F2 ANALISIS CAPAIAN PEMBELAJARAN MATA KULIAH, KEMAMPUAN AKHIR DAN BAHAN KAJIAN 1. Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan 2. Bobot Mata Kuliah : 2 SKS 3. Semester : 5 (Lima) 4. Prodi : Manajemen Pelabuhan 5. Dosen Pengampu : Didik Purwiyanto 1 Profil Lulusan 1. Kepala Divisi Operasional B/M (Pengendali kegiatan B/M dari dan ke kapal serta pengendalian kegiatan opersional CY) 2. Crewing Manager (rekruitmen ABK, perwira deck dan mesin, pengembangan SDM crew kapal) 3. Praktisi Bidang administrasi Pelayaran Niaga dan Kepelabuhanan 4. (Ahli madya tingkat III yang berperan serta dalam bidang administrasi pelayaran dan pelabuhan, Proses B/M, Ekspedisi Muatan Kapal laut, Opersional Terminal Pelabuhan) 5. Supervisi Bongkar Muat 6. (Pengawas kegiatan bongkar- muat muatan diatas kapal) 2 Capaian Pembelajaran Lulusan (CPL) yang dibebankan Pada Mata Kuliah Setelah mahasiswa prodi Manajemen Pelabuhan menyelesaikan masa studinya, mahasiswa 1. Memahami dan menerapkan dasar dasar Konsep Manajemen Pelayanan , Pelayanan Public, Pelayanan Pemerintahan, dan Pelayanan Perijinan 2. Memahami konsep dan Penerapan Manajemen Pelayanan Pelayanan Umum dan Pelayanan Perijinan. 3. Mampu menerapkan Penerapan Kebijakan Manajemen, Hakikat Pelayanan Publik, dan Asas Pelayanan Publik. 4. Memiliki kemampuan bekerjasama dalam tim. 5. Mampu berkomunikasi secara efektif. 3 Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK) Setelah mahasiswa semester 5 menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa mampu menguasai konsep teotritis secara umum manajemen pelayanan dari sudut ilmu manajemen dan perbaikan kualitas pelayanan. 4 Sub Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (Sub-CPMK) Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - batasan Pengertian Manajemen Pelayanan - Pelayanan public,Pelayanan umum, Pelayanan Pemerintahan dan Pelayanan Perijinan - Pengertian Barang dan Jasa Publik - Arti pentingnya Manajemen Pelayanan Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Kebijakan Manajemen Pelayanan Umum dan Pelayanan Perijinan - Hakikat Pelayanan Publik - Asas Pelayanan Publik - Kelompok Pelayanan Publik Setelah kuliah mahasiswa mengerti tentang: - Penyelenggara Pelayanan Publik - Penyusun Petunjuk Penyelenggara Publik - Penghargaan Bagi Penyelenggara Pelayanan Terbaik Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Implementasi Kebijakan Manajemen Pelayanan Umum dan Pelayanan Perjanjian - Model Manajemen Pelayanan Setelah kuliah mahasiswa mengerti tentang: - Momen Kritis Pelayanan - Lingkaran Pelayanan - Teori EXIT dan Voice - Model Segitiga Pelayanan - Prinsip-prinsip manajemen pelayanan Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Empat tipe budaya orgnisasi - Budaya organisasi publik di indonesia - Budaya kinerja dalam organisasi pelayanan kebijakan - Kebijakan pemerintah dalam pengembangan budaya pelayanan - Nilai-nilai dasar budaya kerja yang dikembangkan oleh BPKP Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Pendekatan yang berorientasi kontrol - Pendekatan yang berorientasi involment - Pemberdayaan karyawan suatu pendekatan kontingensi - Evaluasi kebijakan manajemen SDM Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Review Literatur - Ukuran yang berorientasi pada hasil - Ukuran yang berorientasi pada proses - Pengukuran kinerja pelayanan Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Konsep dasar ekonomi daerah - Penyelenggara pelayanan public di era otonomi daerah - Pengaruh ekonomi daerah terhaadap kualitas pelayanan publik Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Kebijakan pengembangan transparansi dan akuntabilitas pelayanan - Transparansi pelayanan publik - Akuntabilitas pelayanan publik Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Kebijakan pengembangan transparansi dan akuntabilitas pelayanan - Transparansi pelayanan publik - Akuntabilitas pelayanan publik Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - langkah- langkah persiapan penyusunan indeks kepuasan masyarakat - langkah- langkah pelaksanaan pengumpulan data - langkah- langkah pengolahan data - langkah- langkah pelaporan hasil penyusunan indeks Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Asas