komunikasi bisnis dan susial ii

Etika dan Komunikasi Bisnis
DUNIA BISNIS
STRATEGY
Fundamental Concept
BUSINESS
COMMUNICATION
3
Approaches
3
Objectives
SaMinaMencoR
PERSONAL APPROACH
GROUP APPROACH
MASS APPROACH
INFORMING until REMINDING
COGNITIVE until PSYCHOMOTORIC
AWARENESS until Re-IMPLEMENTATION
PERANAN KOMUNIKASI
DALAM
DUNIA BISNIS
KOMUNIKASI DALAM
DUNIA BISNIS
1. LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN
KOMUNIKASI DENGAN PASAR
2. KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS DAN
PERANANNYA
3. FUNGSI KOMUNIKASI BISNIS
4. KOMPONEN-2 DALAM KOMUNIKASI
5. KOMUNIKASI TATAP MUKA
1.
LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN
KOMUNIKASI DENGAN PASAR
 Perkembangan komunikasi BERBANDING
LURUS dengan perkembangan ekonomi dunia bisnis dan kemajuan masyarakat.
 … dengan berkembangnya perekonomian dunia bisnis maka perhatian dan peranan
komunikasi menjadi semakin besar.
MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS
SEMAKIN DIBUTUHKAN ?
1. Dinamika organisasi semakin berkembang.
2. Persaingan antar organisasi terasa semakin ketat.
3. Tuntutan - keinginan - harapan masyarakat terhadap
informasi semakin tinggi.
4. Perkembangan teknologi komunikasi yang luar biasa
cepat.
5. Besarnya pengaruh opini publik, citra, sikap terhadap
suatu organisasi semakin besar - ditunjang media massa
yang berpengaruh terhadap pembentukan opini publik.
6. Organisasi tak mungkin berdiri sendiri tanpa dukungan
publik - masyarakat
Bahan Diskusi :
ANTARA
KONSUMEN – PELANGGAN –
KOMUNIKASI –
SUSTAINIBILITAS BISNIS
ORGANISASI
5 PERSYARATAN – KUALIFIKASI
MELAKUKAN KOMUNIKASI BISNIS
Ability to communicated
Ability to organized
Ability to get on with people - net working.
Personality integrity
Imagination
PERBEDAAN KOMUNIKASI BISNIS
DENGAN KOMUNIKASI YANG LAIN
1.
2.
3.
4.
… business communication is goal oriented (berorientasi
tujuan).
… business communication takes place in real time
(menempatkan diri pada waktu yang tepat dan pasti).
… the communicator, not the audince, is responsible for
successful communication (komunikator bukan khalayak,
bertanggung jawab terhadap keberhasilan komunikasi)
… a business message should present the communicator
and her company in a favorable light (pesan akan
mencerminkan komunikator dan perusahaannya dapat
memberikan keuntungan)
2.
KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS
DAN PERANANNYA
• DUDI tidak akan dapat berjalan dengan baik tanpa
komunikasi
• Komunikasi dapat mengubah opini, sikap dan perilaku
• Arus komunikasi bisnis adalah perpaduan antara
komunikasi TOP DOWN dan BOTTOM UP
• Perubahan sosial dalam DUDI menuntut pelaku bisnis
untuk meningkatkan etika komunikasi bisnis agar tdk
menimbulkan kriminalisasi bisnis dalam masyarakat.
• Organisasi, ekonomi dan bisnis adalah komunikasi tanpa komunikasi tidak akan ada bisnis.
3.
FUNGSI KOMUNIKASI BISNIS
1. INFORMATIF : … manajemen organisasi membutuhkan
informasi untuk menyelesaikan tugas-pokok-fungsinya.
2. REGULATOR : … komunikasi berfungsi sebagai
regulator berupa peraturan, prosedur, perintah,
laporan.
3. PERSUASIF : … komunikasi berfungsi membujuk mengajak orang agar mengikuti, ide, gagasan, tugas
dan keinginan komunikator.
4. INTEGRATIF : … komunikasi berfungsi untuk keutuhan
organisasi
5. INSTRUKTIF : … komunikasi berfungsi untuk
memberikan instruksi oleh manajemen yang
mempunyai wewenang.
HUBUNGAN ANTARA PARTISIPASI
KOMUNIKAN DENGAN KENDALI
KOMUNIKATOR
1. Tujuan hubungan adalah untuk memberi informasi,
membujuk dan mengajak kerjasama.
2. Untuk memberi informasi : makin rendah partisipasi
komunikan maka diperlukan kendali komunikator
makin tinggi.
3. Utk membujuk : bila partisipasi komunikan sedang,
maka diperlukan kendali komunikator yang sedang
pula.
4. Utk mengajak kerjasama : makin tinggi partisipasi
komunikan maka kendali komunikator makin rendah.
