bab 5 simpulan dan saran
advertisement
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Simpulan yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah : 1. Penjualan pribadi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap nilai pelanggan. Dimana Penjualan pribadi memberikan pengaruh yang cukup kuat dan searah terhadap nilai pelanggan, yaitu setiap kenaikan satu satuan dari penjualan pribadi maka nilai pelanggan akan naik dan setiap penurunan satu satuan dari penjualan pribadi maka nilai pelanggan akan turun juga. 2. Nilai pelanggan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana nilai pelanggan memberikan pengaruh yang kuat dan searah terhadap loyalitas pelanggan, yaitu setiap kenaikan satu satuan dari nilai pelanggan maka loyalitas pelanggan akan naik dan setiap penurunan satu satuan dari nilai pelanggan maka loyalitas pelanggan akan turun juga. 3. Penjualan pribadi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana Penjualan pribadi memberikan pengaruh yang cukup kuat dan searah terhadap loyalitas pelanggan, yaitu setiap kenaikan satu satuan dari penjualan pribadi maka loyalitas pelanggan akan naik dan setiap penurunan satu satuan dari penjualan pribadi maka loyalitas pelanggan akan turun juga. 4. Penjualan Pribadi dan Nilai Pelanggan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dimana Penjualan Pribadi dan nilai pelanggan memberikan pengaruh yang kuat dan searah terhadap Loyalitas Pelanggan, yaitu setiap kenaikan satu satuan dari Penjualan pribadi dan nilai 82 83 pelanggan maka Loyalitas pelanggan akan naik dan setiap penurunan satu satuan dari penjualan pribadi dan nilai pelanggan maka Loyalitas pelanggan akan turun juga. 5.2 Saran Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan diatas, maka saran-saran yang bisa diberikan kepada PT. Surya Wahana Fortuna adalah : 1. Untuk mengatasi seorang sales yang kurang paham cara mengoperasikan produk SWF maka perusahaan dapat melakukan pelatihan-pelatihan singkat secara berkala tentang cara pengoperasian mesin kepada seorang sales nya agar mereka memahami secara keseluruhan bukan hanya sebatas detail produk dan harga produk. Setelah mereka memahami cara mengoperasikan mesin bordir SWF maka mereka memiliki pengetahuan yang luas sehingga dapat disampaikan ketika melakukan kunjungan dan prospek kepada pelanggan. 2. Untuk mendukung seorang sales agar menyampaikan informasi dengan percaya diri maka perusahaan dapat memberikan dukungan yang dibutuhkan oleh seorang sales. Misalnya, perusahaan menyediakan pakaian dan celana khusus yang formal kepada seorang sales agar terlihat rapi dan menarik. Hal tersebut dapat menambah kepercayaan diri seorang sales dalam berkomunikasi sehingga lebih mudah berinteraksi dan membuat percaya pelanggan. 3. Untuk membantu seorang sales dalam berkomunikasi agar mudah dimengerti oleh pelanggan, perusahaan dapat melakukan pelatihan pada seorang sales sebelum terjun langsung menghadapi pelanggan. Perusahaan dapat melatih 84 sales untuk menggunakan bahasa sehari-hari yang sopan dan mudah dimengerti pelanggan. Alur komunikasi juga dapat direncanakan agar tidak menyimpang dari pembicaraan dan rencana awal sehingga tujuan dari sales dapat tercapai dengan maksimal. 4. Untuk mempersingkat waktu pelanggan dalam mempelajari cara pengoperasian mesin, perusahaan dapat melakukan penjelasan yang singkat dan jelas pada saat mesin bordir terkirim di lokasi pelanggan. Penjelasan dan demonstrasi dari sales dapat membantu pelanggan memahami cara pengoperasian mesin dengan baik. Buku petunjuk pengoperasian mesin pun bisa dipresentasikan sebelumnya sehingga pelanggan dapat memiliki gambaran bagaimana cara mengoperasikan mesin bordir. 5. Untuk mengefektifkan waktu produksi dengan hasil output yang dihasilkan, perusahaan dapat melakukan sosialisasi kiat dan teknik pada pelanggannya agar waktu produksi yang digunakan dapat disusun dengan baik. Apabila sedang kondisi ramai pesanan, maka waktu yang digunakan untuk produksi harus benar-benar diperhatikan karena mesin tidak dapat berkerja dengan baik sewaktu-waktu. Hal ini terjadi karena mesin terlalu dipaksa untuk berkerja tanpa istirahat yang cukup sehingga dapat mempengaruhi hasil bordir menjadi terganggu. Begitu juga sebaliknya, apabila sedang kondisi sepi pesanan, mesin tidak beroperasi untuk memproduksi yang akan mengakibatkan mesin berdebu, macet dan sebagainya sehingga mempengaruhi hasil output. Jadi waktu yang digunakan untuk produksi harus benar-benar diperhatikan oleh pelanggan sehingga hasil output dapat optimal sebanding dengan waktu yang digunakan untuk proses produksi. 85 6. Untuk meningkatkan kecepatan respon dari perusahaan apabila ada complain, perusahaan pertama kali harus merubah pola pikir seluruh jajaran perusahaan bahwa pelanggan adalah prioritas dari perusahaan karena mereka lah yang melakukan pembelian dan sumber profit perusahaan. Bukan hanya pada saat pembelian dan transaksi mesin bordir, perusahaan merespon cepat tetapi pada saat terjadi complain seharusnya perusahaan juga merespon secara cepat. Respon yang cepat merupakan kebutuhan yang penting bagi pelanggan sehingga perlu direspon dengan cepat oleh perusahaan karena akan mengakibatkan pelanggan bisa mendapat nilai dari perusahaan dan semakin loyal. Apabila seluruh jajaran perusahaan sudah mengerti akan pentingnya respon cepat terhadap complain pelanggan maka langkah selanjutnya adalah penerapannya yang tidak kalah pentingnya.