BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

BAB III
GAMBARAN UMUM PER USAHAAN
3.1 Profil Perusahaan
Seiring dengan perk embangan industri Bakery di Palembang y ang semak in luas,
turut pula meningk atk an k ebutuhan para pengusaha Bakery di Palembang ak an bahan-bahan
pembuat Bakery . Hal ini menjadi salah satu hal y ang memacu beberapa pengusaha untuk
membuk a sebuah jalur distribusi baru demi memenuhi k ebutuhan para pengusaha Bakery .
Dengan melihat k ondisi dan perk embangan seperti tersebut di atas, B apak Hendrikus
dan Bapak Hery janto merasa tergugah dan terobsesi untuk mendirik an sebuah perusahaan
y ang bergerak di bidang distribusi bahan-bahan Bakery di Palembang.
Dalam awal perk embanganny a, PD. A ladin Jay a bergerak hany a di bidang
peny aluran / distribusi bahan-bahan Bakery , hany a memilik i k ary awan sebany ak 3 orang,
hany a dapat menjangk au wilay ah Sumatera Selatan, dan belum memadainy a sarana penting
perusahaan seperti mobil pengangkut (pick-up atau truk ). Setelah 2 tahun berjalan,
perusahaan ak hirny a dapat membeli sarana-sarana y ang penting bagi perusahaan untuk
menunjang ak tiv itas pemasaranny a, menambah beberapa k ary awan, dan memperluas
cakupan wilay ah distribusi. PD. A ladin Jay a juga mulai merambah bidang retail bahan-bahan
Bakery dan alat-alat perlengk apan Bakery setelah 3 tahun berjalan.
PD. A ladin Jay a merupak an perusahaan swasta nasional y ang didirik an oleh
Hendrik us dan Hery janto berbentuk perseroan dagang dengan nomor Surat Izin Tempat
Usaha (SITU) no. 5414 tahun 2008 y ang berlak u s/d 21 Nov ember 2010, Surat Izin Usaha
Perdagangan (SIUP) no. 1269/KPTS/SIUP-PK/2006 berlak u s/d 3 Juli 2011, dan Tanda Daftar
44
45 Perusahaan no. 768/KPTS/TDP-PO/2006 berlak u s/d 7 Juli 2011. Perusahaan ini bergerak di
bidang distribusi dan retail bahan-bahan Bakery (Bakery
Ingredients) dan alat-alat
perlengk apan Bakery (Equipment Supplier ) seperti mixer, oven, dough moulder, bread slicer,
dough sheeter, divider, baquette moulder, retarder proofer, div ider rounder, trays dan
showcase. Perusahaan ini didirik an pada tanggal 30 September 2005 y ang beralamat di Jalan
Srijay a Negara No. 45, Palembang dengan nomor telepon 0711-375674 dan nomor fax 0711353840. Perusahaan ini beroperasi dari hari Senin puk ul 08.00-17.00 WIB dan libur pada hari
Sabtu dan Minggu. Saat ini, jumlah k ary awan di PD. A ladin Jay a Palembang berjumlah 10
orang. Dengan adany a PD. A ladin Jay a y ang merupak an salah satu perusahaan y ang sedang
berk embang dan bergerak di bidang distribusi dan retail bahan-bahan Bakery serta alat-alat
perlengk apan Bakery , mak a para pengusaha Bakery merasa diringank an dalam pemenuhan
k ebutuhan usaha Bakery merek a.
3.2 Visi dan Misi Perusahaan
3.2.1 Visi Perusahaan
Visi PD. A ladin Jay a adalah menjadi mitra terpercay a dalam inov asi, tek nologi, dan
solusi.
3.2.2 Misi Perusahaan
Misi PD. A ladin Jay a adalah selalu memberik an informasi mutak hir dan pelatihan
pada k ary awan agar produk k ami menjadi andalan bagi produsen dan end user .
46 3.3 Struktur Organisasi
PD. Aladin Jay a
Direk tur Pemasaran
Personalia
Direk tur Keuangan
Logistik
Sales Manager
Keuangan
Finance Manager
Sales Superv isor
Sales Force
Sales Force
Sales Force
Gambar 3.1 Struk tur Organisasi
Sumber : PD. A ladin Jay a
3.4 Uraian Pekerjaan
•
Direk tur Pemasaran
Mengepalai dan mengawasi serta mengatur segala hal y ang berhubungan dengan
pemasaran pada perusahaan.
