ANALISIS PENGARUH CITRA PRODUK, HARGA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS PENGARUH CITRA PRODUK, HARGA JUAL PRODUK DAN
DESAIN KEMASAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
OBAT HERBAL REMAPO
Studi Kasus pada Konsumen Apotek Dharma Husada
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Kadek Sri Kermawaty
NIM
: 122214100
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Motto:
“apabila anda berbuat kebaikan kepada orang lain, maka anda telah
berbuat baik terhadap diri sendiri” (Benyamin Franklin)
Sabar dalam mengatasi kesulitan dan bertindak bijaksana dalam
mengatasinya adalah sesuatu yang utama
Skripsi ini kupersembahkan kepada:
 Orang tuaku tercinta, terimakasih untuk segala doa, dukungan,
perhatiannya, dan pengorbanan yang sudah diberikan padaku.
 kakakkuPutu Kermawan, yang selalu menasihati dan
menyemangatiku.
 adikku komang satvika yogiswara, ketut shri satya wiweka nanda
& ketut shri satya yoga nanda, yang selalu mendukung melalui doa
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan atas karunia, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Citra Produk, Harga Jual
Produk Dan Desain Kemasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Obat Herbal
Remapo: Studi Kasus pada Konsumen Apotek Dharma Husada”. Skripsi ini ditulis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi pada Program
Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Dalam penelitian ini, penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan,
bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Oleh
sebab itu, dalam kesempatan ini, penulis secara khusus menyampaikan ucapan
terimakasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Kepala Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., selaku Dosen Pembimbing I
yang bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan
bimbingan, perhatian, kesabaran, dan dukungan sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan dengan baik.
4. Ibu Dra. Y. Rini Hardanti, M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang bersedia
meluangkan waktu dan pikiran untuk memberikan bimbingan, kesabaran,
dukungan dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Kepada orang tua saya Prof.Dr.dr.Nyoman Kertia Sp.PD-KR dan Ir Ni Made
Lilis Martini Dewi yang selalu mendukung melalui doa, kasih sayang,
semangat, nasihat untuk selalu sabar dan pantang menyerah dalam berjuang
menuju kesuksesan.
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................ v
HALAMANAN LEMBAR PERNYATAKAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILIMIAH ......................................................................vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI……………………………………………………. . ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... Xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... Xv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. Xvi
HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................... xvii
HALAMAN ABSTRACT....................................................................................xviii
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................1
A. Latar Belakang............................................................................................1
B. RumusanMasalah.......................................................................................3
C. Pembatasan Masalah ..................................................................................3
D. TujuanPenelitian ................................................................................... ....4
E. ManfaatPenelitian ................................................................................. ....4
1. Bagi Perusahaan.....................................................................................4
2. Bagi Universitas Sanata Dharma...........................................................4
3. Bagi penulis...........................................................................................4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...........................................................................5
A. Landasan Teori ........................................................................................ ....5
1. Pemasaran ......................................................................................... ....5
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Pembelian............................................................................................6
b. Penjualan.............................................................................................6
c. Pengangkutan......................................................................................7
d. Pergudangan........................................................................................8
e. Penjajaan..............................................................................................9
f. Standardisasi dan Grading...................................................................10
g. Pembelanjaan.......................................................................................10
h. Penaanggungan Risiko ........................................................................11
i. Informasi Pasar....................................................................................12
2. Keputusan Pembelian..............................................................................12
a. Definisi Keputusan Pembelian.............................................................12
b. Pengenalan Kebutuhan.........................................................................14
c. Pencarian Informasi..............................................................................14
d. Evaluasi Alternatif................................................................................15
e. Keputusan Pembelian...........................................................................15
f. Perilakuan Setelah Pembelian..............................................................15
g. Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan Pembelian.15
3. Pengertian Citra Produk..........................................................................20
a. Pengertian Produk................................................................................20
b. Citra Produk.........................................................................................21
c. Konsep Citra Produk............................................................................21
d. Faktor-faktor Pendukung Terbentuknya Citra Produk........................23
e. Keuntungan Citra produk yang Kuat...................................................24
4. Harga.......................................................................................................25
a. Pengertian harga..................................................................................25
b. Penetapan harga...................................................................................26
c. Tujuan Penetapan harga.......................................................................29
5. Desain Kemasan Produk ........................................................................32
a. Definisi Kemasan................................................................................32
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Fungsi Kemasan...................................................................................33
c. Faktor-faktor Desain Kemasan............................................................34
d. Desain Kemasan..................................................................................37
B. Penelitian Sebelumnya ............................................................................ ....40
C. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................. ....42
D. Rumusan Hipotesis .................................................................................. ....42
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................43
A. Jenis Penelitian ........................................................................................ ....43
B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................... ....43
1. Subjek Penelitian............................................................................... ....43
2. Objek Penelitian ................................................................................ ....43
C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................. ....43
1.WaktuPenelitian.................................................................................. ....43
2. Lokasi Penelitian ............................................................................... ....43
D. Variabel Penelitian .................................................................................. ....44
1. VariabelTerikat ................................................................................. ....44
2. Variabel Bebas .................................................................................. ....44
E. Definisi Operasional................................................................................ ....46
1. Apotek ............................................................................................... ....47
2. Obat Herbal ....................................................................................... ....47
3. IKOT.......................................................................................................47
F. Populasi dan Sampel ............................................................................... ....48
G. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................. ....48
H. Sumber Data .................................................................................................49
I. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... ....49
1. Wawancara ............................................................................................49
2. Kuesioner ..............................................................................................49
J. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... ....51
1. UjiValiditas ....................................................................................... ....51
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Uji Reliabilitas .................................................................................. ....52
K. TeknikAnalisis Data ................................................................................ ....53
1. UjiAsumsiKlasik ............................................................................... ....53
a. Uji Normalitas...................................................................................53
b. Uji Heteroskedastisitas......................................................................54
c. Uji Multikolinearitas.........................................................................55
2. Analisis Regresi Berganda ................................................................ ....55
a. Uji t....................................................................................................56
b. Uji F...................................................................................................57
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN.................................................58
1. Sejarah perusahaan ................................................................................58
2. Visi dan Misi..........................................................................................58
3. Tujuan Pendirian Apotek ......................................................................59
4. Manfaat Pendirian Apotek ....................................................................60
5. Struktur Organisasi ...............................................................................61
BAB V ANALISI DATA DAN PEMBAHASAN.................................................65
A. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................. ....65
1. Uji Validitas ...................................................................................... ....66
2. Uji Reliabilitas .................................................................................. ....66
B. Deskripsi Karakteristik Responden ......................................................... ....66
C. Deskripsi Variabel Penelitian.......................................................................69
1. Citra Produk.............................................................................................69
a. Harga Jual Produk.................................................................................70
b. Desain Kemasan Produk.......................................................................71
c. Keputusan Pembelian............................................................................72
D. Hasil Uji Asumsi Klasik................................................................................73
a. Uji Normalitas ..................................................................................... ....73
b. Uji Multikolinieritas ............................................................................ ....74
c. Uji Heteroskedastisitas.............................................................................75
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Analisis Regresi Berganda ...................................................................... ....76
F. Uji Hipotesis.................................................................................................77
1.Uji Parsial................................................................................................77
2.Uji Simultan............................................................................................80
I. Pembahasan.....................................................................................................81
BAB VI PENUTUP ........................................................................................... ...84
A. Simpulan ................................................................................................. ...84
B. Saran ........................................................................................................ ...84
C. Perusahaan............................................................................................... ...85
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ ...86
LAMPIRAN .......................................................................................................... 88
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
Tabel Judul
Halaman
II.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian...........................................................45
II.2
Skala Pengukuran Variabel..............................................................................46
V.1
Rangkuman Hasil Uji Validitas Butir-Butir Pernyataan Kuesioner................65
V.2
Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Butir-Butir Pernyataan Kuesioner............66
V.3
Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin...........................................67
V.4
Karakteristik Reaponden Berdasarkan Umur..................................................67
V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan............................................68
V.6
Skala Data Variabel Penelitian .......................................................................69
V.7
Rangkuman Hasil Penelitian Variabel Citra Produk.................................................69
V.8
Rangkuman Hasil Penelitian Variabel Harga Jual Produk........................................70
V.9
Rangkuman Hasil Penelitian Variabel Desain Kemasan Produk..............................72
V.10 Rangkuman Hasil Penelitian Variabel Keputusan Pembelian.................................72
V.11 Uji Multikolonieritas.......................................................................................75
V.12 Hasil Uji Regresi Linier Berganda.......................................................................76
V.13 Hasil Perhitungan Uji F...................................................................................80
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
V.2 Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................................ 42
V.1 Uji Normalitas .................................................................................................. 74
V.2 Uji Heteroskedastisitas dengan scatterplot....................................................... 76
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
88
Lampiran 2
Rangkuman Hasil penelitian
91
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH CITRA PRODUK, HARGA JUAL PRODUK DAN
DESAIN KEMASAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
OBAT HERBAL REMAPO
Studi Kasus pada Konsumen Apotek Dharma Husada
Kadek Sri Kermawaty
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2017
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh citra produk, harga jual
produk dan desain kemasan produk terhadap keputusan pembelian obat herbal
Remapo. Jenis penelitian yang dilakukan adalah berupa studi kasus dengan
menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Apotek
Dharma Husada yang jumlahnya tak terbatas dengan jumlah sampel sebanyak 69
responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling. Data
diperoleh dari hasil wawancara dan pembagian kuesioner. Analisis data
menggunakan regresi berganda.
Berdasarkan hasil analisis, pengujian secara parsial dengan menggunakan uji t
menunjukkan bahwa variabel citra produk dan desain kemasan produk berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian Obat Herbal Remapo sedangkan untuk
harga jual produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Obat
Herbal Remapo. pengujian secara simultan dengan menggunakan uji F menunjukkan
bahwa variabel citra produk, harga jual produk serta desain kemasan produk secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Obat Herbal
Remapo.
kata kunci : Citra Produk, Harga Jual Produk, Desain Kemasan Keputusan Pembelian.
xvii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
ANALYSIS ON THE INFLUENCE OF PRODUCT IMAGE, PRODUCT
PRICE AND PACKAGINGTOWARDSPURCHASE DECISION OF HERBAL
MEDICINE REMAPO
A Case study on the consumers of Dharma Husada Pharmacy
Kadek Sri Kermawaty
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2017
The aims of this study were to know the partial and simultantinfluence of
product image, product price and packaging to purchase decision of herbal medicine
Remapo. The design of this study was a case study using the primary data. The
population of this study were the consumers of Dharma Husada Pharmacy. The
sample size was 69 respondents.The sample was chosen using non-probability
sampling. Data was collected by interviewing and distributing questionairs. The data
was analysed using multiple linear regression.
The research found that the product image and product packaginghad a
significant influence to the purchase decision of herbal medicine Remapo, while the
product price had no significant influence to the purchase decision of herbal medicine
Remapo. Simultaneously, product image, product price and product packaginghad
significant influence to purchase decision of herbal medicine Remapo.
Key words: product image, product price, product packaging, purcharse decision
xviii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan bisnis pada era globalisasi ini tidak luput dari persaingan
yang semakin ketat dalam memasarkan produk dan jasa. Sehingga setiap
perusahaan dituntut untuk selalu berusaha keras dalam berinovasi terhadap
produk maupun jasanya agar mampu bertahan dari persaingan dan mampu
menarik perhatian dari calon konsumen akan produk yang ia tawarkan. Namun
hal yang perlu diperhatikan sebelum merancang inovasi, seseorang harus jelas
terlebih dahulu segmentasi dan target mana yang akan disasar.
Tujuan pemasaran menurut Kotler dan Keller (2009:36) adalah
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Idealnya, pemasaran harus
memaksimalkan pelanggan yang siap membeli. Yang dibutuhkan pemasaran
selanjutnya adalah menyediakan produk dan jasa itu (Kotler 2003:10). Masalah
pemasaran hakekatnya tidak hanya diarahkan untuk memuaskan pelanggan
melainkan juga ditujukan untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen,
sehingga keputusan pembelian konsumen mempunyai suatu momen yang
penting dalam aktivitas perusahaan. Oleh karena itulah keputusan pembelian
merupakan titik pokok dalam proses pencarian dan evaluasi atas beberapa
alternatif yang ada, guna menentukan pembelian yang nyata atas suatu produk.
Penerapan strategi pemasaran yang tepat dapat mempengaruhi calon konsumen
untuk membuat suatu keputusan pembelian. Keputusan konsumen dalam
mengambil keputusan pembelian dipengaruhi oleh akal pemikiran atas
informasi pengetahuan yang didapatkan.
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dampak adanya globalisasi mengakibatkan banyak perusahaan berlomba
untuk memiliki keunggulan daya saing. Hal ini juga terjadi pada bisnis obat
terutama pada bisnis obat herbal. Perusahaan Obat Herbal Remapo di
Kabupaten Sleman Yogyakarta merupakan perusahaan yang bergerak di
bidang industri obat herbal. Untuk mengantisipasi persaingan yang semakin
ketat dengan perusahaan industri lainnya, seperti: Perusahaan Jelly Gamat
Gold G dan perusahaan obat herbal Ace Maxs maka perusahaan perlu
melakukan evaluasi mengenai faktor-faktor yang memengaruhi konsumen
terhadap pembelian obat herbal pada perusahaan Obat Herbal Remapo di
kabupaten Sleman Yogyakarta. Hal ini perlu diperhatikan oleh perusahaan agar
perusahaan dapat lebih meningkatkan penjualan serta dapat mengantisipasi
persaingan yang semakin ketat dengan perusahaan pesaing lainnya.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pertimbangan konsumen dalam
keputusan pembelian obat herbal Remapo adalah citra produk, harga jual
produk, dan desain kemasan produk. Ketiga faktor tersebut berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk
mengangkat tema ini sebagai judul skripsi berikut: “Analisis Pengaruh Citra
Produk, Harga Jual Produk dan Desain Kemasan Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Obat Herbal Remapo”
2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Rumusan Masalah
Apakah variabel citra produk, harga jual produk serta desain kemasan
produk secara parsial dan bersama-sama berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian Obat Herbal Remapo ?
C. Pembatasan Masalah
Batasan masalah dalam penelitian ini meliputi :
1.
Dalam penelitian ini, responden yang diteliti adalah pembeli sekaligus
konsumen akhir dari obat herbal remapo di Apotek Dharma Husada.
2.
Dalam penelitian ini, citra produk dibatasi oleh indikator-indikator berikut:
a. Fungsi / manfaat produk
b. Kualitas Produk
c. Karakteristik produk
3.
Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya (Swasta dan
Sukotjo,2007:211). Harga dalam penelitian ini adalah harga jual produk
dengan indikator harga (X2) berikut (Goenadhi,2011) :
a. Harga Terjangkau
b. Harga Bersaing
c. Harga Sesuai dengan Kualitas Produk
4.
Desain Kemasan Produk
Penelitian ini membatasi variabel desain kemasan produk berdasarkan
indikator-indikator berikut :
a. Estetika / keindahan.
3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Sederhana, mudah dibuka atau ditutup kembali untuk disimpan.
c. Porsi / ukuran yang sesuai.
D. Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui apakah variabel citra produk, harga jual produk serta
desain kemasan produk secara parsial dan bersama-sama berpengaruh terhadap
keputusan pembelian Obat Herbal Remapo
E. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dengan diadakannya penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1.
Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi perusahaan dalam
pengambilan keputusan mengenai citra produk, harga jual produk serta
desain kemasan produk yang digunakan sehingga berpengaruh terhadap
keputusan pembelian konsumen.
2.
Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini dapat memberikan tambahan literatur diperpustakaan
khususnya penelitian tentang pengaruh citra produk, harga jual produk dan
desain kemasan produk terhadap keputusan pembelian
3.
Bagi peneliti
Penelitian ini dapat bermanfaat untuk memperluas wawasan di bidang
manajemen pemasaran, khususnya mengenai citra produk, harga jual
produk dan desain kemasan produk terhadap keputusan pembelian obat
herbal Remapo.
4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan
dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (Kotler dan Keller, 2008).
Sepaham dengan itu Lamb, dkk (2001) juga menyatakan bahwa pemasaran
merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga,
promosi, dan distribusi jumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi. Dari
definisi di atas dapat diterangkan bahwa arti pemasaran adalah jauh lebih luas
daripada arti penjualan. Pemasaran mencakup usaha perusahaan dalam proses
perencanaan, menentukan harga, menjalankan promosi dan distribusi produk
yang bertujuan memenuhi kebutuhan dan keinginan dalam mencapai
kepuasaan konsumen.
Kegiatan pemasaran adalah kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan
sebagai suatu sistem yang erat kaitannya untuk mencapai tujuan perusahaan,
yakni mencapai target volume penjualan dan tercapainya sasaran-sasaran
lainnya yang termaksud dalam tujuan perusahaan. Pemasaran mempunyai
fungsi terbilang banyak yang berguna untuk pembeli, penjual dan perusahaan.
