penerapan e-bisnis dalam sistem transportasi udara

PENERAPAN E-BISNIS DALAM SISTEM TRANSPORTASI UDARA
Minda Mora Purba, SKom, MMSI
Dosen Tetap Manajemen Informatika, Universitas Suryadarma Jakarta
ABSTRACT
In the air transportation system , e -business has a very important role . By using the value chain
models formulated Michael Porter , the role of e -business is able to help companies in the main
activity and supporting companies . In the main activity , e -business helps companies associated with
the operation of airlines, inbound and outbound logistics , marketing , ticket sales companies , and
service or service to the consumer . While the support activities , e -business infrastructure to support
both physical and information , human resource management (human resources management ) ,
technology development (technology development ) and procurement activities.
Keywords : air transportation system, fully integrated, applications, e-business
Salah satu konsep yang dinilai merupakan
I. PENDAHULUAN
paradigma bisnis baru adalah e-business
Perkembangan teknologi informasi yang
atau dikenal pula dengan istilah e-
sangat dramatis dalam beberapa tahun
terakhir
telah
transformational
membawa
pada
commerce sebagai bidang kajian yang
dampak
berbagai
relatif
aspek
Setelah
berlalunya
era
baru
dan
akan
terus
berkembang. E-business berdampak besar
kehidupan, termasuk di dalamnya dunia
bisnis.
masih
pada praktek bisnis, setidaknya dalam hal
“total
penyempurnaan
quality” dan “reengineering”, kini saatnya
direct
marketing,
transformasi organisasi, dan redefinisi
“era elektronik” yang ditandai dengan
organisasi.
menjamurnya istilah-istilah e-business, euniversity, e-government, e-economy, e-
Model bisnis ini menekankan pertukaran
entertainment dan masih banyak lagi
informasi
istilah sejenis.
bersifat paperless, yang dilakukan melalui
20
dan
transaksi
bisnis
yang
Elektronik Data Interchange (EDI), e-mail,
II. LANDASAN TEORI
dan teknologi lainnya yang juga berbasis
A. Sejarah E-Business
jaringan.
Popularitas
Sejarah perkembangan E-business di dunia
e-business
di mulai dari kemunculan internet yang
dipenghujung abad 20 dan di awal
kemudian terus berkembang sehingga
milenium baru ini ditunjang oleh tiga
timbullah E-commerce. Pada awalnya,
internet merupakan koperasi komputer
faktor pemicu utama, yaitu :
yang tidak dimiliki siapapun. Internet lahir
1)
pada tahun 1969 ketika sebuah kelompok
faktor pasar dan ekonomi, diantara
kompetisi yang semakin intensif,
peneliti
di
Departemen
Amerika
berhubungan
Pertahanan
dengan
empat
perekonomian global, kesepakatan
komputer di UCLA, Stanford Research
dagang regional, dan kekuasaan
Institute, Universitas Utah, dan Universitas
California di Santa Barbara. Hubungan ini
konsumen yang semakin bertambah
dilakukan
besar
untuk
menciptakan
sebuah
jaringan untuk berkomunikasi antara satu
dengan yang lain mengenai proyek-proyek
2)
faktor sosial dan lingkungan, seperti
perubahan
kerja,
karakteristik
deregulasi
pemerintah. Jaringan ini dikenal dengan
istilah
angkatan
ARPAnet.
ARPA
merupakan
singkatan dari Advanced Research Project
pemerintah,
Agency yang merupakan bagian dari
kesadaran dan tuntutan akan praktis
Departemen Keamanan AS. Tiga tahun
etis, kesadaran akan tanggung jawab
kemudian,
lebih
dari
lima
puluh
universitas dan agensi-agensi militer telah
sosial perusahaan, dan perubahan
terhubung bersama-sama dalam jaringan
politik
(network), dan jaringan komputer yang
lain mulai muncul di sekitar negara bagian
3)
faktor teknologi, meliputi singkatnya
usia
siklus
hidup
produk
(country) dan dunia. Seiring dengan
dan
perkembangan ARPAnet, yang diikuti pula
dengan kerjasama jaringan antara militer
teknologi.
dan kaum pendidik, dan eksperimen
NASA
mengenai
jaringan
komputer,
jaringan ini mulai terhubungkan satu
21
dengan yang lain (interconnected), inilah
memiliki jangkauan dari trading saham
awal mula dipakai istilah "Internet".
sampai ke sistem reservasi perjalanan.