•
Direk tur Keuangan
47 Mengawasi dan mengkoordinasi serta mengatur segala hal y ang berhubungan
dengan alur k eluar-masuk dan transak si k euangan pada perusahaan.
•
Personalia
Bertanggung jawab dalam hal k etenagak erjaan, mulai dari perekrutan, pelatihan,
konseling k ary awan, penggajian, hingga pemutusan k ary awan.
•
Logistik
1. Bertanggung jawab atas pengadaan bahan baku.
2. Mengkoordinasi pembelian dan gudang.
•
Keuangan
1. Mengatur
semua
pengeluaran
y ang
bersangkutan
dengan
masalah
persediaan, pembelian bahan baku dan peralatan.
2. Mencatat semua transak si k euangan dan membuat laporan k euangan bagi
perusahaan.
3. Bertanggung jawab atas pengeluaran dan penerimaan uang.
•
Sales Manager
Sales Manager bertugas mengkoordinir para sales force dan supervisor untuk
mencapai sasaran penjualan y ang telah ditetapk an oleh para princip le dan
menggalang relasi y ang baik dengan pihak pabrik an, toko retail, dan pemak ai
produk y ang didistribusik an serta meny usun strategi pemasaran dan target tahunan
secara meny eluruh.
•
Finance Manager
Bertugas :
48 o
Mengkoordinir audit k euangan dan membuat rancangan budget promosi
untuk memastik an mencapai sasaran penjualan.
•
o
Melak uk an pembay aran k epada pihak pemasok .
o
Menyusun anggaran biay a (gaji, komisi sales force, bonus, dll).
Sales Supervisor
Bertugas :
•
o
Mengev aluasi k erja harian Sales Force.
o
Memonitor perk embangan penjualan setiap hari (% pencapaian).
o
Mengadak an bimbingan k epada para sales force terutama sales force baru.
o
Menyusun jadwal demo secara periodik oleh Technical dari pusat.
Sales Force
Bertugas :
o
Mempromosik an produk y ang dipasark an.
o
Mengumpulk an pesanan setiap hari dan membina hubungan baik dengan
pelanggan.
o
Memperluas cak upan area pemasaran dengan mencari pelanggan baru.
3.5 A nalisis Masalah
PD. A ladin Jay a merupak an sebuah perusahaan y ang bergerak di bidang distribusi
dan retail bahan-bahan Bakery (Bakery Ingredients) dan alat-alat perlengk apan Bakery
(Equip ment Supplier ) seperti mixer, oven, dough moulder, bread slicer, dough sheeter,
divider, baquette moulder, retarder proofer, divid er rounder, trays dan showcase. Selama ini,
49 PD. A ladin Jay a melak uk an ak tiv itas pemasaranny a secara manual, y aitu dengan melalui
telepon, brosur, pamflet, mouth to mouth , dan cara pemasaran lain y ang tidak dilak uk an
secara online.
Pelanggan sek arang ini, lebih memilih perusahaan y ang dapat memberik an informasi
secara cepat, lengk ap dan ak urat. Dan dalam hal ini, perusahaan belum memilik i sebuah
website y ang digunak an sebagai suatu media y ang sangat penting dalam menunjang
ak tiv itas pemasaran y ang diharapk an dapat meningk atk an penjualan dan profit perusahaan.
Oleh k arena itu, penulis ingin merancang sebuah website untuk perusahaan y ang ak an
diteliti.
3.6 Rencana Solusi Pemeca han
Dengan melihat analisis masalah di atas, mak a penulis ingin merancang sebuah
website untuk perusahaan agar dapat bersaing dengan dengan perusahaan-perusahaan lain
y ang sejenis. Diharapk an dengan adany a website ini, dapat membantu perusahaan untuk
meny elesaik an masalah perusahaan y ang berhubungan dengan susahny a ak ses informasi k e
perusahaan.
Tek nik pengumpulan data :
Dalam penelitian ini, penulis mempuny ai cara-cara untuk mengumpulk an data, y aitu
melalui :
•
Kepustak aan
Usaha peneliti untuk memperoleh data dan informasi dengan cara membaca
buk u-buk u untuk mendapatk an landasan teori mengenai pemasaran, internet, e-
business, e-commerce, website, dan lain sebagainy a.
