Manage IT Human Resources Deskripsi Service TI yang efektif, efisien dan dikelola dengan baik oleh staf TI terampil. Memastikan bahwa yurisdiksi (aturan & kenyataan) memiliki pelengkap yang tepat untuk memenuhi tujuan operasional dan strategis sangatlah penting. Memiliki keterampilan di sektor teknis, manajemen dan pendidikan TI. Kedalaman keahlian yang dibutuhkan di masing-masing domain bervariasi untuk berbagai peran pekerjaan. Mengidentifikasi keterampilan yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan strategis dan operasional dan kemudian memastikan bahwa keterampilan yang tersedia, telah melalui pelatihan, perekrutan dan / atau kontrak. Proses pengelolaan sumber daya manusia TI mendukung peningkatan kedewasaan dalam keterampilan dan keahlian dalam semua bidang . 2 Nilai &Tujuan Nilai Memastikan bahwa kualitas tinggi dari layanan TI responsif yang memenuhi tujuan yurisdiksi saat ini dan masa depan tersedia, ketika diperlukan. Tujuan Memastikan bahwa staf yang tersedia terampil untuk memenuhi persyaratan strategis dan operasional dari yurisdiksi. 3 Target Primer : Pemimpin (Ledadership) TI Sekunder: Pemimpin Senior Administrator Staf TI 4 Kegiatan utama (Key Activities) - 1 1. Mengidentifikasi kemampuan TI, keahlian dan kompetensi inti yang diperlukan untuk mewujudkan tujuan. Mengembangkan dan memelihara posisi untuk staf TI. Secara teratur memverifikasi bahwa staf TI telah memiliki kompetensi yang diperlukan untuk memenuhi tanggung jawab mereka, antara lain pendidikan, pelatihan, sertifikasi dan pengalaman. Mengembangkan dan memelihara rencana perekrutan sumber daya manusia TI. 5 Kegiatan utama (Key Activities) - 2 2. Melaksanakan proses untuk rekrutmen dan retensi staf TI yang sejalan dengan keseluruhan kebijakan dan prosedur yurisdiksi personil. Melaksanakan proses untuk meninjau tanggung jawab staf TI. Mengembangkan dan menerapkan kerangka kerja kompensasi bagi staf TI. 3. Memberikan pelatihan bagi staf TI. Melaksanakan proses orientasi staf TI untuk karyawan baru. Memastikan bahwa staf TI menerima pelatihan berkelanjutan untuk memelihara dan meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan untuk tingkat yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan yurisdiksi sekarang dan masa depan. 6 Kegiatan utama (Key Activities) - 3 4. Meminimalkan kunci dependensi staf TI melalui dokumentasi, berbagi pengetahuan, cross training, perencanaan suksesi dan staf TI cadangan. Mengidentifikasi kunci peran staf TI dan menerapkan prosedur untuk meminimalkan munculnya risiko. 5. Memantau, mengawasi dan mengevaluasi staf TI, berdasarkan uraian jabatan dan tanggung jawab mereka. Melakukan evaluasi staf TI secara teratur dan tepat waktu, berdasarkan tujuan individu, standar yang ditetapkan, tanggung jawab pekerjaan yang spesifik dan harapan profesional. 6. Menerapkan proses perubahan dan terminasi pekerjaan TI untuk memastikan bahwa pelayanan berlanjut, transfer pengetahuan, pengaturan kembali tanggung jawab dan pembahasan penghapusan hak akses. 7 RACI (Responsible Accountable Consulted Informed / Penaggung-jawab Kegiatan ) - 1 Kegiatan dan Peran Melaksanakan proses untuk rekrutmen dan retensi staf TI. Mengidentifikasi kemampuan TI, keahlian dan kompetensi inti. Memberikan pelatihan bagi staf TI. Meminimalkan kunci dependensi staf TI. Memantau, mengawasi dan mengevaluasi staf TI. Menerapkan proses perubahan dan terminasi pekerjaan TI. 8 RACI (Responsible Accountable Consulted Informed / Penagung-jawab Kegiatan) - 2 Tanggung Jawab RACI Bertanggung jawab orang atau kelompok yang bertanggung jawab untuk melakukan tugas Akuntabel orang yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan tugas Idealnya, akuntabilitas ditugaskan untuk hanya satu peran untuk setiap proses Berkonsultasi orang atau kelompok berkomunikasi sebelumnya untuk tugas yang dilakukan Menginformasikan pihak-pihak yang diberitahu tentang kegiatan sebelum, selama atau setelah kegiatan itu dilakukan. 