View/Open - Repository Unhas
advertisement
86 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Pelayanan kepada masyarakat melalui pelayanan yang bersifat elektronik atau disebut Elektronik Government (e-Gov) di Kota Makassar telah berjalan, dibeberapa sektor pelayanan. Pelayanan ini dilakukan untuk mengefisiensi waktu dan mengefektifkan hasil pelayanan tersebut. Sampai hari ini pelayanan e-Gov di Kota Makassar telah berjalan tetapi belum berjalan sepenuhnya, masih banyak kendalakendala dalam melaksanakan program ini. Kesimpulan pada akhirnya, bahwa: 1. Masyarakat membutuhkan layanan yang cepat, mudah dan praktis dari pemerintah, Dinas Kominfo telah menyediakan perangkat keras ataupun lunak untuk melayani masyarakat baik dengan cara langsung ataupun dengan menggunakan layanan internet yang merupakan layanan yang berbasis e-Gov, semua masyarakat dapat menikmati layanan tersebut tanpa terkecuali. 2. Dinas Kominfo Kota Makassar telah menyediakan pegawai yang berkompetensi, pegawai dituntut untuk selalu mengikuti pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kompetensi, agar dapat melakukan tugas dan fungsi mereka dengan baik. 3. Pemerintah sebagai pelayan masyarakat, melayani masyarakat dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, termasuk mensosialisasikan layanan e-Gov agar masyarakat melek Teknologi. 87 4. Menyediakan akses yang cepat dan murah adalah salah Dalam bidang e-Gov, masyarakat berhak mengetahui informasi yang mereka butuhkan, pemerintah memiliki kewajiban menyediakan informasi tersebut melalui website secara lengkap, tetapi pada kenyataannya masih banyak kekurangan-kekurangan dalam penyediaan tersebut. satu alasan mengapa e-Gov ada, Dinas Kominfo telah menyediakan berbagai informasi yang sangat lengkap mengenai kota Makassar dan mengenai pemerintah kota Makassar, website ini ada untuk mensentralkan segala informasi yang menyangkut kota Makassar dan SKPDSKPD Kota Makassar, walaupun belum semua SKPD tersedia di website tersebut karena di kendalai beberapa hal. Masyarakat tidak perlu lagi harus ke kantor dinas jika ingin mengetahui informasi yang dibutuhkan mengenai dinas tersebut. Layanan yang disediakan ini merupakan akses yang sangat mudah yang dapat diakses secara cepat dan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. 5. Menyediakan Pelayanan informasi yang tepat adalah salah satu tuntutan masyarakat kepada pemerintah, pemerintah telah menyediakan informasi yang lengkap mengenai Kota Makassar, agar masyarakat yang mengakses website tersebut dapat menikmati lengkapnya informasi yang ada dan mudah dimengerti. 6. Pemerintah yang Jujur dan dapat di percaya adalah keinginan semua masyarakat Kota Makassar, pemerintah menyediakan informasi secara transparan dan dapat dipercaya oleh masyarakat. Melalui website yang disediakan pemerintah, pemerintah menyediakan informasi yang transparan dan dapat dipercaya. 88 7. Pelayanan yang cepat respon dan tidak diskriminatif adalah pelayanan yang dibutuhkan masyarakat, pelayanan yang tidak membeda-bedakan telah dilakukan oleh pemerintah melalui pelayanan menggunakan e-Gov, salah satu tujuan e-Gov ini adalah agar tidak terciptanya sikap yang membeda-bedakan antara masyarakat satu dengan yang lainnya, karena layanan ini adalah layanan yang bebas untuk siapa saja, hanya saja dalam pelayanan yang telah dilakukan oleh pemerintah melalui e-Gov ini belum berjalan sempurna masih kurangnya respon balik dari pemerintah kepada masyarakat, terbukti tidak adanya alat penghubung dalam website seperti layanan chating on-line yang langsung dapat diakses oleh masyarakat. Atau masih adanya masyarakat yang mengeluh masih sulitnya melakukan hubungan ke pemerintah melalui website tersebut, yang seharusnya menjadi penghubung antara pemerintah dengan masyarakat. 5.2. Saran Secara keseluruhan e-Gov dalam pelayanan publik di Kota Makassar sudah terlaksana, tetapi belum sepenuhnya masih banyak kekurangan-kekurangan dalam pelayanan tersebut, saran yang dapat diberikan penulis dalam penyempurnaan pelayanan antara lain : 1. Memperhatikan pelayanan berbasis e-Gov ini, karena masyarakat membutuhkan pelayanan yang cepat dan murah. Pemerintah Kota Makassar sebaiknya mengembangkan program ini agar dapat melayani masyarakat dengan baik. Pemerintah Kota Makassar yakni Dinas Kominfo sebaiknya melakukan sosialisasi ataupun seminar-seminar yang intensif mengenai layanan yang 89 berbasis e-Gov kepada SKPD-SKPD yang ada di Kota Makassar untuk melakukan pelayanan publik melalui e-Gov. 2. Pemerintah sebaiknya menyediakan pegawai-pegawai yang berkompentensi dalam bidangnya, agar pelayanan yang dilakukan dapat berjalan secara maksimal, dapat menjalankan tugas dan fungsinya secara maksimal. 3. Lebih meningkatkan kualitas dari website yang telah ada, agar lebih lengkap dan cepat respon nya, sehingga masyarakat merasa nyaman dan pelayanan dapat berjalan maksimal, hal tersebut yakni; a. e-KTP sebagai pelayanan yang berbasis elektronik yang populer dan mulai dilaksanakan di Kota Makassar juga merupakan hal yang sangat penting untuk diketahui oleh masyarakat, maka sangat penting untuk menampilkan sub-domain dari kantor Catatan Sipil dalam website Kota Makassar.. b. Masyarakat perlu tahu bagaimana peningkatan pengguna e-Gov di Kota Makassar, maka sangat diperlukan data pengunjung atau statistik pengunjung website yang lengkap dari website tersebut. c. Masyarakat memerlukan pelayanan yang cepat respon, seperti misalnya menyediakan layanan chating on-line.