Account Management - Universitas Mercu Buana

Modul ke:
Account Management
KULIAH 8 Konsep Komunikasi Yang Efektif Dan
Interpersonal Skill
Fakultas
FIKOM
BERLIANI ARDHA, SE, M.Si
Program Studi
MARKOM
www.mercubuana.ac.id
“Life is really simple, but we insist on
making it complicated.”
Confucius
Sifat Dasar Komunikasi Bisnis:
•
•
•
•
1.
2.
3.
4.
Proses Komunikasi
Unsur-unsur Komunikasi
Prinsip Dasar Komunikasi
Konteks Komunikasi Bisnis
SIFAT DASAR KOMUNIKASI
BISNIS KOMUNIKASI ADALAH:
• Proses pembentukan makna di antara dua
orang atau lebih
• Proses pertukaran pesan antara dua pihak
yang disebut sumber dan penerima
PROSES KOMUNIKASI
GANGGUAN
UMPAN DEPAN
PESAN
SUMBER
ENCODING
UMPAN BALIK
SALURAN
DECODING
PENERIMA
1.
Sumber/ Komunikator 1
• Pemrakarsa suatu pesan. Dia harus memilih simbolsimbol yg tepat untuk mewakili pemikiran dan
gagasan (encoding). Pada saat sumber mengirim
pesan, secara simultan dia juga menerima umpan
balik; hal ini menjadikan dia ‘transceiver’.
• Sumber (source) adalah pemrakarsa suatu pesan.
Karena komunikasi bisnis melibatkan orang-orang
yang berkomunikasi dengan orang-orang lain dalam
lingkungan organisasi, maka setiap orang menjadi
sumber dari pesan-pesan tersebut.
2.
Pesan
• Pesan Verbal
• Semua jenis komunikasi yg menggunakan satu
kata atau lebih.
• Pesan Non Verbal
• Semua pesan yg disampaikan tanpa kata-kata
atau selain dari kata-kata yg kita pergunakan.
Pesan nonverbal berfungsi menggantikan
pesan verbal, menguatkan pesan verbal, atau
menentang pesan verbal.
3.
Saluran
• Media tempat pesan disampaikan yg dibedakan
menjadi komunikasi tatap muka dan komunikasi tidak
tatap muka.
• Saluran (channel) komunikasi adalah media tempat
pesan-pesan disampaikan. Biasanya, digunakan lebih
dari satu media. Ketika orang-orang berkomunikasi
dalam lingkunag bisnis, mereka biasanya
menggabungkan tampilan vocal (saluran
pendengaran) dan pandangan (saluran penglihatan).
Sentuhan (saluran peraba),penciuman (saluran
penciuman), dan perasa (saluran saraf) juga
digumakan dalam saluran pesan dalam komunikasi.
4.
Penerima/ Komunikator 2
• Pihak yg menerima pesan. Untuk memahami
pesan, dia harus menguraikan sandi, yaitu
menerjemahkan simbol-simbol yg diterimanya
(decoding). Sebagai penerima pesan, secara
simultan dia juga mengirim pesan, hal ini
menjadikannya ‘transceiver
5.
Gangguan
• Segala suatu yg mengubah informasi yg
disampaikan sumber kepada penerima,
sehingga komunikasi menjadi tidak efektif.
– Gangguan fisik
– Gangguan psikologis
– Gangguan semantik
Penyandian/penguraian sandi
• Pada komunikasi, tindakan pemberian arti
simbol-simbol pada pemikiran, misalnya,
memutuskan kata-kata mana yang harus
dikatakan atau ditulis disebut penyandian
(encoding). Prosesnya adalah tindakan
pemilihan simbol-simbol untuk pemikiran.
Umpan balik/umpan depan
• Umpan balik (feedback) dan umpan depan
(feedforward) seringkali melibatkan kombinasi pesanpesan verbal dan nonverbal. Umpan balik tersusun
berdasarkan informasi pesan-pesan yang dikirimkan
sebelumnya, sedangkan umpan depan merupakan
informasi mengenai pesan-pesan yang akan
dikirimkan pada masa datang. Pesan-pesan umpan
depan disusun untuk memberitahukan sesuatu
kepada para pendenger mengenai isi pesan yang akan
datang.
Konteks
• Seluruh komunikasi terjadi dalam suatu konteks
(context) dari beberapa jenis. Konteks fisik meliputi
ruangan, objek nyata, pemandangan, dan sebagainya.
Konsepsi konteks menurut sosio-psikologis meliputi
faktor-faktor, seperti status orang-orang yang terlibat
dalam hubungan komunikasi, peran mereka, dan
tingkat kesungguhannya. Dimensi pemilihan waktu
atau tempo suatu konteks meliputi hari dan rentetan
peristiwa yang dirasakan yang terjadi sebelum
peristiwa komunikasi.
DAFTAR PUSTAKA
• Dan B. Curtis dkk., (1998), “Komunikasi Bisnis &
Profesional”, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
• DJOKO PURWANTO ( 2003), “Komunikasi Bisnis”
Erlangga, Jakarta
• Yosal Iriantara, Tatang Subarna, & Saeful Rochman
(2011), “Komunikasi Bisnis”, Universitas Terbuka
• Sirait Charles Bonar , “The Power of Public Speaking Kiat Sukses Berbicara Di Depan Publik,Gramedia
Terima Kasih
Berliani Ardha SE, M.Si