pengaruh kualitas fungsional, teknis, dan citra perusahaan terhadap

PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL, TEKNIS, DAN CITRA PERUSAHAAN
TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PEMINJAM DENGAN KEPERCAYAAN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Studi Kasus Pada Credit Union Tri Tapang Kasih Tempat
Pelayanan Sejiram Kecamatan Seberuang)
Markus Triyadi 1
Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura
DOSEN PEMBIMBING 1
Dr. Hj. Juniwati., S.E., M.P.
Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura
DOSEN PEMBIMBING 2
Dr. Erna Listiana., S.E., M.Si.
Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis (1) kualitas fungsional, kualitas
teknis, citra perusahaan, kepercayaan dan kepuasan anggota, (2) pengaruh kualitas
fungsional, kualitas teknis dan citra perusahaan baik secara parsial maupun simultan
terhadap kepercayaan, (3) pengaruh kualitas fungsional, kualitas teknis dan citra
perusahaan terhadap kepuasan anggota dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi, (4)
pengaruh kualitas fungsional, kualitas teknis dan citra perusahaan dan kepercayaan
terhadap kepuasan anggota Credit Union Tri Tapang Kasih. Populasi dalam penelitian ini
adalah anggota pada Credit Union Tri Tapang Kasih dengan jumlah populasi 1.971 orang
dan yang dijadikan sample sebanyak 100 orang.
Metode sebagai alat pengumpul data dalam penelitian ini adalah metode surve dengan
menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada seluruh karyawan. Isi dari kuesioner
tersebut terbagi menjadi lima variabel yaitu variabel kualitas fungsional, kualitas teknis,
citra perusahaan, kepercayaan dan kepuasan anggota. Teknik analisis data yang digunakan
adalah model regresi. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data berbentuk angket
model skala Likert yang sering digunakan untuk suatu pertanyaan dan responden diminta
untuk menunjukkan tingkat kesepakatan mereka dalam mengisi kuesioner. Lima butir skala
yang digunakan untuk mengukur kualitas fungsional, kualitas teknis, citra perusahaan,
kepercayaan dan kepuasan anggota adalah Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-Ragu (RR),
Tidak Setuju (TS) dan Sangat Tidak Setuju (STS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas fungsional dan kualitas teknis secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan anggota, sedangkan citra perusahaan
berpengaruh tidak signifikan terhadap kepercayaan anggota. Kualitas fungsional dan
kualitas teknis, citra perusahaan dan kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan anggota Credit Union Tri Tapang Kasih TP Sejiram.
Kata Kunci : Kualitas fungsional, kualitas teknis, citra perusahaan, kepercayaan, dan
kepuasan anggota Credit Union Tri Tapang Kasih.
1
Jl. Imam Bonjol, Pontianak, Kalbar, 78124. Email: [email protected]