PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL
advertisement
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN SERTA IMPLIKASINYA PADA STRATEGI PEMASARAN DEALER (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) Toni Tri Prasetyo Pengajar Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo Abstract The aim of this research is to know significant of the internal and external influences to the consumer’s decision of Suzuki Subur Motor Purworejo by dealer’s marketing strategy as a variable intervening. Analysis by path theory. Based of the data analysis value of significant is: Y1= 2.472 + 0.516X1 + 0.486X2 + € Y2=-1.046 + 0.191X1 + 0.309X2 + 0.522X3 + € Based of the formulation F test, the significant value is 0.000<0.05, so is called internal and external factor are influenced significant to the consumer’s decision. Based of the formulation of the F test 2, significant value is 0.000<0.05 and called internal and external factor are influenced to the consumer’s decision for the Suzuki Subur Motor dealer. The first formulation of R2, got the value is 0.890 or 89.0% it means dependent variable variants (internal and external factor) is 11.00%. And the result of (11.0%) explained in the other model. The second formulation R2 2 got the result 0.960 or 96.0% it means dependent variable variants (internal and external factor) 4.0% and the result (4.0%) explained by the other model variable. Through by t-test known that internal and external are positive significant to the dealer’s marketing strategy. The internal factor, external factor positive significant to the consumer’s decision. Based of the result analysis, the direct influences and indirect influences of the path analysis influenced to the internal factor to positive significant to the consumer’s decision. External factor consumer is influenced positive influenced to the consumer’s decision. External factor is influenced positive significant to the consumer’s decision and dealer’s marketing strategy is influenced to the consumer’s decision. Keywords: Internal factor, external factor, marketing strategy, decision, consumer T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 1 LATAR BELAKANG MASA- beberapa merk dari Negara selain LAH Jepang tersebut lambat laun kalah Industri sepeda motor di Indonesia telah berkembang sejak dalam persaingan merebut pasar sepeda motor lokal. 40 tahun silam, hal yang menarik Jepang sebagai produsen untuk dicermati adalah, bahwa industri sepeda motor dengan pemain industri sepeda motor pasar paling besar di Indonesia selama kurun waktu tersebut mempunyai beberapa merek yang berasal dari Negara Jepang. sudah mengakar kuat di pasar Dengan kurun waktu 40 tahun sepeda tersebut sudah terbentuk brand misalnya merk Honda, Yamaha, image di masyarakat bahwa jika Suzuki dan Kawasaki. membeli sepeda motor haruslah motor Dari di Indonesia, beberapa merek standar merk dari Jepang. Hal ini sepeda motor yang mendominasi menarik untuk dicermati, me- pasaran di Indonesia salah satu- ngapa image masyarakat terhadap nya adalah merek Suzuki. Kepu- produk Jepang tersebut dapat tusan masyarakat memilih sepeda mengakar di motor merek Suzuki dipengaruhi Indonesia. Hal ini terbukti dengan oleh beberapa aspek meliputi munculnya pemain baru dalam kualitas, harga, desain, layanan industri sepeda motor dari negara pasca lain, sebut saja industri sepeda sebagainya. sangat kuat motor dari China, Korea, India pembelian dan lain Kelangsungan hidup dea- bahkan dari belahan negara di ler kawasan tetapi kepada keputusan calon konsu- tertentu, men untuk membeli sepeda motor dalam 2 Eropa. kurun Akan waktu sepeda motor bergantung T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) di dealer tersebut. Keputusan men terhadap tujuan peru-sahaan konsumen dipengaruhi oleh bau- secara keseluruhan, sebal-iknya ran pemasaran yang meliputi keadaan ini memberikan kelelua- product, price, place dan pro- saan kepada konsumen sebab motion. Konsumen dealer sepeda mereka dapat memilih mana saja motor merupakan sumber kehi- dari sekian dealer tersebut yang dupan bagi dealer, sehingga se- dapat memberikan kepuasan. mua kebutuhan dan keinginan Menyikapi tingkat persai- konsumen harus diperhatikan dan ngan yang semakin ketat tersebut semaksimal dapat banyak dealer sepeda motor me- dipenuhi oleh dealer. Karena de- lakukan pembenahan diri dan ngan terpenuhinya kebutuhan dan restrukturisasi dengan meningkat- keinginan konsumen akan sepeda kan motor menjadi tolok ukur satu rangka mencapai tujuannya. Salah keputusan para konsumen untuk satu bentuk peningkatan efekti- menentukan dalam fitas dengan selalu meningkatkan membeli atau tidak produk sepeda mutu pelayanan baik dalam sektor motor yang ditawarkan. produk sepeda motor maupun mungkin keputusan Persaingan yang efektifitas usaha dalam ketat dalam sektor pelayanan kepada antar dealer sepeda motor untuk konsumen sehingga menimbulkan menjaring calon konsumen de- minat ngan memberikan kepuasan yang motor di dealer tersebut. untuk membeli sepeda maksimal membuat para dealer Pelayanan dikatakan pri- sepeda motor berupaya mem- ma tidaklah berarti dapat meme- berikan pelayanan terbaiknya. Hal nuhi ketentuan yang kaku namun ini dilakukan karena adanya kesa- yang dimaksudkan adalah sebuah daran tentang pentingnya konsu- bentuk pelayanan yang diberikan T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 3 kepada konsumen kriteria yang mendekati diharapkan gulan pelayanan ini perlu dan dipertahankan bahkan ditingkat- dapat diterima walaupun tidak kan bila perlu jangan sampai sepenuhnya dapat memenuhi tun- ditiru oleh pesaing. Dari hal itulah tutan, keluhan konsumen meru- maka kualitas pelayanan meru- pakan alat pengawasan terhadap pakan suatu hal yang sangat pelayanan yang telah diberikan krusial dan tidak bisa ditawar- sehingga tawar lagi. diharapkan setiap bentuk keluhan perlu segera di respon dan ditangani dengan serius atau sebagai bahan evaluasi terhadap kebijakan yang ada. LANDASAN TEORI 1. Keputusan Konsumen Memilih Keputusan konsumen da- Menurut Schiffman- lam memutuskan membeli produk Kanuk sepeda motor dipengaruhi oleh tentang perilaku konsumen faktor faktor difokuskan kepada bagaima- eksternal dilingkungan konsumen na individu membuat kepu- berada. Karena berdasarkan faktor tusan untuk menghabiskan tersebut ketersediaan internal konsumen dan akan me- (2000:469) sumber studi daya nentukan membeli satu produk yang mereka miliki, sperti sepeda motor sesuai minatnya. waktu, Perilaku konsumen dalam menentukan keputusan akhir uang dan usaha, untuk mengkonsumsi barang kebutuhan terkait termasuk untuk membeli atau tidak produk didalamnya jawaban dari sepeda motor cenderung akan pertanyaan-pertanyaan ten- memilih dealer yang memiliki tang apa yang mereka beli, keunggulan pelayanan. Keung- mengapa mereka membeli 4 T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) itu, kapan mereka membeli Menurut Peter Ol- itu, dimana mereka membeli son (1999:6), menegaskan itu dan seberapa sering mere- bahwa perilaku konsumen ka membeli