Perkembangan Teknologi Informasi telah
Pada waktu itu sistem tersebut dikenal
berhasil
infrastruktur
sebagai aplikasi telekomunikasi. Awal
informasi baru. Internet memiliki beberapa
tahun 1990-an komersialisasi di internet
daya tarik dan keunggulan bagi para
mulai berkembang pesat mencapai jutaan
konsumen maupun organisasi, misalnya
pelanggan, maka muncullah istilah baru
dalam hal kenyamanan, kecepatan data,
electronic commerce atau lebih dikenal e-
akses 24 jam sehari, efisiensi, alternatif
Commerce. Riset center e-Commerce di
ruang dan pilihan yang tanpa batas,
Texas
personalisasi,
dan
perusahaan yang online di internet, sektor
teknologi yang potensial dan lain lainnya.
yang tumbuh paling cepat adalah e-
Dalam konteks bisnis, internet membawa
Commerce, naik sampai 72% dari $99,8
dampak
Milyar menjadi $171,5 Milyar. Di tahun
menciptakan
sumber
informasi
transformasional
yang
University
menganalisa
menciptakan paradigma baru dalam dunia
2006
bisnis berupa “Digital Marketing”. Pada
mencapai angka triliunan dollar, benar-
awal penerapan electronic commerce yang
benar angka yang menakjubkan. Salah satu
bermula di awal tahun 1970-an dengan
alasan
pesatnya
adanya inovasi semacam Electronic Fund
online
adalah
Transfer (EFT). Saat itu penerapan sistem
jaringan protokol dan sofware dan tentu
ini masih sangat terbatas pada perusahaan
saja
berskala
meningkatnya persaingan dan berbagai
besar,
lembaga
keuangan
dan
beberapa
perusahaan
pemerintah
pendapatan
yang
di
Internet
2000
perkembangan
adanya
paling
telah
bisnis
perkembangan
mendasar
adalah
tekanan bisnis.
menengah kebawah yang nekat, kemudian
berkembang
dinamakan
Interchange).
hingga
EDI
(
Bermula
muncullah
yang
B. Pengertian E-Business
Electronic
Data
Banyak orang mengasumsikan bahwa e-
transaksi
commerce dan e-bisnis adalah sama. Istilah
dari
keuangan ke pemrosesan transaksi lainnya
e-commerce
yang membuat perusahaan-perusahaan lain
kedengarannya sama tapi secara teknis
ikut serta, mulai dari lembaga-lembaga
sebenarnya keduanya berbeda. Keduanya
keuangan hingga ke manufacturing, ritel,
memang
jasa
terus
mengindikasikan penggunaan elektronik
berkembang aplikasi-aplikasi lain yang
termasuk internet dan EDI (electronic data
dan
lainnya.
Kemudian
22
dan
memiliki
e-bisnis
huruf
mungkin
“e”
yang
interchange)
mengembangkan
umum
e-commerce
proses bisnis. Secara definisi e-commerce
segala
bentuk
merupakan bagian dari e-bisnis, namun
barang atau jasa (trade of goods and
tidak semua e-bisnis berarti e-commerce.
service)
E-commerce
lebih
elektronik/komputer.
dibandingkan
e-bisnis,
untuk
sempit
di
jika
mana
e-
dengan
diartikan
transaksi
sebagai
perdagangan
menggunakan
media
Definisi e-business begitu banyak terdapat
commerce adalah sub perangkat dari e-
pada
bisnis. Di mana e-bisnis sangat luas,
menandakan bahwa e-business semakin
menunjuk kepada penggunaan teknologi
berkembang, berikut adalah beberapa yang
untuk
terdapat pada literature dan internet :
menjalankan
bisnis
yang
literature
memberikan hasil, memberikan dampak
1.
yang
penggunaan
besar
kepada
bisnis
secara
maupun
E-business
internet,
adalah
teknologi
ini
mengenai
internet
untuk
e-commerce
melakukan transformasi proses bisnis yang
mengacu kepada penggunaan internet
dilakukan. Bentuk e-business yang paling
untuk belanja online, seperti untuk belanja
mudah terlihat adalah pembelian barang
produk dan jasa. Contohnya terjadi ketika
secara online baik retail maupun grosir.
konsumen meng-order tiket, buku atau
(Samantha
hadiah, produk berwujud maupun tidak
Net.Commerce, Prentice Hall, 1999)
berwujud melalui internet. Sampel lainnya
2. E-business adalah praktek pelaksanaan
ketika sebuah organisasi atau individu
dan pengelolaan proses bisnis utama
membayarkan sejumlah uang via internet.
seperti perancangan produk, pengelolaan
Dunia perdagangan saat ini tidak lagi
pasokan
dibatasi
penjualan,
keseluruhan.
