40 Saran • Saran yang dapat diberikan untuk pihak

Saran
• Saran yang dapat diberikan untuk pihak manajemen PT.
Angkasa Pura I (Persero) sebagai pengelola Bandara
Juanda, yaitu Bandara Juanda masih perlu melakukan
perbaikan proses layanan.
• Pada penelitian selanjutnya disarankan agar pada saat
pengambilan sampel (survey) di lapangan dihindari
penumpang yang berangkat secara berkelompok (satu
keluarga). Selain itu, perlu dilakukan pengontrolan
kualitas untuk variabel yang masuk pada variabel selain
di faktor satu pada analisis faktor
40
Andini, S. A., 2005. Analisis Kualitas Layanan Bandar Udara Juanda
dengan Menggunakan Metode QFD dan Analisis SWOT untuk
merumuskan Strategi Pengembanganya. Tesis. Magister Teknik Industri
Pascasarjana FTI ITS. Surabaya.
Australian Competition & Consumer Commission, 2008. Airport Quality of
Service Monitoring Guideline dalam
http://www.accc.gov.au/content/item.phtml?itemId=880393&nodeId=e43635
a69407f0621f607f01fd813005&fn=Airport%20quality%20of%20service%20
monitoring%20guideline-Oct%202008.pdf diakses pada tanggal 8 Maret
2011 pukul 20.00 WIB.
Bisnis Indonesia, 2010. Bandara Juanda overload 71% dalam
http://bataviase.co.id/node/347130 diakses pada tanggal 24 Desember
2010 jam 09.00 WIB.
Commission for Aviation Regulation, 2008. Quality of Service at Dublin
Airport dalam
http://www.aviationreg.ie/_fileupload/Image/PR_AC3_Pub1_CP3_2008_Qu
ality_of_Service.pdf diakses pada tanggal 8 Maret 2011 pukul 20.00 WIB.
41