Influence Marketing Mix To Satisfaction And Loyalty Patient In Dr

Influence Marketing Mix To Satisfaction And Loyalty Patient In Dr Soediran Mangun Sumarso
Regional General Hospital Wonogiri
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap
Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soediran Mangun Sumarso Kabupaten Wonogiri
SRI REJEKI
[email protected]
Program Magister Manajemen STIE-AUB Surakarta
2015
Abstract
This study aims are to determine the effect of the marketing mix to the satisfaction and loyalty of inpatients in the
General Hospital of Dr Soediran Mangun Sumarso Wonogiri. This study is a survey research. The data are primary
data by sampling sample in this study were 100 employees at the General Hospital of Dr Soediran Mangun Sumarso
Wonogiri. Sampling techniques in this study using census data in this research will be obtained directly from the
results of questionnaires. The analytical tool used Instrument Research Test, ing linearity Test, path analysis and
regression with t test, F test and R2 test. T test results showed the price has a significant effect in patient satisfaction.
Process has not a significant effect on patient satisfaction. Personal has not a significant effect in patient satisfaction.
Physical has significantly influence patient satisfaction. Price has significant effect on loyalty. Process has a
significant effect on loyalty. Personal has a significant effect on loyalty. Physical has a significant effect on loyalty.
Patient satisfaction has significantly influence loyalty. Test results simultaneously (Test F) concluded
simultaneously variables price, process, personal and patient satisfaction are significant positive effect on loyalty.
R2 total is 98.5%. This means that the loyalty of inpatients is explained by the price, process, personal, physical and
patient satisfaction amounted to 98.5% and the remaining 1.5% described by other variables outside the model,
Indirect effect of physical loyalty through an intervening variable patient satisfaction is the most effective path to
increase
loyalty,
as
positive,
the
most
influential
and
significant.
Keywords : price, process, personal satisfaction and loyalty.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat
inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soediran Mangun Sumarso Kabupaten Wonogiri. Penelitian ini merupakan
penelitian survey. Data yang digunakan adalah data primer dengan mengambil sampel Sampel dalam penelitian ini
adalah 100 pegawai di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Soediran Mangun Sumarso Kabupaten Wonogiri. Tehnik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sensus Data dalam riset ini akan diperoleh secara
langsung dari hasil penyebaran kuesioner. Alat analisis yang dipakai Uji Instrumen Penelitian, Uji linearitas, analisis
jalur dan regresi dengan uji t, uji F dan Uji R2. Hasil Uji t menunjukkan harga berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pasien. Process berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Personal berpengaruh tidak
signifikan terhadap kepuasan pasien. Physical berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Harga berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas. Process berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Personal berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas. Physical berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan pasien rawat inap berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas. Hasil uji secara serempak (Uji F) disimpulkan secara simultan variabel harga, process,
personal dan kepuasan pasien rawat inap berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. R2 total adalah
98,5%. Ini berarti bahwa loyalitas pasien rawat inap dijelaskan oleh harga, process, personal, physical dan kepuasan
pasien rawat inap sebesar 98,5% dan sisanya sebesar 1,5% dijelaskan variabel lain diluar model penelitian. Pengaruh
tidak langsung physical terhadap loyalitas melalui variabel intervening kepuasan pasien rawat inap merupakan jalur
yang paling efektif meningkatkan loyalitas, karena positip, berpengaruh paling besar dan signifikan.
Kata kunci
: harga, process, personal kepuasan dan loyalitas