80 DAFTAR PUSTAKA Anderson, Kristin and Carol Kerr. 2002

DAFTAR PUSTAKA
Anderson, Kristin and Carol Kerr. 2002. Customer Relationship Management.
McGraww-Hill. Wisconsin.
Arikunto, S. 1996. Prosedur Penelitian Suatu Pedekatan Praktek. Edisi Revisi 3.
Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, Saefudin. 1998. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management; Rahasia
Manajemen Hubungan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Buttle, Francis. 2004. Customer Relationship Management, Concepts and Tools.
Jakarta : Bayumedia Publishing.
Draper, N. dan Smith, H. 1992. Analisis Regresi Terapan. Edisi Kedua.
Terjemahan Oleh Bambang Sumantri. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Griffin, Jill. 2003. Customer loyalty. Jakarta: Erlangga.
Gujarati, N.D. 2003. Basic Econometrics. 4th ed. McGraw-Hill Companies, Inc.
New York.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. 1998. Marketing: an Intoduction. (3rd ed). New
Jersey: Prentice-Hall,inc.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management: Millinium Edition. New Jersey:
Prentice-Hall,inc.
80
81
Kotler and Armstrong. 2004. Principles of Marketing. 10th ed. New Jersey:
Prentice-Hall,inc
Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Moore, Patricia & Moore, William. 2005. Menguasai CRM Dalam Seminggu.
Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher.
Santoso, S. 2000. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Sembiring, R.K. 2003. Analisis Regresi. Edisi Kedua. Bandung: Institut
Teknologi Bandung.
Sugiarto. 2003. Teknik Sampling. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sumarwan, U. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.
Supranto, M.A. 1997. Teknik Riset Pemasaran dan Ramalan Penjualan. Jakarta:
Bineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Widarjono, A. 2007. Ekonometrika: Teori dan Aplikasi untuk Ekonomi dan Bisnis.
Edisi Kedua. Yogyakarta: Ekonisia Fakultas Ekonomi Universitas
Islam Indonesia.