Pendekatan Strategi Penawaran Promo dalam e

Pendekatan Strategi Penawaran Promo
dalam e-bussiness
Oleh Yeni Setiani, S.Kom., MMSI
Universitas Gunadarma 2012
1
Abstraksi
Kemajuan teknologi di web membuat bisnis lebih mudah untuk
menempatkan iklan untuk target pasar. Penggunaan TI dalam Pemasaran telah
terbukti menjadi sebuah revolusi besar dalam sistem tradisional pemasaran. Untuk
Itu pemasaran melalui media on line dengan menggunakan mesin pencari
diharapkan dapat meningkatkan bisnis yang muncul selama pencarian konsumen.
Metode Pemasaran Sebelum adanya Perkembangan Teknologi terdiri dari
Suppliers, Company dan Customer. Metode Pemasaran Setelah adanya
Perkembangan Teknologi terdiri dari Company, Customer dan Suppliers.
Langkah-langkah dalam penelitian ini untuk mencapai hasil yang diharapkan
dengan melakukan investigasi pada diskon dan promosi, membuat pendekatan
strategi, merancang teknologi/tool yang dikembangkan untuk implementasi dan
menuju assessment method untuk suatu strategi diskon dan promosi.
Kata Kunci : Strategi, Promo dan e-marketing
2
Pendekatan Strategi Penawaran Promo dalam e-bussiness
Oleh Yeni Setiani, S.Kom., MMSI
Pendahuluan
Saat ini bisnis memanfaatkan situs web, jaringan sosial yang memiliki
kemampuan untuk menyampaikan informasi tentang produk dan layanan, bisnis
semacam ini dapat
memperluas penjualan . Situs web sosial memungkinkan
mesin pencari untuk mengumpulkan data berdasarkan interaksi sosial yang mana
informasi ini kemudian dapat digunakan untuk menarik target pasar.
Bahkan sebelum website ada, membuat suatu koneksi sangat penting untuk
mengembangkan sebuah bisnis. Sementara dengan adanya web memungkinkan
bisnis dapat menyebarkan informasi kepada konsumen secara lebih luas, bisnis
semacam ini merupakan cara yang berbeda daripada yang telah diterapkan di
masa lalu. Perubahan ini
membantu konsumen dan bisnis untuk membina
hubungan positif yang menghasilkan penjualan yang baik.
Dalam berbisnis sangat perlu meningkatkan penjualan untuk menghasilkan
keuntungan yang lebih tinggi, mereka harus memaksimalkan keberadaan web
mereka. Untuk Itu pemasaran melalui media on line dengan menggunakan mesin
pencari atau meliputi sejumlah kegiatan yang mungkin dapat meningkatkan bisnis
yang muncul selama pencarian konsumen. Pemasaran online (e-marketing) antara
lain, Sistem “Not Broadcast” menyisipkan promosi kecil dalam satu situs tertentu
yang langsung dirujuk ke dalam website daftar perusahaan.
Pemasaran melalui sosial media melibatkan penggunaan situs jaringan, seperti
Facebook, Twitter, dan situs serupa lainnya, untuk meningkatkan visibilitas
konsumen. Media seperti Jaringan sosial media menyediakan informasi kepada
konsumen yang berguna untuk menarik target pemirsa atau menjual produk atau
3
jasa secara halus / tersaring. Selain itu, jaringan sosial memberikan kesempatan
untuk bermitra dengan bisnis serupa atau dengan organisasi untuk meningkatkan
penjualan.
Kemajuan teknologi di web membuat bisnis lebih mudah untuk menempatkan
iklan untuk target pasar. Mengikuti perkembangan
cara terbaru untuk
memperoleh pelanggan dan mengimplementasikannya dengan memastikan bahwa
solusi e-commerce akan meningkatkan keuntungan, memaksimalkan kontak
bisnis, dan menjaga pemilik usaha menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan
menarik perhatian pelanggan.
Tinjauan Pustaka
Perkembangan website dari awal keberadaan sampai saat ini berkembang pesat
sejalan perubahan teknologi yang semakin canggih. Pada awalnya hadir Web 1.0
terutama berfokus pada bagaimana mendapatkan nama bisnis di web. Dilanjutkan
hadirnya Web 2.0. Pada Web 2.0 proses ini menjadi lebih halus/tersaring dan
mulai menekankan jaringan sosial, dibandingkan dengan hanya mempublikasikan
daftar perusahaan. Seiring perkembangan teknologi muncul Web semantik sosial
atau Web 3.0 yaitu waktu proses satu langkah lebih jauh dengan menggunakan
pemasaran melalui sosial media untuk membantu konsumen mengidentifikasi
mengapa mereka harus menggunakan produk, jasa atau perusahaan dan
memungkinkan mereka untuk berinteraksi satu sama lain. Membayangkan
kemudahan mendapatkan rujukan dari teman dekat untuk produk atau layanan
yang tersedia dan ini seringkali menjadi alasan yang dapat mengubah klien
potensial menjadi pelanggan.