9 Model Maturity Tingkat kematangan yang diperlukan atau diinginkan akan bervariasi diantara yurisdiksi (situasi & kondisi) berdasarkan ukuran, kebutuhan, biaya, kemampuan dan keselarasan dengan rencana strategis yurisdiksi. A. Kesadaran, Pemahaman & Komunikasi B. Keterampilan & Keahlian C. Tanggungjawab & Akuntabilitas D. Kebijakan, Rencana & Prosedur E. Penetapan Tujuan & Pengukuran F. Alat & Otomatisasi 1.Awal 2.Berulang 3.Didefinisikan 4.Diatur 5.Dioptimalkan 10 A. Kesadaran, Pemahaman, Komunikasi - 1 1. 2. Awal Kepemimpinan TI menyadari kebutuhan untuk mengelola TI sumber daya manusia dan dampak perubahan teknologi yang cepat dan meningkatnya kompleksitas teknologi terhadap kebutuhan staf TI untuk keterampilan dan kompetensi baru. Kebutuhan untuk pendekatan yang konsisten dalam mengelola sumber daya manusia TI dikomunikasikan secara tidak konsisten. Manajemen sumber daya TI manusia dibahas untuk menanggapi isu-isu atau permintaan informasi dari kepemimpinan senior. Komunikasi ke stakeholder tentang manajemen sumber daya manusia TI adalah sporadis dan biasanya dalam menanggapi isu-isu. 11 A. Kesadaran, Pemahaman, Komunikasi - 2 2. Berulang Pimpinan senior menyadari kebutuhan untuk mengelola sumber daya manusia TI. Kepemimpinan IT memahami persyaratan untuk mengembangkan proses manajemen sumber daya manusia TI yang efektif. Kebutuhan untuk mendirikan sebuah proses manajemen sumber daya manusia TI dikomunikasikan secara konsisten. Manajemen sumber daya TI manusia dibahas secara berkala. Komunikasi kepada stakeholder tentang isu-isu manajemen sumber daya manusia TI terjadi secara berkala. 12 A. Kesadaran, Pemahaman, Komunikasi - 3 3.Didefinisikan Kepemimpinan TI memahami persyaratan lengkap untuk manajemen sumber daya manusia TI. Kepemimpinan TI dan staf TI membahas manajemen sumber daya manusia TI secara teratur. Rencana Strategis TI meliputi manajemen sumber daya manusia TI. Staf TI menyadari kebijakan dan prosedur manajemen sumber daya manusia TI. Komunikasi untuk staf TI tentang proses sumber daya manusia TI terjadi secara teratur dan dengan cara formal. 13 A. Kesadaran, Pemahaman, Komunikasi - 4 4. Diatur Pimpinan senior dan staf TI memahami persyaratan untuk manajemen sumber daya manusia. Proses sumber daya manusia TI dikembangkan dengan masukan dari staf TI. 5. Dioptimalkan Pimpinan senior dan kepemimpinan TI memiliki pemahaman maju dan ke depan dari persyaratan untuk manajemen sumber daya manusia TI. Staf TI dan stakeholder yurisdiksi lain terlibat dalam pengembangan strategi, kebijakan dan prosedur manajemen sumber daya manusia TI. 14 B. Keterampilan & Keahlian - 1 1. Awal Beberapa pengetahuan tentang manajemen sumber daya manusia TI terisolasi. Keterampilan minimum yang dibutuhkan untuk melakukan manajemen sumber daya manusia TI belum teridentifikasi. Persyaratan keterampilan minimum untuk staf TI belum teridentifikasi. Kebutuhan Pelatihan untuk manajemen sumber daya manusia TI belum teridentifikasi. Keterampilan minimum yang diperlukan untuk staf TI belum teridentifikasi. Persyaratan Pelatihan bagi staf TI belum teridentifikasi sepenuhnya. 15 B. Keterampilan & Keahlian - 2 2. Berulang Kepemimpinan TI memiliki keterampilan dan keahlian untuk melakukan dasar manajemen sumber daya manusia TI. Persyaratan keterampilan minimum untuk melakukan dasar sumber daya TI manusia manajemen telah diidentifikasi. Pelatihan manajemen sumber daya manusia TI disediakan dalam menanggapi kebutuhan atau permintaan yang muncul dari individu. Persyaratan keterampilan minimum untuk staf TI telah diidentifikasi dan dimasukkan ke dalam deskripsi pekerjaan. Pelatihan informal untuk staf TI baru terjadi. 16 B. Keterampilan & Keahlian - 3 3. Didefinisikan Kepemimpinan TI memiliki keahlian untuk melakukan semua kegiatan utama yang terkait dengan manajemen sumber daya manusia TI. Persyaratan Keterampilan untuk semua proses manajemen sumber daya manusia TI sudah ditetapkan dan didokumentasikan. Pelatihan formal di manajemen sumber daya manusia TI telah tersedia. Persyaratan Keterampilan telah diidentifikasi untuk semua peran TI. Sebuah rencana pelatihan formal TI, yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan sumber daya manusia TI, telah didefinisikan dan diimplementasikan. Pelatihan silang antara staf TI akan didorong. 