Mendengar Secara Aktif

Mendengar Secara Aktif
Selama kursus ini, anda akan melihat bahwa pertanyaan
(bagaimana merumuskan pertanyaan, bagaimana
mengajukannya dan jenis pertanyaan apa yang diajukan) akan
menjadi tema yang konstan. Merumuskan dan mengajukan
pertanyaan yang baik, pertanyaan menyalurkan (funnel
questions), menyelidik, mengenang (recall questions), dapat
membantu guru untuk benar-benar memikirkan apa yang
mereka inginkan, mengkonfrontir ketakutan mereka dan
mencapai akar penyebab masalah mereka. Akan tetapi
pertanyaan hanyalah satu alat. Satu lagi topik pendampingan
yang sama pentingnya ialah mendengarkan, terutama
mendengarkan secara aktif.
Mendengarkan adalah salah satu kecakapan yang sangat
penting yang bisa dimiliki seorang pendamping. Kecakapan mendengar anda mempunyai
dampak utama bagi keefektifan anda sebagai seorang pendamping dan pada kualitas
hubungan anda dengan para guru.
Halaman 1
Untuk Apa Kita Mendengar?
•
Kita mendengar untuk memperoleh informasi
•
Kita mendengar untuk mengerti
•
Kita mendengar untuk memperoleh kesenagan
•
Kita mendengar untuk belajar
Dengan semua pendengaran yang kita lakukan, anda mungkin berpikir bahwa dengan demikian
manusia pasti menjadi pendengar yang baik! Tetapi sebenarnya tidak demikian. Tergantung
dari studi yang dikutip, kita ingat hanya 25-50 persen dari apa yang kita dengar. Itu berarti
bahwa ketika anda bekerja dengan bos, kolega, guru atau suami/istri anda selama 10 menit,
mereka hanya benar-benar mendengarkan 2½-5 menit dari seluruh percakapan. Mudahmudahan bagian penting dari 25-50 persen didengar,tetapi bagaimana kalau tidak?
Disadur dari “Mendengarkan secara aktif”: http://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.htm at
mindTools.com. “Cakap Bertanya dan Mendengarkan secara aktif” di http://www.faculty.londondeanery.ac.uk/elearning/appraisal/skilful-questioning-and-active-listening. Digunakan atas izin dari National Health Services of the
United Kingdom. ©2008 National Health Services of the United Kingdom. © Mindtools 1995-2009. Tetapi tidak
boleh direproduksi, dimodifikasi, didistribusi atau dijual tanpa izin tertulis dari NHS atau MindTools. Untuk
memperoleh izin, silakan menulis surat ke Mind Tools di Mind Tools Ltd of 2nd Floor, 145-157 St John Street,
London, EC1V 4PY United Kingdom.
Dengan menjadi pendengar yang lebih baik, kita dapat
tingkatkan kemampuan kita untuk bekerja dengan,
membangun hubungan, membantu, mempengaruhi,
membujuk dan bernegosiasi dengan para guru. Apa lagi?
Kita dapat menghindari konflik dan salah paham.
Mendengarkan secara aktif
Mendengarkan secara aktif ialah ketika anda melakukan
usaha secara sadar untuk mendengarkan bukan hanya
kata-kata yang diucapkan orang lain, tetapi yang lebih
penting ialah berusaha memahami pesan yang
disampaikan secara menyeluruh.
Teknik untuk Mendengarkan secara aktif
Berikut ini adalah beberapa teknik untuk mendengarkan secara aktif.
Pilihlah suatu lingkungan yang kondusif untuk mendengarkan: Hal ini tidak mudah
dilakukan di sekolah di mana ada banyak suara bising dan banyak kegiatan. Tetapi anda dan
para guru tidak ingin diganggu dengan suara bising anak-anak yang berlari ke sana ke mari.
Dalam hal ini, usahakan untuk bertemu setelah sekolah selesai dalam sebuah kelas yang
kosong atau di kantor kepala sekolah.
Bersihkan pikiran anda: Sebelum bertemu dengan para guru, luangkan beberapa saat untuk
membersihkan pikiran anda dari hal-hal lain. Hal ini dapat dilakukan dengan menutup mata dan
Halaman 1
berkonsentrasi pada guru atau dengan mengambil napas panjang atau dengan mengatakan
kepada diri anda dengan suara keras, “Saya akan fokus hanya pada guru ini.” Kalau ada pikiran
lain yang memasuki kepala anda pada saat guru sedang berbicara, singkirkanlah pikiran itu
secara mental.