50 •
Wawancara
Wawancara atau interview adalah k egiatan y ang dilakuk an peneliti sebagai suatu
metode pengumpulan data y ang dilak uk an melalui k omunik asi dan interak si
v erbal secara langsung dengan responden. Pelak sanaanny a dilakuk an secara
langsung berhadapan dengan pihak perusahaan untuk mendapatk an informasi
y ang dibutuhk an.
3.7 A nalisis Model Kekuatan Porter
A nalisis model k ek uatan Porter merupak an metode y ang sangat bermanfaat dan
berguna dalam meramalk an persaingan y ang terjadi di pasar y ang bergerak dalam suatu
industri y ang sama, serta untuk k ek uatan manak ah y ang paling mempengaruhi dan
dominan.
Berik ut adalah analisis model k ekuatan Porter berdasark an wawancara dengan Bapak
Hendrik us, selak u Direk tur Pemasaran PD. A ladin Jay a :
51 Potential Entrants :
DYNA
Threat of New
Entrants
Supplier :
Industry Competitors :
Puratos, PT.
Sumber
Pangan Mas,
PT. Tri Star
Lestari, PT.
Sinar A lam
Permai, CV.
Mik asa
Surabay a,
PT. Kary a
Mulia.
PT. Prambanan
Kencana, Instant
Success, PD. Metro,
PT. Gandum Mas, PT.
Intermas, dan PT.
Jay a Fermex.
Bargaining Power
Of Supplier
Bargaining
Power Of Buyer
Buyer :
Tok o-toko
Bak ery dan
pabrik pabrik roti
di Sumatera
Selatan,
Bengk ulu,
Jambi, dan
Lampung.
Threats of Substitute
Products or Services
Tidak ada ancaman produk
substitusi / barang pengganti
G ambar 3.2 A nalisis Model Kekuatan
P orter
S umber : P enulis (2009)
1. Persaingan di antara perusahaan sejenis (industry competitors)
Cukup bany ak pesaing y ang menggunak an tek nologi untuk mempermudah merek a
dalam melak uk an k egiatan pemasaran. Merek a umumny a menggunak an tek nologi
internet dengan membangun website untuk menampilk an informasi-informasi y ang
dapat dengan mudah diak ses oleh pelangganny a. Pesaing y ang memilik i modal besar
ak an dapat memasok produk lebih bany ak dan dapat memperluas k egiatan
pemasaran merek a dengan lebih baik .
52 2. Kemungk inan masukny a pesaing baru (Thread of new entrance)
Pendatang
baru
y ang
patut
diperhitungk an
adalah
Dy na.
Namun,
Dyna
menggunak an teknologi internet untuk memasark an produk dan lay anan merek a
melalui website. Dimana merek a meniru hampir semua produk Mixed dari PD. A ladin
Jay a.
3. Potensi pengembangan produk substitusi (Thread of substitute products)
Untuk ancaman produk pengganti y ang ditawark an oleh PD. A ladin Jay a diny atak an
tidak ada. Karena pada umumny a perusahaan sejenis mempuny ai produk y ang
sama, y ang membedak an hany alah k ualitas dari produk dan pelay ananny a saja.
4. Kek uatan tawar-menawar penjual / pemasok (Bargaining power of supplier )
Dalam hal ini, PD. A ladin Jay a mendapat pasok an bahan-bahan Bakery antara lain :
Puratos, PT. Sumber Pangan Mas, PT. Tri Star Lestari, PT. Sinar A lam Permai, CV.
Mik asa Surabay a, PT. Kary a Mulia. Day a k ek uatan para pemasok tersebut antara
lain:
•
Karena para pemasok tersebut merupak an pemasok-pemasok y ang telah
dipercay a masy arak at sejak dulu.
•
Karena para pemasok tersebut memilik i bahan-bahan dengan k ualitas y ang baik
dan terjamin.
5. Kek uatan tawar-menawar pembeli / k onsumen (Bargaining power of buyers)
•
Pelanggan mengingink an pelay anan y ang terbaik dari perusahaan. Kemudahan
dalam mendapatk an informasi, respon y ang cepat atas pengaduan atau k eluhan.