4.
KOMPONEN-2 KOMUNIKASI BISNIS
• Siapakah publik dari KOMUNIKASI BISNIS ?
• KOMUNIKASI BISNIS mencakup semua aspek dari :
“sharing ideas in business” maka publik dari
KOMUNIKASI BISNIS adalah semua stakeholders
dari perusahaan.
• Stakeholders perusahan : publik internal dan publik
eksternal.
Publik Internal :
• Employess / para pegawai
• Stockholders / para pemegang saham
Publik Eksternal :
•
•
•
•
•
•
Community / masyarakat sekitar
Pemerintah / pusat dan daerah
Suppliers / para penyalur
Consumers/custumers / konsumen/ pelanggan
Financial institutions / mitra bisnis
Competitors / pesaing
5 CAKUPAN POKOK KOMUNIKASI BISNIS :
1. Bentuk komunikasi : oral, written, gestural dan
signal communication.
2. Keterampilan komunikasi : merasa, mendengar,
membaca, mengobservasi, menghayati, berpikir,
memahami.
3. Faktor psikologis : personality, appearance/
penampilan, reputasi, maturity.
4. Proses komunikasi: sumber - komunikator, pesan,
channel, komunikan, effect.
5. Ilmu-ilmu penunjang : bahasa, psikologi, sosiologi,
teknologi.
5.
KOMUNIKASI TATAP MUKA
• Komunikasi yang paling EFEKTIF.
• Oral communications bisa dilakukan face to face,
dengan komunikasi antar personal, dengan
kelompok, ataupun komunikasi massa melalui
media komunikasi.
• Komunikasi tatap muka atau face to face
communication dapat dilakukan melalui wawancara
- interview.
• Wawancara adalah two-way traffic communication.
PERTEMUAN II
JENIS JENIS KOMUNIKASI
•
•
•
•
•
•
•
•
1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian
2.Komunikasi Menurut Perilaku
3.Komunikasi Menurut Maksudnya
4.Komunikasi Menurut Ruang Lingkup
5.Komunikasi Menurut Aliran Informasi
6.Komunikasi Menurut Jaringan Kerja
7.Komunikasi menurut Peranan Individu
8.Komunikasi Menurut Jumlah yang berkomunikasi.
1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian
• Cara penyampaian Komunikasi terdiri atas saluran kom lisan
(oral communication) dan komunikasi tertulis (written
communication).
• Masing-masing saluran memiliki beberapa media utk
memindahkan pesan dari pengirim ke penerima.
• Komunikasi lisan merupakan komunikasi yg paling banyak
digunakan dlm bisnis. Mis: kom tatap muka, mel telpon,
wawancara, pidato, seminar, pelatihan, presentasi bisnis
• Saluran ini disukai krn: sederhana, spontan, nyaman, praktis,
ekonomis, memiliki kemampuan yg tinggi dlm memberikan
feedbeack.
• Dlm komunikasi massa dpt digunakan media elektronik:
radio, film, tv, komputer, vidio cassett/tape, teleconference.
Saluran Komunikasi Tertulis
• Pesan tertulis dlm bisnis dpt berbentuk: surat,
memo, proposal dan laporan dgn
mempertahankan nada yang sopan dan
bersahabat.
• Pesan tertulis dpt ditulis tangan atau dgn
bantuan media elektronik: mesin faks,
telegram, e-mail, SMS, pos biasa.
2. Komunikasi Menurut Perilaku
• Norma kelompok merupakan perilaku standar
yg diterima kelompok utk anggotanya (Hanafi
dlm Haryani,2001). Dgn demikian, norma
menentukan batas wilayah antara perilaku yg
diterima dan yg tdk diterima kelompok.
3. Komunikasi Menurut Maksudnya
• Apapun bentuk organisasi, komunukasi akan
berfungsi:
• 1.Informatif  menginformasikan
• 2.Regulatory  mengatur
• 3.Persuasif  mengajak
• 4.Integratif  menyatukan
• 5.Instruktif  memerintahkan
• Menurut Bovee dan Thill,(2003) tujuan umum
kombis: (1) Informming, (2) Persuading/membujuk
dan (3) Collaborating.
4. Komunikasi Menurut Ruang Lingkup
• Komunikasi merupakan hal yg sangat
fundamental dlm kehidup manusia. Peristiwa
komunikasi bisa terjadi dimana-mana. Mis:
Menyalakan TV dgn menekan tombol listrik
(engineering communication), dua ekor
burung saling bercengkrama (animal
communication), hubungan antar sel pd saat
makhluk hidup bernafas (cell communication),
dan komunikasi antar manusia (human
communication)
5. Komunikasi Menurut Aliran Informasi
• Ditinjau dari sudut formalitas, saluran komunikasi terdiri atas:
saluran formal dan saluran informal.