Menurut Assauri (2007) fungsi pemasaran adalah :
5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a.Pembelian
Kegiatan atau pekerjaan yang termasuk fungsi pembelian dalam
pemasaran terdiri dari berbagai kegiatan yang berbeda, tetapi saling
berhubungan, yang dijalankan oleh produsen, pedagang besar, dan pengecer.
Kegiatan ini meliputi penyusunan dan implementasi dari kebijakan-kebijakan
dan prosedur-prosedur penentuan kebutuhan dan keinginan konsumen,
pemilihan sumber-sumber suplai, pengujian ketepatan tersedianya barang,
negoisasi harga saat pengiriman, dan hal-hal lain yang menyangkut
pemindahan hak atau transaksi.
Dalam penentuan kebutuhan, pembelian di mulai dengan usaha pembeli
menentukan macam kualitas atau mutu dan jumlah barang yang dibutuhkan.
Dengan makin seringnya produsen atau penjual menciptakan permintaan dan
produk-produk yang ditawarkan, maka pembeli sadar akan kebutuhannya.
Tidak akan terjadi perpindahan hak atau transaksi, apabila si pembeli belum
membuat keputusan, produk apa yang akan dibelinya dan apakah produk
tersebut untuk diolah kembali, atau dijual lagi ataupun dikonsumsi langsung.
b. Penjualan
Kegiatan penjualan merupakan kegiatan pelengkap atau suplemen dari
pembelian, untuk memungkinkan terjadinya transaksi. Jadi kegiatan pembelian
dan penjualan merupakan satu kesatuan untuk dapat terlaksananya transfer hak
atau transaksi. Oleh karena itu, kegiatan penjualan seperti halnya kegiatan
pembelian, terdiri dari serangkaian kegiatan yang meliputi penciptaan
permintaan (demand), menemukan si pembeli, negoisasi harga, dan syarat-
6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
syarat pembayaran. Dalam hal penjualan ini, si penjual harus menentukan
kebijaksanaan dan prosedur yang akan diikuti untuk memungkinkan
dilaksanakannya rencana penjualan yang telah ditetapkan. Penciptaan
permintaan akan produk merupakan usaha penjualan yang harus dilakukan
pertama-tama, baik melalui advertensi maupun melalui kegiatan tenaga penjual
(personal salesmanship). Usaha seperti ini dilakukan untuk meciptakan
permintaan dari produk yang ditawarkan. Telah banyak biaya advertensi yang
dikeluarkan untuk suatu barang melalui perusahaan advertensi. Perusahaan itu
melakukan advertensi atau iklan, melalui media yang sering digunakan, seperti
surat kabar, majalah, radio, dan papan reklame. Kemungkinan kegiatan
penciptaan permintaan dilakukan melalui sponsor atau para tenaga penjual
yang mencoba menggugah atau merayu para calon pembeli untuk membeli
produknya.
c. Pengangkutan
Di dalam transaksi pembelian dan penjualan terdapat kegiatan
pemindahan barang. Seperti diketahui, dalam transaksi terjadi pemindahan hak
milik yang menimbulkan perpindahan lokasi barang, yang merupakan fungsi
pengangkutan. Oleh karena itu, dalam seluruh kegiatan atau proses pemasaran
terdapat kegiatan atau fungsi pengangkutan. Sebagai contoh dapat dilihat
kembali ilustrasi yang telah diberikan sebelumnya tentang pemasaran sepatu.
Sejak produk sepatu selesai dihasilkan oleh produsen, di Jakarta selalu
membutuhkan kegiatan atau fungsi pengangkutan untuk dapat membawa
produk sepatu itu kepedagang besar di Surabaya dan untuk dapat diteruskan
7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kepedagang pengecer di kota Kupang. Fungsi pengangkutan ini akan
bertambah penting jika jarak diantara produsen dan konsumen semakin jauh.
Karena makin pentingnya peranan fungsi pengangkutan, maka biaya-biaya
untuk melaksanakan fungsi ini merupakan bagian yang cukup menentukan
total biaya seluruh pemasaran. Pelaksanaan fungsi pengangkutan mempunyai
sasaran untuk dapat memindahkan barang ke tempat tujuan yang diharapkan
tepat dalam jumlah, waktu dan mutu (keamanan dan kerusakan) dengan biaya
yang seminimal mungkin. Oleh karena itu, penekanan pelaksanaan fungsi
pengangkutan tidak hanya pada efisiensinya tetapi juga aktivitasnya.
d. Pergudangan
Fungsi perdagangan memegang peranan penting dalam kebijakan
pemerintah untuk menjaga kestabilan harga, seperti dilakukan Pemerintah
Indonesia untuk menghindari fluktuasi yang cukup besar dari beberapa bahan
pokok. Melalui fungsi pergudangan atau logistik yang dilakukan Bulog,
pemerintah berusaha menjaga kestabilan harga beras, tepung terigu, gula,
minyak goreng, dan kacang tanah. Usaha ini dimaksudkan agar barang-barang
tersebut tidak menjadi objek spekulasi dari pedagang tertentu.
Perlu diketahui, bahwa fungsi pergudangan ini tidak hanya dilaksanakan
oleh perusahaan industri pabrik, tetapi juga dilaksanakan oleh pedagang besar,
pedagang pengecer, perusahaan-perusahaan pergudangan, dan perusahaan col
storage. Biasanya pelaksanaan fungsi ini dilakukan bersama-sama dengan
fungsi pengangkutan. Dalam melaksanakan fungsi pergudangan atau
penyimpanan perlu diperhatikan beberapa hal :
8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1) Kemungkinan terjadinya kerusakan (busuknya) barang yang disimpan atau
dimakan hama tikus, sehingga fasilitas pergudangan / penyimpanan yang
ada harus memenuhi syarat-syarat penyimpanan yang baik.
2) Kemungkinan hilangnya atau pencurian barang, sehingga diperlukan
penjagaan dan diasuransikan.
3) Jumlah dana yang dibutuhkan dalam investasi peralatan pergudangan dan
persediaan barang.
4) Besarnya beban bunga yang ditanggung dari dana yang tertanam.
e. Penjajaan
Usaha untuk menawarkan produk kepada pembeli dilakukan dengan
menjajakan atau mendagangkan barang tersebut. Penjajaan dilakukan dengan
menampilkan produk itu baik dalam mengenalkan dan menunjukkan, juga
mendemonstrasikan dan menjelaskan identifikasi serta ciri-ciri produk tersebut.
Fungsi penjajaan menyangkut bermacam macam strategi yang perlu dilakukan
oleh pengusaha untuk memungkinkan terjadinya transaksi jual-beli.
Fungsi ini sangat diperlukan, terutama dalam menghadapi keadaan pasar
di mana terdapat persaingan yang tajam di antara para pengusaha. Untuk
menghadapi persaingan tersebut, perlu ditetapkan strategi yang menyangkut
usaha-usaha penampilan produk, baik dalam bentuk, ukuran, kemasan, dan
tampang produk. Usaha-usaha ini semua mencakup usaha pengkoordinasian
antara penjualan dengan produksi atau pembelian untuk penjualan kembali
(untuk diperdagangkan). Usaha tersebut merupakan strategi untuk dapat
menyesuaikan barang-barang yang dihasilkan dan ditawarkan sehingga
9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
mengena pada apa yang diminta oleh konsumen. Keberhasilan dalam
memenangkan persaingan sehingga terjadi transaksi jual-beli sangat tergantung
pada keberhasilan pelaksanaan fungsi penjajaan (merchandising).
f.Standardisasi dan Grading
Fungsi ini merupakan fungsi penunjang bagi keberhasilan atau kelancaran
terjadinya transaksi, yang menyebabkan perpindahan hak dan perpindahan fisik
barang. Kedua kegiatan standardisasi dan grading inisangat erat hubungannya.
Dengan menentukan batas-batas dasar untuk tingkat atau grades dari produk
yang merupakan dasar pemilihan produk untuk kegiatan pengolahan lebih
lanjut atau dasar pemenuhan tingkat kebutuhan atau kepuasan konsumen. Jadi
yang dimaksud dengan grading adalah pemilihan nyata dari suplai barang atau
produk menurut standar yang telah ada, atau yang telah disusun.
g. Pembelanjaan
Fungsi pembelanjaan mencakup pengelolaan sumber dan pengalokasian
dana, termasuk pengaturan syarat-syarat pembayaran atau kredit yang
dibutuhkan dalam rangka usaha untuk memungkinkan barang atau produk
mencapai konsumen akhir atau pemakai industri (industrial user). Dalam
fungsi pembelanjaan dari pemasaran ini, tidak tercakup transaksi keuangan
yang terdapat dalam produksi. Barang yang dipasarkan kadang-kadang perlu
disimpan di gudang oleh produsen atau pedagang besar maupun pedagang
pengecer, sebelum dapat diteruskan kepada mata rantai saluran berikutnya.
Selama masa penyimpanan digudang, barang tersebut membutuhkan dana yang
diinvestasikan dalam persediaan. Pembelanjaan juga penting bagi tahap
10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pemasaran lainnya. Baik produsen maupun pedagang besar dan pedagang
pengecer, selalu memberikan kredit dalam transaksi penjualannya. Dengan
sistem kredit ini, pelaksanaan kegiatan pemasaran tanpa didukung oleh fungsi
pembelanjaan. Dana yang diperlukan untuk pelaksanaan fungsi pemasaran
adalah, di samping untuk biaya pembelian atau penjualan dan biaya
pergudangan atau bongkar muat, juga antara lain untuk biaya angkutan,
pengepakan dan sortasi, promosi penjualan (sales promotion), advertensi, dan
asuransi, serta dana untuk membeli barang dagangan tersebut.
h. Penanggungan Risiko
Dalam pemasaran barang dan jasa selalu terdapat sejumlah risiko yang
tidak dapat dihindarkan. Hanya sedikit sekali orang yang mempertimbangkan
adanya risiko tersebut, tetapi tanpa ada kompensasinya. Pembayaran atau biaya
bagi pelaksanaan fungsi ini sebenarnya merupakan salah satu biaya pemasaran
yang terpenting. Risiko yang terdapat dalam pemasaran mencakup penurunan
mutu (deterioration), penuaan (obsolescence), kehilangan atau pencurian,
kerusakan, tidak berharga lagi, perpanjangan kredit, dan perubahan penawaran
atau permintaan, yang semuanya itu mempunyai dampak terhadap harga.
Risiko ini terutama disebabkan pergerakan atau perpindahan barang melalui
saluran pemasaran sering memakan waktu (time consuming), sehingga terjadi
hal yang telah disebutkan di atas, seperti perubahan harga yang disebabkan
perubahan tingkat harga dari permintaan dan penawaran atas produk tertentu.
11
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i. Informasi Pasar
Peranan informasi pasar perlu diperhatikan karena tidak ada keputusan
pemasaran yang baik tanpa didasarkan oleh fakta atau data. Oleh karena itu,
kebutuhan akan data atau fakta makin meningkat dalam rangka intensifikasi
dan ekstensifikasi pasar. Informasi pasar mengenai produk apa dan produk
bagaimana yang diinginkan oleh kelompok konsumen yang ingin di layani
serta berapa besar jumlahnya, sangat menentukan keberhasilan pemasaran
produk yang dihasilkan. Kesalahan dalam menentukan produk yang dihasilkan,
terutama dalam bentuk, warna, mutu, dan jumlah, menimbulkan kegagalan
dalam memasarkan produk tersebut.
2. Keputusan Pembelian
a. Definisi Keputusan Pembelian
Masyarakat yang bertindak sebagai konsumen sangat penting erat kaitannya
bagi perusahaan, di mana konsumen dijadikan sasaran dan tujuan suatu
perusahaan untuk memasarkan produknya. Konsumen membutuhkan dan
menginginkan produk ataupun jasa yang sesuai dengan harapan serta selera
mereka, dari permintaan itulah perusahaan-perusahaan yang ada membuat
produk ataupun jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Mempelajari perilaku-perilaku konsumen adalah hal yang wajib untuk suatu
perusahaan, karena perilaku antar konsumen yang satu dengan lainnya belum
tentu sama. Adanya perbedaan itu harus dapat disesuaikan oleh perusahaan
dalam mengeluarkan atau memasarkan suatu produk atau jasa.
12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Prasetijo dan Ihalauw John (2005) berpendapat bahwa perilaku konsumen
adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa
maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Amirullah (2002)
mendefinisikan bahwa perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai
interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar
kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka.
Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas
merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan (Kotler dan Keller, 2008).
Sedangkan Sumarwan (2003) menjelaskan bahwa keputusan pembelian sebagai
keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, apakah membeli atau tidak, di
mana membeli, dan bagaimana cara pembayarannya. Dari uraian diatas dapat
disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah keputusan yang dilakukan
oleh konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa
dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Konsumen akan
memutuskan membeli atau tidaknya suatu barang dengan memperhatikan
faktor-faktor yang dianggapnya penting. Dalam membeli suatu barang atau
jasa, seorang konsumen harus melewati beberapa tahapan atau proses dalam
keputusan pembelian. Adapun tahap-tahap yang dilalui konsumen dalam proses
pengambilan keputusan pembelian yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku setelah pembelian.
Gambar berikut ini mengilustrasikan proses tersebut (Kotler dan Keller,
2007:235)
13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pengenalan
kebutuhan
Pencarian
informasi
Evaluasi
Alternatif
Keputusan
Pembelian
Perilaku
Setelah
Pembelian
Gambar 2.1
Lima Tahap Proses Keputusan Pembelian
b. Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian diawali dengan pengenalan masalah atau kebutuhan. Ketika
kebutuhan diketahui maka konsumen akan memahami kebutuhan mana yang
harus segera dipenuhi dan mana yang dapat ditunda pemenuhan kebutuhannya.
Dengan demikian, dari sinilah keputusan pembelian mulai dilakukan.
c. Pencarian Informasi
Ketika seseorang memiliki perasaan membutuhkan maka akan mencari
informasi lebih lanjut yang berkaitan dengan produk yang akan dibelinya.
Namun ketika kebutuhan itu kurang kuat maka kebutuhan konsumen tersebut
hanya menjadi ingatan belaka. Menurut Engel (1994)info tersebut dapat berupa
:
1) Semua pribadi, seperti opini dari teman, keluarga, kenalan
2) Sumber bebas seperti kelompok konsumen dan badan pemerintah
3) Sumber pemasaran seperti iklan
4) Sumber pengalaman langsung seperti datang ke gerai secara langsung,
mencoba produk secara langsung
14
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d. Evaluasi Alternatif
Setelah
memiliki
informasi
sebanyak
mungkin,
konsumen
akan
menggunakan informasi tersebut untuk mengevaluasi alternatif yang ada
kedalam satu susunan pilihan.
e. Keputusan Pembelian
Saat memutuskan pun biasanya ada perilaku tertentu dari individu. Situasi
yang terjadi dapat tergantung pada orang lain. Jika keputusan yang diambil
adalah membeli maka konsumen akan menjumpai serangkaian keputusan yang
menyangkut jenis pembelian, waktu pembelian, dan cara pembelian.
f. Perilaku Setelah Pembelian
Perilaku pasca pembelian menjadi perhatian pemasar. Setelah membeli
suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkatan kepuasan ataupun
ketidakpuasan, ada kemungkinan konsumen tidak puas dikarenakan ada
ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan yang dirasakannya. Ketika
konsumen
puas
perusahaan
harus
mencoba
terus
menjalin
dan
mempertahankan hubungan dengan konsumen, begitu pula sebaliknya ketika
konsumen tidak puas maka perusahaan harus mencari tahu penyebab
ketidakpuasan tersebut dan berusaha menarik kembali minat konsumen.
g. Faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Keputusan Pembelian
Banyak faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian
terhadap suatu produk atau jasa. Menurut Amir (2005) ada 4 faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian yaitu faktor
kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis.
15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1) Faktor Kebudayaan
Dalam faktor kebudayaan ada komponen budaya itu sendiri, yaitu subbudaya, dan kelas sosial. Komponen sub-budaya dapat diartikan suku suku
tertentu yang memiliki budaya sendiri. Sementara untuk kelas sosial tidak
hanya
dibagi
berdasarkan
tingkat
pendapatan
saja,
melainkan
pengelompokan masyarakat yang mempunyai minat, nilai-nilai serta
perilaku yang serupa.
2) Faktor Sosial
Karena manusia merupakan makhluk sosial maka pada dasarnya individu
sangat mendapatkan pengaruh dari orang-orang disekitarnya saat membeli
suatu barang kebutuhannya.
3) Faktor Pribadi
Faktor dalam diri tiap individu tersebut dapat mempengaruhi kebutuhan
hidupnya yang berbeda satu sama lain. Aspek usia dan siklus hidup,
pekerjaan, gaya hidup, serta pribadi dan konsep diri merupakan empat
faktor penting bagi pemasar untuk mengetahui perilaku konsumen.