itu. Pendapat merupakan proses interaksi yang sejalan dinyatakan oleh antara sikap affektif, sifat Solomom yang kognitif, sikap behavioral de- menyatakan bahwa perilaku ngan faktor lingkungan de- konsumen meliputi bidang ngan mana manusia melaku- yang sangat luas. Ilmu ini kan pertukaran dalam semua mempelajari seluruh proses aspek kehidupannya. Sikap yang terlibat dan terkait bila kognitif merefleksikan sikap individu-individu atau ke- pemahaman, sikap affektif lompok memilih, membeli, merefleksikan sikap tindakan memakai atau menggunakan nyata. Keputusan itu sendiri suatu produk, jasa pelayanan, bagian dari unsur melekat gagasan pada diri individu konsumen (1995:55) atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan yang dan keinginan mereka. merujuk Proses disebut dimana kepada ia tindakan pertimba- fisik yang nyata yang dapat ngan sebelum menjatuhkan dilihat dan dapat diukur oleh suatu pilihan dikemukakan orang oleh Kotler (2003:161), yang 1999:19) meliputi lima tahap yakni informasi, lain. (Peter-Olson, Sebuah keputusan pengevaluasian menurut Peter-Olson (1999 : alternatif, keputusan mem- 150), merupakan suatu pi- beli dan evaluasi pasca beli. lihan diantara dua atau lebih alternarif tindakan. T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 5 Dikaitkan dengan pe- 1999:41). Dari pendapat para nelitian seseorang membeli pakar tersebut diatas me- suatu produk sepeda motor nunjukkan bahwa perilaku memerlukan proses pertim- konsumen dipengaruhi oleh bangan yang sangat panjang, lingkungan internal konsu- atau dengan kata lain akan men, yaitu faktor yang ber- melibatkan pengambil kepu- kaitan langsung dengan kon- tusan baik sumen sebagai seorang indi- maupun vidu yang unsur-unsurnya institusi. Pembelajaran ber- meliputi, kepribadian, pem- pengaruh terhadap konsumen belajaran, persepsi, motivasi, memilih, terutama oleh me- dan sikap. Perilaku konsu- mori akan manfaat produk men juga dipengaruhi oleh yang ada dalam fikirannya. lingkungan eksternal konsu- Sedangkan pengaruh terha- men, yaitu faktor yang hidup dap strategi pemasaran sepe- dan berkembang secara dina- da motor terletak pada sebe- mis disekitar diri individu rapa jauh kemampuan pema- konsumen yang unsur-unsur- sar untuk secara berkelan- nya meliputi, budaya, demo- jutan menyampaikan infor- grafi, kelompok referensi, masi baik tentang manfaat keluarga, suatu produk maupun infor- kegiatan para pemasar. pembeli tingkat atas individu masi tentang citra perusahaan. Persepsi ialah proses dimana 6 sensasi 2. Lingkungan status sosial, Internal Konsumen diseleksi, Faktor internal kon- diorganisasikan dan diinter- sumen adalah bidang psi- prsetasikan kologi menurut Schiffman- (Solomon, T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) Kanuk, 2007:7) pengaruh- suatu pengaruh (2003:195) internal Quester-Hawkins, 12.1), (neal1999 respon : produk. menambahkan bahwa tindakan melakukkan psikologi. pilihan (Peter-Olson, 1999:42), dipengaruhi factor psikologi kelompok - faktor Kotler (Kotler, 2003:195). untuk psikologi, membeli oleh empat besar faktor yaitu motivasi, Dalam konteks hu- persepsi, pembelajaran, dan bungan dengan faktor inter- memori, motivasi, kepriba- nal Olson dian dan emosi dan sikap. (1999:19) menyatakan bah- Beberapa unsur internal yang wa terdapat pada diri konsumen ini, Peter pada - diri setiap konsumen terdapat dua tipe antara respon menurut mental konsumen lain, kepribadian, Solomom (1999 terhadap stimuli dan peris- :165) ialah hal yang merujuk tiwa kepada yang terjadi dise- sifat-sifat kitarnya yaitu affective dan seseorang cognitive. Affective merujuk dengan kepada perasaan, emosional tersebut yang bersangkutan konsumen terhadap stimuli merespon kepada orang lain dan peristiwa, seperti apakah maupun kepada lingkungan mereka suka atau tidak suka disekitarnya. terhadap suatu produk. Sedangkan cognitive merujuk kepada fikiran konsumen seperti pemahaman kepercayaan terhadap 3. dan khas sifat Lingkungan bagaimana yang khas Eksternal Konsumen Neal-Quester-Haw- dan kins (1999:123), menyatakan se- bahwa faktor eksternal kon- T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 7 sumen meliputi kegiatan menghadapi resiko / rasa nilai, aman dan bagaimana cara demografi, kelompok refe- mengatasi masalah (Neal- rensi, status sosial, keluarga Quester-Hawkins, dan 181). pemasar, budaya, aktifitas pemasaran. Sedangkan pendapat Peter Olson (1999 : : Dalam konteks ini 2470, keputusan konsumen mem- menyatakan bahwa penger- beli terefleksi pada bagai- tian mana lingkungan merujuk konsumen dalam kepada segala karakter fisik menghadapi resiko yang ada dan karakter sosial yang ada pada diluar dimiliki diri konsumen, harta benda dan yang memutuskan termasuk didalamnya obyek untuk membeli atau tidak fisik sepeda produk dan toko, motor, sedangkan hubungan antar ruang seperti pengaruh yang budaya perlu lokasi toko dan barang dalam ditonjolkan dalam strategi toko, dan perilaku sosial pemasaran akan tercermin orang lain. dalam bauran produk sepeda Batas-batas 8 1999 pola motor, dan bauran promosi tingkah laku didalam wadah bahwa budaya, disebut, norma, yang motor skala ukurannya bervariasi bermanfaat. Demografi ada- antara baik dan buruk (Neal- lah ilmu yang menjelaskan Quester-Hawkins, : tentang kependudukan, yang 185). Pengaruh unsur budaya meliputi ukuran, struktur dan terhadap perilaku konsumen distribusi (Neal – Quester - terletak Hawkins 1999:183). Ukuran pada 1999 keberanian membeli itu akan sepeda sangat T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) berkaitan dengan besar atau acuan dalam pengambilan kecilnya kelompok jumlah keputusan dalam situasi ter- penduduk, struktur berkaitan tentu dengan gender, usia, tingkat Hawkins, 1999:153). Sebuah pendidikan, jenis pendapatan group tertentu dalam ma-sya- dan pendapatan, rakat mampu memberikan sedangkan distribusi berkai- pengaruh dalam bentuk re- tan dengan penyebaran pe- ferensi baik atau referensi mukiman penduduk di kota buruk tentang suatu produk, atau di desa. Pengaruh aspek karenanya individu atau ke- ini terhadap Keputusan Kon- lompok individu akan berpe- sumen Membeli bisa dikait- ngaruh dalam wujud respons kan dengan tingkat pemaha- normatif, respons informatif man mereka terhadap resiko dan yang mungkin terjadi pada Pengaruh referensi kelompok asset yang dimiliki termasuk terhadap keputusan konsu- kendaraan bermotor, se- men membeli, direlfeksikan dangkan pengaruh terhadap dalam beberapa kemungki- strategi pemasaran bisa dia- nan, seperti informasi ten- rahkan kepada segmen dan tang perusahaan dealer sepe- target pasar yang akan dituju. da motor yang baik pela- Referensi kelompok adalah yanannya atau sangat respon- perilaku kelompok sif terhadap kebutuhan kon- tertentu didalam masyarakat, sumen. Sedangkan pengaruh yang oleh seseorang individu kelompok terhadap strategi atau kelompok individu di- pemasaran gunakan seagai pedoman dan motor, memberikan kesem- tingkat suatu (Neal respons - identifikasi. dealer T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) Quester- sepeda 9 patan pemasar