Ulangilah frasa-frasa penting dalam hati: Kalau anda merasa benar-benar sulit untuk
berkonsentrasi pada apa yang dikatakan guru, coba ulangi kata-katanya dalam hati (secara
Disadur dari “Mendengarkan secara aktif”: http://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.htm at
mindTools.com. “Cakap Bertanya dan Mendengarkan secara aktif” di http://www.faculty.londondeanery.ac.uk/elearning/appraisal/skilful-questioning-and-active-listening. Digunakan atas izin dari National Health Services of the
United Kingdom. ©2008 National Health Services of the United Kingdom. © Mindtools 1995-2009. Tetapi tidak
boleh direproduksi, dimodifikasi, didistribusi atau dijual tanpa izin tertulis dari NHS atau MindTools. Untuk
memperoleh izin, silakan menulis surat ke Mind Tools di Mind Tools Ltd of 2nd Floor, 145-157 St John Street,
London, EC1V 4PY United Kingdom.
mental) setelah ia berbicara – hal ini akan menguatkan pesan yang disampaikan kepada anda
dan membantu anda mengendalikan hanyutnya pikiran (mind drift).
Akuilah si pembicara: Pandanglah pembicara dan akuilah (lewat anggukan atau suara “uh
huh”). Hal ini tidak harus berarti bahwa anda setuju dengan dia; anda hanya ingin
menunujukan bahwa anda benar-benar mendengar. Menggunakan bahasa tubuh (sering
mengangguk, duduk dengan tegak, bersandar ke depan) dan tanda-tanda lain (tersenyum kalau
sesuai) untuk menunjukan bahwa anda mendengarkan, tetapi juga mengingatkan anda untuk
memperhatikan dan tidak membiarkan pikiran anda mengembara ke mana-mana.
Dorong pembicara untuk terus berbicara: Beri respon kepada guru dengan suatu cara yang
mendorongnya untuk terus berbicara, sehingga anda dapat memperoleh informasi yang anda
inginkan. Sekalipun mengangguk dan mengatakan, “Uh huh” menunjukkan bahwa anda
memperhatikan apa yang ia katakan, pertanyaan atau komentar dapat juga membuat
rekapitulasi dari apa yang telah dikatakan dan mengkomunikasikan bahwa anda memahami
pesan yang disampaikan. Di sinilah pentingnya memahami jenis pertanyaan yang sudah anda
pelajari seperti pertanyaan menyelidiki (probing) menyalurkan dan yang berkaitan dengan
informasi.
Jangan siapkan bantahan pada saat pembica sedang berbicara: Jangan rencanakan
bagaimana anda akan merespons kepada guru. Dengarkan saja. Hal ini memang sulit
dilakukan, filter personal kita, asumsi, penilaian dan keyakinan kita dapat mengganggu apa
yang kita dengarkan dan sering kita begitu fokus pada apa yang ingin kita katakan sehingga kita
tidak mendengarkan dengan baik. Kita hanya menunggu sampai pembicara berhenti berbicara!
Halaman 1
Ingatlah, bahwa sebagai pendamping,
mendengarkan akan membantu anda menilai di mana
guru berada dan peran anda di sini ialah benar-benar memahami apa yang sedang dibicarakan.
Ketika ia selesai berbicara, dan kalau anda harus merespon, anda dapat berhenti sejenak dan
mulai merumuskan pikiran anda.
Ajukan pertanyaan klarifikasi apabila anda tidak mengerti: Kadang-kadang pikiran kita
berkelana sejenak dan kita kehilangan benang merah dari percakapan itu. Atau kita ‘tersesat’
dan tidak tahu maksud si guru. Kalau hal ini terjadi, berhenti dan minta guru untuk memberi
Disadur dari “Mendengarkan secara aktif”: http://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.htm at
mindTools.com. “Cakap Bertanya dan Mendengarkan secara aktif” di http://www.faculty.londondeanery.ac.uk/elearning/appraisal/skilful-questioning-and-active-listening. Digunakan atas izin dari National Health Services of the
United Kingdom. ©2008 National Health Services of the United Kingdom. © Mindtools 1995-2009. Tetapi tidak
boleh direproduksi, dimodifikasi, didistribusi atau dijual tanpa izin tertulis dari NHS atau MindTools. Untuk
memperoleh izin, silakan menulis surat ke Mind Tools di Mind Tools Ltd of 2nd Floor, 145-157 St John Street,
London, EC1V 4PY United Kingdom.
klarifikasi. Jangan berpura-pura anda telah mendengarkan segala sesuatu dan jangan berpurapura anda telah memahami segala sesuatu kalau sebetulnya tidak. Mengajukan pertanyaan
klarifikasi menunjukan bahwa anda benar-benar menaruh minat pada apa yang dikatakan.