4) Faktor Psikologis
Aspek ini merupakan bagian dari pribadi. Akan tetapi psikologis
mempunyai peran yang signifikan pada perilaku konsumen. Dari sekian
banyak bidang dalam psikologi. Kepercayaan dan sikap (believe and
behavior), motivasi, persepsi, dan pembelajaran merupakan empat hal
yang paling mendapat perhatian dalam pemasaran. Berbeda dengan
pendapat diatas, Swastha dan Irawan (2002) menambahkan bahwa faktor-
16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
faktor
yang
mempengaruhi
keputusan
pembelian
adalah
faktor
kebudayaan, faktor kelas sosial, faktor kelompok referensi kecil,faktor
keluarga, faktor pengalaman, faktor kepribadian, faktor sikap dan
kepercayaan, dan faktor konsep diri.
Kotler (2005:221) menyatakan bahwa perilaku pembelian yang
dilakukan oleh konsumen dapat dibedakan menjadi 4 tipe, yaitu sebagai
berikut
a) Perilaku yang kompleks
Keterlibatan konsumen dalam proses pemilihan dan pembelian
produk sangat tinggi. Keterlibatan konsumen dalam pemilihan dan
pembelian akan semakin tinggi apabila produk yang akan dibeli
merupakan produk berharga tinggi, jarang dibeli, beresiko, sangat
berkesan, dan informasi yang dimiliki konsumen mengenai produk
tersebut sedikit. Pemasar perlu membedakan ciri-ciri yang mencolok dari
mereknya. Perincian tersebut dapat dilakukan melalui media cetak yang
dapat menggambarkan produk mereka dengan lengkap melalui katalog
belanja.
b) Perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan
Keterlibatan konsumen dalam proses pemilihan serta pembelian
produk tinggi, namun konsumen akan melakukan proses pembelian
dengan waktu yang lebih cepat karena perbedaan dalam hal merek tidak
terlalu diperhatikan. Pemasar harus dapat memperhatikan hal-hal yang
dapat memperngaruhi pilihan konsumen terhadap merek, seperti harga,
17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
lokasi, dan tenaga penjual. Selain itu, komunikasi pemasaran baik juga
diperlukan sebagai faktor yang dapat menimbulkan kepercayaan dari
konsumen terhadap produk dan agar konsumen merasa telah menentukan
pilihan yang tepat.
c) Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan
Keterlibatan konsumen dalam proses pembelian ini relatif kecil.
Selain itu tidak terdapat perbedaan yang mencolok antar berbagai merek
dalam katagori produk sejenis, sehingga pemasar dapat memanfaatkan
promosi harga dan penjualan agar konsumen tertarik untuk membeli
produk tersebut.
d) Perilaku membeli yang mencari keragaman
Keterlibatan konsumen dalam proses pembelian relatif kecil, namun
terdapat perbedaan yang mencolok antar berbagai merek. Dalam kondisi
ini loyalitas konsumen kecil karena konsumen sering kali bergantiganti
merek dalam katagori produk sejenis. Perpindahan merek tersebut terjadi
karena konsumen merasa tidak puas akan produk tersebut. Seseorang
mungkin dapat memiliki peranan yang berbeda-beda dalam setiap
keputusan pembelian. Berbagai peranan yang mungkin terjadi antara lain
sebagai berikut (Kotler, 2005:220) :
(1) Pengambil
inisiatif
(initiator),
yaitu
orang
yang
pertama-tama
menyarankan atau memikirkan gagasan membeli produk atau jasa tertentu.
(2) Orang yang mempengaruhi (influencer), yaitu orang yang pandangan atau
nasihatnya diperhitungkan dalam membuat keputusan akhir.
18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
(3) Pembuat keputusan (decider), yaitu seorang yang akan menentukan
keputusan
mengenai produk yang akan dibeli, cara pembayaran, dan
tempat melakukan pembelian.
(4) Pembeli (buyer), yaitu seseorang yang melakukan pembelian.
(5) Pemakai (user), yaitu seseorang atau beberapa orang yang menikmati atau
memakai produk atau jasa.
Jenis keputusan terbagi 3 kategori yaitu perilaku respon rutin (routine
responsive behavior), pengambilan keputusan terbatas (limited decision
making) dan pengambilan keputusan ektensif (extensivedecision making).
Ketiga jenis keputusan pembelian tersebut akan diuraikan sebagai berikut
(Lamb dkk, 2001:1) :
(a) Perilaku respon rutin (routine responsive behavior).
Jenis pengambilan keputusan yang diperlihatkan oleh konsumen yang sering
mengadakan pembelian, barang dan jasa biaya murah, dan membutuhkan
sedikit pencarian dan waktu keputusan
(b) Pengambilan keputusan terbatas (limited decision making).
Jenis pengambilan keputusan yang membutuhkan sejumlah waktu untuk
mengumpulkan dan merundingkan mengenai suatu merek yang tidak
dikenal dalam suatu katagori produk yang sudah dikenal.
(c) Pengambilan keputusan ektensif (extensive decision making)
Pengambilan keputusan konsumen yang paling kompleks, digunakan saat
membeli produk yang belum dikenal mahal atau barang yang jarang dibeli,
19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
membutuhkan penggunaan beberapa kriteria untuk mengevaluasi dan waktu
yang panjang untuk memperoleh informasi.
3. Pengertian Citra Produk
a.
Pengertian Produk
Dalam bisnis, Fandy Tjiptono (1997:95) menyatakan bahwa produk
merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,
diminta, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan
kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Dalam marketing, produk
adalah apapun yang bisa ditawarkan kesebuah pasar dan bisa memuaskan
sebuah keinginan atau kebutuhan. (Kotler dan Keller, 2007:69). Sedangkan
William j. Stanton (1996) menyatakan bahwa produk adalah Sekumpulan
atribut yang nyata dan tidak nyata yang di dalamnya sudah tercangkup warna,
harga, kemasan, prestise pabrik, pretise pengecer dan pelayanan dari pabrik
serta pengecer yang mungkin di terima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bias
memuaskan keinginanya.
Dari pengertian di atas dapat di simpulkan bahwa produk merupakan suatu
kesatuan yang tidak dapat di pisahkan, baik berbentuk barang, jasa orang,
tempat, bahkan ide-ide tertentu, yang dapat di tawarkan pada suatu pasar untuk
memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam hal ini salah satu
faktor lain adalah pengembangan produk dapat memberikan manfaat yang
lebih besar melalui produk yang di hasilkan.
20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Citra Produk
Image (citra) adalah kepercayaan, ide, dan impressi seseorang terhadap sesuatu
(Kotler,1997:57). Sedangkan Buchari (1992) menyatakan citra merupakan
kesan, impressi, perasaan atau persepsi yang ada pada publik mengenai
perusahaan, suatu obyek, orang atau lembaga. Simamora (2008:33)
menyatakan citra adalah persepsi yang relatif konsisten dalam jangka waktu
panjang. Sehingga tidak mudah untuk membentuk citra, citra sekali terbentuk
akan sulit untuk mengubahnya. Citra yang dibentuk harus jelas dan memiliki
keunggulan bila dibandingkan dengan pesaingnya, saat perbedaan dan
keunggulan merek dihadapkan dengan merek lain. Bagi produk, citra berarti
persepsi masyarakat terhadap produk tersebut. Persepsi ini didasarkan pada apa
yang masyarakat ketahui atau kira tentang produk yang bersangkutan. Oleh
karena itulah produk yang sama belum tentu memiliki citra yang sama pula
dihadapan orang. Citra produk menjadi salah satu pegangan bagi konsumen
dalam mengambil keputusan penting. Contoh : keputusan untuk membeli suatu
barang, keputusan untuk menentukan tempat bermalam, keputusan untuk
mengkonsumsi makanan dan minuman, pengambilan kursus, sekolah, dan lainlain. Citra yang baik akan menimbulkan dampak positif bagi produk tersebut,
sedangkan citra yang buruk melahirkan dampak negatif dan melemahkan
kemampuan produk tersebut dengan produk lain dalam persaingan.
b. Konsep Citra Produk
Biels dalam Consugno (2006:137) menyatakan bahwa citra produk dapat
diukur dengan 3 bagian yaitu : citra pembuat, citra pemakai dan citra produk.
21
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Citra produk (produk image) yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan
konsumen terhadap suatu barang/jasa yang meliputi :
1)
Professional.
2)
Kualitas produk asli atau palsu.
3)
Berkualitas baik.
4)
Desain menarik.
5)
Bermanfaat bagi konsumen.
Banyak menyebut bahwa desain, warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut
produk lainnya memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
Produk yang baik dapat menyampaikan makna tambahan tentang jaminan
kualitas produk yang memiliki keunikan yang khas, menggambarkan sesuatu
mengenai manfaat produk bagi pemakainya, mudah diucapkan, dikenali dan
diingat, dan tidak mengandung arti yang buruk di Negara dan bahasa lain, serta
dapat menyesuaikan diri (adaptable) dengan produk-produk baru yang mungkin
ditambahkan ke dalam lini produk. Citra ini tidak dapat dicetak seperti
mencetak barang di pabrik, tetapi citra produk ini adalah kesan yang diperoleh
sesuai dengan pengetahuan pemahaman seseorang tentang suatu produk. Jadi
citra produk ini akan diperhatikan publik dari waktu ke waktu dan akhirnya
akan membentuk suatu pandangan positif yang akan dikomunikasikan dari satu
mulut ke mulut lain.
Citra ini dibentuk berdasarkan impresi, berdasar pengalaman yang dialami
seseorang terhadap sesuatu, sehingga membangun suatu sikap mental. Sikap
22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
mental ini nanti dipakai sebagai pertimbangan untuk mengambil keputusan,
karena citra dianggap mewakili totalitas pengetahuan seseorang terhadap
sesuatu.
c. Faktor-faktor Pendukung Terbentuknya Citra Produk
Faktor-faktor pendukung terbentuknya citra produk dalam keterkaitannya
dengan asosiasi merek adalah: (Keller, 2003:52)
1)
Favorability of brand association (Keunggulan asosiasi merek)
Salah satu faktor pembentuk citra produk adalah keunggulan produk, dimana
produk tersebut unggul dalam persaingan. Contoh :Oliver Footwear merupakan
penghasil alas kaki terbesar di Australia. Produknya adalah sepatu bot tinggi
untuk tempur, sepatu tinggi untuk pemadam kebakaran. Sepatu bot yang
diproduksi awal tahun 1990-an ini sekarang menjadi salah satu model sepatu
terbaik di Australia. Kelebihan sepatu ini adalah kualitas yang unggul baik
dalam hal model maupun kenyamanan pada saat di pakai. Sepatu ini berusaha
untuk terus mempertahankan “gaya gagah dan watak sederhana”. Karena
keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang
menyebabkan sepatu ini mempunyai daya tarik tersendiri bagi kalangan orang
muda, usahawan Barat kaya serta para wanita.
2)
Strength ofbrand association (Kekuatan asosiasi merek).
Contoh membangun kepopuleran merek dengan strategi komunikasi melalui
periklanan : Hotel Shangri-La sebagai hotel bintang lima yang berhasil
menampilkan diri sebagai merek hotel yang berkualitas di wilayahnya pada
tahun 1990-an. Strategi yang digunakan adalah dengan melakukan kampanye
23
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iklan dengan slogan “Kemana lagi kecuali ke Shangri-La?” Setiap merek yang
berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus. adalah kewajiban
mendasar bagi pemilik merek untuk dapat mengungkapkan, mensosialisasikan
jiwa atau kepribadian tersebut dalam satu bentuk iklan, ataupun bentuk
kegiatan promosi dan pemasaran lainnya.
Hal
itulah
yang
akan
terus
menerus
menjadi penghubung
antara
produk antara merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut akan
cepat
dikenal
dan
akan
tetap
terjaga
ditengah-tengah
maraknya
persaingan. Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang
terkenal tidaklah mudah. Namun demikian, popularitas adalah salah satu kunci
yang dapat membentuk brand image konsumen.
3)
Uniqueness of brand association (Keunikan asosiasi merek)
Merupakan keunikan-keunikan yang di miliki oleh produk tersebut. Sebagai
salah satu contoh adalah usaha Negara Singapura yang dimulai pada tahun
1970-an, di mana Negara ini berusaha serius terlibat dalam dunia pariwisata.
Pada tahun itu, Singapura sadar akan keberadaannya yang tidak memiliki
kekuatan besar untuk meningkatkan pertumbuhan sektor pariwisata. Salah satu
kendala terbesar adalah faktor minimnya dana.
d.
Keuntungan Citra Produk Yang Kuat
Beberapa keuntungan dengan terciptanya citra produk yang kuat adalah (Lamb,
dkk, 2003: 205) :
1) Peluang bagi produk atau merek untuk terus mengembangkan diri dan
memiliki prospek bisnis yang bagus.
24
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2) Memimpin produk untuk semakin memiliki sistem keuangan yang bagus.
3) Menciptakan loyalitas konsumen.
4) Membantu dalam efisiensi marketing, karena merek telah berhasil dikenal
dandiingat oleh konsumen.
5) Membantu dalam menciptakan perbedaan dengan pesaing. Semakin merek
dikenal oleh masyarakat, maka perbedaan atau keunikan baru yang
diciptakan perusahaan akan mudah dikenali konsumen.
6) Mempermudah dalam perekrutan tenaga kerja bagi perusahaan.
7) Meminimumkan kehancuran atau kepailitan perusahaan.
8) Mempermudah mendapatkan investor baru guna mengembangkan produk.
4. Harga
a.
Pengertian Harga
Kotler dan Amstrong (2001) menyatakan harga merupakan sejumlah uang yang
dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar
konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk
atau jasa tersebut. Sedangkan menurut William J Stanton (1993) harga adalah
jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari
barang beserta pelayanannya.
Jadi harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan atau ditukarkan ke
konsumen untuk mendapatkan atau memiliki suatu barang yang memiliki
manfaat serta penggunaannya. Harga merupakan elemen dari bauran
pemasaran yang bersifat fleksibel, dimana suatu saat harga akan stabil dalam
waktu tertentu tetapi dalam seketika harga dapat juga meningkat atau menurun
25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dan juga merupakan satu-satunya elemen yang menghasilkan pendapatan dari
penjualan.
b.
Penetapan harga
Penetapan harga adalah suatu proses untuk menentukan seberapa besar
pendapatan yang akan diperoleh atau diterima oleh perusahaan dari produk
atau jasa yang dihasilkan. Indikator yang mencirikan harga yaitu (Kotler, 2008:
345) :
1) Keterjangkauan harga.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
3) Daya saing harga.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat produksi.
5) Harga mempengaruhi daya beli beli konsumen.
6) Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
Prinsip-prinsip penetapan harga menurut Zeithaml dan Bitner (1996) adalah
sebagai berikut:
1) Perusahaan harus mempertimbangkan sejumlah faktor dalam menetapkan
harganya, yang mencakup: Pemilihan tujuan penetapan harga, menentukan
tingkat permintaan, prakiraan biaya, dan menganalisis harga yang
ditetapkan dan produk yang ditawarkan pesaing, pemilihan metode
penetapan harga, dan menentukan harga akhir.
2) Perusahaan tidak selalu harus berupaya mencari profit makasimum melalui
penetapan harga. Sasaran lain yang bisa mereka capai adalah mencakup
survival, memakasimumkan penerimaan sekarang, memakasimumkan
26
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pertumbuhan penjualan, memakasimumkan penguasaan (skimming) pasar
dan kepemimpinan produk atau kualitas.
3) Para pemasar hendaknya memahami seberapa responsif permintaan
terhadap perubahan harga.
4) Berbagai jenis biaya harus pertimbangkan dalam menetapkan harga,
termasuk di dalamnya adalah biaya langsung dan tidak langsung, biaya tetap
dan biaya variabel, biaya tidak langsung yang bisa dilacak, dan biaya-biaya
yang teralokasi. Bila suatu produk atau jasa harus mendatangkan
keuntungan bagi perusahaan, harga harus mampu menutup semua biaya
mecakup mark-upnya.
5) Harga-harga para pesaing akan mempengaruhi tingkat permintaan barang
dan jasa yang ditawarkan perusahaan dan karenanya harus dipertimbangkan
dalam proses penetapan harga.
6) Berbagai cara penetapan yang ada mencakup mark-up, sasaran perolehan,
nilai yang bisa diterima, going rate, sealed-bid, dan harga psikologis.
7) Setelah menetapkan struktur harga, perusahaan menyesuaikan harganya
dengan menggunakan harga geografis, diskon harga, harga promosi, dan
harga diskrimiasi serta harga bauran produk.
Cravens(1996) menyatakan harga mempengaruhi kinerja keuangan
dan juga sangat mempengaruhi persepsi pembeli dan penentuan posisi
merek. Harga menjadi suatu ukuran tentang mutu produk bila pembeli
mengalami kesulitan dalam mengevaluasi produk-produk yang kompleks.