• Saluran komunikasi formal merupakan saluran komunikasi
resmi yg mengikuti rantai komando dlm struktur org.
• Komunikasi formal bisa terjadi secara vertikal maupun
horizontal / lateral.
• Saluran kom informal mengabaikan hierarki organisasi.
Komunikasi informal sering disebut: desas desus, rumor atau
selentingan.
• Kombis bisa berupa komunikasi internal, eksternal, bersifat
formal maupun informal, dpt berbentuk verbal maupun
nonverbal.
6. Komunikasi Menurut Jaringan Kerja
1. Komunikasi Internal dalam Organisasi:
- dengan / antar karyawan.
- dengan pemegang saham / investor.
2. Komunikasi Eksternal dlm Organisasi:
- dengan Konsumen, masyarakat, audien, pelanggan
- dengan pemasok / penyalur
- dengan pemerintah, regulator
- dengan mass media, media cetak & elektronik
- dengan kompetitor
- dengan asosiasi
- mitra bisnis, lembaga keuangan.
7. Komunikasi Menurut Peranan
Individu
• Dlm rapat, setiap individu akan memainkan
peran tertentu yg membantu kelompok utk
mencapai tujuan.
• Dlm hal ini terdapat 3 jenis peran: yaitu peran
yg berorientasi pd diri sendiri, peran yg
berhubungan dengan kelompok dan peran
sebagai fasilitator ( Bovee dan Thill,1995 )
• a. Peran yg berorientasi pd diri sendiri (self
oriented roles): peran yg dimotivasi oleh
kebutuhan pribadi seseorang. Misal, seorang
peserta rapat yg bersifat controlling, yaitu
mendominasi rapat dgn menunjukkan
superioritasnya.
• b. Peran yg berhubungan dgn kelompok
(group maintenance roles): Dlm rapat seorang
berpikir dan bertindak dgn memberi
sumbangan utk mencapai tujuan. Mis:
memberi tanggapan positif dgn alasan
rasional dan memperhatikan secara nonverbal
kearah audience.
• c.Peran sebagai fasilitator (task facilitating
roles): menunjukkan hubungan antara ide-ide
dari para peserta, mengklarifikasi isu atau
lontaran pendapat , dan meringkas pendapatpendapat dari peserta lain.
8. Komunikasi Menurut Jumlah Yang
Berkomunikasi
• Memperhatikan pendapat para pakar, dpt
diuraikan 5 tipe / tingkatan komunikasi:
• 1) .Intrapersonal Communication (Komunikasi
dgn diri sendiri): Proses komunikasi yg terjadi
di dlm diri individu krn seseorang memberi
arti thd suatu objek yg diamati atau terbetik
dlm pikirannya sendiri.
( Atau suatu aktifitas internal monolog.)
• Komunikasi dgn diri sendiri berfungsi:
mengembangkan kreativitas, imajinasi,
memahami dan mengendalikan diri sendiri
serta meningkatkan kematangan berpikir
sebelum mengambil keputusan.
2).Interpersonal Communication
(Komunikasi Antar Pribadi )
• Adalah proses komunikasi yg berlangsung
antara dua orang atau lebih.
• Fungsi komunikasi itu adalah utk
meningkatkan hubungan insani (human
relations), menghindari dan mengatasi konflik
pribadi, mengurangi ketidak pastian, serta
berbagi pengetahuan dan pengalaman dgn
orang lain.
3). Small Group Communication
(Komunikasi kelompok Kecil)
• Adalah komunikasi yg berlangsung antara tiga
orang atau lebih secara bertatap muka atau
menggunakan alat utk membantunya. Tipe ini
juga sering disebut komunikasi antar pribadi.
4). Mass Communication (Komunikasi
massa)
• Dlm komunikasi massa, pesan dikirim dari sumber
lembaga kpd khalayak yg bersifat massal melalui alatalat mekanis , seperti televisi, radio, surat kabar, atau
film.
• Ciri-ciri kom massa:
• - pesan bersifat terbuka.
• - penerima adalah khalayak yg variatif
• - pesan dikirim mel media massa
• - pesan berlangsung satu arah, cepat,luas
• - Fungsi menyebarluaskan informasi.
5). Public Communication (Komunikasi
Publik)
• Biasa disebut komunikasi pidato, kolektif, retorika,
public speaking atau audience communication.
• Ciri-ciri Komunikasi publik:
• - Pesan utk khalayak melalui tatap muka
• - Pesan berlangsung kontinu
• - Interaksi sangat terbatas
• - Pesan disiapkan dgn matang
• ** ( Berfungsi: utk menumbuhkan semangat
kebersamaan/solidaritas, mempengaruhi orang lain,
memberi informasi, mendidik n menghibur.