untuk melaku- pemasaran, misalnya dengan kan langkah deteksi dan anti- cara menjadikan tokoh se- sipasi, dalam bentuk mema- orang kepala keluarga seba- hami kebutuhan dan kei- gai figur pengambil keputu- nginan konsumen serta me- san dalam membeli sepeda nanggapi keluhan pelanggan motor. Status sosial kehidu- secara cepat dan tepat. Ke- pan individu seseorang dida- luarga, ialah rumah lam masyarakat secara ke- tangga yang didalamnya lompok membentuk sistem turut tinggal dan turut serta kelas sosial, yakni kelom- makan dua atau lebih orang pok-kelompok anggota yang terbentuk berdasarkan keluarga lainnya masyarakat dalam satu tempat tinggal perbedaan dan (Neal-Quester-Hawkins, secara relatif atas sikap, nilai 1999:143). Perilaku kon- dan gaya persamaan hidup (Neal- sumsi dan pola beli dalam Quester-Hawkins, satu keluarga umumnya me- 172). Faktor yang mendasari warisi perilaku konsumsi dan terbentuknya kelompok ini pola beli kepala keluarga. antara lain jenis pekerjaan, Dengan tingat demikian pengaruh 10 unit unsur maka pendidikan, 1999 : tingkat keluarga pendapatan dan tingkat kepe- terhadap keputusan tertang- milikan. Kelas-kelas sosial gung memilih bisa berjangka yang terbentuk adalah kelas panjang. Pengaruh keputusan atas, kelas menengah, kelas konsumen membeli seperti pekerja dan kelas bawah. ini, seyogyanya perlu dianti- Adanya perbedaan kelas ini sipasi dalam rencana strategi telah membentuk perilaku T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) yang unik pada masing- Indonesia memacu tingkat masing kelas. Tentu saja sta- persaingan tus sosial ini akan berpenga- ketat diantara dealer-dealer ruh terhadap perilaku konsu- di tanah air. Persaingan ini men mendorong tingkat kompetisi dalam pilihannya menentukan kepada satu dealer sepeda motor. yang semakin bagi dealer untuk mengejar target penjualan sepeda mo- Pengaruh status so- tornya. Perusahaan dealer se- sial terhadap keputusan kon- peda motor akan berlomba sumen membeli sepeda mo- untuk mengaplikasikan stra- tor, juga menimbulkan per- tegi bedaan dalam pertimbangan memenangkan tingkat per- dalam pengambilan keputu- saingan. san, misalnya pada tingkat pemasarannya Rancangan untuk strategi mutu, tingkat harga, dan pemasaran seyogyanya di- tingkat volume dasarkan kepada hasil ana- produk yang dibeli. Sedang- lisis situasi pasar, yang meli- kan pengaruh terhadap stra- puti analisis terhadap pe- tegi pemasaran sepeda motor saing, analisis terhadap seg- adalah pada mentasi pasar dan pengama- dan tan yang berkelanjutan ter- posisioning atau jenis produk hadap situasi dan perkemba- yang ditawarkan ke pasar. ngan pasar (Craven-Piercy, besarnya berdampak segmentasi, targeting 2003:32). Tujuannya agar 4. Strategi Pemasaran Dealer rancangan strategi pemasaran Terus bertambahnya yang akan dijalankan mampu pengguna sepeda motor di mengantisipasi berbagai tun- T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 11 tutan dan keinginan pasar muli pemasaran dalam ben- serta memiliki daya saing tuk, iklan, toko, dan per- terhadap produk yang sama saingan antar produk untuk yang ditawarkan oleh pe- menarik perhatian dan mem- saing. Rancangan strategi pe- perebutkan uang yang kita masaran juga meliputi stra- miliki (Solomon, 1999:13). tegi sasaran pasar pembeli Model keputusan konsumen dan strategi posisioning, stra- terjadi tahap input, tahap tegi relationship dan strategi proses dan tahap output. perencanaan Tahap input merupakan awal produk baru (Craven-Piercy, 2003:32) Dari 12 sudut pan- masuknya faktor eksternal yang terdiri dari lingkungan dang konsumen, strategi pe- sosiokultural masaran merupakan sepe- uapaya pemasar perusahaan. rangkat stimuli yang dipa- Pada tahapan proses terjadi- sang disekitar dan dirancang lah hubungan antara masuk- untuk mempengaruhi perila- nya faktor lingkungan inter- ku konsumen, stimuli-stimuli nal konsumen atau faktor ini meliputi semua hal seperti psikologis terhadap pengena- produk, kemasan, lan masalah, pencaharian in- iklan, kupon, kartu kredit, formasi sebelum membeli di- label berharga, pramuniaga lanjutkan dengan pengeva- dan dalam beberapa hal di- luasian alternatif. Tahap out- tambah dengan suara, be- put merupakan tahap ter- bauan dan lain sebagainya penting yakni (Porter, 1993). Kita memang membeli dan dikelilingi oleh stimuli-sti- (Sucherly, 1996:10). merk, dan upaya- keputusan pasca beli T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) Adapun menurut Kotler (2003:15 yang dimak- proses, pendukung fisik dan orang. sud dengan bauran pema- Strategi Pemasaran saran adalah seperangkat pe- Dealer (SPD) sepeda motor, ralatan yang akan digunakan yakni perusahaan dalam melakukan yang dibentuk oleh perusa- fungsi perencanaan pemasa- haan sebagai respon atau se- ran untuk mencapai sasaran bagai reaksi dari adanya pe- di dalam target pasar. Untuk ngaruh yang berupa lingku- setiap Potter ngan Internal Konsumen dan mengingatkan Lingkungan Eksternal Kon- bahwa keunggulan bersaing sumen, akan tetapi juga da- merupakan inti dari strategi lam upaya mempengaruhi apapun, dan dalam rangka perilaku konsumen melalui mencapai keunggulan terse- berbagai stimuli. Keputusan but perusahaan harus menen- Konsumen untuk Membeli tukan pilihan untuk suatu je- (KTM), merupakan rangkai- nis keunggulan bersaing ter- an tahapan input, yakni ma- tentu, perusahaan juga harus suknya memilih jenis keunggulan eksternal, bersaing serta cakupan pasar yang tertentu yang ingin dica- terjadinya keputusan berupa painya. Untuk itu perusahaan pengenalan masalah, penca- harus merencanakan bauran harian pemasaran meliputi membeli, pengevaluasian al- harga, ternatif. Akhirnya adalah ta- saluran distribusi, promosi, hapan output yang berupa perusahaan (1993:11) tentang yang produk, seperangkat upaya pengaruh-pengaruh tahapan proses merupakan proses informasi T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) sebelum 13 keputusan membeli dan evaluasi pasca beli. ternal yang terdapat pada diri konsumen antara lain, kepribadian, menurut Solomom HUBUNGAN ANTAR VARIA- (1999 : 165) ialah hal yang BEL merujuk kepada sifat-sifat 1. Hubungan Faktor Internal khas Dengan Strategi Pemasaran gaimana dengan sifat yang dan ba- Dalam konteks hu- khas tersebut yangn ber- bungan dengan faktor inter- sangkutan merespons kepada nal ini, Peter-Olson(1999:19) orang lain maupun kepada menyatakan bahwa pada diri lingkungan disekitarnya. setiap 14 seseorang konsumen terdapat Konsep dasar pema- dua tipe respon mental kon- saran menyatakan bahwa tu- sumen terhadap stimuli dan juan keberadaan perusahaan peristiwa yang terjadi di- ialah untuk memuaskan ke- sekitarnya yaitu affective dan butuhan konsumen, dan se- cognitive. Affective merujuk jauh mana kebutuhan dimak- kepada perasaan, emosional sud dapat dipenuhi berkaitan konsumen terhadap stimuli dengan sampai seberapa jauh dan peristiwa, seperti apakah tingkat pemahaman para pe- mereka suka atau tidak suka masar terhadap kebutuhan terhadap suatu produk. Se- orang atau organsasi yang dangkan cognitive merujuk akan menggunakan produk kepada