97 Daftar Pustaka Ani Wijayanti, 2010. “Analisis Dimensi Kualitas

Daftar Pustaka
Ani Wijayanti, 2010. “Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Pedagang Kakilima
Dan Startegi Meningkatkan Kepuasan Wisatawan Di Malioboro
Yogyakarta”. Jurnal Khasanah Ilmu, vol 1, no 1, hal: 55-68.
Chihsin Chiu, 2013. “Informal management, interactive performance: street
vendors and police in a Taipei night market”. International Development
Planning Review, vol 35, no 4, hal: 335-352.
Dyah Satiti, Sucipto dan Shyntia Atica Putri, 2014. “Analisis Preferensi
Konsumen Waralaba Makanan Cepat Saji Dengan Menggunakan
Pendekatan Data Mining Di Restoran X Surabaya”
Ersi, Dzikiryati Yuni dan Hatane Semuel, 2014. “Analysis CRM, Kepuasan
Pelanggan Dan Loyalitas Produk UKM Berbasis Bahan Baku Terigu Di
Jawa Timur”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol 8, no 1, hal: 1-8.
Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 2016. Pedoman Penyususnan Skripsi
dan Pelaksanaan Ujian Akhir Program Sarjana Strata 1 (S1). Fakultas
Ekonomi Universitas Semarang. Semarang.
Heryjanto, Andreas. 2016. Mitosis Bisnis Strategi Generasi Ketiga Lunpia
Semarang Mempertahankan Keberlanjutan Bisnis. Disertasi Fakultas
Ekonomika dan Bisnis. Universitas Kristen Satya Wacana. Salatiga.
Hsain Ilahiane, dan John Sherry, 2008. “Joutia street vendor entrepreneurship and
the informal economy of information and communication technologies in
Morocco”. The Journal of North African Studies, vol 13, no 2, hal: 243–
255.
Irawan, Handi, 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia.
Irene Tinker, 2003. “Street Foods: Traditional Microenterprise in a Modernizing
World”. International Journal of Politics, Culture and Society, vol 16, no
3, hal: 331-349.
Joel Espejel, Carmina Fandos dan Carlos Flavia´n, 2008. “Consumer satisfaction
A key factor of consumer loyalty and buying intention of a PDO food
product”. British Food Journal, volume 110, nomor 9, hal: 865-881
Jundurabbi Z, Hilfy, Taslim, dan Lilis Suryaningsih, 2015. “Analisis Preferensi
Konsumen Terhadap Fried Chicken Organik”.
Kauppinen-Ra¨isa¨nen, Hannele dan Johanna Gummerus, 2013. “Remembered
eating experiences described by the self, place, food, context and time”.
97
98
British Food Journal. vol 115, no 5, hal: 666-685
Keisidou Elissavet, Lazaros Sarigiannidis dan Dimitrios I. Maditinos. 2012.
“Customer satisfaction, loyalty and financial performance”. International
Journal of Bank Marketing, vol 31, no 4, hal: 259-288.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid I.
Jakarta: Erlangga
. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid II.
Jakarta: Erlangga
Martin, William B. 1989. Quality Customer Service: How to win with the
customer. Terjemahan oleh Bonifacius Sindyarta. 2004. Jakarta: PPM.
Muhammad Nurjihadi. (2012). Pedagang Kaki Lima (PKL) Dalam Pusaran
Kegagalan Koordinasi Pembangunan, http://www.kompasiana.com/jihadnp34/pedagang-kaki-lima-pkl-dalam-pusaran-kegagalan-koordinasipembangunan_551913fea33311bc13b659a6/ artikel
Parasuraman., Leonard L. Berry, dan Valarie A. Zeithaml, 1991. “Understanding
Customer Expectations of Service”. Sloan Management Review, vol 32, no
3, hal 39.
Pemerintah Kota Semarang. 2008. Buku Saku Pedagang Kaki Lima (PKL) Kota
Semarang Tahun 2008. Semarang: Dinas pasar.
Reni Shinta Dewi, 2016. “Analisis Kepuasan Konsumen Pada Pedagang Kaki
Lima Di Kawasan Simpang Lima Semarang”. Jurnal Administrasi Bisnis,
vol 5, no 1, hal: 13-23.
Royce
Wijaya. (2012). Pasar Bulu Bakal Dilengkapi Pujasera,
http://www.suaramerdeka.com/v1/index.php/read/news_smg/2012/11/06/1
34776/Pasar-Bulu-Bakal-Dilengkapi-Pujasera/ artikel.
Sari, Evi Thelia, 2006. “Peranan Customer Value Dalam Mempertahankan
Keunggulan Bersaing Pada Restoran Cepat Saji”. Jurnal Manajemen
Perhotelan, vol 2, no 2, hal: 68-75
Serli Wijaya, 2005. “Studi Eksploratif Perilaku Mahasiswa Uk. Petra Dalam
Memilih Fast Food Restaurant Dan Non Fast Food Restaurant Di
Surabaya”. Jurnal Manajemen Perhotelan, vol 1, no 2, hal: 80-86.
Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta:
Gramedia.
98
99
Sugianto, Jimmy dan Sugiono Sugiharto, 2013. “Analisa Pengaruh Service
Quality, Food Quality, Dan Price Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran
Yung Ho Surabaya”. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, vol 1, no 2,
hal: 1-10.
Sugiyono. 2014. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Timm, Paul R. 2002. 50 Ideas To Keep Your Customers. Terjemahan oleh Yustine
Djajapurusa. 2005. Jakarta: Intermasa.
Ummi Hanifah dan Mussadun, 2014. “Penilaian Tingkat Keberhasilan Relokasi
PKL di Kawasan Pasar Waru dan Simpang Lima, Semarang”. Jurnal
Perencanaan Wilayah dan Kota, vol 25, no 3, hal: 228-242
Vinny. 2011. “Prediksi Preferensi Pelanggan Waralaba Makanan Cepat Saji
Dengan Menggunakan Pendekatan Data Mining”. Skripsi Fakultas Teknik.
Universitas Indonesia. Depok.
Wood, Ivonne. 2009. Layanan Pelanggan Cara Praktis, Murah, dan Inspiratif
Memuaskan Pelanggan Anda. Yogyakarta: Graha Ilmu.
(online) www.kbbi.web.id
99