DAFTAR PUSTAKA Alamsyah, D, 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Nuha Medika. Yogyakarta. Azwar, A. 2012. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi tiga. Jakarta : Binarupa Aksara. Brotosaputro, B. 2012. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Semarang. Universitas Diponegoro. Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Akseptabilitasnya. Erlangga: Jakarta Kesehatan Dan Datuan (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim 1.3 (2018). Herlambang S dan Arita M. 2012. Manajemen Kesehatan Dan Rumah Sakit. Penerbit Gosyen Publishing. Yogyakarta. Khamis, Kudra, and Bernard Njau. 2014. Patients’ level of satisfaction on quality of health care at Mwananyamala hospital in Dar es Salaam, Tanzania. BMC health services research 14.1 (2014): 400. Muninjaya, Gde AA. 2011. Manajemen kesehatan Edisi Ketiga. Jakarta: ECG. Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta Pohan, Imbalo S. 2009. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC. Ridwan. 2009. Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Bandung : Alfabeta. Rivai, Fridawaty, Syalwinda Lestari, and Khalid Shaleh. "Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI." Media Kesehatan Masyarakat Indonesia 16.1 (2020): 38-47. Sabarguna, B. S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta Sunyoto, Danang, 2013. Perilaku Konsumen, CAPS (Center of Academy Publishing Service), Yogyakarta. Supranto. (2011). Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : PT Rineka Cipta. Tjiptono, Fandy. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset. Mewujudkan Layanan Umoke, MaryJoy, et al. 2020. Patients’ satisfaction with quality of care in general hospitals in Ebonyi State, Nigeria, using SERVQUAL theory." SAGE open medicine 8 (2020): 2050312120945129. Wijono, Djoko 2008. manajemen mutu pelayanan kesehatan.surabaya. airlangga university Wowor, Juwita, Adisti A. Rumayar, and Franckie RR Maramis. "Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Cantia Tompaso Baru." KESMAS 8.6 (2019).