konsumen barang atau produk jasa yang seperti pemahaman dan ke- mereka tawarkan, dan sejauh percayaan terhadap sesuatu mana pemasar menunjukkan produk. Beberapa unsur in- yang lebih baik dari para fikiran T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 2. pesaing (Solomom, 1999:7). konsumen, yang dalam kon- Dengan kata lain perilaku teks tugas dan fungsi mana- konsumen yang dipengaruhi jemen harus merupakan fo- faktor psikologis dan faktor kus perhatian dalam men- sosiokultutal serta upaya pe- capai tujuan dsan sasaran masaran berpengaruh terha- perusahaan melalui peren- dap strategi pemasaran. canaan strategi pemasaran. Hubungan Faktor Internal Proses pertimbangan Dengan Keputusan Konsu- konsumen mengambil kepu- men Memilih tusan oleh Schiffman-Kanuk Schiffman - Kanuk (2000:6) digambarkan secara (2000: 6) berpendapat bahwa lebih rinci, dilakukan dalam faktor psikologis merupakan tiga tahapan yang satu sama faktor yang berasal dari da- lain saling berkaitan, tahap lam individu seseorang yang pertama merupakan tahapan dalam hal ini meliputi mo- input yang berupa pengaruh tivasi, persepsi, pembelaja- faktor eksternal, terdiri dari ran, kepribadian, memori, upaya-upaya para pemasar emosi, kepercayaan, sikap. perusahaan dan lingkungan Sedangkan Peter-Olson sosial budaya. Upaya-upaya (1999:19), merangkum fak- para pemasar yang dapat di- tor internal dimaksud dalam artikan sebagai strategi pe- dua kelompok saja yakni, masaran ini berupa bauran affective dan cognitive. Da- produk, lam dimensi yang lebih luas bauran harga dan bauran lingkungan konsumen meru- saluran distribusi, sedangkan pakan bagian dari perilaku faktor sosial budaya berupa bauran T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) promosi, 15 keluarga, sumber-sumber in- 3. Rancangan strategi formal, sumber-sumber non pemasaran seyogyanya dida- komersial lainnya, kelas so- sarkan kepada hasil analisis sial, budaya, dan sub-budaya. situasi pasar, yang meliputi Hubungan Faktor Eksternal analisis Dengan Strategi Pemasaran analisis terhadap segmentasi terhadap pesaing, Neal – Quester - pasar dan pengamatan yang Hawkins (1999:123), menya- berkelanjutan terhadap situa- takan bahwa faktor eksternal si dan perkembangan pasar konsumen meliputi kegiatan (Craven - Piercy, 2003:32). pemasar, budaya, nilai, de- Tujuannya agar rancangan mografi, kelompok referensi, strategi pemasaran yang akan status sosial, keluarga dan dijalankan mampu mengan- aktifitas pemasaran. Sedang- tisipasi berbagai tuntutan dan kan pendapat Peter Olson keinginan pasar serta memi- (1999:2470) menyatakan liki daya saing terhadap pro- bahwa pengertian lingkungan duk yang sama yang dita- merujuk kepada segala ka- warkan oleh pesaing. Ranca- rakter karakter ngan strategi pemasaran juga sosial yang ada diluar diri meliputi strategi sasaran pa- konsumen, termasuk dida- sar pembeli dan strategi po- lamnya obyek fisik produk sitioning, strategi relation- dan toko, hubungan antar ship dan strategi perencanaan ruang seperti lokasi toko dan produk baru (Craven-Piercy, barang 2003:32) fisik dan dalam toko, dan perilaku sosial orang lain. 16 T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 4. Hubungan Faktor Eksternal cermin dalam bauran produk Dengan sepeda motor, dan bauran Keputusan Kon- sumen Memilih promosi bahwa membeli Batas-batas pola ti- sepeda motor itu akan sangat ngkah laku didalam wadah bermanfaat. Demografi ada- budaya, disebut, norma, yang lah ilmu yang menjelaskan skala ukurannya bervariasi tentang kependudukan, yang antara baik dan buruk (Neal- meliputi ukuran, struktur dan Quester-Hawkins, distribusi 1999 : 185). Pengaruh unsur budaya terhadap perilaku konsumen terletak pada (Neal-Quester- Hawkins 1999 : 183). Menurut Peter Olson keberanian (1999:6), menegaskan bahwa menghadapi resiko / rasa perilaku konsumen merupa- aman dan bagaimana cara kan proses interaksi antara mengatasi masalah (Neal- sikap affektif, sifat kognitif, Quester-Hawkins, : sikap behavioral dengan fak- 181). Dalam konteks ini ke- tor lingkungan dengan mana putusan konsumen membeli manusia melakukan pertu- terefleksi pada bagaimana karan dalam semua aspek konsumen dalam mengha- kehidupannya. Sikap kognitif dapi resiko pada harta benda merefleksikan sikap pemaha- yang dimiliki dan memutus- man, sikap affektif mereflek- kan untuk membeli atau sikan sikap tindakan nyata. tidak se- Keputusan itu sendiri bagian dangkan pengaruh yang bu- dari unsur melekat pada diri daya perlu ditonjolkan dalam individu konsumen yang di- strategi pemasaran akan ter- sebut dimana ia merujuk ke- sepeda 1999 motor, T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 17 5. pada tindakan fisik yang nya- butkan uang yang kita miliki ta yang dapat dilihat dan (Solomon, 1999:13). Model dapat diukur oleh orang lain. keputusan konsumen terjadi (Peter-Olson, 1999:19) tahap input, tahap proses dan Hubungan saran Strategi Dengan Pema- tahap output. Tahap input Keputusan merupakan awal masuknya Konsumen Memilih faktor eksternal yang terdiri Dari sudut pandang 18 dari lingkungan sosiokul- konsumen, strategi pemasa- tural dan upaya-upaya pe- ran merupakan seperangkat masar perusahaan. Pada taha- stimuli yang dipasang dise- pan proses terjadilah hubu- kitar dan dirancang untuk ngan antara masuknya faktor mempengaruhi perilaku kon- lingkungan internal konsu- sumen, ini men atau faktor psikologis meliputi semua hal seperti terhadap pengenalan masa- produk, kemasan, lah, pencaharian informasi iklan, kupon, kartu kredit, sebelum membeli dilanjutkan label berharga, pramuniaga dengan pengevaluasian alter- dan dalam beberapa hal di- natif. Tahap output merupa- tambah suara, kan tahap terpenting yakni bebauan dan lain sebagainya keputusan membeli dan pas- (Porter, 1993). Kita memang ca beli (Sucherly, 1996:10). dikelilingi oleh stimuli-sti- Neal-Quester-Haw- stimuli-stimuli merk, dengan muli pemasaran dalam ben- kin (1999:1.3) menekankan tuk, iklan, dan persaingan an- bahwa pemahaman manaje- tar produk untuk menarik men perusahaan secara me- perhatian nyeluruh dan lengkap terha- dan mempere- T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) dap perilaku konsumen me- kelompok yakni faktor ling- mungkinkan terjadinya suk- kungan sosio kultural yang ses dalam jangka panjang meliputi keluarga, sumber- bagi produk-produk perusa- sumber informal, sumber non haan, oleh karena itu mem- komersial pelajari untuk melakukan pe- sosial, sub-budaya, budaya rencanaan dan pengaruhdari upaya para dan mengelola berbagai perubahan lingku- lainnya, kelas pemasar (Sucherly, 1996:7). ngan usaha dewasa ini Konsumen bisa bersifat individu, bisa bersifat METODOLOGI PENELITIAN 1. kelompok individu, bisa di- Lokasi dan Obyek Penelitian kelompokkan menurut ka- Obyek penelitian ini tegori usia, gender, tingkat adalah konsumen sepeda pendidikan, tingkat pendapa- motor suzuki dealer tan sepeda motor Suzuki Subur atau jenis pekerjaan (Solomon, 1999:3). Perilaku konsumen dipengaruhi oleh di Motor Purworejo. 