Komunikasi Bisnis

Komunikasi Bisnis
Dosen Pembimbing : Hj. I . G .A AJU NITYA DHARMANI
DEFINISI KOMUNIKASI

pada sebuah organisasi bisnis, komunikasi merupakan sumber kehidupannya, seperti
dinyatakan “ Effective Communication is the Lifeblood of Every Organization And A key
to success in your business career as wel as in your personal life “ (Murphy and Peck,
1980:3).

Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan. Sedangkan komunikasi
yang efektif terjadi kalau individu mencapai pemahaman yang sama, merangsang pihak
yang lain melakukan tindakan, dan mendorong orang untuk berpikir dengan cara yang
baru.
PROSES KOMUNIKASI
Langkah 1
Pengirim
mempunyai ide
atau informasi
untuk dibagi
Langkah 2
Pengirim
menyandikan
ide
Umpan balik juga perlu disan-dikan, dikirim,
dan diartikan
Langkah 3
Pengirim
mengirim
pesan
Langkah 4
Penerima
memahami
pesan
Sumber: Bovee & Thill ,2007, Komunikasi Bisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta, hal. 12
Langkah 6
Penerima
mengirim
umpan balik
Langkah 5
Penerima
mengartikan
pesan
BENTUK – BENTUK DASAR KOMUNIKASI

Komunikasi Nonverbal
Bentuk paling dasar dari komunikasi adalah
komunikasi nonverbal; semua gerakan,
isyarat, ekspresi wajah, hubungan yang
dipisahkan oleh jarak, dan sikap terhadap
waktu yang memungkinkan orang-orang
berkomunikasi tanpa kata – kata.

Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal adalah komunikasi dalam
bentuk percakapan atau tertulis. Setiap
orang dalam suatu komunitas berkomunikasi
secara verbal dalam menyampaikan pesan
atau informasi. Komunikasi dilakukan dengan
menggunakan kata-kata untuk menyatakan
ide.
Bentuk komunikasi nonverbal antara lain;
Bahasa tubuh, yang mencakup ekspresi
wajah, gerak mata, kaki, tangan, dan sikap
badan.
Paralanguage, yang mencakup segala sesuatu
seperti nada suara, kecepatan bicara,
tertawa, ungkapan (“ah”, “uh”, “ah”)
Pengirim
Pesan yang
akan dikirim
Penyandian
pesan
Penerima
SALURAN
Pesan
diterima
Pesan
disandikan
Gangguan
Umpan
balik
Sumber: Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2 Salemba Empat, Jakarta, 2008, h.7
FUNGSI DAN BENTUK KOMUNIKASI ORGANISASI

Komunikasi Internal
merujuk pada pertukaran informasi dan gagasan di dalam organisasi. Komunikasi
internal membawa informasi ke atas , ke bawah dan melintas organisasi.
Fungsi :
• Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan/prosedur
• Menginformasikan progres perusahaan

Komunikasi Eksternal
membawa informasi ke dalam dan luar organisasi. Perusahaan bertukar pesan dengan
pelanggan, penjual, distributor, pesaing, investor, wartawan dan perwakilan
masyarakat.
Fungsi :

Membujuk konsumen membeli produk

Menjelaskan produk atau layanan

Mengklarifikasi spesifikasi yang dibutuhkan
HAMBATAN KOMUNIKASI

Hambatan Komunikasi antar Manusia
•
Perbedaan Presepsi dan Bahasa
•
Pendengaran yang buruk
•
Gangguan Emosional

Hambatan Komunikasi dalam Organisasi
•
Iklim Komunikasi Tertutup atau Tidak Memadai

Cara Mengatasi Hambatan dan Memperbaiki Komunikasi
•
Presepsi
•
Ketepatan
•
Kredibilitas
•
Kendali
•
Keserasian
Anggota Kelompok

M. Uzair Maulana
(01213014)

Fraedha Fransiskha
(01213119)

Rizka Lila Sari
(01113129)

Sisca Agustine
(01113024)

Richa Mey
(01113097)

Hera Fajar Irawan
(01213096)

Imaniar Afra
(01113078)

Renita Rohadiana
(01113108)

Sintya Christyawati
(01113094)

Nur Amala
(01213126)
Sumber Buku: Bab 1 – Memahami Komunikasi Bisnis