Dalam situasi tertentu, pengguna melakukan penilaian atau menghitung-
27
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
hitung tentang apa yang akan mereka peroleh sebagai balasan dari apa yang
mereka berikan. Dengan demikian, harga merupakan pembatas (trade-off)
untuk sejumlah benefit (nilai) yang akan diberikan oleh suatu produk
(barang atau jasa) dengan sejumlah biaya yang dikaitkan dengan sejumlah
biaya yang dikaitkan dengan penggunaan produk tersebut (Yazid,1999).
Pusat informasi yang menghendaki profit harus mampu menutup semua
biaya yang berkaitan dengan proses memproduksi dan memasarkan suatu
jasa. Selanjutnya menetapkan marjin secukupnya sehingga mampu
memberikan keuntungan yang memuaskan.
Yazid (1999) mengatakan bahwa harga atau biaya sebuah jasa akan
mencakup harga yang bersifat moneter dan harga yang bersifat nonmoneter. Harga yang bersifat moneter mempunyai peranan penting bagi
bagian pemasaran untuk mengukur tingkat atau porsi penerimaan dari
konsumen. Selanjutnya dikatakan bahwa, di samping itu beberapa biaya
non-moneter yang mungkin diperhitungkan konsumen ketika menggunakan
suatu jasa mencakup (Yasid, 1999) :
1) Waktu
Waktu merupakan komoditas utama bagi sejumlah orang, dan bagi
seseorang yang menawarkan jasa dengan pelayanan yang berbeda kepada
setiap individu, tetapi mempunyai keterbatasan waktu, mereka akan
memperhitungkan
biaya
terhadap
waktu
yang
digunakan
dalam
mencari/memburu suatu jasa, karena barangkali waktu yang terbuang itu
sebenarnya dapat digunakan untuk keperluan lain.
28
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2) Upaya-upaya yang bersifat fisik
Biaya untuk melakukan upaya-upaya fisik yang diperlukan untuk
memperoleh sejumlah jasa bisa saja dimasukkan, khususnya bila penyajian
jasa dilakukan secara swalayan.
3) Biaya-biaya sensor
Biaya-biaya ini bisa saja dikenakan sehubungan dengan adanya
kebisingan, bau tidak sedap, aliran udara yang tidak lancar, terlalu panas
atau terlalu dingin ruangannya, tempat duduk yang tidak nyaman,
lingkungan yang terkesan jorok, bahkan rasa yang tidak mengenakkan.
4) Biaya-biaya psikologis
Biaya-biaya ini kadang-kadang dikenakan untuk penggunaan suatu jasa
tertentu, seperti upaya yang bersifat mental (berpikir), perasaan adanya
ketimpangan atau ketidakadilan bahkan rasa takut.
5) Promotion (promosi)
Bauran promosi meliputi berbagai metode, yaitu iklan, promosi
penjualan,
penjualan
tatap
muka
dan
hubungan
masyarakat.
Menggambarkan berbagai macam cara yang ditempuh perusahaan dalam
rangka menjual produk ke konsumen.
c. Tujuan Penetapan harga
Penjualan barang dalam menetapkan harga dapat mempunyai tujuan
yang berbeda satu sama lain antar penjual maupun antar barang yang
satu dengan yang lain. Tujuan penetapan harga adalah sebagai berikut
(Harini, 2008:55) :
29
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1) Penetapan harga untuk mencapai penghasilan atas investasi. Biasanya besar
keuntungan dari suatu investasi telah ditetapkan prosentasenya dan untuk
mencapainya diperlukan penetapan harga tertentu dari barang yang
dihasilkannya.
2) Penetapan harga untuk kestabilan harga. Hal ini biasanya dilakukan untuk
perusahaan
yang kebetulan memegang kendali
atas harga.
Usaha
pengendalian harga diarahkan terutama untuk mencegah terjadinya perang
harga, khususnya bila menghadapi permintaan yang sedang menurun.
3) Penetapan harga untuk mempertahankan atau meningkatkan bagiannya dalam
pasar. Apabila perusahaan mendapatkan bagian pasar dengan luas tertentu,
maka ia harus berusaha mempertahankannya atau justru mengembangkannya.
Untuk itu kebijaksanaan dalam penetapan harga jangan sampai merugikan
usaha mempertahankan atau mengembangkan bagian pasar tersebut.
4) Penetapan harga untuk menghadapi atau mencegah persaingan. Apabila
perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar dengan tujuan mengetahui
pada harga berapa ia akan menetapkan penjualan. Ini berarti bahwa ia belum
memiliki tujuan dalam menetapkan harga coba-coba tersebut.
5) Penetapan harga untuk memaksimalkan laba. Tujuan ini biasanya menjadi
anutan setiap usaha bisnis. Kelihatannya usaha mencari untung mempunyai
konotasi yang kurang enak seolah-olah menindas konsumen. Padahal
sesungguhnya hal yang wajar saja. Setiap usaha untuk bertahan hidup
memerlukan laba. Memang secara teoritis harga bisa berkembang tanpa
batas.
30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Machfoedz (2005) menguraikan tujuan penetapan harga yaitu meliputi (a)
orientasi laba: mencapai target baru, dan meningkatkan laba, (b) orientasi
penjualan: meningkatkan volume penjualan, dan mempertahankan atau
mengembangkan pangsa pasar. Kemudian tujuan penetapan harga adalah
(Tjiptono, 2002:152) :
1) Berorientasi laba yaitu bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang
dapat menghasilkan laba yang paling tinggi.
2) Berorientasi pada volume yaitu penetapan harga berorientasi pada volume
tertentu.
3) Berorientasi pada citra (image) yaitu bahwa image perusahaan dapat
dibenuk melalui harga.
4) Stabilisasi
harga
yaitu
penetapan
harga
yang
bertujuan
untuk
mempertahankan hubungan yang stabil antara harga perusahaan dengan
harga pemimpin pasar (market leader)
5) Tujuan lainnya yaitu menetapkan harga dengan tujuan mencegah
masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas konsumen, mendukung
penjualan ulang atau menghindari campur tangan pemerintah.
5. Desain Kemasan Produk
a. Definisi Kemasan
Kemasan/packaging berasal dari kata package yang artinya sepadan
dengan kata kerja “membungkus” atau “mengemas” dalam bahasa Indonesia,
sehingga secara harfiah pengertian packaging dapat diartikan sebagai
pembungkus atau kemasan. Maka secara sederhana, kemasan adalah wadah
31
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
atau bungkus. Jadi beberapa pendapat para ahli tersebut dapat di simpulkan
kemasan adalah suatu kegiatan merancang dan memproduksi bungkus suatu
barang yang meliputi desain bungkus dan pembuatan bungkus produk tersebut
(Saladin, 1996 : 28).
Kotler (1995 : 200) menyatakan pengemasan adalah kegiatan merancang
dan memproduksi wadah atau bungkus sebagai sebuah produk. Sedangkan,
Swatha mengartikan (1980 : 139) pembungkusan (packaging) adalah kegiatankegiatan umum dan perencanaan barang yang melibatkan penentuan desain
pembuatan bungkus atau kemasan suatu barang. Secara fungsi wujudnya harus
merupakan kemasan yang mudah dimengerti sebagai sesuatu yang dapat
dibawa, melindungi dan mudah dibuka untuk benda atau produk apapun.
Terpenting ia harus berhasil dalam uji kelayakan sebagai fungsi pengemas,
dapatkah ia menjaga produknya secara keseluruhan, dapatkah ia menjaga untuk
mengkondisikan produk tersebut dalam jangka waktu tertentu dan karena
perpindahan tempat.
Titik Wijayanti (2012) menyatakankemasan mempunyai tujuan dan fungsi
dalam pembuatan produk, yaitu:
1) Memperindah produk dengan kemasan yang sesuai kategori produk.
2) Memberikan keamanan produk agar tidak rusak saat dipajang ditoko.
3) Memberikan keamanan produk pada saat pendistribusian produk.
4) Memberikan informasi pada konsumen tentang produk itu sendiri dalam
bentuk pelabelan.
5) Merupakan hasil desain produk yang menunjukan produk tersebut.
32
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Fungsi Kemasan
Kartajaya (1996) mengatakan bahwa teknologi telah membuat packaging
berubah fungsi, dulu orang bilang “Packaging protects what it sells (Kemasan
melindungi apa yang dijual).” Sekarang, “Packaging sells what it protects
(Kemasan menjual apa yang dilindungi).” 3 Dengan kata lain, kemasan bukan
lagi sebagai pelindung atau wadah tetapi harus dapat menjual produk yang
dikemasnya. Perkembangan fungsional kemasan tidak hanya berhenti sampai
di situ saja. Sekarang ini kemasan sudah berfungsi sebagai media komunikasi.
Misalnya pada kemasan susu atau makanan bayi seringkali dibubuhi nomor
telepon toll-free atau bebas pulsa. Nomor ini bisa dihubungi oleh konsumen
tidak hanya untuk complain, tetapi juga sebagai pusat informasi untuk bertanya
tentang segala hal yang berhubungan dengan produk tersebut.
Kemasan juga dapat berfungsi untuk mengkomunikasikan suatu citra
tertentu. Contohnya, produk-produk makanan Jepang. Orang Jepang dikenal
paling pintar membuat kemasan yang bagus. Permen Jepang seringkali lebih
enak dilihat daripada rasanya. Mereka berani menggunakan bahanbahan mahal
untuk membungkus produk yang dijual. Walaupun tidak ada pesan apa-apa
yang ditulis pada bungkus tersebut, tapi kemasannya mengkomunikasikan
suatu citra yang baik.
c. Faktor-Faktor Desain Kemasan
Kemasan yang baik dan akan digunakan semaksimal mungkin dalam pasar
harus mempertimbangkan dan dapat menampilkan beberapa faktor, antara lain
sebagai berikut (Kartajaya, 1996) :
33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1) Faktor pengamanan
Kemasan harus melindungi produk terhadap berbagai kemungkinan yang dapat
menjadi penyebab timbulnya kerusakan barang, misalnya: cuaca, sinar
matahari, jatuh, tumpukan, kuman, serangga dan lain-lain. Contohnya,
kemasan biskuit yang dapat ditutup kembali agar kerenyahannya tahan lama.
2) Faktor ekonomi
Perhitungan biaya produksi yang efektif termasuk pemilihan bahan, sehingga
biaya tidak melebihi proporsi manfaatnya. Contohnya, produk-produk refill
atau isi ulang, produk produk susu atau makanan bayi dalam karton, dan lainlain.
3) Faktor pendistribusian
Kemasan harus mudah didistribusikan dari pabrik ke distributor atau pengecer
sampai ketangan konsumen. Di tingkat distributor, kemudahan penyimpanan
dan pemajangan perludi pertimbangkan. Bentuk dan ukuran kemasan harus
direncanakan dan dirancang sedemikian rupa sehingga tidak sampai
menyulitkan peletakan di rak atau tempat pemajangan.
4) Faktor komunikasi
Sebagai media komunikasi kemasan menerangkan dan mencerminkan produk,
citra merek, dan juga bagian dari produksi dengan pertimbangan mudah
dilihat, dipahami dan 3diingat. Misalnya, karena bentuk kemasan yang aneh
sehingga produk tidak dapat “diberdirikan”, harus diletakkan pada posisi
“tidur” sehingga ada tulisan yang tidak dapat terbaca dengan baik; maka
fungsi kemasan sebagai media komunikasi sudah gagal.
34
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5) Faktor ergonomic
Pertimbangan agar kemasan mudah dibawa atau dipegang, dibuka dan mudah
diambil sangatlah penting. Pertimbangan ini selain mempengaruhi bentuk dari
kemasan itu sendiri juga mempengaruhi kenyamanan pemakai produk atau
konsumen. Contohnya, bentuk botol minyak goreng Tropical yang pada
bagian tengahnya diberi cekungan dan tekstur agar mudah dipegang dan tidak
licin bila tangan pemakainya terkena minyak.
6) Faktor estetika
Keindahan pada kemasan merupakan daya tarik visual yang mencakup
pertimbangan penggunaan warna, bentuk, merek atau logo, ilustrasi, huruf,
tata letak atau layout, dan maskot. Tujuannya adalah untuk mencapai mutu
daya tarik visual secara optimal.
7) Faktor identitas
Secara keseluruhan kemasan harus berbeda dengan kemasan lain, memiliki
identitas produk agar mudah dikenali dan dibedakan dengan produk-produk
yang lain.
8) Faktor promosi
Kemasan mempunyai peranan penting dalam bidang promosi, dalam hal ini
kemasan berfungsi sebagai silent sales person. Peningkatan kemasan dapat
efektif untuk menarik perhatian konsumen-konsumen baru.
9) Faktor lingkungan
Kita hidup di dalam era industri dan masyarakat yang berpikiran kritis. Dalam
situasi dan kondisi seperti ini, masalah lingkungan tidak dapat terlepas dari
35
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pantauan kita. Trend dalam masyarakat kita akhir-akhir ini adalah
kekhawatiran mengenai polusi, salah satunya pembuangan sampah. Salah
satunya yang pernah menjadi topik hangat adalah styrofoam. Pada tahun 1990
organisasi-organisasi lingkungan hidup berhasil menekan perusahaan Mc
Donalds untuk mendaur ulang kemasan-kemasan mereka. Sekarang ini banyak
perusahaan yang menggunakan kemasan-kemasan yang ramah lingkungan
(environmentally friendly), dapat didaur ulang (recyclable) atau dapat dipakai
ulang (reusable). Faktor-faktor ini merupakan satu kesatuan yang sangat vital
dan saling mendukung dalam keberhasilan penjualan, terlebih di masa
sekarang dimana persaingan sangat ketat dan produk dituntut untuk dapat
menjual sendiri. Penjualan maksimum tidak akan tercapai apabila secara
keseluruhan
penampilan
produk
tidak
dibuat
semenarik
mungkin.
Keberhasilan penjualan tergantung pada citra yang diciptakan oleh kemasan
tersebut. Penampilan harusdibuat sedemikian rupa agar konsumen dapat
memberikan reaksi spontan, baik secara sadar ataupun tidak. Setelah itu,
diharapkan konsumen akan terpengaruh dan melakukan tindakan positif, yaitu
melakukan pembelian di tempat penjualan.
d. Desain Kemasan
Kunci utama untuk membuat sebuah desain kemasan yang baik adalah
kemasan tersebut harus simple (sederhana), fungsional dan menciptakan
respons emosional positif yang secara tidak langsung “berkata”, “belilah
saya”. Kemasan harus dapat menarik perhatian secara visual, emosional dan
rasional. Sebuah desain kemasan yang bagus memberikan sebuah nilai tambah
36
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
terhadap produk yang dikemasnya. Menurut penelitian, dari seluruh kegiatan
penginderaan manusia, 80% adalah penginderaan melalui penglihatan atau
kasatmata (visual). Karena itulah, unsur-unsur grafis dari kemasan antara lain:
warna, bentuk, merek, ilustrasi, huruf dan tata letak merupakan unsur visual
yang mempunyai peran terbesar dalam proses penyampaian pesan secara
kasatmata (visual communication). Agar berhasil, maka penampilan sebuah
kemasan harus mempunyai daya tarik. Daya tarik pada kemasan dapat
digolongkan menjadi dua, yaitu daya tarik visual (estetika) dan daya tarik
praktis (fungsional) (Wirya,1999: 11) :
1) Daya tarik visual (estetika)
Daya tarik visual mengacu pada penampilan kemasan yang mencakup unsurunsur grafis yang telah disebutkan di atas. Semua unsur grafis tersebut
dikombinasikan untuk menciptakan suatu kesan untuk memberikan daya tarik
visual secara optimal. Daya tarik visual sendiri berhubungan dengan faktor
emosi dan psikologis yang terletak pada bawah sadar manusia. Sebuah desain
yang baik harus mampu mempengaruhi konsumen untuk memberikan respons
positif tanpa disadarinya. Sering terjadi konsumen membeli suatu produk yang
tidak lebih baik dari produk lainnya walaupun harganya lebih mahal. Dalam
halini dapat dipastikan bahwa terdapat daya tarik tertentu yang mempengaruhi
konsumen secara psikologis tanpa disadarinya. Misalnya produk-produk
sabun mandi yang pada umumnya memiliki komposisi yang tidak jauh
berbeda. Tetapi produk sabun mandi yang dapat menampilkan kelembutan
yang divisualkan dengan baik pada desain kemasannya, diantaranya
37
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menggunakan warna-warna lembut (pastel) dan merek dengan font Script atau
Italic (miring) dan memberikan kesan lembut dan anggun akan lebih banyak
dipilih oleh konsumen. Visualisasi yang ditampilkan memberikan efek
psikologis bahwa konsumen akan merasakan kulitnya lebih lembut setelah
menggunakan sabun mandi tersebut.
