Judul Buku: Pelayanan Referensi Berawal Dari Senyuman

Judul Buku:
Pelayanan Referensi
Berawal Dari Senyuman
Pengarang:
Rosa Widyawan
Penerbit:
Bahtera Ilmu
Tahun Terbit:
2012
Tebal:
x + 193 Halaman
Pelayanan referensi atau layanan rujukan merupakan salah satu layanan yang ada dan diberikan di
perpustakaan. Keberadaan perpustakaan di era teknologi informasi ini sudah menjadi sebagai kebutuhan pokok bagi
masyarakat yang membutuhkan informasi dan pengetahuan. Layanan referensi memiliki tiga prinsip yaitu informasi,
petunjuk, dan pengajaran. Pertama, prinsip informasi dijabarkan dalam bentuk layanan meja informasi yang berfungsi
sebagai layanan rujukan cepat (quick reference) yang bersifat real time. Kedua, prinsip petunjuk layanan perpustakaan
disediakan dalam format konvensional (manual). Ketiga, prinsip pengajaran diwujudkan dalam bentuk bimbingan
pemakai, bimbingan literatur, dan diklat penelusuran informasi. Sebagai agen pengubah, perpustakaan ditantang agar
selalu mengutamakan kepentingan pemustaka dan memenuhi kebutuhan informasinya. Memberi pelayanan referensi
merupakan pekerjaan menyenangkan dan menantang bagi pustakawan, karena tidak hanya berhadapan dengan
koleksi referensi saja, namun juga berhadapan langsung dengan pemustaka (user)nya yang berasal dari berbagai
kalangan dan memiliki perilaku serta kebutuhan informasi yang beraneka ragam.
Pustakawan referensi berperan sebagai perantara antara pemustaka dan koleksi atau sumber informasi yang
ada di dalam maupun luar perpustakaan. Untuk membantu para pemustakanya, pustakawan harus mengetahui
kebutuhan informasinya dengan melakukan wawancara. Pemahaman mengenai koleksi referensi baik yang
konvensional maupun digital sangat diperlukan pustakawan. Pelayanan referensi dapat dilakukan dengan berbagai
cara yaitu secara langsung melalui tatap muka, telepon, maupun layanan virtual seperti surel (email), online chatting,
instant messaging, media sosial (facebook, twitter, dll). Sejak adanya perkembangan teknologi informasi komunikasi
Web 2.0, banyak layanan perpustakaan di Indonesia yang bertransformasi mengikuti tren dan inovasi dari sistem
konvensional menuju ke sistem elektronik.
Buku pelayanan referensi berawal dari senyuman ini membahas: Pelayanan referensi masa kini, pada bab ini
menggambarkan dampak teknologi yang pemustaka akses dari luar perpustakaan. Bab II: Proses referensi: berawal
dari senyuman, menjabarkan kompetensi yang diperlukan seorang pustakawan referensi dan proses referensi yang
melibatkan tiga komponen penting yakni informasi, perpustakaan dan pustakawan referensi. Bab III mengenal
pemustaka, yang mengulas pemustaka dan perilakunya. Bab IV wawancara referensi, mengetengahkan komunikasi
antarpribadi pustakawan dan pemustaka. Bab V Strategi memberi informasi, mencakup metode menelusur dan
mengevaluasi informasi yang didapatkan. Bab VI mengutarakan Akses informasi: bibliografi, katalog, dan indeks. Bab
VII Sumber informasi referensi, dalam bab ini sumber informasi referensi dipilih berdasarkan subyek. Bab VIII
membahas pelayanan referensi, bimbingan pemustaka, dan literasi informasi (LI).
Dibutuhkan sikap kompetensi profesional yang difokuskan pada perilaku, kemampuan, keterampilan, dan
pengetahuan referensi sangat diperlukan untuk memberikan pelayanan referensi bermutu dan dapat mengikuti
perkembangan teknologi informasi. Sebagaimana mengacu pada RUSA (Reference and User Service Association)
standard kompetensi profesional yang harus ada yaitu: akses, basis pengetahuan, pemasaran, kolaborasi, serta
evaluasi dan penilaian sumber daya pelayanan. Selain standard kompetensi profesional, perilaku pustakawan
referensi yang dibutuhkan untuk melayani pemustaka dari berbagai latar belakang karakter, usia, pendidikan, yaitu:
sikap terbuka, disiplin, itikad membantu, peka dan tanggap, sabar, dan berpengetahuan luas. Setelah bahan-bahan
referensi yang sudah ditemukan pustakawan sebelum diserahkan ke pemustaka sebaiknya dievaluasi terlebih dahulu
dengan mempertimbangkan tujuan, kepengarangan, ruang lingkup sumber koleksi tercetak dan internet (online) nya.
Kelebihan buku ini, yaitu menggunakan bahasa formal yang mudah dimengerti pembacanya dan lengkap
membahas layanan referensi dari sisi teori akademis. Kekurangan buku ini, yaitu tampilan isi naskah buku kurang
menarik dan ada beberapa kesalahan dalam pengetikan. Pengetahuan pelayanan referensi ini tersaji lengkap dalam
buku ini, yang ditujukan untuk bahan bacaan mahasiswa jurusan ilmu perpustakaan, pustakawan, serta siapapun yang
berminat dalam kepustakawanan dan informasi. Penulis merupakan seorang dosen dan pustakawan yang banyak
menulis dan berkecimpung di dunia perpustakaan dan informasi. Karyanya ini menambah khasanah pengetahuan dan
literatur ilmiah mengenai pelayanan referensi dalam bahasa Indonesia, karena selama ini literatur yang ada
didominasi dalam bahasa Inggris.
Resensator: Sumarni