•
Bila harga produk terlalu tinggi, mengalami k enaik an harga y ang terlalu tinggi
dan penetapan harga y ang tidak flek sibel, mak a pelanggan cenderung beralih k e
perusahaan lain y ang dapat memberik an harga y ang sesuai.
53 3.8 A nalisis Kebutuhan
Untuk menganalisis k ebutuhan pada PD. A ladin Jay a, digunak an 3 tahap dari 7 Stages
of Internet Marketing , y aitu :
3.8.1 Tahap Satu : Framing the Market Opportunity
1. Investigate opportunity in an existing or New Value System
Peluang y ang terdapat pada sistem y ang baru antara lain :
•
Kebutuhan ak an memperoleh informasi y ang prak tis
Dengan k emajuan tek nologi ini terutama internet, mak a perusahaan
diharapk an
dapat
memanfaatk an
pemasaran
perusahaan. Dengan
membantu
perusahaan
tek nologi
pembuatan
meny ediak an
tersebut
untuk
situs web
k ebutuhan
mendukung
misalny a, dapat
informasi
produk
y ang
ditawark an dengan prak tis (cepat, ak urat, dan mudah) y ang bisa diak ses k apan
saja dan di mana saja.
•
Pengguna internet y ang meningk at k arena peran internet y ang semak in strategis
serta infrastruk tur IT di Indonesia y ang mulai berk embang
Dengan semak in bany ak ny a pengguna internet, hal ini dapat memperbesar
peluang PD. A ladin Jay a untuk memperluas pangsa pasarny a melalui media
internet. Salah satuny a adalah pemasaran melalui internet (e-Marketing ) dengan
situs web. Berdasark an perhitungan dari Telecommunications and Broadband in
Asia - Special Reports pada Desember 2008. Menurut data statistik terak hir,
pengguna internet dunia adalah 1.581.571.589 orang. Dan pengguna internet
dari A sia adalah 650.361.843 orang. Dan dalam data Asia Top 10 Internet
54 Countries December 2008, Indonesia berada di peringk at k e 5 besar sesuai
dengan tabel berik ut :
Gambar 3.3 A sia Internet Users A sia v s. World
Sumber : http://www.internetworldstats.com/stats3.htm#asia
55 Gambar 3.4 A sia Top 10 Internet Countries
Sumber : http://www.internetworldstats.com/stats3.htm#asia
•
Semak in berk embangny a Internet Marketing
Internet merupak an media komunik asi y ang prak tis dan non-stop 24 jam dapat
diak ses memilik i berbagai fungsi dan manfaat. Perusahaan dapat menggunak an
internet tersebut sebagai sarana publik asi, promosi, dan pemasaran non-stop 24
jam sehari, untuk menawark an produk barang maupun jasa dan informasi.
Selain itu dengan adany a internet, mak a penjualan dan pemasaran dengan
internet (e-Marketing) dapat membantu mengefisienk an biay a pemasaran dan
56 tenaga k erja serta menjangk au pangsa pasar y ang lebih luas dibandingk an
dengan pemasaran dengan sistem k onv ensional.
2. Identify Unmet or Undeserved Needs
•
Wak tu pelay anan y ang terbatas
Pelay anan y ang dilakuk an oleh PD. A ladin Jay a secara k eseluruhan masih secara
konv ensional. Hal ini sangat meny ita wak tu, biay a, dan tenaga. Sehingga,
pelay anan y ang diberik an terbatas dan tidak mak simal.
•
Belum tersediany a sebuah situs web y ang meny ediak an berbagai macam
informasi produk dan perusahaan secara online, y ang memudahk an pelanggan
untuk memperoleh informasi apa pun juga y ang dibutuhk an.
•
Kemudahan dalam transak si secara online antara pelanggan dengan perusahaan,
agar mempermudah para pelanggan dalam melak uk an transak si k apan pun dan
di mana pun juga dan dapat mengefisienk an wak tu, tenaga, dan biay a.
3. Determine target customer segment
Segmentasi y ang dituju oleh PD. A ladin Jay a adalah tok o-tok o Bakery dan pabrik pabrik roti y ang membutuhk an bahan-bahan Bakery dan alat-alat perlengk apan Bakery .
Tidak ada batasan khusus target customer segment pada PD. A ladin Jay a.