Sementara
dengan
ruang
dan
waktu.
Shurety,
bahan
E-business
baku,
pemenuhan
with
manufaktur,
pesanan,
dan
Mobilitas manusia yang tinggi menuntut
penyediaan servis melalui penggunaan
dunia perdagangan mampu menyediakan
teknologi komunikasi, komputer, dan data
layanan jasa dan barang dengan mudah
yang telah terkomputerisasi. (Steven Alter,
sesuai dengan keinginan konsumen. Untuk
Information System: Foundation of E-
mengantisipasi masalah ini maka sekarang
Business, Prentice Hall, 2002)
dibuat transaksi yang menggunakan media
3. E-business meliputi semua hal yang
Internet untuk menghubungkan antara
harus dilakukan menggunakan teknologi
produsen
Transaksi
informasi dan komunikasi (ICT) untuk
melalui Internet ini lebih dikenal dengan
melakukan kegiatan bisnis antar organisasi
nama e-commerce dan e-business. Secara
maupun dari organisasi ke konsumen. (Sid
dan
konsumen.
23
L. Huff, Cases in Electronic Commerce,
bisnis. (http://www.wisegeek.com/what-is-
McGraw-Hill, 2000)
e-business.htm)
4. Penggunaan internet dan teknologi
8. Definisi e-business menurut IBM adalah
digital
komunikasi,
sebuah pendekatan yang aman, fleksibel,
koordinasi, dan manajemen organisasi.
dan terintegrasi untuk memberikan nilai
(Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon,
bisnis
Esssentials of Management Information
mengkombinasikan sistem dan proses
Systems: Organization and Technology in
yang menjalankan operasi bisnis utama
Networked
dengan pemanfaatan teknologi internet.
lainnya
untuk
Enterprise,
Prentice
Hall,
yang
berbeda
dengan
2001)
(Christoper Stoole, 2000, E-business – Just
5. Definisi e-business menurut IBM adalah
What
sebuah pendekatan yang aman, fleksibel,
business.about.com/industry)
dan terintegrasi untuk memberikan nilai
9. Definisi e-business secara sederhana
bisnis
adalah
yang
berbeda
dengan
is
It?
penggunaan
http://e-
internet
untuk
mengkombinasikan sistem dan proses
berhubungan dengan konsumen, rekan
yang menjalankan operasi bisnis utama
bisnis, dan supplier. Penggunaan internet
dengan pemanfaatan teknologi internet.
menyebabkan proses bisnis menjadi lebih
(Christoper Stoole, 2000, E-business – Just
efisien. Dalam penggunaan e-business,
What
perusahaan perlu untuk membuka data
is
It?
http://e-
business.about.com/industry)
pada
6. E-business adalah mengelola bisnis di
perusahaan
internet yang terkait dengan pembelian,
dengan konsumen, rekan bisnis, dan
penjualan, pelayanan terhadap konsumen,
supplier dan dapat bertransaksi secara
dan kolaborasi antar rekan bisnis. Istilah e-
elektronik dengan mereka memanfaatkan
business pertama kali digunakan salah
internet.
satunya oleh IBM pada tahun 1997.
commerce
(SearchCIO.com)
berupa transaksi secara elektronik di
7. E-bisnis adalah istilah yang digunakan
internet sedangkan e-business termasuk
untuk
yang
juga pertukaran informasi secara online
dijalankan pada internet, atau penggunaaan
misalnya sebuah perusahaan manufaktur
teknologi internet untuk meningkatkan
membagi informasi persediaan bahan baku
produktivitas dan keutungan dari suatu
ke supplier, sebuah lembaga keuangan
menggambarkan
bisnis
sistem
informasi
dapat
Beda
mereka
berbagi
e-business
adalah
agar
informasi
dengan
ecommerce
e-
hanya
membagi informasi tentang perbankan,
24
credit card, dan lain-lain dengan konsumen
mereka,
Guides:
dan
sebagainya.