Internet adalah media dua arah yang mengacu kepada Internet sebagai "generasi
terbaik dalam teknologi broadcast ". Internet adalah media berbasis komunitas
dimana kita dapat bertukar ide dan dengannya kita bisa mendapatkan teman baru.
Apa yang terjadi dengan media publikasi seperti TV, Koran, dll tidak sama terjadi
4
pada Internet. Meskipun Internet tidak
memberikan bisnis dengan cara
menyiarkan hiburan mereka yang disponsori oleh iklan kepada jutaan orang
sekaligus, tapi internet memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan
jutaan orang, satu per satu dengan tidak memperluas jangkauan siaran iklan, tetapi
dengan berfungsi sebagai senjata baru yang kuat untuk pemasaran secara
langsung. Banyak perusahaan telah gagal dalam mengupayakan pemanfaatan
lonjakan awal dalam penggunaan Internet, untuk menemukan cara membuat uang
secara online. Oleh karena itu dibutuhkan strategi yang tepat. Kurang tepatnya
mentransformasikan persepsi internet sebagai media komunikasi ke media siaran.
Era Informasi menjadi label untuk menggambarkan terobosan komunikasi. Faktor
pembatas pada kemampuan komunitas bisnis untuk mendapatkan uang secara
online adalah dengan metode jumlah "eyeball-hours" , metode pengendalian baru
dengan memperhatikan portal internet yang telah terbiasa dengan kebebasan
mouse dan remote control. Dalam upaya untuk membatasi penyalahgunaan
jaringan internet oleh penipu dan pemasar tanpa henti, penyedia layanan Internet
mengimplementasikan protokol teknis baru yang membatasi fungsi terbuka
Internet, yang akhirnya dikirim kepada masyarakat tertutup penyedia komersial
besar dengan agenda bisnis mereka sendiri. (Douglass Rushkoff, “Coercion”,
Why We Listen to What “They” Say, Published by Riverhead Books, 1999)
Beberapa kegiatan yang termasuk dalam kegiatan meliputi membayar untuk
penempatan yang lebih baik, menciptakan strategi pemasaran Internet, dan
mendistribusikan daftar bisnis untuk organisasi online atau direktori. Pemasaran
online adalah virus sehingga eksposur yang lebih baik pada sebuah pengelolaan
bisnis untuk membuat lebih banyak lonjakan bisnis yang dihasilkan, sehingga
menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Disamping itu optimisasi mesin
pencari memerlukan penggunaan kata yang tepat untuk menarik konsumen
sehingga dapat membantu klien langsung ke website dan meyakinkan konsumen
untuk membeli. Pemasaran online memfasilitasi pengambilan keputusan di pihak
konsumen dengan menyediakan informasi tentang fitur produk, harga dan lokasi
pembelian. Mereka bahkan dapat melihat produk dan dapat membandingkan
5
atribut, biaya dan manfaat dengan merek lain. Karena untuk semua alasan seperti
integrasi pemasaran online dengan strategi pemasaran secara keseluruhan sudah
menjadi
keharusan
bagi
perusahaan-perusahaan
pemasaran.
Diperlukan
pendekatan strategis untuk menggabungkan internet dengan pemasaran secara
strategi keseluruhan. (Neelam Kalla and Vandana Gupta, On line marketing : A
Strategic Approach)
Sejak tahun 90-an internet digunakan untuk pendukung penjualan konvensional
dan kegiatan pemasaran; kecocokan antara pembeli dan penjual dengan biaya
yang lebih efektif dibandingkan dengan periklanan tradisional dan pemasaran.