2) Daya tarik praktis (fungsional)
Daya tarik praktis merupakan efektivitas dan efisiensi suatu kemasan yang
ditujukan kepada konsumen maupun distributor. Misalnya, untuk kemudahan
penyimpanan atau pemajangan produk. Beberapa daya tarik praktis lainnya
yang perlu dipertimbangkan antara lain(Cenadi, 1998) :
a) Dapat melindungi produk
b) Mudah dibuka atau ditutup kembali untuk disimpan
c) Porsi yang sesuai untuk produk makanan/minuman
d) Dapat digunakan kembali (reusable)
e) Mudah dibawa, dijinjing atau dipegang
f) Memudahkan pemakai untuk menghabiskan isinya dan mengisi kembali
dengan jenis produk yang dapat diisi ulang (refill)
Ada tiga alasan penting mengapa estetika penting dalam pemasaran, yaitu
(Wirya, 1999) :
1) Estetika dapat menciptakan loyalitas konsumen dengan memberikan
pengaruh psikologis dan emosional. Contohnya melalui keunikan sebuah logo
pada kemasan.
38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2) Estetika dapat menjadi standar perusahaan untuk menetapkan harga.
Menurut BerndSchmitt, seorang brand strategist, “When your company or
product provides specificexperience that customers can see, hear, touch and
feel, you are adding value and youcan price that value”.
3) Estetika dapat membuat sebuah produk menjadi berbeda (point of
differentiation). Ditengah persaingan merek yang semakin ketat. Selain
mempertimbangkan estetika, sebuah desain kemasan yang ditujukan untuk
penjualan swalayan harus memenuhi beberapa kriteria, antara lain (Bob
cotton, 1990:171) :
a) Stands out (menonjol)
Kriteria yang paling penting adalah bahwa kemasan harus menonjol. Kalau
kemasan tidak atau kurang menonjol maka ia akan kehilangan fungsinya,
karena suatu produk harus bersaing dengan berpuluh-puluh produk lainnya
dalam kategori yang sama di tempat penjualan. Salah satu cara adalah dengan
penggunaan warna yang cermat, karena konsumen melihat warna jauh lebih
cepat daripada melihat bentuk atau rupa. Dan warnalah yang pertama kali
terlihat bila produk berada di tempat penjualan. Warna yang terang akan lebih
terlihat dari jarak jauh, karena memiliki daya tarik dan dampak yang lebih
besar.
b) Contents (Isi)
Kemasan harus dapat memberikan informasi tentang isi kemasan dan apa yang
terkandung dalam produk. Misalnya, pada kemasan produk-produk makanan
biasanya dicantumkan kandungan gizi produk tersebut dan berapa kalori yang
39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dihasilkan setelah konsumen mengkonsumsi produk tersebut. Desain kemasan
harus sesuai dengan produk yang dikemas. Misalnya, bentuk kemasan botol
untuk produk cair.
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang dilakukan oleh Siska Aprilia Sitompul pada tahun 2008 dengan
judul “ Pengaruh Kemasan terhadap Keputusan Pembelian Fanta pada siswa
SMA St. Thomas 1 Medan”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
kemasan terhadap keputusan pembelian minuman Fanta. Hasil penelitiannya
menunjukkan memorable, easy to read, dan visual protection berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan Portability
tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Masrina pada tahun 2011 dengan judul
“Pengaruh Iklan Televisi Molto Ultra Sekali Bilas Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU”. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui pengaruh iklan televisi terhadap keputusan
pembelian produk Molto. Hasil penelitiannya menunjukkan iklan berpengaruh
positif dan signifikan sebesar 41.8% terhadap keputusan pembelian. Penelitian
yang dilakukan oleh Juni Riantro Lumban batu pada tahun 2010 dengan judul:
“Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Bioskop 21 Sun Plaza Medan”. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh penetapan harga dan promosi penjualan terhadap
keputusan pembelian tiket bioskop. Hasil penelitiannya menunjukkan harga
dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
40
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan telaah pustaka terhadap variabel-variabel yang dibahas dalam
penelitian ini yaitu pengaruh citra produk, harga jual produk dan desain
kemasan produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Maka dapat
ditampilkan kerangka pemikiran sebagai berikut:
41
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Citra
Produk
H1
Harga Jual
Produk
Keputusan
Pembelian
konsumen
H2
H3
Desain
Kemasan
Produk
Gambar 2.2
Kerangka Konseptual Penelitian
2.3 Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara yang masih harus dibuktikan
kebenaranya melalui penelitian (Sugiyono, 2004). Berdasarkan tinjauan pustaka
dan penelitian terdahulu seperti yang telah diuraikan di atas, maka hipotesis
yang akan dikembangkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 :Citra Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian obat
herbal Remapo.
H2 :Harga Jual Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
obat herbal Remapo.
H3 :Desain Kemasan Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian obat herbal Remapo.
42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian studi kasus di Apotek
Dharma Husada. Suharsimi (2006) menyatakan studi kasus merupakan suatu
penelitian yang dilakukan secara intensif, terperinci dan mendalam terhadap
suatu organisasi, intuisi atau gejala-gejala tertentu. Dalam Studi kasus peneliti
mencoba untuk mencermati individu atau satu unit secara mendalam.
Umumnya studi kasus dilakukan karena kebutuhan pemecahan masalah.
B. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek penelitian dalam penelitian ini adalah pembeli sekaligus konsumen
akhir obat herbal Remapo di Apotek Dharma Husada.
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian dalam penelitian ini adalah citra produk, harga jual produk,
desain kemasan produk, dan keputusan pembelian.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret – April 2016.
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Apotek Dharma Husada, Jalan Gajah Mada
No.40, Lempuyangan, Yogyakarta.
43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Terikat (dependent Variable)
Variabel terikat (dependent Variable), adalah variabel yang menjadi pusat
perhatian penelitian karena variabel ini yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat dari adanya variabel independen atau variabel bebas ( Ferdinand, 2006).
Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah keputusan
pembelian (Y).
b. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel
bebas
(Independent
Variable)
adalah
variabel
yang
mempengaruhi variabel lainnya (Variabel terikat). Variabel independen yang
digunakan dalam penelitian ini adalah citra produk yang dilambangkan dengan
X1, harga jual produk yang dilambangkan dengan X2 dan desain kemasan
produk yang dilambangkan dengan X3.
2. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel menurut Sugiyono (2001) merupakan suatu
definisi yang diberikan kepada suatu variabel dengan memberi arti atau
menspesifikkan kegiatan atau membenarkan suatu operasional yang diperlukan
untuk mengukur variabel tersebut. Definisi operasional variabel untuk
penelitian ini adalah sebagai berikut
44
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian
No.
1
Variabel
Penelitian
Keputusan
pembelian
2
Citra produk
3
Harga
produk
4
Desain
kemasan
produk
Definisi operasional
Indikator
Tahap dalam proses
pengambilan
keputusan dimana
pembelian benarbenar mengkonsumsi
1. Keyakinan dalam
memilih produk.
2. Keputusan membeli
produk obat herbal Remapo
meskipun mengetahui
informasi mengenai produk
di tempat lain (pilihan
pertama).
1. Obat herbal Remapo
diyakini aman dikonsumsi
karena menggunakan
bahan alami
2. Aman dikonsumsi
dalam jangka panjang
3. Tidak menimbulkan
efek samping
4. Memberikan efek positif
jika dikonsumsi
1. Keterjangkauan harga.
2.Kesesuaian harga dengan
kualitas produk.
3. Daya saing harga.
4. Kesesuaian harga dengan
manfaat.
1. Mudah dipakai
2. Mampu melindungi
produk
3. Desain yang menarik
4. Aman dibuka tutup
5. Desain sesuai dengan
jenis produk yang dijual
Jenis asosiasi yang
muncul di benak
konsumen ketika
mengingat sebuah
merek atau produk
tertentu (obat herbal
Remapo )
jual Jumlah uang yang
dibutuhkan untuk
mendapatkan barang
tertentu.
Bentuk sekaligus
corak pembungkus
primer dan sekunder
yang berfungsi
melindungi produk
dan sebagai alat
promosi dengan
tampilan menarik
dan dapat
mempengaruhi
konsumen.
45
Sumber
Kotler
(2005)
Shimp
(2003),
Stanton,
1998
Taufik
Amir
(2007:145)
dan Kotler
& Gary
Amstrong
(2008:354)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Pengukuran Variabel
Skala Pengukuran merupakan seperangkat aturan yang diperlukan untuk
mengkuantitatifkan data pengukuran dari suatu variabel ( Djaali : 2008 ). Skala
pengukuran adalah kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan
panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut
bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif. Skala
pengukuran variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut, yaitu :
Tabel 2.2 Skala Pengukuran Variabel
No.
Variabel
Skala pengukuran
1
Keputusan Pembelian
Skala Likert
2
Citra Produk
Skala Likert
3
Harga Jual Produk
Skala Likert
4
Desain Kemasan Produk
Skala Likert
E. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah definisi yang didasarkan atas sifat-sifat yang dapat
diamati (Marzuki, 2005). Saifuddin Azwar (2007: 72) menyatakan definisi
operasional adalah suatu definisi yang memiliki arti tunggal dan diterima
secara objektif bilamana indikatornya tidak tampak. Suatu definisi
mengenai
variabel
yang
dirumuskan
berdasarkan
karakteristik-
karakteristik variabel yang diamati. Agar tidak terjadi kesalahpahaman
dalam memaknai judul skripsi ini, maka perlu dijelaskan tentang definisi
operasional dari judul tersebut sebagai berikut:.
46
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Apotek
Kepmenkes RI No. 1332/MENKES/SK/X/2002 menyatakan apotek adalah
suatu tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian penyaluran
perbekalan farmasi kepada masyarakat. Yang di maksud pekerjaan kefarmasian
diantaranya pengadaan obat penyimpanan obat, pembuatan sediaan obat,
peracikan, penyaluran dan penyerahan perbekalan farmasi serta memberikan
informasi kepada masyarakat mengenai perbekalan kefarmasian yang terdiri
dari obat, bahan obat, obat tradisional, alat kesehatan dan kosmetik. Tidak
hanya menjalankan pekerjaan kefarmasian tetapi tugas pokok dan fungsi
apotek juga harus dijalankan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan
standard prosedur yang telah ditetapkan.
2. Obat Herbal
PERMENKES RI Nomor :246/Menkes/Per/V/1990 Pasal 1 menyatakan
bahwa obat herbal adalah sediaan obat bahan alam yang telah dibuktikan
keamanan dan khasiatnya secara ilmiah dengan uji praklinik dan bahan
bakunya telah di standarisasi.
3. IKOT (Industri Kecil Obat Tradisional)
Peraturan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
Nomor:
246/Menkes/Per/V/1990Tentang Izin Usaha Industri Obat Tradisional Dan
Pendaftaran Obat Tradisional Menteri Kesehatan Republik Indonesia,
menyatakan lndustri Kecil Obat Tradisional (IKOT) adalah industri obat
tradisional dengan total aset tidak lebih dari Rp. 600.000.000,- (enam ratus juta
rupiah), tidak termasuk harga tanah dan bangunan.
47
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Populasi dan sampel
1.
Populasi
Populasi adalah kumpulan individu atau obyek penelitian yang memiliki
kualitas dan ciri-ciri yang ditetapkan. Sanusi (2011) menyatakan populasi
adalah seluruh kumpulan elemen yang menunjukkan ciri-ciri tertentu yang
dapat digunakan untuk membuat kesimpulan. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pasien yang membeli sekaligus mengonsumsi obat
herbal Remapo di Apotek Dharma Husada.
2.
Sampel
Sugiyono (2009) menyatakan sampel adalah sebagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dalam penelitian
ini adalah sebagian dari jumlah pasien yang membeli sekaligus mengonsumsi
obat herbal Remapo di Apotek Dharma Husada.
G. Teknik Pengambilan sampel
Untuk melakukan sebuah penelitian, peniliti tidak diwajibkan untuk meneliti
semua keseluruhan anggota populasinya. Dengan demikian, peneliti harus
membuat sebuah perwakilan populasi yang disebut sebagai sampel. Metode
yang digunakan adalah non probability sampling, yaitu teknik pengambilan
sampel dimana tidak semua anggota populasi dalam posisi yang sama
memiliki peluang untuk dipilih menjadi sampel. Metode pengambilan
sampelnya menggunakan accidental sampling, yaitu metode pengambilan
sampel yang dilakukan dengan menggunakan siapa saja yang ditemui secara
kebetulan
sebagai
sampel.
Maksudnya
48
adalah
siapa
saja
yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel, bila dipandang orang tersebut sesuai kriteria dan cocok untuk
dijadikan sumber data (Sugiyono, 2009). Apabila populasi berukuran besar
dan jumlahnya tidak diketahui maka digunakan rumus sebagai berikut
(Widiyanto, 2008)
n=
n=
= 96,04
H. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data
primer yang didapat peneliti dari hasil wawancara dan pembagian kuesioner
kepada konsumen obat herbal Remapo di Apotek Dharma Husada,
Yogyakarta.
I. Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Wawancara yaitu mengadakan komunikasi (wawancara) secara langsung
dengan pihak-pihak yang dianggap dapat memberikan informasi yang sesuai
dengan kebutuhan.
2
Kuesioner
Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yaitu dengan
cara memberi separangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
49
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
konsumen di Apotek Dharma Husada. Metode pengumpulan data dalam
penelitian ini termasuk data berskala ordinal. Skala ordinal adalah skala yang
mengategorikan variabel-variabel untuk menunjukkan perbedaan di antara
berbagai kategori, tetapi juga mengurutkannya ke dalam beberapa cara
(Sekaran,2006). Sedangkan teknik pembuatan skala yang penulis gunakan
dalam penelitian ini termasuk dalam skala Likert yaitu berhubungan dengan
pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu, yang terdiri dari 5
tingkatan yaitu (Sekaran, 2006) :
a) STS (Sangat Tidak Setuju)
b) TS (Tidak Setuju)
c) N (Netral)
d) S (Setuju)
e) SS (Sangat Setuju)
Adapun penilaian dari setiap jawaban di atas yaitu sebagai berikut :
a. Untuk jawaban sangat tidak setuju (STS) diberi skor = 1
b. Untuk jawaban tidak setuju (TS) diberi skor
=2
c. Untuk jawaban netral (N) diberi skor
=3
d. Untuk jawaban setuju (S) diberi skor
=4
e. Untuk jawaban sangat setuju (SS) diberi skor
=5
50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
J.Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Validitas digunakan untuk mengukur sah’ atau valid tidaknya suatu
kuesioner (Ghozali,2011). Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan
pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh
kuesioner tersebut. Jadi, validitas adalah mengukur apakah pertanyaan dalam
kuesioner yang sudah dibuat betul-betul dapat mengukur apa yang hendak
diukur. Uji validitas dapat diketahui dengan melihat r hitung, apabila r hitung
sig. ≤ 0,05 = valid dan r hitung sig. > 0,05 = tidak valid (Siregar,2013).
rii=
√
Keterangan :
rii
= Koefisien Korelasi
X
= Skor butir
Y
= Skor total butir
N
= Jumlah sampel (responden)
Untuk menentukan instrumen tersebut sahih atau tidak maka ketentuannya
adalah sebagai berikut:
a) Jika nilai rhitung ≥ rtabel dengan (α) sebesar 5% maka instrumen dikatakan
sahih
b) Jika nilai rhitung < rtabel dengan (α) sebesar 5% maka instrumen dikatakan
tidak sahih.
51
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali,2011). Suatu kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan
adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Jawaban responden terhadap
pertanyaan ini dikatakan reliabel jika masing-masing pertanyaan dijawab
secara konsisten atau jawaban tidak boleh acak oleh karena masing-masing
pertanyaan hendak mengukur hal yang sama. Jika jawaban terhadap indikator
ini acak, maka dapat dikatakan bahwa tidak reliabel (Ghozali,2011).
Pengukuran realibilitas dapat dilakukan dengan One Shot atau pengukuran
sekali saja. Disini pengukurannya hanya sekali dan kemudian hasilnya
dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban
pertanyaan. Alat untuk mengukur reliabilitas adalah Cronbach Alpha. Suatu
variabel dikatakan reliabel, apabila hasil α > 0,70 = reliabel dan hasil α < 0,70
= tidak reliabel.(Ghozali,2011) :
r=
keterangan :
r
= koefisien reabilitas instrument (cronbach alpha)
k
= banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
= total varians butir
= total varians
52
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kriteria:
a) Jika nilai rhitung ≥ rtabel
dengan (α)
sebesar 5% maka instrumen dikatakan
realiabel.
b) Jika nilai
<
dengan (α) sebesar 5% maka instrumen dikatakan
tidak realiabel.
K. Teknik Analisis Data
1.
Uji Asumsi Klasik
Uji ini dilakukan untuk memenuhi syarat agar model linier regresi berganda
dapat diterima. Uji asumsi klasik dilakukan dengan cara menguji normalitas,
heteroskedastisitas dan multikolinearitas. Apabila model memenuhi uji asumsi
klasik, maka model linier regresi berganda akan menghasilkan unbiased linier
estimator dan memiliki varian minimum atau sering disebut dengan BLUE
(Best Linier Unbiased Estimator) (Ghozali,2011).