Business
To
d. Operasi bisnis utama
(Executive
4. Tujuan
Customer
a.Koordinasi,
www.netessence.com.cy)
Komunikasi,
dan
Pengelolaan organisasi
Berdasarkan dari beberapa definisi e-
b. Transformasi proses bisnis
bussines yang telah di kemukakan di atas
c. Sharing informasi
maka dapat digabungkan dalam bentuk
definisi yang lebih sederhana dan mudah
dipahami,
tentunya
dengan
melihat
5. Keuntungan
kesamaan yang ada pada tiap definisi-
a. Pendekatan yang aman, fleksibel, dan
definisi di atas. Kesamaan dari tiap definisi
terintegrasi
dapat dilihat dari beberapa sudut pandang
b.Memberikan nilai bisnis yang berbeda
yaitu yaitu pelaku e-business, alat atau
c. Efisien
media atau sumber daya yang digunakan,
d.Peningkatan
objek atau kegiatan yang menjadi sasaran,
produktivitas
dan
keutungan
tujuannya, dan keuntungan yang diberikan.
Berikut ini adalah sudut pandang yang
Dari beberapa sudut pandang yang telah
diperhitungkan
dijabarkan diatas maka akan mudah untuk
dalam
menggabungkan
definisi e-bussines :
mendefinisikan
1. Pelaku E-Business :
penggunaan
Organisasi, konsumen, perusahaan,
Alat/Media/Sumber
Daya
teknologi
yaitu
informasi
:
dan
komunikasi oleh organisasi, individu, atau
supllier, pekerja, rekan bisnis
2.
e-bussines,
pihak-pihak terkait untuk menjalankan dan
yang
mengelola proses bisnis utama sehingga
Digunakan
dapat
a.Teknologi informasi dan komunikasi
berupa berupa keamanan, fleksibilitas,
b.Komputer,
integrasi, optimasi, efisiensi, atau/dan
data
yang
telah
terkomputerisasi
memberikan
keuntungan
dapat
peningkatan produktivitas dan profit.
c. Internet
Dari definisi tersebut maka dapat juga
3. Kegiatan Sasaran
diuraikan dampak positif maupun dampak
a. Kegiatan bisnis
negatifnya, dengan melihat keuntungan
b. Proses bisnis utama
dan kerugian menggunakan e-bussines,
c. Pembelian, penjualan,
antara lain :
pelayanan, transaksi
1. Keuntungan menggunakan e-bussines
25
a. Revenue Stream (aliran pendapatan)
baru
yang
mungkin
d. Penggunaan akses ke sumber oleh
lebih
pihak yang tidak berhak. Misalkan
menjanjikan yang tidak bisa ditemui
seorang
di sistem transaksi tradisional.
membobol sebuah sistem perbankan.
b. Dapat meningkatkan market exposure
hacker
Setelah
(pangsa pasar).
itu
yang
dia
berhasil
memindahkan
sejumlah rekening orang lain ke
c.Menurunkan
biaya
rekeningnya sendiri.
operasional(operating cost).
e. Kehilangan kepercayaan dari para
d.Melebarkan jangkauan (global reach).
konsumen.
e. Meningkatkan customer loyality.
macam faktor seperti usaha yang
f. Meningkatkan supplier management.
dilakukan dengan sengaja oleh pihak
g. Memperpendek waktu produksi.
lain yang berusaha menjatuhkan
h Meningkatkan value chain (mata
reputasi perusahaan tersebut.
rantai pendapatan)
f.
2. Kerugian menggunakan e-bussines
a.Kehilangan
langsung
segi
finansial
karena
Kerugian
Ini
karena
yang
tidak
berbagai
terduga.
