71 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA
Aritonang R., Lerbin (2007). Riset Pemasaran, Cetakan Pertama. Ghalia Indonesia, Bogor
Aritonang R., Lerbin. (2002). Peramalan Bisnis. Ghalia Indonesia, Jakarta
Barnes, James G. (2003), Secrets of Customer Relationship Management. It’s all About How
You Make Them Feel. New York: McGraw-Hill
Bloemer, J.M.M. and G. Odekerken-Schroder. (2002). Store satisfaction and store loyalty
explained by customer- and store related factors. Journal of Consumer Satisfaction,
Dissatisfaction and Complaining Behavior, p68-80.
Djati, S. Pantja, et.al. (2004). Pentingnya Karyawan dalam Pembentukan Kepercayaan
Konsumen Terhadap Perusahaan Jasa. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6,
No. 2, September 2004, pp114-122
Keegan, Warren J. (2003). Global Marketing Management: International Edition. Eleventh
Edition. Upper Saddle River, Prentice-Hall, Inc. , New Jersey
Kotler, Philip and Keller, Kevin L. (2009). Marketing Management, 13th Edition. Pearson
Education International, New Jersey
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2003). Principle of Marketing. Pearson Education Inc.,
New Jersey
Kotler, Philip. (2003). Marketing Managenent, Eleventh Edition. Prentice Hall Inc.
International Editions, New Jersey
Kuncoro, Mudrajat (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga, Jakarta
Maharsi, Sri dan Fenny. (2006). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Dan
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking Di Surabaya.
Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol 8, No 1. pp35-51. Universitas Kristen Petra,
Surabaya
Mowen, John C., dan Minor, Michael, (2002). Consumer Behavior. 5th Edition, Upper Saddle
River, Prentice Hall, Inc., New Jersey
Nugroho J. Setiadi (2003). Perilaku Konsumen, Edisi 1. Prenada Media, Bogor
Robbins, Stephen B. (2002). Organizational Behavior: Concepts, Controvercies, Applicatons,
7th Ed. Englewood Cliffs. New Jersey: Prantice-Hall, Inc. Alih Bahasa : Jusuf Udaya.
Edisi. Bahasa Indonesia. PT Prehallindo, Jakarta
Schiffman, Leon G. and Leslie Lazar Kanuk, (2004). Consumer Behavior. International
Edition, Eight Edition. Prentice-Hall, New Jersey
71
Shamdasani, P. N. & Balakrishnan, A. A. (2000). Determinants of relationship quality and
loyalty in personalized services, Asia Pacific Journal of Management, 17, pp399-422.
Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi (2005).
LP3ES, Jakarta
Metode Penelitian Survey, Edisi Revisi.
Stanton, William J. (2002). Fundamental of Marketing, 13th Ed. McGraw-Hill Inc., Singapore
Sugiyono (2007), Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kelima. CV Alpha Betha, Bandung
Suhardi, Gunarto. (2006). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas
Nasabah Perbankan di Surabaya. Jurnal Kinerja, Volume 10, No.1, Th. 2006, pp5056. Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Sularto, Lana. (2004). Pengaruh Privasi ,Kepercayaan Dan Pengalaman Terhadap Niat Beli
Konsumen Melalui Internet. jurnal Ekonomi & Bisnis No. 3, Jilid 9, pp138-155
Supangat Andi. (2007). Statistika Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan Nonparametrik.
Kencana, Jakarta
Swastha, Basu. dan Handoko T. (2000). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen,
Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. (2001). Manajemen Jasa. Penerbit Andi, Yogyakarta
Ujianto dan Abdurachman (2004). Analisis Faktor-Faktor yang Menimbulkan Kecenderungan
Minat Beli Konsumen Sarung (Studi Perilaku Konsumen Sarung di Jawa Timur).
Jurnal Manajemen & Kewirausahaan. Vol. 6, No. 1, Maret, pp34 - 53
Zeithaml, Valerie A Parasuraman and Bitner, Marry Jo (2003). “Service Marketing :
Integrated Customer Fows Across The Firm. 2nd Edition. Mc, Graw Hill Companies,
Inc., New York
Zulganef (2002). “Hubungan antara Sikap terhadap Bukti Fisik, proses dan Karyawan dengan
Kualitas Keterhubungan serta Perannya dalam Menimbulkan Niat Ulang Membeli dan
Loyalitas”. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, Vol.2, No.3 September, pp98-111
http://berbagiberkat.blogspot.com/2007/09/integritas.html
http://id.wikipedia.org/wiki/Reliabilitas
http://wiki.answers.com/Q/Define_the_physical_environment
72