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah data yang akan digunakan
dalam model regresi berdistribusi normal atau tidak (Ghozali, 2011). Untuk
menguji suatu data berdistribusi normal atau tidak, dapat diketahui dengan
menggunakan grafik normal p-plot (Ghozali,2011) dengan ketentuan :
Apabila data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka
model regresi memenuhi asumsi normalitas.
53
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang
lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,
maka disebut homokedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah homokedastisitas atau tidak terjadi
heteroskedastisitas (Ghozali,2011). Pada penelitian ini, uji heterokedastisitas
menggunakan metode scatterplots regresi, metode ini yaitu dengan cara
melihat grafik scatterplot antara standardized predicted value (ZPRED)
dengan studentized residual (SRESID). Ada tidaknya pola tertentu pada
grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y
yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual (Y prediksi - Y
sesungguhnya).
Dasar pengambilan keputusan yaitu:
1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola
tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka
terjadi heteroskedastisitas.
2) Jika tidak ada pola yang jelas, seperti titik-titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
54
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas. Jika variabel
bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal.
Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama
variabel bebas sama dengan nol (0). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya
multikolinieritas di dalam model regresi adalah sebagai berikut (Ghozali,
2011) mempunyai angka Tolerance di atas (>) 0,1 dan mempunyai nilai VIF
(variance inflation factor) di bawah (<) 10.
2. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji pengaruh simultan dari
beberapa variabel bebas terhadap satu variabel terikat atau menguji
pengaruh berapa banyak varians dalam variabel terikat yang dijelaskan oleh
sekelompok prediktor (Sekaran,2006).
Rumus:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Keterangan:
a
= Konstanta
b1 , b2 dan b3 = koefisien regresi
Y
= Keputusan Pembelian
X1
= Citra Produk
X2
= Harga Jual Produk
55
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
X3
= Desain Kemasan produk
e
= error
a. Uji t
Uji parsial menggunakan uji t, yaitu untuk menguji kemaknaan koefisien
regresi parsial (r masing-masing variabel bebas). Uji t biasa dikenal dengan uji
signifikansi terhadap masing – masing koefisien regresi diperlukan untuk
mengetahui signifikansi setidaknya pengaruh dari masing – masing variabel
bebas terhadap variabel terikat (Y), yang dilihat dari interpretasi hasil di kolom
sig. dengan dasar pengambilan keputusan (Sarjono dan Julianita, 2011).
Pengambilan keputusan didasarkan nilai probabilitas yang didapatkan dari hasil
pengolahan data melalui program SPSS for windows (Santoso, 2004:168).
Dasar pengambilan keputusan:
1) Jika nilai probabilitas (sig.) <0,05 maka variabel independen (citra produk,
harga jual produk, dan desain kemasan produk) secara individu
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (keputusan
pembelian).
2) Jika nilai probabilitas (sig.) >0,05 maka variabel independen (citra produk,
harga jual produk, dan desain kemasan produk) secara individu tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (keputusan
pembelian).
Nilai probabilitas dari uji t dapat dilihat dari hasil pengolahan dari program
SPPS for windows pada tabel COEFFICIENT kolom sig atau significance.
56
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui sejauh mana variabel-variabel bebas (citra
produk, harga jual produk, dan desain kemasan produk) berpengaruh secara
simultan yang digunakan untuk menjelaskan variabel terikat (keputusan
pembelian). Pengambilan keputusan didasarkan nilai probabilitas yang
didapatkan dari hasil pengolahan data melalui program SPSS for windows
(Santoso, 2004:168).
Dasar pengambilan keputusan:
1) Jika nilai probabilitas (sig.)<0,05 maka variabel independen (citra produk,
harga jual produk, dan desain kemasan produk) secara bersamasama
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (keputusan
pembelian).
2) Jika nilai probabilitas (sig.)>0,05 maka variabel independen (citra produk,
harga jual produk, dan desain kemasan produk) secara bersamasama tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (keputusan
pembelian).
Nilai probabilitas dari uji F dapat dilihat dari hasil pengolahan dari program
SPPS pada tabel ANOVA kolom sig atau significance.
57
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah perusahaan
Apotek Dharma Husada sebelumnya bernama Apotek Profesi yang dikelola
oleh Ibu Dra. Siti Rundasih, Apt, lalu pada tahun 2005 dibeli oleh Prof. Dr. dr.
Nyoman Kertia, SPPD-KR. Apotek ini terletak di Jl. Gajah Mada No.40,
Pakualaman. Apotek ini mempunyai letak yang strategis karena letaknya di
pinggir jalan dekat pasar lempuyangan sehingga mudah dijangkau oleh
konsumen. Barang atau produk obat-obatan yang relatif lengkap dalam
memenuhi kebutuhan konsumen membuat apotek tersebut banyak dikunjungi
oleh konsumennya. Selain menyediakan obat-obatan, apotek ini juga
dilengkapi dengan praktek dokter penyakit dalam yaitu Prof. Dr. dr Nyoman
Kertia, SPPD-KR yang merupakan Guru Besar FK UGM
B. Visi dan misi
1. Visi apotek
Menjadi apotek yang berbasis pharmaceutical care dengan pelayanan
informasi obat terbaik yang tidak mengesampingkan tumbuh dan kembang
apotek, serta menjadi apotek percontohan dalam praktik bersama apoteker di
bidang farmasi komunitas.
58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Misi apotek
a. Menyediakan obat, alat kesehatan, dan perbekalan kesehatan lainnya
yang berkualitas dan terjangkau oleh masyarakat sekitar apotek
b. Memberi pelayanan kefarmasian yang tepat, cepat, efektif dan
informatif dengan menerapkan konsep pharmaceutical care secara
profesional.
c. Memberikan konseling, solusi, dan semua informasi yang dibutuhkan
pasien secara aktif.
d. Menjadi
apotek
percontohan
praktik
bersama
apoteker
yang
menerapkan prinsipNo Pharmacist No Service.
e. Menjadi apotek yang mampu bersaing secara profesional.
f. Meningkatkan kesejahteraan seluruh karyawan dan pemilik modal.
g. Mengembangkan dan memicu profesionalisme apoteker dalam bidang
kefarmasian agar tercapainya kesejahteraan pasien.
C. Tujuan Pendirian Apotek
Tujuan pendirian Apotek “Dharma Husada” adalah :
1. Melayani kebutuhan pasien akan obat, alat kesehatan serta perbekalan
farmasi yang berkualitas dengan mengedepankan kepuasan pasien.
2. Mewujudkan pengobatan yang tepat, rasional, serta efektif dari aspek
kefarmasian.
3. Memberikan pelayanan informasi obat dan meningkatkan pengetahuan
59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pasien tentang pentingnya self medication.
4. Sebagai tempat praktik dan pengabdian keprofesian apoteker, serta
memperkenalkan
profesi
apoteker
yang
bertanggungjawab
pada
masyarakat
5. Meningkatkan kesejahteraan apotek, karyawan, dan pemilik modal.
6. Menjadi apotek yang dapat memberikan contoh yang baik bagi apotek lain
terkait dengan pelayanan kefarmasian.
D. Manfaat Pendirian Apotek
Manfaat pendirian Apotek “Dharma Husada” adalah :
1. Sebagai sarana dan prasarana praktik profesi apoteker.
2. Meningkatkan kualitas profesi apoteker dalam hal pemberian pelayanan
berupa komunikasi, informasi, dan edukasi kepada masyarakat tentang obat
sehingga dapat menjamin penggunaan obat secara tepat, aman, dan
rasional.
3. Meningkatkan kesejahteraan masyarakat dalam hal pelayanan obat yang
bermutu dan berkualitas dengan harga terjangkau, serta memperoleh
informasi tentang obat sehingga kualitas hidup pasien meningkat.
4. Pengembangan jiwa wirausaha bagi apoteker.
5. Memberikan lapangan pekerjaan bagi masyarakat.
60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Struktur Organisasi (Tahun Pertama)
Pemilik Apotek
APA
Apoteker pendamping
Asisten Apoteker
Keuangan
Pembantu Umum
Uraian Tugas dan tanggungjawab
1. APA (Apoteker Pengelola Apotek)
a. Memimpin seluruh kegiatan apotek
b. Bertanggungjawab dalam mengembangkan strategi apotek dan
menciptakan suasana kerja yang baik
c. Bertangungjawab mengelola apotek dalam hal:
1) Perbekalan Farmasi
2) Pelayanan kefarmasian
3) Administrasi dan keuangan
4) SDM
5) Ketenaga kerjaan atau Personalia
6) Planning and Inventory Control
d. Membuat laporan obat narkotika dan psikotropika secara periodik
61
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Melaksanakan konseling obat dan pelaksanaan home care
f. Merencanakan dan melaksanakan program kerja dibidang pelayanan
kefarmasian
g. Melakukan langkah‐langkah untuk mengembangkan hasil dan kualitas
apotek
h. Melakukan Patien Medical Record ( PMR)
i. APA bertanggung jawab atas kelancaran segala bidang dalam apotek
serta bertanggungjawab terhadap kelancaran hidup apotek yang
dipimpinnya.
j. Serta turut serta melayani pembelian oleh konsumen.
2. APING (Apoteker Pendamping)
a. Membantu APA dalam mengelola:
 Perbekalan kefarmasian
 Pelayanan kefarmasian
 Administrasi dan keuangan
 SDM
b. Melaksanakan konseling obat dan pelaksanaan home care
c. Melaksanakan seluruh tugas dan kewajiban APA, bilamana APA
berhalangan selama jam kerja apotek.
d. Dalam melaksanakan segala tindakan, terutama dalam hal‐hal penting
yang mendasar dan strategis, harus mendapat persetujuan dari APA.
62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Apoteker Pendamping bertanggungjawab penuh kepada APA dan
melaksanakan tugas dan fungsi sebagai apoteker pendamping sesuai
dengan petunjuk dan atau instruksi dari APA.
f. Serta turut serta melayani pembelian oleh konsumen.
3. Tenaga Teknis Kefarmasian
a. Melakukan pelayanan kefarmasian (pelayanan obat bebas dan obat
dengan resep) sesuai petunjuk pimpinan apoteker atau apoteker
pedamping
b. Memberikan pelayanan obat bebas dan bebas terbatas
c. membantu apoteker dalam pelayanan resep
d. Membantu pembuatan persediaan obat
e. Mencatat dan memeriksa obat
f. Pengarsipan resep
g. Mendata kebutuhan obat dalam defekta dan membantu kelancaran
kegiatan pembelian.
h. Menerima barang pesanan, memeriksa dan menandatangani faktur,
mencatat ke dalam buku pembelian (komputer) dan menjaga agar
daftar harga tetap up to date.
i. Mengelompokkan dan menata obat sesuai terapi dan abjadnya.
j. Asisten apoteker bertanggung jawab kepada apoteker pendamping atas
segala
kebenaran
tugas
yang
diselesaikannya.
Berwenang
melaksanakan pelayanan kefarmasian sesuai petunjuk dan atau
instruksi apoteker pendamping.
63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
k. Bertanggung jawab terhadap delivery service
l. Serta turut serta melayani pembelian oleh konsumen.
4. Pembantu umum
a. Bertanggungjawab terhadap keamanan apotek
b. Memberikan label harga obat setelah dihitung oleh apoteker/TTK.
a. Memelihara kebersihan, kerapihan serta keteraturan ruang pelayanan
dan peracikan obat.
5. Keuangan
a.
Membuat laporan keuangan secara periodik kepada PSA
b.
Melakukan pembukuan harian, bulanan dan tahunan
c.
Membuat laporan pajak
d.
Serta turut serta melayani pembelian oleh konsumen.
64
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB V
ANALISIS DATA
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Dalam penelitian ini digunakan program perhitungan komputer (SPSS 19.00)
untuk menguji validitas dan reliabilitas data yang diperoleh selama penelitian.
Ada sejumlah data yang berasal dari 96 responden dianggap layak untuk diuji
validitas dan reliabilitasnya dan selanjutnya dapat dianalisis.
1. Uji Validitas
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik
korelasi product moment pearson.
Tabel V.1
Rangkuman Hasil Uji Validitas Butir- Butir Pernyataan Kuesioner
Variabel
Citra Produk (X1)
Harga Jual Produk
(X2)
Desain Kemasan
Produk (X3)
Keputusan
Pembelian (Y)
Butir
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
r Hitung
0.523
0.441
0.642
0.468
0.723
0.729
0.580
0.763
0.644
0.582
0.679
0.590
0.498
0.641
0.656
0.559
0.664
0.649
65
r Tabel
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
0.2006
Status
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkah Tabel V.1 tersebut dapat diketahui bahwa seluruh
pernyataan dalam penelitian ini nilai r
hitung>
r
tabel.
Oleh karena itu maka
kuisioner dalam penelitian ini dapat dikatakan valid (tepat).
2.
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
analisis Cronbach Alpha. Butir – butir pernyataan kuesioner dapat
dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,6. Hasil uji reliabilitas
disajikan pada tabel V.2 berikut ini :
Tabel V.2
Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Butir – Butir Pernyataan Kuesioner
Variabel
Citra Produk (X1)
Harga Jual Produk (X2)
Desain Kemasan Produk (X3)
Keputusan Pembelian (Y)
Alpha
0.770
0.654
0.673
0.628
Status
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Dari tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pernyataan
mempunyai nilai alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa
instrument penelitian tersebut dinyatakan reliabel (Sekaran, 1992 : 287).
B. Deskripsi Karakteristik Responden
Karakteristik responden yaitu identitas pengunjung yang menjadi responden
dalam penelitian ini yang meliputi, jenis kelamin, umur, pekerjaan dan
frekuensi berkunjung
66
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Jenis kelamin
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan pada
tabel V.3
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin
No
Jenis Kelamin
Jumlah Responden
1
2
Laki-laki
36
Perempuan
60
96
Jumlah
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Jumlah Responden (%)
37.5
62.5
100.0
Berdasar tabel V.3 diatas dapat diketahui bahwa dari 96 responden yang
dijadikan sampel terdapat 36 orang (37.5%) adalah laki - laki dan 60 orang
(62.5%) adalah perempuan.
2. Umur
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan umur disajikan pada tabel
V.4
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Umur
Frekuensi Persentase(%)
1
< 35 Tahun
9
9.4
2
35 - 50 Tahun
37
38.5
3
> 50 Tahun
48
50.0
4
Tidak menjawab
2
2.1
96
100%
Jumlah
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Berdasarkan tabel V.4, dapat dilihat bahwa mayoritas responden berumur
> 50 Tahun yaitu sebanyak 48 (50.0%), diikuti umur 35 - 50 Tahun
67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
sebanyak 37 orang (38.5%), kemudian umur < 35 Tahun sebanyak 9 orang
(9.4%), dan ditemukan responden yang tidak menjawab sebanyak 2
responden (2.1%).
3. Pekerjaan
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan disajikan pada
tabel V.6
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No
1
2
3
4
Pekerjaan
Frekuensi
4
Pelajar/ mahasiswa
18
Pengusaha/ wiraswasta
52
Pegawai Negeri/ swasta
22
Lain – lain
96
Jumlah
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Persentase(%)
4.2
18.8
54.2
22.9
100.0
Berdasarkan tabel V.5, dapat dilihat bahwa mayoritas pekerjaan responden
adalah pegawai negeri/swasta sebanyak 52 orang (54.2%), diikuti lain lain sebanyak 22 orang (22.9%), kemudian pengusaha/ wiraswasta
sebanyak 18 orang (18.8%) dan pelajar/ mahasiswa sebanyak 4 orang
(4.2%).
68
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Deskripsi Variabel Penelitian
Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing
responden pada masing-masing variabel dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5
kelas, seperti yang telah dijelaskan pada Bab III, yaitu :
Tabel V.6
Skala Data Variabel Penelitian
Skala Data
Kelas
Kategori
1
1,00 – 1,79
Sangat rendah
2
1,80 – 2,59
Rendah
3
2,60 – 3,39
Cukup
4
3,40 – 4,19
Tinggi
5
4,20 – 5,00
Sangat Tinggi
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
1. Citra Produk
Kuesioner untuk variabel citra produk menggunakan skala data 1-5, dimana skala
1 (satu) menunjukkan responden memiliki kategori penilaian sangat rendah. Skala
5 (lima) menunjukkan responden memiliki penilaian akan citra produk dengan
kategori sangat tinggi. Skala data 1-5 ini dibuat berdasarkan hasil perhitungan
menggunakan rumus skala interval (Budiasih, 2012). Adapun hasil penelitian
variabel citra produk adalah sebagai berikut :
Tabel V.7
Rangkuman Hasil Penelitian Variabel Citra Produk
Variabel
Citra Produk (X1)
Nilai ratarata
keseluruhan
3.9870
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
69
Butir
1
2
3
4
Nilai
rata-rata
tiap
butir
4.1563
3.8229
3.8646
4.1042
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan hasil penelitian untuk citra produk di atas diketahui rata-rata
skor pelanggan terhadap citra produk berdasarkan perhitungan adalah 3.9870.