2. Variabel Penelitian dan faktor psikologis, yakni fak- Definisi Operasional Va- tor yang berasal dari diri riabel pribadi seseorang, yang me- a. Variabel independen (X1) liputi motivasi, pembelajaran, persepsi, kepribadian dan sikap. Disamping itu adalah faktor Lingkungan Internal Konsumen Lingkungan yang perilaku konsumen juga di- dominan mempengaruhi pengaruhi oleh faktor ekster- perilaku konsumen adalah nal, yang terbagi dalam dua lingkungan internal kon- T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 19 sumen, yang terdiri dari saran yang dilakukan dea- lima dimensi yaitu: kepri- ler dalam upaya mema- badian,pembelajaran,per- hami dan mempengaruhi sepsi,motivasi,sikap.Diu- perilaku konsumen. Diu- kur dengan skala likert. kur dengan skala likert. b. Variabel independen (X2) d. Variabel dependen (Y) adalah faktor Lingkungan adalah Keputusan Konsu- Eksternal Konsumen men Memilih Perilaku konsu- Keputusan konsu- men dalam memutuskan men memilih adalah ben- memilih suatu produk ju- tuk perilaku konsumen ga dipengaruhi oleh fak- setelah dipengaruhi oleh tor lingkungan eksternal. beberapa variabel seperti Dimensi lingkungan eks- faktor internal konsumen, ternal konsumen adalah: faktor eksternal konsu- budaya, demografi, ke- men, dan strategi pemasar lompok referensi, kelu- dealer. Dimana variabel arga, status sosial, upaya tersebut pemasar. Diukur dengan keputusan konsumen me- skala likert. milih dan ini akan me- mempengaruhi c. Variabel intervening (X3) ngakibatkan pengulangan adalah Strategi Pemasaran pembelian produk. Diu- Dealer kur dengan skala likert. Strategi pemasa- ran dealer adalah kegiatan pemasaran yakni bagian dari kegiatan pema- 20 3. Populasi dan Sampel a. Populasi Populasi dalam peneli- T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) tian ini adalah para konsumen dealer motor Suzuki Subur Motor df ( P ) 0 dP 0 = 1-2P P=½ Purworejo Harga b. Sampel maksimum Sampel = jumlah dari f(P) adalah P(1-P) = populasinya tidak dike- ½ x ½ = ¼, jadi besarnya tahui sampel: P(1 P) E 1,96 n 1Z n /2 4 E (Djarwanto, 1998) Karena 2 (Djarwanto:1998) besarnya Roscoe dalam populasi tidak diketahui, Sekaran (2003) ukuran maka P(1-P) juga tidak sampel lebih dari 30 dan diketahui, tetapi karena P kurang dari 500 adalah selalu berada diantara 0 sesuai bagi banyak jenis dan 1 maka besarnya P(1- penelitian. Untuk memu- P) dahkan dalam penghitu- maksimum dapat dicari: ngan, peneliti akan me- f (P ) = P P df ( P) dP 2 = 1 2p nyebarkan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 60. Teknik Nilai maksimum dapat diperoleh apabila: pengam- bilan sampel Non Probability Sampling Teknik samplingnya adalah Tek- T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 21 nik Pemilihan Tak Acak Sampel Convenient (Convenient Sample) sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melaksanakan fungsi ukurannya. 4. Teknik Analisis Data Penelitian menggunakan ini c. Uji Reliabilitas beberapa Uji reliabilitas dila- alat analisis yaitu sebagai kukan untuk mengetahui berikut: sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya dan relatif konsisten bila dila- a. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif kukan pengukuran dua adalah penjelasan atau kali atau lebih terhadap rincian deskriptif me- gejala yang sama dengan ngenai konsumen dealer sepeda motor alat ukur yang sama. Suzuki Subur Motor Purworejo d. Uji Path Analysis (nalisis dengan memberikan gam- Analisis jalur ini me- baran secara deskriptif rupakan perluasan dari antara lain mengenai jenis analisis regresi linier kelamin, pekerjaan dan berganda. (Ghozali, 2005: pendidikan. 160). Persamaan analisis jalur (path analysis) dalam penelitian ini adalah b. Uji Validitas Validitas 22 adalah sebagai berikut: suatu alat ukur (kuesi- Persamaan oner) yang menunjukkan Regresi Jalur Struktur T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) X3 = Strategi Pemasaran DeaPersamaan 1 : 1 11 2 2 ler Y2 = Keputusan Persamaan 2 : 2 1 1 2 2 Konsumen Memilih = Standar Error 3 3 Keterangan : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN = Konstanta 1 , 2 , 3 = Koefisien variabel 1 ................ 3 Y1= Strategi Pemasaran Dealer 1 = Faktor Internal Konsumen 2 = Faktor Eksternal 1. Uji Instrumen Penelitian a. Uji Validitas 1) Validitas nyaan item untuk pertavariabel Faktor Internal (X1) Uji validitas dalam hal ini bertujuan untuk menguji tingkat kete- patan instrumen dalam mengukur variabel faktor internal. Konsumen T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 23 Tabel 1 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Faktor Internal Item Pertanyaan X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 X1_10 ritem rtabel Keterangan 0,780 0,768 0,684 0,703 0,535 0,503 0,742 0,768 0,841 0,589 0,250 0,250 0,250 0,250 0,250 0,250 0,250 0,250 0,250 0,250 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data yang diolah, 2009 2) Validitas untuk item variabel pertanyaan menguji tingkat ketepatan Faktor instrumen dalam mengukur Eksternal (X2),Uji validitas variabel faktor eksternal. dalam hal ini bertujuan untuk Tabel 2 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Faktor Eksternal Item Pertanyaan ritem rtabel X2_1 0,306 0,250 X2_2 0,583 0,250 X2_3 0,471 0,250 X2_4 0,466 0,250 X2_5 0,366 0,250 X2_6 0,654 0,250 X2_7 0,566 0,250 X2_8 0,567 0,250 X2_9 0,510 0,250 X2_10 0,671 0,250 Sumber: Data yang diolah, 2009 24 Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 3) Validitas untuk item variabel pertanyaan menguji tingkat ketepatan Strategi instrumen dalam mengukur Pemasaran (X3). Uji validitas variabel faktor dalam hal ini bertujuan untuk pemasaran. strategi Tabel 3 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Strategi Pemasaran Item Pertanyaan ritem rtabel Keterangan X3_1 0,594 0,250 Valid X3_2 0,563 0,250 Valid X3_3 0,480 0,250 Valid X3_4 0,714 0,250 Valid X3_5 0,414 0,250 Valid X3_6 0,670 0,250 Valid X3_7 0,430 0,250 Valid X3_8 0,545 0,250 Valid X3_9 0,700 0,250 Valid X3_10 0,590 0,250 Valid Sumber: Data yang diolah, 2009 4) Validitas item pertanyaan tingkat ketepatan instrumen variabel Keputusan dalam mengukur va-riabel (Y). Uji validitas dalam hal faktor keputusan konsumen ini bertujuan untuk menguji memilih. untuk Tabel 4 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Keputusan Item Pertanyaan ritem rtabel Y_1 0,609 0,250 Y_2 0,318 0,250 Y_3 0,750 0,250 Y_4 0,470 0,250 Y_5 0,795 0,250 Y_6 0,455 0,250 Y_7 0,504 0,250 Y_8 0,750 0,250 Y_9 0,498 0,250 Y_10 0,742 0,250 Sumber: Data yang diolah, 2009 Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 25 persepsi sehingga mempe- b. