Uploaded by triana.amaliah

3 DAFTAR PUSTAKA ok

advertisement
DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, D, 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Nuha Medika.
Yogyakarta.
Azwar, A. 2012. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi tiga. Jakarta :
Binarupa Aksara.
Brotosaputro, B. 2012. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Semarang. Universitas
Diponegoro.
Bustami.
2011.
Penjaminan
Mutu
Pelayanan
Akseptabilitasnya. Erlangga: Jakarta
Kesehatan
Dan
Datuan (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji
Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim 1.3 (2018).
Herlambang S dan Arita M. 2012. Manajemen Kesehatan Dan Rumah Sakit.
Penerbit Gosyen Publishing. Yogyakarta.
Khamis, Kudra, and Bernard Njau. 2014. Patients’ level of satisfaction on
quality of health care at Mwananyamala hospital in Dar es Salaam,
Tanzania. BMC health services research 14.1 (2014): 400.
Muninjaya, Gde AA. 2011. Manajemen kesehatan Edisi Ketiga. Jakarta:
ECG.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka
Cipta. Jakarta
Pohan, Imbalo S. 2009. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar
Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Ridwan. 2009. Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Bandung :
Alfabeta.
Rivai, Fridawaty, Syalwinda Lestari, and Khalid Shaleh. "Hubungan Mutu
Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah
Sakit Ibnu Sina YW-UMI." Media Kesehatan Masyarakat Indonesia
16.1 (2020): 38-47.
Sabarguna, B. S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi
Kedua. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta
Sunyoto, Danang, 2013. Perilaku Konsumen, CAPS (Center of Academy
Publishing Service), Yogyakarta.
Supranto. (2011). Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Jakarta : PT Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV
Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management
Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Mewujudkan
Layanan
Umoke, MaryJoy, et al. 2020. Patients’ satisfaction with quality of care in
general hospitals in Ebonyi State, Nigeria, using SERVQUAL theory."
SAGE open medicine 8 (2020): 2050312120945129.
Wijono, Djoko 2008. manajemen mutu pelayanan kesehatan.surabaya.
airlangga university
Wowor, Juwita, Adisti A. Rumayar, and Franckie RR Maramis. "Hubungan
Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di Rumah Sakit Cantia Tompaso Baru." KESMAS 8.6
(2019).
Download