Maka dengan menggunakan kategori skala data pada tabel V.6 di atas dapat
disimpulkan bahwa responden memiliki penilaian terhadap citra produk yang
tergolong tinggi.
a. Harga Jual Produk (X2)
Kuesioner untuk variabel harga jual produk menggunakan skala data 1-5,
dimana skala 1 (satu) menunjukkan responden memiliki kategori penilaian
sangat rendah. Skala 5 (lima) menunjukkan responden memiliki penilaian
akan harga jual produk dengan kategori sangat tinggi. Skala data 1-5 ini
dibuat berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus skala interval
(Budiasih, 2012). Adapun hasil penelitian variabel Harga Jual Produk
adalah sebagai berikut :
Tabel V.8
Rangkuman Hasil PenelitianVariabel Harga Jual Produk
Variabel
Harga Jual Produk
(X2)
Nilai ratarata
keseluruhan
3.8880
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
70
Butir
1
2
3
4
Nilai
rata-rata
tiap
butir
3.9375
3.9271
3.8542
3.8333
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan hasil penelitian untuk harga jual produk di atas diketahui ratarata skor pelanggan terhadap citra produk berdasarkan perhitungan adalah
3.8880. Maka dengan menggunakan kategori skala data pada tabel V.6 di
atas dapat disimpulkan bahwa responden memiliki penilaian terhadap harga
jual produk yang tergolong tinggi.
b. Desain Kemasan Produk (X3)
Kuesioner untuk desain kemasan produk menggunakan skala data 1-5,
dimana skala 1 (satu) menunjukkan responden memiliki kategori penilaian
sangat rendah. Skala 5 (lima) menunjukkan responden memiliki penilaian
akan desain kemasan produk dengan kategori sangat tinggi. Skala data 1-5
ini dibuat berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus skala interval
(Budiasih, 2012). Adapun hasil penelitian variabel Desain Kemasan Produk
adalah sebagai berikut :
71
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.9
Rangkuman Hasil Penelitian Variabel Desain Kemasan Produk
Variabel
Desain Kemasan
Produk (X3)
Nilai ratarata
keseluruhan
3.8229
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Butir
1
2
3
4
5
Nilai
rata-rata
tiap
butir
3.9688
3.8333
3.6042
3.8021
3.9063
Berdasarkan hasil penelitian untuk desain kemasan produk di atas diketahui
rata-rata skor pelanggan terhadap citra produk berdasarkan perhitungan
adalah 3.8229. maka dengan menggunakan kategori skala data pada tabel
V.6di atas dapat disimpulkan bahwa responden memiliki penilaian terhadap
desain kemasan produk yang tergolong tinggi.
c. Keputusan Pembelian
Kuesioner untuk keputusan pembelian menggunakan skala data 1-5, dimana
skala 1 (satu) menunjukkan responden memiliki kategori penilaian sangat
rendah. Skala 5 (lima) menunjukan responden memiliki penilaian akan
keputusan pembelian dengan kategori sangat tinggi. Skala data 1-5 ini
dibuat berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus skala interval
(Budiasih, 2012). Adapun hasil penelitian variabel Keputusan Pembelian
adalah sebagai berikut :
72
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.10
Rangkuman Hasil Penelitian Variabel Keputusan Pembelian
Variabel
Keputusan
Pembelian (Y)
Nilai ratarata
keseluruhan
3.9938
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Butir
1
2
3
4
5
Nilai
rata-rata
tiap
butir
3.9792
4.0521
4.0000
4.0312
3.9063
Berdasarkan hasil penelitian untuk keputusan pembeliandi atas diketahui
rata-rata skor pelanggan terhadap citra produk berdasarkan perhitungan
adalah 3.8229. Maka dengan menggunakan kategori skala data pada tabel
V.6 di atas dapat disimpulkan bahwa responden memiliki penilaian
terhadap keputusan pembelian yang tergolong tinggi.
D. Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel tak bebas
dan variabel bebas mempunyai distribusi normal atau tidak, yang baik jika
memiliki distribusi normal atau mendekati normal. Untuk menguji dengan
analisis grafik metode yang digunakan adalah dengan melihat normal
probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi
normal. Distribusi normal akan membentuk suatu garis lurus diagonal dan
plotting data akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data
73
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
normal, garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti
garis diagonal.
Gambar V.1.
Uji Normalitas
Berdasarkan hasil data pada gambar V.1, maka dapat diketahui bahwa data
model regresi tersebut menyebar disekitar garis diagonal, maka model
regresi memenuhi asumsi normalitas maka dapat dikatakan bahwa data
terdistribusi secara normal.
b. Uji Multikolinieritas
Metode pengambilan keputusan yaitu jika semakin kecil nilai Tolerance
dan semakin besar nilai VIF maka semakin mendekati terjadi masalah
multikolinieritas. Jika Tolerance lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10 maka
tidak terjadi multikolinieritas.
74
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.11
Uji Multikolinieritas
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
Model
1
(Constant)
Citra Produk
Harga Jual Produk
Desain Kemasan Produk
.770
.694
.820
1.299
1.441
1.220
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil pada tabel V.8 tersebut, maka dalam model regresi tidak
terjadi multikolinieritas yaitu variabel Citra Produk dan Harga Jual Produk
mempunyai VIF < 10 dan tolerance> 0,1. Hal ini berarti tidak terjadi
Multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas adalah keadaan dimana terjadinya ketidaksamaan varian
dari residual pada model regresi. Model regresi yang baik mensyaratkan
tidak adanya masalah heteroskedastisitas. Untuk mendeteksi ada tidaknya
heteroskedastisitas penelitian ini menggunakan metode dengan melihat pola
titik-titik pada scatterplots regresi.
75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Gambar V.2
Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot
Pada gambar V.2 dapat diketahui bahwa titik-titik menyebar dengan
pola yang tidak jelas di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y maka
dapat disimpulkan bahwa pada model regresi tidak terjadi masalah
heteroskedastisitas.
E.Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara Citra Produk dan Harga
Jual Produk terhadap Keputusan Pembelian dengan menggunakan program
SPSS 17, diperoleh hasil sebagai berikut.
76
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.12
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model
1
(Constant)
Citra Produk
Harga Jual Produk
Desain Kemasan
Produk
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Std.
B
Error
Beta
2.002
.464
.298
.123
.260
.010
.084
.013
.200
.083
.254
T
4.318
2.425
.119
2.419
Sig
.000
.017
.906
.018
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Dari hasil perhitungan tabel V.9, dapat dilihat kedalam bentuk
persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = 2.002 + 0.298X1 + 0.010X2 + 0.200X3
F.Uji Hipotesis
1. Uji t (Secara Parsial)
Uji t biasa dikenal dengan uji signifikansi terhadap masing-masing
koefisien regresi diperlukan untuk mengetahui signifikansi setidaknya
pengaruh dari masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat (Y),
yang dilihat dari inteprestasi hasil di kolom sig. dengan dasar pengambilan
keputusan (Sarjono dan Julianita, 2011):
a. Jika nilai probabilitas lebih kecil dari atau sama dengan nilai α (Pvalue ≤
0,05) maka HA diterima dan H0 ditolak, artinya variabel bebas berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat.
77
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Jika nilai probabilitas lebih besar dari atau sama dengan nilai α (Pvalue ≥
0,05) maka H0 diterima dan HA ditolak, variabel bebas tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat..
a. Prosedur pengujian variabel Citra Produk sebagai berikut:
1) Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
Ho:b1= 0, artinya Citra Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
Ha:b1
0, artinya Citra Produk berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian
2) Menentukan taraf signifikansi 0,05
3) Pengambilan keputusan
P value (sig)
0.05 (α)maka Ha diterima.
P value (sig) > 0.05 (α)maka H0 diterima.
Berdasarkan tabel V.9 dapat diketahui bahwa signifikansi Citra
Produk sebesar 0,017≤0.05 (α) maka Ha diterima atau hipotesis nol
ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa Citra Produk berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
b. Prosedur pengujian variabel Harga Jual Produk sebagai berikut:
1) Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
Ho:
= 0, artinya Harga Jual Produk tidak berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Pembelian.
Ha:
0,artinya Harga Jual Produk berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
78
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2) Menentukan taraf signifikansi 0,05
3) Pengambilan keputusan
P value (sig)
0.05 (α)maka Ha diterima.
P value (sig) > 0.05 (α)maka H0 diterima
Berdasarkan tabel V.9 dapat diketahui bahwa signifikansi harga jual
produk sebesar 0.906>0.05 (α) maka Ho diterima. Jadi dapat disimpulkan
bahwa harga jual produk tidak berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
c. Prosedur pengujian variabel Desain Kemasan sebagai berikut:
1) Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
Ho :b1= 0, artinya Desain Kemasan Produk tidak berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Ha :b1
0, artinya Desain Kemasan Produk berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Pembelian
2) Menetukan taraf signifikansi 0,05
3) Pengambilan keputusan
P value (sig)
0.05 (α)maka Ha diterima.
P value (sig) > 0.05 (α)maka H0 diterima
Berdasarkan tabel V.9 dapat diketahui signifikansi Desain Kemasan
Produk sebesar 0,018≤0.05(α) maka
Ha diterima, atau hipotesis nol
ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa Desain Kemasan Produk
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
79
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Uji F (Secara Simultan)
Untuk mengetahui signifikasi pengaruh variabel-variabel independen secara
bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen digunakan uji F.
Berikut ini merupakan tabel hasil perhitungan uji F:
Tabel V.13
Hasil Perhitungan Uji F
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
2.285
10.552
12.836
Mean
Square
3
.762
92
.115
95
Df
F
6.640
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Desain Kemasan Produk, Citra Produk, Harga Jual
Produk
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dilihat dari tabel V.10 di atas diperoleh nilai sig. = 0,000 < 0,05 (α),
sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya citra produk, harga jual produk
dan desain kemasan produk berpengaruh signifikan secara bersama-sama
terhadap keputusan pembelian.
80
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Pembahasan
Berdasarkanuji F diperoleh hasil nilai signifikansi (p-value) pada uji simultan
(bersama-sama) nilainya sebesar 0,000 < 0,05 (α), sehingga H0 ditolak dan Ha
diterima. Artinya citra produk, harga jual produk dan desain kemasan produk
berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian.
Hal ini memperlihatkan bahwa para konsumen memiliki penilaian yang tinggi
terhadap citra produk, harga jual produk dan desain kemasan produk dalam
melakukan pembelian obat herbal Remapo. Dalam melakukan keputusan
pembelian terhadap obat herbal Remapo, konsumen menganggap bahwa citra
produk, harga jual produk dan desain kemasan produk merupakan hal penting
yang harus dipertimbangkan secara bersama - sama.
Berdasarkan tabel V.12 dapat diketahui signifikansi Citra Produk sebesar
0,017. signifikansi 0,017 lebih kecil dari 0,05 (P value (sig)
0.05 (α)maka
Ha diterima) dan hipotesis nol ditolak, jadi dapat disimpulkan bahwa variabel
Citra Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini
dikarenakan responden sebagai pembeli sekaligus konsumen akhir yakin
bahwa Obat herbal Remapo aman untuk dikonsumsi karena menggunakan
bahan alami, di mana dengan bahan alami tersebut maka Obat herbal Remapo
tidak memberikan efek samping, sehingga aman untuk dikonsumsi dalam
jangka panjang. Hal itulah yang menjadikan obat herbal remapo memiliki
citra positif di benak konsumen. Dengan citra yang positif tersebut maka
konsumen yakin bahwa Obat herbal Remapo memberikan efek yang positif
81
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
terhadap kesehatan mereka yang kemudian mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen obat herbal Remapo.
Berdasarkan tabel V.12 dapat diketahui signifikansi harga jual produk
sebesar 0.906.signifikansi 0.906 lebih besar dari 0,05 maka hipotesis nol
diterima, jadi dapat disimpulkan harga jual produk tidak berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal itu dikarenakan harga jual
yang ditawarkan obat herbal Remapo sesuai dengan manfaat yang diperoleh
oleh konsumen, meskipun bagi masyarakat golongan menengah ke bawah,
harga jual obat herbal Remapo terbilang cukup mahal namun konsumen yang
rata – rata merupakan masyarakat yang berada di golongan menengah ke
bawah tetap membeli obat herbal Remapo. Hal ini membuktikan bahwa obat
herbal Remapo mampu bersaing dengan obat herbal sejenis lainnya meskipun
dengan harga yang cukup mahal. Maka berdasarkan hal tersebut, dapat
diketahui bahwa harga jual produk tidak mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen selama obat herbal Remapo dapat memberikan manfaat yang
dibutuhkan oleh konsumen.
Berdasarkan tabel V.12 dapat diketahui signifikansi Desain Kemasan
Produk sebesar 0,018. signifikansi 0,018
0.05 (α) maka Ha diterima dan
H0 ditolak, jadi dapat disimpulkan bahwa desain kemasan produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Obat herbal Remapo
merupakan jenis produk kesehatan, di mana dalam memproduksi produk ini,
perusahaan tidak boleh sembarangan karena hal ini menyangkut nyawa
seseorang. Namun selain dari segi bahan baku dan proses produksi, desain
82
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kemasan merupakan salah satu hal yang tidak kalah penting. Hal ini
dibuktikan dengan hasil uji secara parsial, di mana variabel desain kemasan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Responden menganggap bahwa
desain kemasan obat herbal Remapo mudah dibuka dan ditutup kembali bila
akan dipakai, kemudian desain kemasan obat herbal Remapo mampu
melindungi produk sehingga produk aman dan tidak mudah terkontaminasi
dengan udara yang kotor. Selain hal itu, responden juga menganggap bahwa
kemasan obat herbal Remapo memiliki desain yang unik dan menarik serta
memberikan keamanan bagi konsumen untuk membuka atau menutup
kemasan produk, dan yang terpenting adalah desain kemasan obat herbal
Remapo sudah sesuai dengan jenis produk yang dijual yaitu obat herbal.
Kesesuaian yang dimaksud di sini adalah kemasan sekunder pada obat herbal
remapo mayoritas berwarna hijau muda dengan ditambah gambar bahan –
bahan herbal di bagian depan kemasan sehingga konsumen dengan melihat
kemasan sudah tahu produk ini merupakan produk apa dan menggunakan
bahan baku apa. Kemudian kemasan primer yang terbuat dari bahan plastik
yang sudah disesuaikan untuk jenis produk obat-obatan, selain mampu
melindungi produk agar awet, kemasan primer ini juga mudah dan aman
untuk dibuka dan ditutup kembali oleh konsumen. Sehingga desain kemasan
produk sangat mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian.
83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka peneliti memberikan kesimpulan
sebagai berikut:
1.
Variabel citra produk, harga jual produk serta desain kemasan produk
secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Obat Herbal Remapo.
2.
Variabel citra produk dan desain kemasan produk berpengaruh signifikan
secara parsial terhadap keputusan pembelian Obat Herbal Remapo sedangkan
untuk harga jual produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian Obat Herbal Remapo.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka peneliti dapat memberikan saran
sebagai berikut :
1. Bagi Konsumen
Konsumen sebaiknya perlu mengetahui akan manfaat dan kegunaan obat
herbal tersebut. Konsumen jangan hanya terpaku akan harga yang murah dari
produk obat herbal tersebut, karena dalam dunia medis harga obat herbal bukan
sebagai patokan akan kesembuhan pasien melainkan citra produk obat herbal
tersebut yang mencakup manfaat, keamanan dan bahan baku yang digunakan.
84
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Bagi Perusahaan
Citra produk yang dibangun perusahaan sudah masuk ke dalam benak
konsumen. Oleh sebab itu, maka perusahaan harus menjaga dan meningkatkan
kualitas produk tersebut untuk mempertahankan kepercayaan konsumen
terhadap obat herbal Remapo. Desain kemasan produk juga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu sebaiknya perusahaan dapat
meningkatkan kualitas desain kemasan dengan memberikan inovasi – inovasi
terbaru agar penampilan desain kemasan obat herbal Remapo terlihat lebih
menarik.
85
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Daftar Pustaka
Aaker, A. David., 1996, Building Strong Brands, New York : The Free Press
Aaker, A. David., 1997, Manajemen Ekuitas Merek, Jakarta: Mitra Utama
Assauri, Sofjan, 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Basu, Swastha. 1997. Manajemen pemasaran Modern, Edisi ke -2. Yogyakarta:
Liberty.
Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo.(2007). Pengantar Bisnis Modern. Yogyakarta:
Liberty Yogyakarta.
Buchari, Alma. 1998. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi ke-2.
Bandung: Alpabeta.
Buchari, Alma. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
CV.Alfabeta.
Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel. 2003. Pemasaran. Edisi
Kedua.Jakarta :Salemba Empat.
Graham, Cateora. (2007). Pemasaran Internasional Edisi 13. Jakarta: Salemba
Empat.
Gitosudarmo , Indriyo. 1999. Manajemen Pemasaran. Jakarta: BPFE.
Goenadhi, Lydia. 2011. “Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Dalam Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza di Kota Banjarmasin”.
Jurnal Manajemen dan Akutansi, Vol. 12, No.2.