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas di- roleh hasil yang konsisten gunakan untuk mengukur dan dapat digunakan pada bahwa instrumen penelitian kondisi yang berbeda-beda. bebas dari kesalahan Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Faktor Internal Faktor Eksternal Strategi Pemasaran Keputusan Alpha Cronbach 0,917 0,828 0,862 0,873 Kriteria Alpha Cronbach> 0,60 maka reliabel Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber: Data yang diolah, 2009 2. Analisis Jalur (Path Analysis) Analisis ini digunakan Persamaan 2 : 2 1 1 2 2 3 3 untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas terhadap Hasil pengolahan data untuk variabel analisis regresi jalur diperoleh terikat dengan menggunakan 2 (dua) persa- informasi maan berikut. persamaan Persamaan 1 : berikut : output regresi dan sebagai 1 1 1 2 2 26 T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) Tabel 6 Uji Determinasi Persamaan 1 Model Summary Model 1 R .943a R Square .890 Adjusted R Square .886 Std. Error of the Estimate 1.315 a. Predictors: (Constant), Faktor Eks ternal, Faktor Internal Dengan melihat tabel uji 89,0% yang berarti variabilitas determinasi persamaan 1 ter- variabel dependen yang dapat sebut, dapat diketahui besar- dijelaskan oleh variabilitas va- nya 1 = (1-R2) = (1-0,890) = riabel independen sebesar 11,0 0,11 atau 11,0%. (Besaran ni- %. Sedangkan sisanya (89,0%) lai anak panah yang menuju dijelaskan oleh variabel lain- strategi pemasaran dealer. Da- nya yang tidak dimasukkan lam hal ini dari uji R2 dida- dalam model regresi. patkan hasil sebesar 0.890 atau Tabel7 Uji Determinasi Persamaan 2 Model Summary Model 1 R .980a R Square .960 Adjusted R Square .957 Std. Error of the Estimate .824 a. Predictors: (Constant), Strategi Pemasaran, Faktor Eksternal, Faktor Internal Varian untuk 2 (be- uji determinasi persamaan 2, saran nilai anak panah yang dapat diketahui besaran 2 = menuju keputusan konsumen (1-R2) = (1-0,960) = 0,04 atau memilih) dengan melihat table 4,0%. Uji R2 didapatkan hasil T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 27 sebesar 0.960 atau 96,0 %. 96,0 % sedangkan sisanya yang variabilitas (4,0%) dijelaskan oleh variabel variabel dependen yang dapat lainnya yang tidak dimasukkan dijelaskan dalam berarti oleh variabilitas model regresi. variabel independen sebesar Tabel 8 Uji F Persamaan 1 ANOVAb Model 1 Regres sion Residual Total Sum of Squares 797.319 98.614 895.933 df Mean Square 398.659 1.730 2 57 59 F 230.428 Sig. .000a a. Predic tors: (Constant), Fakt or Eksternal, Fak tor Internal b. Dependent Variable: St rategi Pemas aran Dari tabel Anova per- eksternal konsumen mempe- samaan 1 diketahui besarnya ngaruhi strategi pemasaran nilai F = 230,428 dengan nilai dealer (strategi pemasaran signifikansi 0,000<0,05. Seca- sepeda motr Suzuki di dealer ra bersama-sama variabel be- Suzuki bas faktor internal dan faktor Purworejo). Subur Motor Tabel 9 Uji F Persamaan 2 ANOVAb Model 1 Regres sion Residual Total Sum of Squares 902.304 38.029 940.333 df 3 56 59 Mean Square 300.768 .679 F 442.899 Sig. .000a a. Predic tors: (Constant), Strategi Pemasaran, Fak tor Eksternal, Faktor Internal b. Dependent Variable: Keputusan Konsumen 28 T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) Dari tabel Anova persa- eksternal konsumen dan maan 2 diketahui besarnya strategi pemasaran mempe- nilai F = 442,899 dengan nilai ngaruhi keputusan konsumen signifikansi 0,000<0,05. Se- memilih hingga secara bersama-sama motos Suzuki di dealer Suzuki variabel bebas faktor internal, Subur Motor Purworejo). (membeli sepeda Tabel 10 Koefisien Regresi Persamaan 1 Coeffi cientsa Model 1 Unstandardized Coeffic ients B St d. Error 2.472 1.985 .446 .060 .494 .070 (Const ant) Faktor Internal Faktor Eks ternal St andardiz ed Coeffic ients Beta t 1.246 7.462 7.018 .516 .486 Sig. .218 .000 .000 a. Dependent Variable: Strategi Pemas aran Pada tingkat signifikansi signifikan dan positif terhadap pada = 5% diketahui bahwa strategi faktor internal dan eksternal motor Suzuki di dealer Suzuki konsumen Subur Motor Purworejo berpengaruh pemasaran sepeda Tabel 11 Koefisien Regresi Persamaan 2 Coefficientsa Model 1 (Constant) Faktor Internal Faktor Eksternal Strategi Pemasaran Unstandardized Coefficients B Std. Error -1.046 1.260 .169 .053 .322 .060 .535 .083 Standardized Coefficients Beta .191 .309 .522 t -.830 3.214 5.349 6.446 Sig. .410 .002 .000 .000 a. Dependent Variable: Keputus an Kons umen Berdasarkan tabel 11 pada tingkat signifikan dengan = 5%, variabel faktor internal, eksternal dan strategi T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 29 pemasaran berpengaruh positif memilih Hal ini dapat dilihat dan dari nilai signifikansi masing- signifikan terhadap loyalitas keputusan konsumen masing variabel < 0,05. Tabel 12 Koefisien Korelasi Correlations Faktor Internal Faktor Eksternal Strategi Pemas aran Keputusan Konsumen Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Faktor Strategi Eksternal Pemas aran .773** .892** .000 .000 60 60 60 .773** 1 .885** .000 .000 60 60 60 .892** .885** 1 .000 .000 60 60 60 .895** .919** .966** .000 .000 .000 60 60 60 Faktor Internal 1 Keputusan Konsumen .895** .000 60 .919** .000 60 .966** .000 60 1 60 **. Correlation is s ignificant at the 0.01 level (2-tailed). Dari tabel di atas dapat adalah 0,919 dan sig = 0,000 diketahui korelasi antara vari- dan strategi pemasaran ke abel faktor internal ke strategi keputusan konsumen adalah pemasaran adalah 0,892 dan 0,966 dan sig = 0,000. sig = 0,000, faktor eksternal ke strategi pemasaran output adalah SPSS yang ditunjukkan dalam 0,885 dan sig = 0,000 dan tabel di atas dapat disimpulkan keputusan konsumen ke stra- hasil analisis sebagai berikut : tegi pemasaran adalah 0,966 a. Hasil Regresi dan sig = 0,000. Regresi persamaan pertama Korelasional untuk variabel faktor internal ke keputusan konsumen 30 Berdasarkan adalah 0,895 yaitu sebagai berikut : Y1 = 2,472 + 0,516 X1 + 0,486 X2 + є dan sig = 0,000, faktor ekster- (0,218) nal ke keputusan konsumen (0,000)** (0,000)** T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) Keterangan: dan Y1 = Strategi Pemasaran berpengaruh X1 = Faktor Internal signifikan terhadap kepu- X2 =Faktor Eksternal tusan konsumen memilih Pada signifikan membeli sepeda motor Su- pada = 5%, faktor inter- zuki pada dealer Suzuki nal dan eksternal berpe- Subur Motor Purworejo. Ini ngaruh signifikan dan po- berarti bahwa konsumen sitif terhadap strategi pema- dalam menentukan pilihan- saran sepeda motor Suzuki nya masih berfikir tentang di dealer Suzuki Subur berbagai hal yang mempe- Motor Purworejo. ngaruhi dalam pengambilan Sedangkan regresi persa- keputusan. tingkat maan kedua adalah sebagai strategi pemasaran positif dan b. Hipotesis Parsial (uji-t) berikut Berdasarkan Y2 = -1,046 + 0,191 X1 + dapat disimpulkan bebe- 0,309 X2+0,522 X3+є (0,410) (0,002)** perhitungan rapa hal sebagai berikut : 1) Dari hasil regresi per- (0,000)** (0,000)** samaan 1 dapat dilihat Keterangan : nilai sig faktor internal Y2 = Keputusan (0,000) < 0,05 maka X1 = Faktor Internal H1 yang menyatakan X2 = Faktor Eksternal faktor internal berpe- X3 = Strategi Pemasaran ngaruh positif dan sig- Pada tingkat signifikan de- nifikan terhadap stra- ngan = 5%, variabel tegi pemasaran faktor internal, eksternal bukti. Jadi pengaruh T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) ter- 31 2) faktor internal terha- ka H2 yang menya- dap strategi pemasaran takan faktor eksternal adalah signifikan. berpengaruh signifikan Dari hasil regresi per- terhadap samaan 1 dapat