4. Assess resources requirement to deliver the offering
Sumber day a y ang dibutuhk an adalah :
•
Website sebagai sarana untuk membantu pemasaran dan memberik an
informasi-informasi tentang perusahaan dan pelay anan y ang diberik an.
•
Staf k husus untuk menangani sistem website.
57 5. Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiv eness Opportunity
Pesaing utama dari PD. A ladin Jay a tentu saja perusahaan y ang bergerak di bidang
y ang sama. Terutama perusahaan y ang memberik an pelay anan y ang lebih baik dan telah
mengadopsi tek nologi internet untuk membantu sarana pemasaran.
• Competitive
Intensity
Menurut Sales Manager PD. A ladin Jay a dan analisis Porter y ang telah dibahas
sebelumny a, PD. A ladin Jay a memilik i pesaing utama y aitu PT. Prambanan Kencana.
Mengingat PT. Prambanan Kencana telah lebih dahulu memilik i website dan k edua
perusahaan ini juga bergerak di bidang y ang sama, mak a hal ini dapat menjadi
k endala tersendiri bagi PD. A ladin Jay a.
• Customer Dynamics
o
Segment Interaction
Interak si antara pelanggan dan perusahaan ini bernilai positif. Karena
pelanggan dalam hal ini memilik i pengaruh y ang cuk up kuat bagi
perusahaan
PD. A ladin
Jay a.
Kekuatan
eMarketing dapat
semak in
mempererat hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Terutama dengan
adany a CRM (Customer Relation Management) y ang merupak an bagian dari
7 Stages of Internet Marketing .
•
Unconstrained Opportunity
PD. A ladin Jay a merupak an salah satu dari beberapa perusahaan sejenis
y ang tetap menjadi pilihan utama bagi pelanggan. Sehingga dalam upay a
pengembangan pangsa pasar dengan eMarketing , PD. A ladin Jay a mey ak ini
ak an lebih memuask an para pelangganny a.
58 • Technology Competitor
Kemampuan tek nologi pada PD. A ladin Jay a masih bernilai negatif. Hal ini
dik arenak an oleh penggunaan teknologi y ang tidak mak simal. Walaupun PD. A ladin
Jay a memilik i ak ses internet, namun dalam pelak sanaanny a tidak dimanfaatk an
dengan
mak simal. Sehingga saat ini
masih
menjalank an
bisnisny a secara
konv ensional, mak a cak upan pasar PD. A ladin Jay a cenderung lebih k ecil
dibandingk an perusahaan y ang telah memanfaatk an tek nologi internet (eMarketing ).
• Microeconomics
o
Financial
Dampak finansial pada PD. A ladin Jay a ak ibat penggunaan project web y ang
penulis usulk an diperk irak an dapat meningk atk an persentase penjualan
sebany ak 20% pada tahun pertama setelah pembuatan website. Dan
diperk irak an ak an meningk at menjadi 30% di tahun-tahun berikutny a.
o
Market Size
Dari segi Market Size, mak a hal ini menjadi suatu y ang positif. Karena
semak in bany akny a perusahaan Bak ery di Palembang, dan cakupan wilay ah
sek itarny a mengak ibatk an pangsa pasar dari industri ini begitu besar.
Bany ak ny a perusahaan-perusahaan
y ang
membutuhk an
bahan-bahan
Bakery dan alat-alat perlengk apan Bakery memberik an suatu peluang besar
dari segi pemasaran.
6. Conduct go / no-go assessment
Setelah melak uk an 4 tahapan di atas, mak a dapat dilihat bahwa perusahaan
berpeluang untuk menerapk an eMarketing (Internet Marketing ), dan penggunaan eMarketing
dapat membantu untuk menjangk au segmen pasar dari perusahaan PD. A ladin Jay a baik
59 untuk y ang berasal dari Palembang dan sek itarny a maupun dari luar Palembang. Fak torfak tor y ang digunak an sebagai bahan pertimbangan untuk “Go” adalah sebagai berik ut :
• Competitive Vulnerability
Fak tor ini bernilai positif. PD. A ladin Jay a memilik i pesaing utama y aitu PT.