Kartajaya, Hermawan., 1996, Marketing plus 2000, Jakarta : Gramedia
Kotler, Philip., dan Gary Armstrong., 1997, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi
ketujuh, Jilid 1, dialihbahasakan oleh Alexander Sindoro, Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi
Kedelapan. Jakarta :Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip.(2002). Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Phillip, dan Gary Armstrong.(2003).Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1,
Edisi Kesembilan.Jakarta: PT.Indeks.
86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kotler,
Philip.(2006).
Manajemen
Pemasaran
Edisi
Pertama.
Jakarta:
PT.Gramedia.
Kotler Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi
Keduabelas. Jakarta :PT Indeks.
Kotler, Phillip,dan Gary Armstrong.(2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi ke
12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13
Jilid satu.Jakarta :Erlangga.
P. Angipora, Marius. 1999. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Saladin, Djaslim, 1996, Unsur-unsur Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran,
Ringkasan Praktis Teori dan Disertai Tanya Jawab. Bandung :CV Mandar
Maju.
Simamora, Bilson, 2008. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel.Jakarta :PT. Gramedia Pustaka Utama.
Stanton, William J., 1993, Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi ketujuh, terjemahan
Yohanes Lamarto. Jakarta : Erlangga.
Stanton, William J. 1996. Prinsip Pemasaran. Edisi ke-7. Diterjemahkan Oleh :
Yohanes Lamarto. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Sugiyono.2003. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan. Bandung :CV.
Alfabeta.
Sugiyono.(2004). Metode Penelitian Bisnis.Cetakan keenam.Bandung : CV
Alvabeta.
Sugiyono.(2008) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Edisi
Keempat. Bandung: CV Alfabeta.
Sutisna., 2003, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran, Cetakan Ketiga,
Bandung: PT Remaja Posdakarya.
Wirya, Iwan. 1999. Kemasan yang Menjual. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Yazid. 1999. Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi. Edisi 1, Cetakan
pertama.Yogyakarta :Ekonosia Fakultas Ekonomi UII
87
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 1
KUESIONER
Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi daftar
kuesioner. Informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan sangat bermanfaat untuk
data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi saya dengan judul: “ANALISIS
PENGARUH CITRA PRODUK, HARGA JUAL PRODUK DAN DESAIN
KEMASAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT
HERBAL REMAPO, STUDI KASUS PADA KONSUMEN OBAT HERBAL
REMAPO DI APOTEK DHARMA HUSADA”. Untuk itu, isilah kuesioner ini
dengan jawaban yang sebenar-benarnya.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapkan terima kasih.
Keterangan: berilah tanda (checklist) pada kotak yang sesuai dengan identitas
anda!
*No. Responden:
(*kosongkan)
Identitas Responden:
Jenis kelamin :Laki-laki
Umur :<35 tahun
Perempuan
35-50 tahun
>50 tahun
Pekerjaan :Pelajar/ Mahasiswa
Pengusaha/ Wiraswasta
Pegawai Negeri/ Swasta
Lain-lain
88
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PETUNJUK PENGISIAN
1) Pilihlah jawaban paling tepat menurut Anda.
2) Berikan tanda  (checklist) pada kolom pilihan Anda.
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
N = Netral
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
No
1
2
Variabel
Pernyataan
Citra Produk Obat herbal Remapo aman
untuk dikonsumsi karena
menggunakan bahan alami.
Obat herbal Remapo tidak
memberikan efek samping.
Obat herbal Remapo aman
dikonsumsi dalam jangka
panjang.
Obat herbal Remapo
memberikan efek yang positif
terhadap kesehatan saya
Harga jual
produk
Harga jual yang ditawarkan
obat herbal Remapo sesuai
dengan manfaat yang saya
peroleh.
Harga Jual Obat herbal
Remapo terjangkau.
Harga jual obat herbal Remapo
cukup bersaing dengan obat
herbal sejenis lainnya.
Harga jual obat herbal Remapo
mempengaruhi keputusan
pembelian saya
89
STS
TS
N
S
SS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Desain
kemasan
produk
Desain kemasan obat herbal
Remapo mudah dibuka dan
ditutup kembali bila akan
dipakai
Desain kemasan obat herbal
Remapo mampu melindungi
produk
Kemasan obat herbal Remapo
menawarkan desain yang unik
dan menarik
Desain kemasan obat herbal
Remapo aman untuk dibuka
tutup
Desain kemasan obat herbal
Remapo sudah sesuai dengan
jenis produk yang dijual
4
Keputusan
Pembelian
Saya membeli obat herbal
Remapo sebagai obat untuk
menyembuhkan penyakit rematik
yang aman
Saya membeli obat herbal
Remapo sebagai suplemen alami
untuk memelihara kesehatan
tulang
Saya membeli obat herbal
Remapo setelah mencari
informasi tentang beberapa merek
obat herbal sejenis
Saya memutuskan untuk membeli
obat herbal Remapo
setelahmengevaluasi beberapa
alternative
Saya melakukan pembelian ulang
obat herbal Remapokarena telah
merasa puas
*Terima Kasih atas Partisipasi Anda*
90
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 1
Rangkuman Hasil Penelitian
Variabel
Nilai ratarata
keseluruhan
Citra Produk (X1)
3.9870
Harga Jual Produk
(X2)
3.8880
Desain Kemasan
Produk (X3)
3.8229
Keputusan
Pembelian (Y)
3.9938
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
91
Butir
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Nilai
rata-rata
tiap
butir
4.1563
3.8229
3.8646
4.1042
3.9375
3.9271
3.8542
3.8333
3.9688
3.8333
3.6042
3.8021
3.9063
3.9792
4.0521
4.0000
4.0312
3.9063
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
CORRELATIONS
/VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Jumlah_X1
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X1.1
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N
96
X1.2
Pearson Correlation
-.087
Sig. (2-tailed)
.397
N
96
X1.3
Pearson Correlation
.026
Sig. (2-tailed)
.803
N
96
X1.4
Pearson Correlation
.100
Sig. (2-tailed)
.331
N
96
Jumlah_X1
Pearson Correlation
.523**
Sig. (2-tailed)
.000
N
96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
X1.1
92
X1.2
-.087
.397
96
1
96
.152
.140
96
-.162
.115
96
.441**
.000
96
X1.3
.026
.803
96
.152
.140
96
1
96
.129
.210
96
.642**
.000
96
X1.4
.100
.331
96
-.162
.115
96
.129
.210
96
1
96
.468**
.000
96
Jumlah_X1
.523**
.000
96
.441**
.000
96
.642**
.000
96
.468**
.000
96
1
96
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
CORRELATIONS
/VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Jumlah_X2
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X2.1
X2.1
X2.2
.427**
.000
96
1
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N
96
X2.2
Pearson Correlation
.427**
Sig. (2-tailed)
.000
N
96
96
X2.3
Pearson Correlation
.189
.196
Sig. (2-tailed)
.066
.056
N
96
96
**
X2.4
Pearson Correlation
.435
.337**
Sig. (2-tailed)
.000
.001
N
96
96
**
Jumlah_X2 Pearson Correlation
.723
.729**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
N
96
96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
93
X2.3
.189
.066
96
.196
.056
96
1
96
.335**
.001
96
.580**
.000
96
Jumlah_X
2
.723**
.000
96
.729**
.000
96
.580**
.000
96
.763**
.000
96
96
**
.763
1
.000
96
96
X2.4
.435**
.000
96
.337**
.001
96
.335**
.001
96
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
CORRELATIONS
/VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Jumlah_X3
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X3.1
X3.1
1
X3.2
.277**
.006
96
1
X3.3
.254*
.012
96
.212*
.038
96
1
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
96
X3.2
Pearson Correlation .277**
Sig. (2-tailed)
.006
N
96
96
X3.3
Pearson Correlation
.254*
.212*
Sig. (2-tailed)
.012
.038
N
96
96
96
**
X3.4
Pearson Correlation .281
.068
.217*
Sig. (2-tailed)
.006
.513
.034
N
96
96
96
**
**
X3.5
Pearson Correlation .310
.305
.023
Sig. (2-tailed)
.002
.003
.821
N
96
96
96
**
**
Jumlah_X Pearson Correlation .644
.582
.679**
3
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
N
96
96
96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
94
X3.4
.281**
.006
96
.068
.513
96
.217*
.034
96
1
96
.153
.137
96
.590**
.000
96
X3.5
.310**
.002
96
.305**
.003
96
.023
.821
96
.153
.137
96
1
96
.498**
.000
96
Jumlah_
X3
.644**
.000
96
.582**
.000
96
.679**
.000
96
.590**
.000
96
.498**
.000
96
1
96
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
CORRELATIONS
/VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Jumlah_Y
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
Y1.1
Y1.2
Y1.3
Y1.1
Pearson Correlation
1
.196
.097
Sig. (2-tailed)
.056
.346
N
96
96
96
Y1.2
Pearson Correlation
.196
1
.273**
Sig. (2-tailed)
.056
.007
N
96
96
96
**
Y1.3
Pearson Correlation
.097 .273
1
Sig. (2-tailed)
.346
.007
N
96
96
96
**
*
Y1.4
Pearson Correlation .341
.256
.272**
Sig. (2-tailed)
.001
.012
.007
N
96
96
96
**
**
Y1.5
Pearson Correlation .382
.287
.178
Sig. (2-tailed)
.000
.005
.083
N
96
96
96
**
**
Jumlah_Y Pearson Correlation .641
.656
.559**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
N
96
96
96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
95
Y1.4
.341**
.001
96
.256*
.012
96
.272**
.007
96
1
96
.247*
.015
96
.664**
.000
96
Y1.5
Jumlah_Y
**
.382
.641**
.000
.000
96
96
**
.287
.656**
.005
.000
96
96
.178
.559**
.083
.000
96
96
*
.247
.664**
.015
.000
96
96
1
.649**
.000
96
96
**
.649
1
.000
96
96
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
RELIABILITY
/VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
96
100.0
Excludeda
0
.0
Total
96
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.770
4
RELIABILITY
/VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
96
100.0
Excludeda
0
.0
Total
96
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.654
4
96
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
RELIABILITY
/VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
96
100.0
Excludeda
0
.0
Total
96
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.673
4
RELIABILITY
/VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 X1.5
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
96
100.0
a
Excluded
0
.0
Total
96
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.628
4
97
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DESCRIPTIVES VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Jumlah_X1 X1 X2.1 X2.2
X2.3 X2.4 Jumlah_X2 X2 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Jumlah_X3 X3 Y1.1 Y1.2
Y1.3 Y1.4 Y1.5 Jumlah_Y Y
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
X1.1
X1.2
X1.3
X1.4
Jumlah_X1
Citra Produk
X2.1
X2.2
X2.3
X2.4
Jumlah_X2
Harga Jual Produk
X3.1
X3.2
X3.3
X3.4
X3.5
Jumlah_X3
Desain Kemasan Produk
Y1.1
Y1.2
Y1.3
Y1.4
Y1.5
Jumlah_Y
Keputusan Pembelian
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics
N
Minimum Maximum
96
3.00
5.00
96
2.00
5.00
96
2.00
5.00
96
3.00
5.00
96
12.00
20.00
96
3.00
5.00
96
2.00
5.00
96
2.00
5.00
96
2.00
5.00
96
2.00
5.00
96
10.00
20.00
96
2.50
5.00
96
2.00
5.00
96
2.00
5.00
96
1.00
5.00
96
.00
5.00
96
2.00
5.00
96
9.00
25.00
96
1.80
5.00
96
2.00
5.00
96
2.00
5.00
96
2.00
5.00
96
2.00
5.00
96
3.00
5.00
96
15.00
25.00
96
3.00
5.00
96
98
Mean
Std. Deviation
4.1563
.65419
3.8229
.61550
3.8646
.64269
4.1042
.55211
15.9479
1.28448
3.9870
.32112
3.9375
.64584
3.9271
.78465
3.8542
.61523
3.8333
.74927
15.5521
1.96747
3.8880
.49187
3.9688
.60616
3.8333
.72062
3.6042
1.08073
3.8021
.82869
3.9063
.59962
19.1146
2.32999
3.8229
.46600
3.9792
.59788
4.0521
.63858
4.0000
.54290
4.0312
.57038
3.9063
.54441
19.9687
1.83792
3.9938
.36758
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
FREQUENCIES VARIABLES=Jenis Usia Pekerjaan Citra Harga Kemasan
Keputusan
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
N
Valid
Missing
Statistics
Jenis
Citra
Harga
Keputusan
kelamin Usia Pekerjaan produk
jual
Kemasan pembelian
96
96
96
96
96
96
96
0
0
0
0
0
0
0
Frequency Table
Jenis kelamin
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
Frequency
36
60
96
Percent Valid Percent
37.5
37.5
62.5
62.5
100.0
100.0
Cumulative
Percent
37.5
100.0
Usia
Valid
.00
< 35 Tahun
35 - 50 Tahun
> 50 Tahun
Total
Frequency
2
9
37
48
96
Percent Valid Percent
2.1
2.1
9.4
9.4
38.5
38.5
50.0
50.0
100.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
11.5
50.0
100.0
Pekerjaan
Valid
Pelajar/ mahasiswa
Pengusaha/ wiraswasta
Pegawai Negeri/ swasta
Lain - lain
Total
Frequency
4
18
52
22
96
99
Percent Valid Percent
4.2
4.2
18.8
18.8
54.2
54.2
22.9
22.9
100.0
100.0
Cumulative
Percent
4.2
22.9
77.1
100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Citra produk
Valid
Netral
Sangat setuju
Setuju
Total
Frequency
5
23
68
96
Percent Valid Percent
5.2
5.2
24.0
24.0
70.8
70.8
100.0
100.0
Cumulative
Percent
5.2
29.2
100.0
Harga jual
Valid
Netral
Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju
Total
Frequency
9
17
66
4
96
Percent Valid Percent
9.4
9.4
17.7
17.7
68.8
68.8
4.2
4.2
100.0
100.0
Cumulative
Percent
9.4
27.1
95.8
100.0
Kemasan
Valid
Netral
Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju
Total
Frequency
9
17
68
2
96
Percent Valid Percent
9.4
9.4
17.7
17.7
70.8
70.8
2.1
2.1
100.0
100.0
Cumulative
Percent
9.4
27.1
97.9
100.0
Keputusan pembelian
Valid
Netral
Sangat setuju
Setuju
Total
Frequency
5
25
66
96
Percent Valid Percent
5.2
5.2
26.0
26.0
68.8
68.8
100.0
100.0
100
Cumulative
Percent
5.2
31.3
100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER X1 X2 X3
/SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)
/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
Regression
Variables Entered/Removedb
Variables
Variables
Model
Entered
Removed
Method
1
Desain
. Enter
Kemasan
Produk, Citra
Produk, Harga
Jual Produk
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Summaryb
Adjusted R
Std. Error of
Model
R
R Square
Square
the Estimate
a
1
.422
.178
.151
.33866
a. Predictors: (Constant), Desain Kemasan Produk, Citra Produk,
Harga Jual Produk
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAb
Sum of
Model
Squares
df
Mean Square
F
Sig.
1
Regression
2.285
3
.762
6.640
.000a
Residual
10.552
92
.115
Total
12.836
95
a. Predictors: (Constant), Desain Kemasan Produk, Citra Produk, Harga Jual
Produk
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
101
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Coefficientsa
1
Model
(Constant)
Citra Produk
Harga Jual Produk
Desain Kemasan Produk
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
2.002
.464
.298
.123
.260
.010
.084
.013
.200
.083
.254
t
Sig.
4.318 .000a
2.425
.119
2.419
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model
Sig.
Tolerance
VIF
1
(Constant)
.000
Citra Produk
.017
.776
1.289
Harga Jual Produk
.906
.706
1.416
Desain Kemasan Produk
.018
.812
1.232
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Dim
Harga
Desain
ensio
Condition
Citra
Jual
Kemasan
Model n
Eigenvalue
Index
(Constant) Produk Produk
Produk
1
1
3.979
1.000
.00
.00
.00
.00
2
.009
21.067
.00
.03
.30
.90
3
.009
21.603
.20
.09
.63
.08
4
.003
36.174
.80
.88
.07
.02
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
102
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum
Mean
Std. Deviation
3.5263
4.3426
3.9937
.15508
-3.015
2.250
.000
1.000
.036
.164
.063
.028
Predicted Value
Std. Predicted Value
Standard Error of
Predicted Value
Adjusted Predicted Value
3.4571
4.3947
Residual
-.94977
.96581
Std. Residual
-2.804
2.852
Stud. Residual
-2.894
2.869
Deleted Residual
-1.01150
.97768
Stud. Deleted Residual
-3.019
2.991
Mahal. Distance
.079
21.186
Cook's Distance
.000
.150
Centered Leverage Value
.001
.223
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
103
3.9929
.00000
.000
.001
.00084
.003
2.969
.014
.031
.16173
.33327
.984
1.009
.35088
1.031
3.781
.029
.040
N
96
96
96
96
96
96
96
96
96
96
96
96
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Charts
104
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105