Disebabkan oleh gangguan yang
secara
dilakukan
kecurangan.
dengan
sengaja,
ketidakjujuran, praktek bisnis yang
Misalnya seorang penipu mentransfer
tidak
benar,
kesalahan
faktor
uang dari rekening satu ke rekening
manusia, kesalahan faktor manusia
lainnya atau dia telah mengganti
atau kesalahan sistem elektronik.
semua data finansial yang ada.
b.Pencurian informasi rahasia yang
C. Aplikasi E-Business
berharga. Gangguan yang timbul bisa
1. Enterprise Application Architecture
menyingkap semua informasi rahasia
tersebut kepada pihak-pihak yang
tidak
berhak
dan
dapat
Arsitektur
aplikasi
perusahaan
menyajikan
gambaran
umum
ini
tentang
berbagai aplikasi lintas fungsi perusahaan
mengakibatkan kerugian yang besar
yang utama, serta hubungan antar fungsi
bagi si korban.
tersebut.
c. Kehilangan kesempatan bisnis karena
Gambar
arsitektur
aplikasi
perusahaan dapat dilihat sebagai berikut:
gangguan pelayanan. Kesalahan ini
bersifat kesalahan non-teknis seperti
aliran listrik tiba-tiba padam.
26
bisnis operasional perusahaan (O’Brien,
2002).
4. Supply Chain Management
Supply Chain Management adalah sebuah
proses dimana produk diciptakan dan
disampaikan
kepada konsumen. Dari
sudut struktural, sebuah Supply Chain
Management merujuk kepada jaringan
yang
Source: Adapted from Mohan Sawhney and Jeff
organisasi
Zabin, Seven Steps to Nirvana: Strategic Insights
into
e-Business
Transformation
(New
rumit
dari
hubungan
dimana
mempertahankan
dengan
partner bisnis untuk memperoleh bahan
York:
baku, produksi dan menyampaikannya
McGraw-Hill,2001), p. 175.
Gambar 1. Arsitektur aplikasi perusahaan
kepada konsumen (Kalakota, 2001).
E-Supply Chain Management adalah suatu
2. Enterprise Resource Planning
Dhewanto
dan
konsep manajemen dimana perusahaan
(2007)
berusaha memanfaatkan teknologi internet
mendeskripsikan ERP sebagai sebuah
untuk mengintegrasikan seluruh mitra
konsep
kerja
untuk
Falahah
merencanakan
dan
perusahaan,
terutama
yang
mengelola sumber daya organisasi agar
berhubungan
dapat dimanfaatkan secara optimal untuk
bahan baku atau sumber daya yang
menghasilkan nilai tambah bagi seluruh
dibutuhkan dalam proses produksi (Indrajit
pihak yang berkepentingan (stakeholder)
dan Djokopranoto, 2003).
dengan
sistem
pemasok
atas organisasi tersebut.
3. Customer Relationship Management
III. PEMBAHASAN
CRM menggunakan teknologi informasi
cross-functional
Banyak terobosan baru yang telah
enterprise system yang mengintegrasikan
digunakan yang merupakan hasil dari
dan
perkembangan
untuk
menciptakan
mengotomatisasi
pelanggan
dalam
proses
bidang
layanan
teknologi
informasi.
penjualan,
Penggunaan terobosan baru itu semakin
pemasaran, dan layanan produk atau jasa
memudahkan bagi para penggunanya.
berkaitan dengan perusahaan. Sistem CRM
Perkembangan itu terlihat pada perubahan
juga menciptakan IT framework yang
sistem komputerisasi yang dimulai dari
menghubungkan semua proses dengan
Personal Computer ke laptop hingga ke
27
komputer genggam atau yang lebih dikenal
antara produsen dan konsumen. Transaksi
dengan tablet PC dan sejalan dengan itu
melalui internet ini lebih dikenal dengan
juga terjadinya perubahan dari sistem
nama E-Business. Oleh karena itu, dalam
Personal Computer yang stand alone
dunia bisnis yang makin berkembang saat
menjadi
yang
ini sangat penting untuk mengetahui apa
menghubungkan komputer dalam suatu
itu E-Business dan apa saja yang dapat
area yang berdekatan sampai ke jaringan
dilakukan dengan E-Business sehingga
yang dapat menghubungkan seluruh dunia
dapat dimanfaatkan secara maksimal.
yang di kenal sebagai internet.