Catatlah pada sehelai kertas frasa-frasa penting: Kalau anda takut tidak akan dapat
mengingat semua hal yang penting, catatlah komentar penting dari guru (kata dan frasa, bukan
alinea)
Ringkaskan dan berilah umpan balik: Refleksikan apa yang telah dikatakan dengan
menyebut kembali. "Apa yang saya dengar ialah," dan "Kelihatannya anda katakan," adalah
cara yang baik untuk melakukan refleksi dan meringkas. Hal seperti ini membantu guru dan
anda sendiri. Feedback dan meringkas dapat juga menyangkut “menggemakan kembali
(echoing)” yaitu mengulangi kata-kata atau frasa-frasa kecil yang penting yang dikatakan guru.
Echoing biasanya diikuti dengan anggukan untuk menunjukkan bahwa anda sebagai pendengar
benar-benar memahami apa yang dikatakan dan perasaan yang ada di balik kata-kata guru.
Tangguhkan Penilaian – Jangan Menghakimi: kalau guru menjadi agak emosional atau
menyimpang, jangan interupsi (sampai ada jedah yang cocok). Menginterupsi hanyah buangbuang waktu. Ia dapat membuat pembicara frustrasi dan membatasi pamahaman yang
sesungguhnya atas pesan yang ingin disampaikan. Jangan menginterupsi dengan argumentasi
yang melawan. Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan pembicaraannya.
Usahakan untuk menetralisir emosi yang negatif: Kalau anda menyadari bahwa anda
sedang memberi respons secara emosional pada apa yang dikatakan seseorang, katakanlah
Halaman 1
hal yang berikut, dan mintalah informasi yang lebih banyak : "Mungkin saya tidak begitu
mengerti apa yang anda katakan tadi. Tetapi saya kira anda katakan I X; benarkah itu maksud
anda?"
Berikan respon yang layak: Ingat bahwa mendengarkan secara aktif adalah sebuah model
bagi penghormatan dan pengertian. Anda juga dapat memperoleh informasi dan perspektif.
Anda tidak akan menambah apapun kalau anda menyerang atau mengkritik pembicara.
Disadur dari “Mendengarkan secara aktif”: http://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.htm at
mindTools.com. “Cakap Bertanya dan Mendengarkan secara aktif” di http://www.faculty.londondeanery.ac.uk/elearning/appraisal/skilful-questioning-and-active-listening. Digunakan atas izin dari National Health Services of the
United Kingdom. ©2008 National Health Services of the United Kingdom. © Mindtools 1995-2009. Tetapi tidak
boleh direproduksi, dimodifikasi, didistribusi atau dijual tanpa izin tertulis dari NHS atau MindTools. Untuk
memperoleh izin, silakan menulis surat ke Mind Tools di Mind Tools Ltd of 2nd Floor, 145-157 St John Street,
London, EC1V 4PY United Kingdom.
Karena itu bersikaplah tulus, terbuka, dan jujur dalam respons anda. Sampaikan pendapat anda
dengan nada hormat dan perlakukan orang lain sesuai dengan bagaimana ia ingin
diperlakukan.
Sebagai ringkasan: Mendengarkan secara aktif berarti LISTEN:
= Kelihatan tertarik
= Libatkan diri anda dengan memberi respons
= Tetaplah berada pada target
= Tes pemahaman anda
= Evaluasikan pesannya
= Netralkan perasaan anda
Halaman 1
L
I
S
T
E
N
Disadur dari “Mendengarkan secara aktif”: http://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.htm at
mindTools.com. “Cakap Bertanya dan Mendengarkan secara aktif” di http://www.faculty.londondeanery.ac.uk/elearning/appraisal/skilful-questioning-and-active-listening. Digunakan atas izin dari National Health Services of the
United Kingdom. ©2008 National Health Services of the United Kingdom. © Mindtools 1995-2009. Tetapi tidak
boleh direproduksi, dimodifikasi, didistribusi atau dijual tanpa izin tertulis dari NHS atau MindTools. Untuk
memperoleh izin, silakan menulis surat ke Mind Tools di Mind Tools Ltd of 2nd Floor, 145-157 St John Street,
London, EC1V 4PY United Kingdom.