dilihat konsumen nilai sig faktor ekster- terbukti. nal (0,000) < 0,05 ma- 3) 4) 32 5) keputusan memilih, Dari hasil regresi per- ka H2 yang menyata- samaan 2 dapat dilihat kan strategi pemasaran nilai sig strategi pema- berpengaruh saran (0,000) < 0,05 positif dan signifikan terha- maka H3 yang dap strategi pemasaran menyatakan dealer, terbukti. pemasaran berpenga- Dari hasil regresi per- ruh positif dan sig- samaan 2 dapat dilihat nifikan terhadap kepu- nilai sig faktor internal tusan konsumen me- (0,002) < 0,05 maka milih, terbukti. H1 yang menyatakan c. Hipotesis Serempak (uji-F) strategi faktor internal berpe- Dengan kriteria pengujian ngaruh signifikan ter- penerimaan kaidah hipo- hadap keputusan kon- tesis (Ho) menggunakan sumen memilih, ter- SPSS sebagai berikut : bukti. Jika nilai sig. < 0,05 maka Dari hasil regresi per- Ho ditolak dan menerima samaan 2 dapat dilihat Ha. Jika nilai sig. > 0,05 nilai sig faktor ekster- maka nal (0,000) < 0,05 ma- menolak Ha. Ho diterima dan T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) Dapat disimpulkan : 1) d. Uji Determinasi (varian) Dari hasil tabel Anova persamaan 1 1) dapat saran anak panah yang dilihat nilai sig sebesar menuju strategi pema- 0,000 < 0,05 maka saran) dengan melihat dapat dikatakan secara tabel uji determinasi serempak faktor inter- persamaan 1, adalah : nal dan faktor ekster- 1 = (1-R2) = (1- nal berpengaruh signi- 0,890) = 0,11 atau fikan terhadap strategi 11,0%. Dalam hal ini pemasaran. 2) Varian untuk 1 (be- dari uji R2 didapatkan Dari hasil tabel Anova persamaan 2 hasil dapat 2) yang menuju keputu- serempak faktor inter- san konsumen memi- nal, eksternal konsudan lih) strategi signifikan dengan melihat table uji determinasi pemasaran berpengaruh Varian untuk 2 (besaran nilai anak panah dapat dikatakan secara men 0.890 atau 89,0% dilihat nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 maka sebesar persamaan 2, dapat di- dan positif terhadap kepu- ketahui besaran 2 = tusan konsumen me- (1-R2) = (1-0,960) = milih membeli sepeda 0,04 atau 4,0%. motor Suzuki didealer 3) Uji R2 didapatkan Suzuki Subur Motor hasil sebesar Purworejo. atau 96,0 %. T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 0.960 33 e. Hasil Korelasi 1) 2) 4) Faktor internal (X1) ke keputusan strategi pemasaran (Y2) adalah 0,895 dan (Y1) adalah 0,892 dan sig = 0,000. Hal ini sig = 0,000. Ini berarti dapat diartikan bahwa bahwa hubungan kore- hubungan korelasi an- lasi kedua tara kedua variabel sangat kuat kuat dan dan signifikan positif. positif. antara Faktor eksternal (X2) 5) variabel signifikan Faktor eksternal (X2) ke keputusan konsu- (Y1) adalah 0,885 dan men (Y2) adalah 0,919 sig = 0,000, dapat dan sig = 0,000. Hal diartikan bahwa hu- ini bungan korelasi antara bahwa kedua variabel sangat korelasi antara kedua kuat variabel kuat dan sig- dan signifikan dapat diartikan hubungan nifikan positif. Keputusan konsumen Strategi Pemasaran (Y1) ke strategi pema- (X3) keputusan saran adalah konsumen (Y2) adalah 0,966 dan sig = 0,000. 0,478 dan sig = 0,000. Hal ini dapat diartikan Hal ini dapat diartikan bahwa hubungan kore- bahwa hubungan kore- lasi lasi (X3) antara variabel kedua kuat signifikan positif. 34 konsumen ke Strategi Pemasaran positif. 3) Faktor internal (X1) ke dan 6) ke antara variabel kedua kuat dan signifikan positif. T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) f. Pengaruh Langsung dan dapat melihat bagaimana Pengaruh Tidak Langsung pengaruh Seperti telah dije- langsung dan tidak langsung tersebut. laskan sebelumnya bahwa Berdasarkan analisis jalur memperhi- analisis di atas dapat disu- tungkan pengaruh langsung sun dan tidak langsung. Berda- secara menyeluruh sebagai sarkan diagram jalur kita berikut : kesimpulan hasil analisis Tabel 13 Hasil Kesimpulan Regresi Jalur Total Regresi No εi Korelasi Arah Hubungan Beta Sig r Sig 1 X1 ke X3 0,516 0,000 0,892 0,000 2 X2 ke X3 0,486 0,000 0,885 0,000 3 X1 ke Y 0,191 0,002 0,895 0,000 4 X2 ke Y 0,309 0,000 0,919 0,000 5 X3 ke Y 0,522 0,000 0,966 0,000 0,11 1) Pengaruh Langsung Keputusan a) Faktor Internal Konsumen terhadap Memilih Keputusan 0,04 Konsumen dan memiliki korelasi yang sangat ren- Konsumen Memilih. dah terhadap Keputusan Berdasarkan tabel diatas Konsumen Memilih. diketahui Faktor Internal konsumen berpengaruh signifikan positif terhadap b) Faktor Eksternal terhadap Keputusan Konsumen Memilih T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 35 Berdasarkan tabel diatas tif diketahui bahwa faktor konsumen memilih dan eksternal konsumen ber- strategi pemasaran dealer pengaruh signifikan posi- berpengaruh positif signi- tif terhadap Keputusan fikan terhadap keputusan Konsumen Memilih dan konsumen memilih. memiliki hubungan yang g. Pengaruh rendah positif terhadap Effect) Keputusan Konsumen Memilih a) Faktor Internal Konsumen berpengaruh 3) Pengaruh keputusan Total (Total variabel faktor internal konsumen terhadap 2) Pengaruh Tidak Langsung signifikan keputusan milih konsumen melalui me- strategi pemasaran dealer. positif terhadap Keputu- Berdasarkan hasil pengujian san Konsumen Memilih regresi linier berganda persa- dan Strategi Pemasaran maan pertama dan kedua Dealer berpengaruh po- menunjukkan pengaruh total sitif signifikan terhadap dari penjumlahan pengaruh keputusan variabel faktor internal kon- konsumen memilih. 36 terhadap sumen terhadap keputusan b) Faktor eksternal konsu- konsumen memilih dengan men terhadap keputusan pengaruh variabel strategi konsumen memilih pemasaran dealer terhadap Berdasarkan tabel diatas kinerja yaitu 0,191 + 0.516 diketahui bahwa faktor dikali-kan 0,522 didapatkan eksternal konsumen ber- hasil 0,369. Hasil ini menun- pengaruh signifikan posi- jukkan bahwa pengaruh ke- T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) seluruhan dari faktor internal seluruhan dari faktor internal konsumen terhadap keputu- konsumen terhadap keputu- san konsumen memilih me- san konsumen memilih me- lalui strategi pemasaran se- lalui strategi pemasaran se- besar 0,369. Hal ini mengin- besar 0,414. Hal ini me- dikasikan pengaruh faktor ngindikasikan pengaruh fak- internal terhadap keputusan tor internal terhadap kepu- konsumen memilih melalui tusan strategi pemasaran rendah. melalui strategi pemasaran 4) Pengaruh variabel faktor eksternal terhadap keputusan konsumen memilih cukup kuat. 5) Kesimpulan analisis jalur konsumen memilih melalui Bedasarkan hasil strategi pemasaran dealer Pengaruh Lang-sung (direct Berdasarkan hasil pengujian effect) dan pengaruh tidak regresi linier berganda persa- langsung maan pertama dan kedua menunjukkan bahwa jalur menunjukkan pengaruh total langsung dari penjumlahan pengaruh konsumen (X1) ke keputusan variabel faktor eksternal kon- konsumen memilih (Y) se- sumen terhadap keputusan besar 0,191, sedangkan jalur konsumen memilih dengan tidak langsung faktor inter- pengaruh variabel strategi nal konsumen sebesar 0,516 pemasaran dealer terhadap dikalikan 0,522 didapat hasil kinerja yaitu 0,309 + 0.486 sebesar dikalikan 0,522 didapatkan pengaruh