Dalam beberapa tahun terakhir ini, industri
Tekonologi internet ini telah merubah
penerbangan di kawasan Asia Pasifik telah
banyak hal bukan hanya di Indonesia
berkembang dengan cepat. Hal ini terlihat
bahkan perubahannya dirasakan sampai ke
dari jumlah pemakai jasa penerbangan
seluruh dunia. Perubahan ini dirasakan
dunia yang berkunjung ke, dari atau di
didalam
akan
dalam kawasan Asia Pasifik yaitu sekitar
informasi dan sistem jaringan yang luas
647 juta penumpang atau sebesar 27%.
mempermudah akses informasi secara
Sementara itu di Indonesia sendiri, PDB
cepat dan lebih
telah mengalami pertumbuhan, hal ini
sistem
jaringan
pemenuhan
komputer
kebutuhan
fleksibel. Teknologi
semakin
disebabkan karena ekonomi yang menguat
berkembang sampai ke dalam bentuk yang
telah memberikan kontribusi terhadap
paling praktis yaitu komputer genggam
pengembangan Indonesia menjadi negara
(tablet PC).
menengah dan sejalan dengan kondisi
Sejalan
berbasis
dengan
internet
dunia
industri penerbangan di kawasan Asia
perdagangan khususnya di Indonesia tidak
Pasifik tersebut mengindikasikan potensi
lagi dibatasi dengan ruang dan waktu.
peningkatan permintaan untuk pelayanan
Perpindahan atau pergerakan manusia
lalu lintas udara di Indonesia. Menurut
yang cepat menuntut dunia perdagangan
Direktorat Transportasi Udara Indonesia,
mampu menyediakan layanan jasa dan
rata-rata
barang
dengan
penumpang yang menggunakan jalur udara
Dengan
di Indonesia dari tahun 2000-2008, untuk
memanfaatkan perkembangan teknologi
domestik sebesar 22,0% dan internasional
komputer berbasis internet, maka kini
sebesar 5,6%.
muncul
Tabel 1. Rata-rata Pertumbuhan Majemuk
dengan
permintaan
itu,
instan
dalam
sesuai
konsumen.
transaksi
yang
menggunakan
media internet untuk menghubungkan
pertumbuhan
majemuk
Penumpang Transportasi Udara
28
B2C
dapat
dilakukan
dengan sistem
personnal online booking.
Ada beberapa fitur yang dapat ditawarkan
oleh perusahaan yang bergerak dalam
transportasi udara yang memungkinkan
Dalam
sistem
transportasi
udara,
calon penumpang/penumpang mengakses
e-
dari before
business memiliki peranan yang sangat
service
penting. Dengan menggunakan model
flying sampai after arrival yang disediakan
value chain yang dirumuskan Michael
melalui web. Fitur-fitur tersebut sangat
Porter, maka peran e-business ini mampu
jelas dan mudah dimengerti. Beberapa fitur
membantu
tersebut adalah:
perusahaan
pada
aktivitas
utama dan penunjang perusahaan. Pada
a. Book Flight
aktivitas utama, e-business membantu
perusahaan
terkait
dengan
Calon
operasi
lain kota asal dan kota tujuan penerbangan,
pada
tanggal keberangkatan dan kepulangan,
kegiatan penunjang, e-business menunjang
infrastruktur
baik
itu
informasi,
manajemen
fisik
melakukan
diputuskan oleh calon penumpang, antara
tiket perusahaan, dan layanan atau service
Sedangkan
dapat
Terdapat beberapa pilihan yang harus
outbond logistics, pemasaran, penjualan
konsumen.
penumpang
pemesana tiket secara online melalu web.
perusahaan penerbangan, inbound dan
kepada
online
jenis
maupun
tiket
apakah one-way ataureturn,
kelas penerbangan, dan jumlah penumpang
sumberdaya
dewasa serta anak-anak.
manusia (human resources management),
pengembangan
teknologi
b. Check In dan e-Ticketing
(technology
development) dan kegiatan procurement.
Check In secara online ini sangat berguna
Aplikasi E-Business yang dapat diterapkan
sekali bagi konsumen yang misalnya
dan
sistem
memiliki waktu terbatas untuk menunggu
transportasi udara ada dua jenis, yaitu
antrian check in secara manual di bandara.