Pentingnya Internet juga tumbuh sebagai saluran komunikasi yang efektif untuk
pertukaran informasi antara penjual dan pembeli. Beberapa karakteristik yang
unik tentang berkomunikasi dengan Internet : (1) kemampuan untuk
menyimpansejumlahbesarinformasi yang bisa dicari dan disebarluaskan dengan
cara hemat biaya yang diakses oleh hampir semua orang di Net, (2) interaktivitas
dan kemampuan untuk memberikan informasi mengenai permintaan, dan (3)
memberikan pengalaman perseptual yang unggul untukkatalog cetak yang telah
diidentifikasi (Peterson, et al., 1997) dari informasi yang didapat. Komunikasi
dengan internet digunakan untuk membantu pengembangan dan pengenalan
produk baru [Higgins, 2001], komunikasi juga membantu mengidentifikasi
prospek penjualan [Ebling, 2001], dan membuat koneksi [Ginovsky, 2001], dan
memperdalam loyalitas pelanggan [Kranzley,2001].
Penggunaan TI dalam Pemasaran telah terbukti menjadi sebuah revolusi besar
dalam sistem tradisional pemasaran. Pada era sebelumnya di mana hanya satu cara
interaksi seperti pada Gambar 1, sekarang telah berubah untuk beberapa interaksi
dan saluran komunikasi antara semua pihak seperti yang digambarkan pada
Gambar 2. Saat ini semua mitra bisnis dan pelanggan dapat berinteraksi dengan
mudah satu sama lain. Begitu juga pelanggan yang berkolaborasi antara mereka
sendiri melalui jaringan sosial yang didedikasikan pada kelompok, blog dan
berbagi informasi serta umpan balik tentang produk dan layanan. Pemasok juga
6
dapat berinteraksi dan bekerja sama dengan pelanggan dan semua interaksi dapat
dipantau dan dilacak dengan hanya menggunakan internet.
Gambar 1. Metode Pemasaran Sebelum adanya Perkembangan Teknologi
Suppliers
Company
Customer
Gambar 2. Metode Pemasaran Setelah adanya Perkembangan Teknologi
MODEL BISNIS UNTUK E-MARKETING
7
Internet marketing berhubungan dengan model bisnis, beberapa model utama :
1. e-commerce Model - barang yang dijual langsung ke konsumen (B2C)
atau bisnis (B2B), penerbitan-penjualan iklan,
2. lead-based websites - sebuah organisasi menghasilkan nilai
dengan
memperoleh penjualanter depan dari website,dan
3. Afiliasi pemasaran - Sebuah proses di mana suatu produk atau layanan
yang dikembangkan oleh salah satu orang dijual oleh penjual aktif lainnya
untuk pembagian keuntungan. Pemilik produk biasanya memberikan
beberapa materi pemasaran (surat penjualan, linkafiliasi, pelacakan
fasilitas).
Ada banyak model bisnis lainnya berdasarkan kebutuhan khusus dari setiap orang
atau bisnis yang meluncurkan kampanye pemasaran Internet.
MODEL E-MARKETING TERHADAP PERILAKU KONSUMEN
Model tradisional terhadap perilaku konsumen kini telah berubah dengan
munculnya Teknologi Informasi. Penggunaan intensif internet memiliki
perubahan persepsi dan sumber informasi dari banyak pelanggan. Dibutuhkan
perancangan strategi pemasaran yang baik untuk mempengaruhi pengambilan
keputusan konsumen, ini tidak mungkin terjadi tanpa internet. Pada setiap tahap
proses ini penggunaan internet memainkan peran utama. Jika pemasar ingin
mencapai hasil yang diinginkan, perusahaan harus mengintegrasikan penggunaan
TI dalam strategi pemasaran secara keseluruhan. Pada kenyataannya strategi
pemasaran secara keseluruhan juga harus didasarkan pada internet , dimana
pelanggan bergantung pada produk yang ada pada internet.
8
(Source: Rafi, Fischer, Jaworski, Cahill, 2002)
MANFAAT E-MARKETING
1. Global Access : keuntungan internet yang paling utama adalah bahwa
dapat menekan biaya yang sangat rendah untuk pemasaran produk. Tidak
perlu seperti dalam pemasaran tradisional yang harus bertatap muka,
bertemu fisik untuk mempromosikan produk..
2. Menurunkan biaya: menurunkan biaya yang ada dalam merancang,
melaksanakan, pengujian, mengirim dan menerima suatu produk
dibandingkan dengan berbasis
kertas. Dengan integrasi e-marketing
9
pemasaran memilik efisiensi dan efektifitas dari waktu,uang dan sumber
daya yang dibutuhkan dibandingkan dengan pemasaran tradisional seperti
direct mail atau mencetak iklan, untuk mencapai suatu tujuan.
3. Metode yang sangat Interaktif dan Inovatif : sementara merancang
promosi strategi kampanye yang menggunakan grafis, video, musik, kuis,
permainan bisa dilakukan hanya melalui e-marketing. Penggunaan internet
menjadi mungkin bagi sebuah perusahaan untuk merespon pelanggan
dalam waktu yang sangat cepat.