pelayanan - Tata cara pelayanan - Tata aliran pelayanan Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Maksud dan tujuan SPM - Prinsip- prinsip SPM - Penyusunan standar pelayanan minimal - Keterkaitan SPM dengan dokumen perencanaan dan penganggaran Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Indikator Indonesia sehat - Standar pelayanan minimal RSUD - standar pelayanan minimal bidang kesehatan nasional Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Konsepsi Citizen’s charter - Citizen’s charter nasional land agency - Citizen’s charter department imigrasi australia Setelah kuliahmahasiswa mengerti tentang: - Konsepsi Citizen’s charter - Citizen’s charter nasional land agency - Citizen’s charter department imigrasi australia 5 Kemampuan Akhir Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa mampu menguasai konsep teotritis secara umum manajemen pelayanan dari sudut ilmu manajemen dan perbaikan kualitas pelayanan. 6 Bahan Kajian 1. Konsep Manajemen Pelayanan: - Batasan Pengertian Manajemen Pelayanan - Pelayanan public,Pelayanan umum, Pelayanan Pemerintahan dan Pelayanan Perijinan - Pengertian Barang dan Jasa Publik - Arti pentingnya Manajemen Pelayanan 2. Model Manajemen Pelayanan Umum Indonesia : - Kebijakan Manajemen Idem Pelayanan Umum dan Pelayanan Perjanjian - Hakikat Pelayanan public - Asas Pelayanan public - Kelompok Pelayanan public. - Penyelenggara Pelayanan Publik - Penyusun Petunjuk Penyrelenggara Publik - Penghargaan Bagi Penyelenggara Pelayanan Terbaik - Implementasi Kebijakan Manajemen Pelayanan Umum dan Pelayanan Perjanjian - Model Manajemen Pelayanan 3. Pengembangan Sistem Pelayanan Yang Berorientasi Kepada Kepentingan Pelanggan: - Momen Kritis Pelayanan - Lingkaran Pelayanan - Teori EXIT dan Voice - Model Segitiga Pelayanan - Prinsip-prinsip manajemen pelayanan 4. Penciptaan Budaya Pelayanan: - Empat tipe budaya orgnisasi - Budaya organisasi publik di indonesia - Budaya kinerja dalam organisasi pelayanan kebijakan - Kebijakan pemerintah dalam pengembangan budaya pelayanan - Nilai-nilai dasar budaya kerja yang dikembangkan oleh BPKP 5. Manajemen Birokrat Yang Bererientasi Pelayanan: - Pendekatan yang berorientasi kontrol - Pendekatan yang berorientasi involment - Pemberdayaan karyawan suatu pendekatan kontingensi - Evaluasi kebijakan manajemen SDM 6. Pengukuran Kinerja Pelayanan: - Review Literatur - Ukuran yang berorientasi paada hasil - Ukuran yang berorientasi pada proses - Pengukuran kinerja pelayanan 7. Otonomi Daerah dan Peningkatan Kualitas Pelayanan : - Konsep dasar ekonomi daerah - Penyelenggara pelayanan public di era otonomi daerah - Pengaruh ekonomi daerah terhaadap kualitas pelayanan public 8. Transparansi dan Akuntabilitas Pelayanan : - Kebijakan pengembangan transparansi dan akuntabilitas pelayanan - Transparansi pelayanan public - Akuntabilitas pelayanan public - langkah- langkah persiapan penyusunan indeks kepuasan masyarakat - langkah- langkah pelaksanaan pengumpulan data - langkah- langkah pengolahan data - langkah- langkah pelaporan hasil penyusunan indeks 9. Pedoman penerapan konsep dan teori manajemen pelayanan dalam pelayanan pemerintah atau perizinan: - Asas pelayanan - Tata cara pelayanan - Tata aliran pelayanan 10. Standart pelayanan minimal : - Maksud dan tujuan SPM - Prinsip- prinsip SPM - Penyusunan standar pelayanan minimal - Keterkaitan SPM dengan dokumen perencanaan dan penganggaran - Indikator Indonesia sehat - Standar pelayanan minimal RSUD - standar pelayanan minimal bidang kesehatan nasional 11. Citizen’s charter : - Konsepsi Citizen’s charter - Citizen’s charter nasional land agency - Citizen’s charter department imigrasi Australia - Citizen’s charter kantor pajak Australia - Citizen’s charter pelayanan lingkungan dari services department 7. Daftar pustaka - Dwiyanto, Agus. 2006. Mewujudkan Good Geovernance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: --UGM Press. Moenir. 2002. Maanajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. Sinambela, L.P., Dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara. Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN. Ratminto dan Winarsih, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.