Business to Business (B2B) dan Business
Dengan adanya check in online akan
to Customer (B2C). B2B dapat dilakukan
sangat meningkatkan efisiensi waktu bagi
Corporate
konsumen, sekaligus kenyamanan tanpa
sedangkan
mengantri secara manual. Di check in
dengan
dikembangkan
pada
menyediakan sistem
Online dan Agency
Online,
secara
29
online,
konsumen
juga
dapat
memilih tempat duduk sesuai dengan kelas
menghubungkan antar proses dan interface
penerbangan yang telah dibayar.
dari aplikasi e-business yaitu mulai dari
c. Show Schedule and Tariff
Dengan adanya jadwal dan tarif untuk
bagaimana
customer
management
perusahaan,
dengan
setiap rute yang diperbarui setiap hari akan
pemasok
procurement
memudahkan calon penumpang untuk
management
menyesuaikan waktu penerbangan yang
pada
relationship
hubungan
menggunakan
supply
perusahaan,
echain
e-commerce
pada partner relationship management,
akan dilakukan dan pembayaran yang akan
human resources development system dan
dilakukan.
enterprise resource planning
sebagai
d. e-Payment
kolaborator dari keempat elektronik-isasi
e-Payment memudahkan calon penumpang
sistem bisnis yang ada di perusahaan.
untuk pembelian tiket secara online lewat
Arsitektur
web. Setelah melakukan reservasi, calon
dilihat pada gambar dibawah ini :
penumpang
akan
aplikasi
perusahaan
dapat
menerima booking
code dan 13 digit payment code.
e. Promotion and Touch the Feel
Promosi atas produk layanan yang dimiliki
perusahaan penerbangan melalui web.
Calon penumpang yang akan membeli
tiket dapat merasakan bagaimana dilayani
secara online, mulai dari proses reservasi,
pembayaran, memperoleh tiket, check-in,
sampai kedatangan.
A. E-Business dalam sistem transportasi
Gambar 2. Arsitektur Aplikasi Perusahaan
udara
Sesuai
dengan
arsitektur
aplikasi
e-
business perusahaan, maka akan terlihat
B. Customer Relationship Management
kerangka
(CRM)
kerja
konseptual
yang
30
Perusahaan harus mampu melihat titik
procurement menyediakan metode bisnis
kunci
yang modern dan praktik komersial dari
pertemuan
antara
apa
yang
diharapkan oleh pelanggan dengan produk
sektor swasta dan
yang
merupakan teknik baru yang dihasilkan
disediakan
perusahaan
melalui
pemerintah
dan
website perusahaan. Isi atau content
dari
website atau media lainnya seperti flyer
memberikan peluang untuk penghematan
yang ditampilkan harus dapat menjadi
biaya
komunikator perusahaan agar hubungan
melakukan
antara perusahaan dan pelanggan semakin
kontrak bisnis.
erat karena sebenarnya menjaga loyalitas
membantu perusahaan dalam menjalin
pelanggan yang telah memakai produk dan
kesepakatan
jasa perusahaan akan lebih membutuhkan
komunikasi
biaya dibandingkan dengan menemukan
dengan proses pembelian, dan juga dapat
pelanggan baru. CRM berkaitan dengan
membantu
kegiatan penjualan terpadu, marketing dan
eksternalitas yang bersifat negatif.
strategi
pelayanan
kepada
kemampuan
bagi
internet
dalam
kedua pemasok dalam
transaksi
bisnis
maupun
E-procurement dapat
kontrak,
dengan
meningkatkan
pemasok
dalam
terkait
mengeliminasi
pelanggan.
Melalui CRM perusahaan menggunakan
D. Enterprise Resource Planning (ERP)
jaringan
Enterprise Resource Planning (ERP) atau
pelanggan
meningkatan
yang
pendapatan
ada
untuk
perusahaan,
perencanaan
sumber
daya
perusahaan
memperoleh informasi yang lengkap untuk
adalah suatu sistem perusahaan yang
memberikan layanan prima, dan sekaligus
bersifat lintas fungsional dan bertindak
memperkenalkan channel procedures yang
mengintegrasikan dan mengotomatiskan
konsisten.
berbagai
proses
bisnis
yang
harus
terpenuhi di dalam suatu perusahaan
C. Supply Chain Management
seperti
Dari semua hubungan e-business yang
distribusi, akuntansi, keuangan, dan fungsi
dilakukan oleh perusahaan, transaksi B2B
sumber daya manusia.