17 B. Keterampilan & Keahlian - 4 4. Diatur Kepemimpinan TI memiliki keterampilan dan keahlian untuk melakukan semua proses manajemen sumber daya manusia TI. Kemahiran dalam aspek kritis manajemen sumber daya manusia TI dijamin untuk individu yang melakukan proses ini. Pelatihan formal di manajemen sumber daya manusia TI diperlukan untuk individu yang melakukan proses ini. Sertifikasi manajemen sumber daya manusia TI didorong untuk individu yang melakukan proses ini. Sebuah program pelatihan formal untuk meningkatkan teknis, kepemimpinan dan manajemen kapasitas antara staf TI telah dilaksanakan. 18 B. Keterampilan & Keahlian - 5 5. Dioptimalkan Kemahiran dalam semua aspek manajemen sumber daya manusia TI dijamin untuk individu yang melakukan proses ini. Yurisdiksi mendorong pelatihan formal di manajemen sumber daya manusia TI, berdasarkan tujuan pribadi dan yurisdiksi. Ahli eksternal dan pemimpin industri terlibat untuk memberikan bimbingan dan masukan ke dalam yurisdiksi rencana sumber daya TI manusia. Staf TI yang diperlukan untuk memiliki sertifikasi dalam melakukan proses diidentifikasi secara kritis. 19 C. Tanggung jawab dan Akuntabilitas - 1 1. Awal Alokasi tanggung jawab pengelolaan sumber daya manusia TI diasumsikan atau dilakukan dengan cara ad hoc. 2. Berulang Alokasi tanggung jawab dan akuntabilitas pengelolaan sumber daya manusia TI dilakukan secara informal. Individu memikul tanggung jawab untuk manajemen sumber daya manusia TI. Ada kebingungan tentang siapa yang bertanggung jawab dan memiliki akuntabel untuk manajemen sumber daya manusia TI ketika masalah timbul. 20 C. Tanggung jawab dan Akuntabilitas - 2 3. Didefinisikan Akuntabilitas dan tanggung jawab untuk manajemen sumber daya manusia TI telah resmi ditetapkan dan didokumentasikan. Pemilik proses pengelolaan sumber daya manusia TI telah diidentifikasi, tetapi mungkin tidak memiliki kewenangan yang cukup untuk memenuhi tanggung jawab mereka. 4. Diatur Pemilik proses manajemen sumber daya manusia TI memiliki tingkat otoritas yang diperlukan untuk memenuhi tanggung jawab mereka. 5. Dioptimalkan Pemilik proses manajemen sumber daya manusia TI diberdayakan untuk membuat keputusan dan mengambil tindakan. Pemilik proses manajemen sumber daya manusia TI meningkatkan masalah, menurut proses eskalasi yang ditetapkan. 21 D. Kebijakan, Rencana dan Prosedur - 1 1. Awal Kegiatan manajemen sumber daya manusia IT didasarkan pada kepemimpinan individual TI dan praktik staf TI. Proses pengelolaan sumber daya manusia TI reaktif dan informal. Proses manajemen sumber daya manusia TI difokuskan pada kebutuhan operasional jangka pendek dari mempekerjakan dan mengawasi staf TI. 22 D. Kebijakan, Rencana dan Prosedur - 2 2. Berulang Kebijakan informal dan umum, serta prosedur untuk manajemen sumber daya manusia TI didefinisikan, tetapi tidak didokumentasikan. Kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur manajemen sumber daya manusia TI diserahkan kepada kebijaksanaan individu. Mengikuti sebuah pendekatan yang konsisten untuk manajemen sumber daya manusia TI. Mempekerjakan dan mengelola staf TI didorong oleh taktis, kebutuhan spesifik kegiatan / proyek. 23 D. Kebijakan, Rencana dan Prosedur - 3 3. Didefinisikan Kebijakan formal dan prosedur kunci proses manajemen sumber daya manusia TI telah dikembangkan dan didokumentasikan. Proses manajemen sumber daya manusia TI didasarkan pada praktek-praktek yang baik/sehat yang berlaku umum. Terdapat Rencana pengelolaan sumber daya manusia TI. Orientasi formal staf TI baru telah didefinisikan dan diimplementasikan. 24 D. Kebijakan, Rencana dan Prosedur - 4 4. Diatur Kebijakan dan prosedur formal untuk semua proses manajemen sumber daya manusia TI dikembangkan, didokumentasikan dan berkala. Pimpinan senior menyetujui kebijakan dan prosedur pengelolaan sumber daya manusia TI. Rencana pengelolaan sumber daya manusia TI memastikan bahwa kemampuan operasional dan strategis tersedia, bila diperlukan. Proses manajemen sumber daya manusia TI yang terintegrasi ke dalam kerangka manajemen sumber daya manusia secara keseluruhan. 