Prambanan Kencana. Kedua perusahaan ini bergerak di bidang y ang sama, oleh k arena itu
dapat dik atak an bahwa PT. Prambanan Kencana merupak an pesaing utama dari PD. A ladin
Jay a. Hany a saja bedany a k alau produk Puratos y ang merupak an salah satu pemasok pada
PD. A ladin Jay a adalah produk Research sedangk an PT. Prambanan Kencana jenis produkny a
adalah Me Too Product.
•
Technical Vulnerability
Dalam perusahaan, hal ini dapat dik atak an sudah baik atau bernilai positif. Karena
selama ini, perusahaan telah memilik i suatu sistem bak u y ang telah diterapk an dalam
ak tiv itas pemasaranny a selama ini.
•
Unmet Needs
Hal ini bernilai negatif. Dik arenak an perusahaan belum memilik i sebuah website
y ang dapat memberik an informasi-informasi y ang dibutuhk an pelanggan dengan cepat dan
ak urat. Hal ini dapat menghambat ak tiv itas perusahaan dan semak in jauh tertinggal dari
perusahaan pesaing y ang sudah lebih dahulu menerapk an eMarketing , seperti PT.
Prambanan Kencana dengan websiteny a http://www.prambanan-k encana.co.id/.
•
Interaction between Segment
Interak si antara pelanggan dan perusahaan ini bernilai positif. Karena pelanggan
dalam hal ini memilik i pengaruh y ang cuk up kuat bagi perusahaan PD. A ladin Jay a. Kekuatan
eMarketing dapat semak in mempererat hubungan antara pelanggan dan perusahaan.
60 Terutama dengan adany a CRM (Customer Relation Management) y ang merupak an bagian
dari 7 Stages of Internet Marketing .
•
Rate of Growth
Hal ini dapat dik atak an positif. Karena pada awal berdiriny a PD. A ladin Jay a,
perusahaan hany a menjadi distributor bahan-bahan Bakery
dari Puratos. Sehingga
pendapatanny a terbatas dan cak upan wilay ahny a hany a daerah Sumatera Selatan saj a.
Setelah 2 tahun berjalan, perusahaan baru dapat meningk atk an pendapatanny a dengan
menambah cakupan wilay ah dan menambah pemasok . Lalu setelah 3 tahun berjalan,
perusahaan menambah pendapatanny a dengan merambah bidang retail bahan-bahan Bakery
dan meny ediak an alat-alat perlengk apan Bakery .
•
Technology Vulnerability
Fak tor ini bernilai negatif, pembahasan ada pada tahap sebelumny a.
•
Market Size
Hal ini bernilai positif, pembahasan ada pada tahap sebelumny a.
•
Profitability
PD. A ladin Jay a pada saat ini masih dapat dik atak an dalam k eadaan profit. Sehingga
hal ini dapat bernilai positif. Namun dengan adany a beberapa pendatang baru dan
terjadiny a k risis global y ang melanda dunia ek onomi di seluruh dunia, berpengaruh
pada tingk at pendapatan PD. A ladin Jay a.
61 3.8.2 Tahap Dua : Formulating the Marketing Strategy
3.8.2.1 Segmentation
Gambar 3.5 Bricks and Mortars Segmentation Scenario s
Sumber : Penulis, 2009
Posisi PD. A ladin Jay a berada pada Market Expansio n dik arenak an k arak teristik dari
segmen online sama seperti k arak teristik dari segmen offline, hany a uk uran segmenny a y ang
mengalami
perubahan.
Dengan
adany a
eMarketing ,
ak an
membantu
mengurangi
k eterbatasan geografis, uk uran segmentasi pasar k arena wilay ah y ang dijangk au dengan
adany a internet ak an menjadi semak in luas dan mudah dijangk au oleh konsumen maupun
pelanggan secara efisien.
62 3.8.2.2 Targeting
Gambar 3.6 Bricks and Mortars Targeting Scenarios
Sumber : Penulis, 2009
PD. A ladin Jay a berada pada posisi Blanket Targeting . Hal ini dik arenak an dengan
penerapan eMarketing k arak teristik segmen online tidak mengalami perbedaan dengan
segmen offline, namun ak an bertambah besar k arena berk urangny a hambatan geografis dan
wak tu atau pelanggan offline perusahaan tersebut merupak an pengguna internet.