langsung faktor in- hasil 0,414. Hasil ini menun- ternal konsumen ke keputu- jukkan bahwa pengaruh ke- san konsumen memilih sebe- (indirect faktor analisis effect) internal 0,269. Sedangkan T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 37 sar 0,309, sedangkan jalur lanjutnya dapat ditarik tidak langsung faktor ekster- kesimpulan sebagai berikut: nal (X2) ke keputusan konsu- 1. Hasil penelitian men memilih sebesar 0,486 nunjukkan bahwa: dikalikan 0,522 didapatkan a. ini me- Lingkungan Internal Kon- hasil sebesar 0,253. Jadi sumen berpengaruh posi- dapat disimpulkan bahwa ja- tif dan signifikan terhadap lur langsung faktor eksternal Strategi Pemasaran Dea- konsumen adalah lebih besar ler Sepeda Motor Suzuki dibanding bila dibandingkan Subur Motor Purworejo. dengan jalur lainnya. Jadi ja- b. Lingkungan Eksternal lur faktor eksternal konsu- Konsumen men ke keputusan konsumen positif memilih yang paling tepat di- terhadap Strategi Pema- pilih. Maka dalam analisis saran jalur ini upaya untuk me- Motor ningkatkan keputusan kon- Motor Purworejo. sumen memilih dilakukan c. berpengaruh dan signifikan Dealaer Sepeda Suzuki Subur Lingkungan Internal Kon- dengan peningkatkan kegia- sumen berpengaruh po- tan promosi dengan mengacu sitif dan signifikan ter- kepada hadap Keputusan Kon- faktor eksternal konsumen. sumen Memilih membeli sepeda motor di Sepeda Motor KESIMPULAN Berdasarkan uaraian pada bab terdahulu, khususnya dalam analisis 38 dan pembahasan se- Suzuki Subur Motor Purworejo. d. Lingkungan Konsumen Eksternal berpengaruh T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) positif terhadap Kepu- tusan Konsumen Memilih membeli sepeda motor di e. terhadap keputusan konsumen memilih. 3. Hasil uji F menunjukkan bah- Dealer Sepeda Motor wa variabel faktor internal Suzuki Subur Motor konsumen, eksternal konsu- Purworejo. men, strategi pemasaran dealer Startegi Pemasaran Dea- secara simultan berpengaruh ler berpengaruh positif positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan memilih. Keputusan Konsumen Memilih 4. Nilai R square total me- membeli sepeda motor di ngandung arti variabel kepu- Dealer Sepeda Motor tusan konsumen memilih di- Suzuki Subur Motor jelaskan oleh faktor internal, Purworejo. eksternal dan strategi pe- 2. Hasil uji t persamaan pertama masaran dealer sebagai varia- menunjukkan bahwa faktor in- bel intervening dan sisanya di- ternal dan jelaskan faktor lain diluar mo- eksternal berpe- ngaruh positif dan signifikan terhadap strategi pemasaran del penelitian. 5. Hasil analisis dan persamaan kedua menun- nunjukkan bahwa: jukkan bahwa faktor internal a. jalur me- Faktor internal konsumen dan faktor eksternal dan stra- dapat berpengaruh lang- tegi pemasaran dealer berpe- sung terhadap keputusan ngaruh positif dan signifikan konsumen memilih dan terhadap keputusan konsumen juga dapat berpengaruh memilih, melalui sedangkan faktor eksternal tidak berpengaruh strategi pem- asaran dealer. T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 39 b. Faktor eksternal dapat menggenralisasikan berpengaruh langsung ter- c. hadap keputusan kon- sumen memilih tetapi penelitian 2. Bagi peneliti datang yang hendaknya akan dapat dapat berpengaruh terha- menambah variabel yang di- dap keputusan konsumen gunakan tidak hanya meng- memilih melalui strategi gunakan variabel faktor in- pemasaran dealer. ternal, eksternal, strategi pe- Dari hasil analisa yang masaran dealer , dan kepu- paling efektif dan perlu tusan konsumen memilih. ditindak lanjuti adalah 3. Obyek yang dipilih sebagai pengaruh faktor eksternal sampel diupayakan dan di- konsumen terhadap kepu- kembangkan pada responden tusan konsumen memilih, yang memahami karakteris- karena tik operasional dealer. hasil langsung pengaruh menunjukkan 4. Bagi Dealer Sepeda Motor angka yang lebih besar Suzuki Subur Motor Pur- (dominan). worejo, berdasarkan hasil penelitian Berdasarkan keterbatasan maka saran bahwa hubungan variabel faktor lingkungan SARAN/REKOMENDASI diatas hasil untuk eksternal dengan keputusan konsumen memilih adalah penelitian yang akan datang: yang paling dominan diban- 1. Penelitian yang akan datang dingkan disarankan penambahan lainnya. Dengan demikian jumlah sampel agar mampu Dealer Suzuki Subur Motor dengan variabel Purworejo harus mengem- 40 T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) bangkan faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen dalam menentukan keputusan konsumen memilih. Yang harus dilakukan oleh dealer adalah melakukan Proteksi, Desmber, Tahun XXIV Cravens, David. W., Nigel F. Piercy, 2003, Strategy Marketing, Seventh Edition New York, McGraw-Hill Higher Education promosi disesuaikan dengan kondisi eksternal konsumen yang meliputi kondisi budaya, nilai, demografi, kelompok referensi, status sosial, gender,dan usia konsumen, sehingga dengan demikian dealer akan dapat Hishamuddin Fitri Abu Hasan Azleen Lilias dan Rahida Abd Rahman, 2009, Service Quality and Student Satisfaction A case Study at Private Higher Education Institution, International Business Research Journal Volume 1 No. 3 Juli 2009. menemukan pola promosi yang tepat bagi kelompok konsumen dengan latar belakang faktor lingkungan eksternal untuk yang berbeda-beda mencapai target pemasarannya. DAFTAR RUJUKAN Cahyono, 2003Analisis Hubungan Berbagai Dimensi Kualitas Dengan Kinerja Perusahaan Pada Industri Manufaktur, J. Joshep Cronin. Jr & Steven A Taylor, 2000, Measuring Servive Quality A Reexamination and Axtention, International Business Research Journal Volume 1 No. 3 Juli 2009 Kotler, Philip, 1997, Marketing Management, Analizing, Planning, Implementation and Control, Ninth Edition, New Jersey, USA, Prentice Hall International, Inc. T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo) 41 Lasmari, 2008, Analisis Pengaruh Kualitias Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik Kesehatan Desa Purwosari di Kecamatan Wonogiri Kabupaten Wonogiri, Universitas Diponegoro, Semarang. Raharjo, Strategi Indonesia Dalam Menghadapi Pasar Bebas, Proteksi No 162 Juli 2004, Tahun XXV Sapto, 2005, Hubungan Kemampuan Karyawan, Prosedur Kerja dan Dukungan Sarana Dan Prasarana Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Lingkungan RSUD Kota Semarang, MAP UNDIP, Semarang Mulyadi, 2003, Menggali Potensi Pasar Untuk Menjual Produk Ritel, Proteksi, Desember 2003, Tahun XXIV. Neal, Cathy, Pascale Quester, Del Hawkins, 1999, Consumer Behaviour, Implication for Marketing Strategy, Second edition, Toronto, McGraw-Hill Companies, Inc. Shun Yin Lam, 2004, Customer Value, Satisfaction, loyalityand Switching Cost, Journal of The Academy of Marketing Science Volume 32, N0. 3 Solomon, Porter 42 , Michael, E., 1993, Keunggulan Bersaing Menciptakan Kinerja, Jakarta Erlangga Michael R., 1999, Consumer Behavior, International Edition, New Jersey Prentice Hall. T. Tri Prasetyo: Pengaruh Faktor Lingkungan Internal Dan Eksternal Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Serta Implikasinya Pada Pemasaran Dealer (Studi Kasus Pada Suzuki Subur Motor Purworejo)