4. Tepat untuk Membangun CRM: sebagai penggunaan e-mail adalah metode
yang sangat personal ini membantu dalam menciptakan ikatan khusus
dengan prospek dan praktek membuka jalan bagi efektif CRM .
5. Hasil yang terukur: alat khusus yang tersedia secara akurat mengukur rasio
klik tariff pertayang, tingkat konversi, dan bagaimana satu orang tiba di
website dan berinteraksi dengan kantor pusat jauh dan pelaporan menjadi
nyaman.
KETERBATASAN E-MARKETING
1. Kurangnya Komunikasi Pribadi: perhatian utama bagi pemasar saat
menggunakan e-marketing
adalah bahwa perusahaan-perusahaan atau
usaha mendapatkan kesempatan lebih sedikit untuk berkomunikasi dengan
wajah pelanggan untuk wajah. Hal ini menyebabkan kurangnya umpan
balik tentang produk sehingga perbaikan atau perubahan dalam fitur
produk juga menjadi sulit karena kurangnya kesadaran. Meskipun
konsumen online forum dan chattingkamar adalah sebuah inisiatif ke arah
ini sampai batas tertentu tetapi harus dilaksanakan dalam skala besar.
2. Kurangnya
keyakinan dari
marketing ada keterbatasan
pihak
pelangganan :
lain dengan e-commerce
dalam proses edimana pelangg
tetap memperhatikan untuk kualitas dari produk yang sebenarnya dijual.
10
3. Masalah Keamanan: perhatian untuk keamanan Kartu Kredit juga
merupakan masalah serius. Pelanggan saat melakukan transaksi kartu
kredit melalui Internet khawatir tentang keamanan kartu kredit.
4. Kesalahan Teknis : yang berikutnya adalah keterbatasan teknologi biaya
yang meliputi biaya untuk penyediaan bandwith dan server yang terlalu
tinggi.
5. Sumber Daya Manusia Terlatih: Masih kurangnya sumber daya manusia
yang terlatih dengan
pengetahuan dan pengalaman teknis database yang
luas.
KEUNTUNGAN STRATEGIS E- MARKETING
Keunggulan strategis pemasaran internet meliputi:
Memotong biaya yang dihasilkan dalam memaksimalkan profitabilitas.
Memberikan perusahaan dengan keunggulan kompetitif.
Memungkinkan distribusi yang lebih intensif dan agresif.
Memfasilitasi rekayasa ulang rantai pasokan.
Promosi yang lebih Intensif.
Berimprovisasi dengan CRM.
RENCANA JADWAL KEGIATAN
Studi literatur 1 tahun sambil kuliah.
Menarik data dari sosial media (baru mencari tahu).
Mencari algoritma yang tepat utk menjawab masalah
dan melakukan simulasi untuk pembuktian solusi.
Langkah-langkah dalam penelitian ini untuk mencapai hasil yang
diharapkan :
1. Investigasi pada diskon dan promosi yang ada pada internet/media on line
2. Membuat pendekatan strategi diskon dan promosi menjadi tepat sasaran
dalam e-marketing
11
3. Merancang Teknologi/tool yang dapat dikembangkan untuk implementasi
strategi ini
4. Menuju assesment method untuk suatu stategi diskon dan promosi
DAFTAR PUSTAKA
1. Andrews Rick and Currim Imran (2004), Behavioral differences between
consumers attracted to shopping online v/s traditional supermarkets:
implications for enterprise design and marketing strategy, International
Journal of Marketing Management and Advertising, Vol 1, No 1.
2. Douglass Rushkoff, “Coercion”, Why We Listen to What “They” Say,
Published by Riverhead Books, 1999.
3. Efthymios Constantinides, Influencing the Online Consumer’s Behaviour ;
The Web Experience, Internet Research Volume 14, number 2 2004, pp.
111 – 126. Emerald Group Publisihing. ISSN 1066.2243 DOI
10.1108/10662240410530835.
4. Neelam Kalla and Vandana Gupta, Online Marketing : A Strategic
Approach, LACHOO MANAGEMENT JOURNAL, Volume 1, Number
1, July – December 2010 39.
5. Sumber : http://www.searcheditors.com/e-coicmmerce-solutions-socialsemantic-web
Kurang : 1. Judul kurang fokus / spesifik tambahkan topik mengenai di bidang IT
Semantic
2. State of the art mengenai IT
3. Metodologi peneliltian
4. Acuan Penelitian
12
13