Fokus eMarketing juga masih k epada sek tor pelanggan y ang lama, k arena dengan
adany a eMarketing ini ak an memberik an k emudahan bagi pelanggan untuk ak ses informasi
lebih cepat dan efisien y ang tidak terbatas.
63 3.8.2.3 Positioning
C ustomer Similar ity
S ame Customers
Different C ustomers
N ew -Opportunity Targeting :
Entire Segment
Blanket Targeting :
•
•
M enggunakan
seluruh
strategi •
Portions of a Segment
Focus of Effort
•
strategi
positioning saat offline
M enyediakan w ebsite kenyamanan •
P embedaan
dan mudah diakses
melayani segmen yang baru
posisi
untuk
Bleed-Over Targeting :
M engambil sebagian strategi saat •
M enggunakan dua positioning
offline
P ositioning
Lebih
•
berfokus
M enekankan
pada
sebelumny a
masih
tambahan
posisi
digunakan
pada kebutuhan
kelompok kecil pelanggan
•
seluruh
positioning saat offline
Beachhead Targeting :
•
M engganti
•
keuntungan
yang ada pada internet
Keuntungan
seperti
memperbanyak
penaw aran via internet
Gambar 3.7 Bricks and Mortars Positioning Scenario s
Sumber : Penulis, 2009
PD. A ladin Jay a dapat ditempatk an pada Blanket Position . Karena target segmen
pasarny a tidak
mengalami perubahan, strategi y ang telah digunak an pada sistem
konv ensional atau offline ak an diterapk an pada saat online, tentuny a dengan pengembangan
dan peningk atan k e arah y ang lebih baik .
Dengan adany a rancangan aplik asi eMarketing y ang ditawark an penulis, diharapk an
dapat membantu memberik an nilai tambah untuk strategi pemasaran y ang ada pada
perusahaan.
64 3.8.3 Tahap Tiga : Designing the Customer Experience
Customer Experience y ang dimak sud di sini mengacu k epada persepsi dan
interpretasi y ang dimilik i oleh target customer terhadap semua stimulasi pada saat
pelanggan berinterak si dengan perusahaan.
Berdasark an hasil wawancara y ang diperoleh, didapatk an informasi sebagai berik ut :
Tabel 3.1 Perbandingan antara k ebutuhan k onsumen secara umum dengan apa y ang PD.
A ladin Jay a berik an
Stages
Generic Desired Customer Experiences
•
•
Functionality
Website y ang mudah digunak an
What PD. Aladin Jaya Delivers
•
oleh semua k alangan pengguna
didukung oleh nav igasi
internet.
y ang jelas dan sederhana.
Design y ang tidak terlalu
•
Merancang website y ang
mencolok , sesuai dengan
simple tanpa ak sesoris /
k arak ter perusahaan, dan
animasi y ang terlalu
terutama tidak menghambat
berlebihan.
k ecepatan dalam mengak ses
•
website tersebut.
•
Rancangan website y ang
Pengguna internet tertarik
Konsisten dalam setiap
halaman website.
•
Meny ediak an k eamanan
secara k eseluruhan isi website
demi k eny amanan
untuk mencari informasi dan
pelanggan untuk
bertransak si.
bertransak si.
65 •
•
Intimacy
Pengguna internet / pelanggan
Meny ediak an lay anan
dapat berk omunik asi dan
customer service secara
memberik an saran, k ritik , serta
online y ang cepat dalam
masuk an secara efek tif k epada
menanggapi k eluhan
perusahaan.
maupun komentar dari
Pengguna internet / pelanggan
pelanggan / pengguna
dapat mengak ses informasi
internet.
y ang dibutuhk an dengan cepat,
•
•
•
Meny ediak an profil
ak urat, dan terpercay a.
perusahaan dan contact us
Informasi mengenai
y ang lengk ap.
perusahaan agar pelanggan /
•
Email notification dan
tersediany a menu FAQ
pengguna internet mengenal
perusahaan dengan lebih dek at.
•
Evangelism
•
Pelanggan mudah membagik an
•
Tersediany a Testimonial
pengalamanny a setelah
atau k omentar dari
menggunak an jasa website dan
pelanggan / pengguna
produk dari perusahaan.
internet baik indiv idu atau
Kepuasan pelanggan terhadap
pun atas nama
pelay anan perusahaan.
perusahaan.
Sumber : Penulis (2009)