BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan-perusahaan pada saat ini
semakin ketat, sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat
dalam menentukan strategi bersaingnya agar dapat memenangkan persaingan
yang dihadapi.
Dalam perspektif pemasaran pada situasi persaingan yang demikian, maka
agar dapat keluar sebagai pemenang, manajemen perusahaan dituntut untuk dapat
mendesain
dan
mengimplementasikan
strategi
pemasaran
yang
mampu
menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumennya.
Sehingga pada akhirnya dapat tercipta loyalitas yang tinggi dari konsumennya
terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan manfaat yaitu
memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas
konsumen serta terbentuknya rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat
menguntungkan bagi perusahaan.
Bagi perusahaan, salah satu faktor penentu kesuksesan dalam menciptakan
loyalitas merek pada konsumennya adalah kepuasan terhadap kualitas yang
diberikan.
Dengan
demikian
kepuasan
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PROGRAM SABOTASE I-RADIO
konsumen
akan
menciptakan,
Page 1
mempertahankan kepuasan serta menjadikan konsumen yang loyal. Karakteristik
konsumen yang loyal salah satunya adalah selalu melakukan pembelian ulang
secara terus menerus.
Upaya menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen harus selalu diikuti
dengan evaluasi terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas yang dihadapi oleh
konsumen. Hal ini sangat diperlukan karena dengan mengetahui tingkat kepuasan
dan loyalitas konsumennya, manajemen perusahaan akan dapat menentukan
strategi pemasaran yang akan digunakan pada masa yang akan datang dengan
baik.
Maka untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan dan komitmen
konsumen terhadap loyalitas merek, penulis akan mengadakan penelitian dengan
judul “ Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Program
Sabotase I-Radio “ .
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian yang diuraikan diatas mengenai
pentingnya pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas Program Sabotase I
Radio, maka perumusan masalah yang akan dibahas dalam skripsi ini adalah:
1.
Bagaimana kepuasan konsumen terhadap Program Sabotase I Radio?
2.
Bagaimana loyalitas konsumen terhadap Program Sabotase I Radio?
3.
Bagaimana pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas Program Sabotase I
Radio?
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PROGRAM SABOTASE I-RADIO
Page 2
1.3
Pembatasan Masalah
Penelitian ini hanya mengambil responden kategori usia remaja sampai
dengan dewasa yang mendengarkan siaran Sabotase I-Radio. Dan sampel yang
diambil adalah para pendengar I-Radio yang berada disekitar lingkungan I-Radio.
1.4
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1.
Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap Program Sabotase I Radio.
2.
Untuk mengetahui loyalitas konsumen terhadap Program Sabotase I Radio.
3.
Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas Program
Sabotase I Radio.
Adapun manfaat penelitian ini dimaksudkan penulis adalah sebagai berikut :
1.
Bagi penulis
Hasil dari penelitian ini merupakan tambahan pengetahuan Ilmu ekonomi
khususnya pada dunia pemasaran saat ini.
2.
Bagi Perusahaan
Dengan penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada
perusahaan untuk mengetahui apa yang menyebabkan konsumen loyal terhadap
Program Sabotase I Radio.
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PROGRAM SABOTASE I-RADIO
Page 3
3.
Bagi Masyarakat Umum dan Dunia Akademis
Sebagai salah satu masukan bagi masyarakat terutama yang berkaitan
dengan pemasaran. Serta sebagai salah satu sumber kajian ilmu pengetahuan bagi
dunia akademis terutama mahasiswa/i dan peniliti.
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PROGRAM SABOTASE I-RADIO
Page 4