25 D. Kebijakan, Rencana dan Prosedur - 5 5. Dioptimalkan Rencana pengelolaan sumber daya manusia TI mendukung Rencana Strategis TI. Rencana pengelolaan sumber daya manusia TI secara berkala dan direvisi. Sebuah rencana formal suksesi staf TI untuk proses yurisdiksi kritis TI didefinisikan dan diimplementasikan. Praktik terbaik yang berlaku umum dan standar untuk manajemen sumber daya manusia TI yang digunakan untuk menginformasikan kebijakan dan prosedur pengembangan. Pengecualian kebijakan dan prosedur untuk sumber daya manusia TI akan dilihat dan akan mengambil tindakan perbaikan. Kebijakan dan prosedur manajemen sumber daya manusia TI secara berkala direview dan ditingkatkan. 26 E. Penetapan Tujuan dan Pengukuran - 1 1. Awal Beberapa tujuan manajemen sumber daya manusia TI diatur dan diawasi secara tidak konsisten. Kinerja manajemen staf TI dilakukan secara sporadis dan responsif. 2. Berulang Kinerja proses manajemen sumber daya manusia TI dipantau secara informal. Kepemimpinan TI memberikan laporan dasar tentang keadaan manajemen sumber daya manusia TI. Kinerja staf TI dievaluasi tidak konsisten. 27 E. Penetapan Tujuan dan Pengukuran - 2 3. Didefinisikan Kinerja manajemen sumber daya manusia TI dipantau secara teratur. Hubungan antara tujuan manajemen sumber daya manusia TI dan tujuan strategis TI telah jelas dan langsung. Metrik manajemen sumber daya manusia TI didasarkan pada ukuran biaya. Kinerja staf TI dievaluasi secara teratur. Ukuran kinerja staf TI dikaitkan dengan persyaratan operasional. 28 E. Penetapan Tujuan dan Pengukuran - 3 4. Diatur Metrik manajemen sumber daya manusia TI secara resmi ditetapkan dan disetujui, selaras dengan Rencana Strategis TI. Ukuran efektivitas manajemen sumber daya manusia TI yang digunakan untuk menginformasikan pengambilan keputusan dan perbaikan terus-menerus. Manajemen kinerja staf TI dilakukan secara berkelanjutan untuk mendukung perbaikan terus-menerus. Langkah-langkah untuk evaluasi kinerja staf TI yang terkait dengan Rencana Strategis TI. 29 E. Penetapan Tujuan dan Pengukuran - 5 5. Dioptimalkan Kinerja manajemen dimasukkan ke dalam proses manajemen sumber daya manusia TI. Benchmarking berbasis antar dan sektoral untuk pengelolaan sumber daya manusia TI, kinerja staf TI dan kompensasi staf TI dilakukan. Proses manajemen sumber daya manusia TI dipantau dan diukur. 30 F. Alat dan Otomatisasi - 1 1. Awal Alat mungkin ada untuk mendukung manajemen sumber daya manusia TI; mereka umumnya didasarkan pada alat TI yang standar. Tidak ada pendekatan yang konsisten untuk menggunakan alat untuk mendukung manajemen sumber daya manusia TI. 2. Berulang Alat Dasar dan template, khusus untuk manajemen sumber daya manusia TI, telah dikembangkan dan diimplementasikan. Munculnya pendekatan umum untuk penggunaan alat-alat untuk mendukung manajemen sumber daya manusia TI. 31 F. Alat dan Otomatisasi - 2 3. Didefinisikan Pengembangan sebuah rencana formal untuk memperoleh dan menerapkan alat untuk mendukung manajemen sumber daya manusia TI. Tingkat dasar fungsi dalam alat ini telah digunakan. Alat yang digunakan tidak sepenuhnya terintegrasi. 32 F. Alat dan Otomatisasi - 3 4. Diatur Alat untuk mendukung manajemen sumber daya manusia TI telah diimplementasikan. Munculnya Integrasi alat untuk mendukung manajemen sumber daya manusia TI. Ada pendekatan formal dan terstruktur untuk menggunakan alat untuk mendukung manajemen sumber daya manusia TI. Alat ini digunakan dalam bidang utama untuk mengotomatisasi dan menjalankan manajemen sumber daya manusia TI. 33 F. Alat dan Otomatisasi - 4 5. Dioptimalkan Satu set alat yang telah menjadi standar dan terintegrasi dan teknik yang diformalkan digunakan untuk mendukung manajemen sumber daya manusia TI. Alat manajemen sumber daya manusia TI yang terintegrasi dengan alat yurisdiksi manajemen sumber daya manusia lainnya. 34