(bisnis ke bisnis) menghasilkan nilai bisnis
ERP juga merupakan sebuah software
yang paling tinggi, maka perusahaan
yang mengintegrasikan semua departemen
memutuskan
mengembangkan
dan fungsi suatu perusahaan ke dalam satu
dalam
proses
sistem komputer yang dapat melayani
menerapkan
e-
semua kebutuhan perusahaan, baik dari
Layanan
e-
departemen penjualan, HRD, produksi atau
kinerja
untuk
operasional
pembelian
procurement
dengan
system.
31
kegiatan
pabrikasi,
logistik,
keuangan. Sistem ERP juga mempunyai
syarat
penting
untuk
2. Bagi konsumen
menjalankan
a.
Efektif
fungsinya, yaitu Integrasi. Integrasi yang
b.
Biaya terkendali
dimaksud adalah menggabungkan berbagai
c.
Aman secara fisik
kebutuhan pada satu software dalam satu
d.
Harga murah
logical database, sehingga memudahkan
e.
Fleksibel
semua departemen sharing informasi atau
berbagi
informasi
dan
berkomunikasi
IV. PENUTUP
dengan departemen lainnya. Dari database
yang terintegrasi memungkinkan semua
1.
departemen
berbasis internet dapat digunakan dalam
untuk
menyimpan
atau
Perkembangan
proses
teknologi
bisnis
komputer
mengambil data secara real-time dan
mendukung
perusahaan
bersamaan. Sistem ERP memiliki tujuan
untuk meningkatkan daya saing.
yaitu untuk mengkoordinasikan bisnis
organisasi secara keseluruhan. Peran ERP
2. Perkembangan e-business dalam sistem
dalam perusahaan adalah :
transportasi udara merupakan bidang yang
1. Otomatisasi dan integrasi banyak proses
potensial,
bisnis
melihat
letak
geografis
Indonesia yang strategis dan jumlah
2. Membagi database yang umum dan
pengguna jasa transportasi udara yang
praktek bisnis melalui enterprise
terus meningkat.
3. Menghasilkan informasi yang real-time
4.Memungkinkan
perpaduan
proses
3.
transaksi dan kegiatan perencanaan
Dalam
hambatan
penerapan
dan
e-business
tantangan
ada
yang
akan
E. Manfaat E-Business
menghadang yang harus siap dihadapi
1. Bagi perusahaan :
dengan
mengembangkan
menyediakan
a. Memperpendek jarak
SDM,
infrastruktur,
mempersiapkan manajemen perusahaan,
b. Perluasan pasar
menganalisa
kesesuaian
lingkungan
eksternal yang potensial, dan pengawasan
c. Perluasan jaringan mitra kerja
proses implementasi dengan seksama.
d. Biaya terkendali
e. Efisien
4. Penerapan e-business dalam sistem
f. Cash flow terjamin
transportasi udara
32
yang
terintegrasi
dengan baik akan memberikan kerangka
ed.),
McGraw-Hill
Education.
kerja konseptual yang menghubungkan
[6]
antar proses dan interface dari aplikasi ebusiness
yang
relationship
meliputi
customer
management
perusahaan,
hubungan dengan pemasok
atau supply
chain
management
commerce
pada
management,
development
perusahaan,
partner
human
system
dan
e-
relationship
resources
enterprise
resource planning.
V. DAFTAR PUSTAKA
[1]
Anastasia, Diana. (2004). Mengenal
e-Business. Andi, Yogyakarta.
[2] Anonim. 2011.Indonesian Information
Technology Report Q2 2011.
London : Business Monitor
International Ltd.
[3]
Indrajit, Richardus Eko dan
Djokopranoto. 2003.
Konsep
Manajemen Supply Chain :
Strategi Mengelola Manajemen
Rantai Pasokan Bagi Perusahaan
Modern di Indonesia, PT Gramedia
Widiasarana Indonesia, Jakarta.
[4]
Kalakota, Ravi and Marcia Robinson.
2001. E-Business 2.0 Roadmap for
Success, second edition, Addison
Welsey, Massachusetts, USA.
[5]
O’Brien, James A., 2002, “Customer
Relationship
Management”,
Management Information Systems:
Managing Information Technology
in the E-Business Enterprise (5th
33
Higher
O’Brien, J. A. 2005. Pengantar
Sistem Informasi. Edisi 12.
Terjemahan:
Introduction
to
th
Information Systems, 12
Ed.
Palupi W. (editor), Dewi F. dan
Deny A. K. (penerjemah). Penerbit
Salemba Empat, Jakarta.