Manajemen Pemasaran

BAB II
KONSEP
PEMASARAN
KONSEP INTI PEMASARAN
MEMAHAMI KEBUTUHAN DAN KEINGINAN
PELANGGAN
1. Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
2. Produk
3. Nilai, kepuasan, dan mutu
4. Pertukaran., transaksi, dan hubungan
5. Pasar
6. Pemasaran
1. KEBUTUHAN, KEINGINAN , DAN
PERMINTAAN
KEBUTUHAN : pernyataan dr rasa kehilangan
KEINGINAN : bentuk kebutuhan manusia yg dihasilkan
oleh budaya dan kepribadian individual
PERMINTAAN : keinginan manusia yg didukung oleh
daya beli
PERMINTAAN
1. Permintaan negatif (negative demand) :
vaksinasi, operasi gigi, vasektomi, operasi
kandung empedu, miras, rokok, dll
2. Tidak ada permintaan (no demand) :
cara bertani baru, kuliah bahasa asing, dll
PERMINTAAN ……..
3. Permintaan terpendam (latent demand) :
rokok yg sehat, lingkungan sehat, mobil
yg hemat, dll
4. Permintaan yg menurun (falling demand) :
jumlah jamaah, jumlah calon siswa baru,
dll
PERMINTAAN …………
5. Permintaan yg tak beraturan (irregular
demand) :
transportasi, hotel, tempat wisata, dll
(tugas : synchromarketing)
6. Permintaan penuh (full demand) :
(tugas : mempertahankan,
meningkatkan)
PERMINTAAN ……
7. Permintaan yg berlebihan (overfull demand) ;
dokter spesialis tertentu, peak season, dll (tugas :
demarketing a.l. menaikkan harga, mengurangi
promosi
8. Permintaan yg tdk sehat (unwholesome demand) :
rokok, alkohol, obat bius, senpi, film porno, dll
(tugas : mengurangi permintaan/meninggalkan,
menaikkan harga setinggi mungkin, mengurangi
ketersediaan)
2. PRODUK
Segala sesuatu yg dpt ditawarkan kpd pasar
utk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau
dikonsumsi shg dpt memuaskan keinginan atau
kebutuhan.
Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang,
tempat, organisasi, dan gagasan.
3. NILAI, KEPUASAN, DAN MUTU
NILAI BAGI PELANGGAN : Perbandingan antara
perbedaan nilai yg dinikmati pelanggan karena memiliki
serta menggunakan suatu produk dengan biaya utk
memiliki produk tsb.
KEPUASAN PELANGGAN : Sejauh mana anggapan kinerja
produk memenuhi harapanpembeli. Bila kinerja produk
lbh rendah dibandingkan harapan pelanggan, pembeli
tdk puas. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan,
pembeli puas dan senang
TOTAL QUALITY MANAGEMENT : Program yg dirancang
utk memperbaiki mutu produk, jasa, dan proses
pemasaran secara terus menerus.
4. PERTUKARAN, TRANSAKSI, DAN
HUBUNGAN
PERTUKARAN : Tindakan utk memperoleh obyek yg
didambakan dr seseorang dg menawarkan
sesuatu sbg penggantinya.
TRANSAKSI ; Perdagangan antara dua pihak, yg paling
sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan
mengenai kondisi, persetujuan ,mengenai waktu,
persetujuan mengenai nilai.
HUBUNGAN PEMASARAN : Proses menciptakan,
memelihara, dan meningkatkan hubungan erat yg
semakin lama semakin bernilai dg pelanggan dan
pihak-pihak yg berkepentingan yg lain.
5. PASAR
+ Perangkat dari semua pembeli aktual dan
potensial suatu produk atau jasa.
+ Pasar terdiri dr semua pelanggan potensial
yg mempunyai kebutuhan atau keinginan
tertentu yg mungkin bersedia dan mampu
melibatkan diri dlm suatu pertukaran guna
memuaskan kebutuhan atau keinginan tsb.
Contoh PASAR :
Berdasarkan kelompok pelanggan :
- pasar kebutuhan (ex. Pasar diet)
- pasar produk (ex. Sepatu, tas , dll)
- pasar demografis (kaum remaja, anak2, dll)
- pasar geografis (indonesia, perancis, dll)
- dll
Berdasarkan kelompok bukan-pelanggan :
- pasar pemberi suara
- pasar tenaga kerja
- pasar donor
- dll
Berdasarkan prinsip pembagian tenaga kerja :
(pasar modern)
- Pasar sumber daya (pasar bahan baku, pasar tenaga
kerja, pasar uang, dll)
- Pasar pengusaha pabrik
- Pasar pedagang perantara
- Pasar konsumen
- Pasar pemerintah
6. PEMASARAN
+ Mengandung makna MANAGEMEN PEMASARAN :
Analisis, perencanaan, implementasi, dan
pengendalian program yg dirancang utk
menciptakan, membangun, dan mempertahankan
pertukaran yg menguntungkan dg target
pembeli utk tujuan mencapai obyektif
organisasi.
+ Semua kegiatan manusia yg dilakukan dlm
hubungannya dg pasar
+ Bekerja dg pasar guna mewujudkan pertukaran
potensial utk kepentingan memuaskan
kebutuhan dan keinginan manusia
TIGA ELEMEN POKOK PEMASARAN
1. Semua operasi dan perencanaan
perusahaan hrs berorientasi pd
konsumen
2. Sasaran perusahaan hrs volume
penjualan yg menghasilkan laba
3. Koordinasi dan integrasi seluruh
kegiatan pemasaran dalam perusahaan
7. PEMASAR
PEMASAR adalah seseorang yg mencari sumber
daya dr org lain dan bersedia menawarkan sesuatu
yg bernilai sebagai imbalannya
- Pemasar dpt menjadi penjual maupun pembeli
- Dimungkinkan pembeli juga menjadi pemasar,
ex:jual beli rmh (reciprocal marketing)
Sistem Pemasaran yg paling sederhana
Barang dan
jasa
Pembayaran
Organisasi
Pemasaran
Pasar yang
dituju
Komunikasi dengan pasar
Umpan balik : Informasi pasar
Independent Variabel
(Bebas)
Dependent Variabel
(Terikat)
Marketing Mix
(Terkendali)
Respons Calon Konsumen
1. Menyadari
2. Mengenal
3. Menyenangi
4. Memilih
5. Berkehendak
6. Membeli
Lingkungan
(Tak Terkendali)
Model Sistem Pemasaran:
Riset Pemasaran, Thomas C. Kinnear,
James R. Taylor, 1992
Pengukuran Prestasi:
1. Penjualan
2. Pangsa Pasar
3. Biaya
4. Laba
5. ROI (return of invesm)
6. Deviden (pembg laba)
7. Citra
PRODUK
• KualitasKemasan
• Merek
• Pelayanan
• Garansi
•Keanekaragaman
HARGA
• Harga Dasar
• Potongan Harga
• Rabat
• Jangka Waktu
• Syarat Pembayaran
MARKETING
MIX
DISTRIBUSI
• Jenis Saluran
• Lokasi
• Transportasi
• Inventaris
• Pelayanan
PROMOSI
• Iklan
• Media Promosi
• Wiraniaga
• Personal Selling
• Humas
Taktik
Marketing Mix
Pasar
Kebutuhan
Analisis
Lingkungan
Transaksi
Keinginan
Konsep Dasar
Pemasaran
Perilaku
Konsumen
Permintaan
Pertukaran
Strategi
Nilai
Targeting
Produk
Positioning
Segmentasi