalam call center.
- Kinerja terhadap kualitas jasa yang diberikan.
- Tanggapan terhadap kualitas jasa yang diberikan.
b. Tiga unsur yang kinerjanya “Sangat Baik” yaitu :
- Sikap sopan dan ramah.
- Ketepatan waktu.
- Harapan terhadap kualitas jasa yang diberikan.
Kinerja layanan Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya yang diukur dengan
menggunakan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan
Instansi
Pemerintah
menurut
KEP/25/M.PAN/2/2004
secara
keseluruhan adalah “Baik”. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengukuran secara
keseluruhan diperoleh nilai sebesar 80,25 yang posisinya berada pada interval
62,51-81,25 yang berarti bahwa mutu pelayanan B atau Baik.
2.
Pengukuran Produktivitas
Di dalam mengukur produktivitas digunakan dua ukuran yaitu
produktivitas tenaga kerja dan produktivitas mesin (komputer). Untuk
produktivitas tenaga kerja, rata-rata produktivitas tenaga kerja pada tahun
2011 adalah 2004,55 dan hal ini berarti pada tahun 2011 setiap 1 orang
karyawan mapu melayani 2004,55 masyarakat atau donatur. Dan rata-rata
produktivitas tenaga kerja pada tahun 2012 adalah 2091,84 dan hal ini berarti
pada tahun 2012 setiap 1 orang karyawan mapu melayani 2091,84 masyarakat
atau donatur, hal ini dinilai cukup baik karena setiap tahunnya para karyawan
dapat meningkatkan pelayanannya dalam melayani masyarakat dan donatur.
Sedangkan untuk produktivitas mesin (komputer) rata-rata pada tahun
2011 adalah 55.125 dan hal ini berarti pada tahun 2011 untuk 1 unit komputer
mampu menyelesaikan 55.125 objek yang menggunakan layanan YDSF
Surabaya. Dan rata-rata pada tahun 2012 adalah 57.526 dan hal ini berarti
pada tahun 2012 untuk 1 unit komputer mampu menyelesaikan 57.526 objek
yang menggunakan layanan YDSF Surabaya. Hal ini bisa dinilai cukup baik
dari sisi produktivitas tujuan yang dilaksanakan YDSF Surabaya karena
setiap tahunnya objek yang dilayani selalu bertambah sehingga bisa berjalan
dengan efektif dan efisien.
5.2 Saran
1.
Hendaknya Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya terus meningkatkan
kualitas layanan meskipun Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya sudah
baik. Misalnya : membuat suatu sistem antrian agar mengutamakan
donatur yang datang lebih awal dan menambah petugas keamanan untuk
parkir agar petugas keamanan dan petugas parkir tidak sama.
2.
Sebaiknya Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya menambah jumlah
mesin supaya proses pelayanan lebih cepat.
3.
Untuk peneliti selanjutnya agar dapat mengembangkan penelitian ini
dengan menambah jumlah sampel objek penelitian yang lain serta
menambah faktor lain yang mampu meningkatkan kualitas layanan
Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya pada umumnya dan kepuasan
masyarakat pengguna layanan pada khususnya.
Keterbatasan penelitian :
1. Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian hanya karyawan
PT. VITA PHARM Surabaya yang menjadi donatur Yayasan Dana Sosial
Al Falah Surabaya.
2. Jumlah objek dalam penelitian dibatasi 150 responden.
3. Dalam penelitian ini tidak ditunjukkan laporan keuangan tahunan Yayasan
Dana Sosial Al Falah Surabaya.