Manajemen Pemasaran

Pemasaran Jasa
Dosen : Bethani Suryawardani, SE., MM.
DESKRIPSI MATA KULIAH
Perkuliahan Pemasaran Jasa
akan diarahkan pada:
Konsep dan wawasan mengenai
pemasaran bisnis jasa, perbedaan
konsep antara pemasaran bisnis
jasa & bisnis non jasa, kualitas
jasa serta mampu menerapkan
konsep-konsep tersebut dalam
suatu perusahaan yang bergerak
di bidang pelayanan jasa.
TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah mengikuti perkuliahan ini,
Mahasiswa diharapkan:
• Mampu mengidentifikasi konsep
pemasaran bisnis jasa.
• Mampu mengidentifikasi nilai (value)
yang dibutuhkan dan dicari oleh
pelanggan jasa
• Mampu memahami kualitas jasa
• Mampu mengidentifikasi proses
manajemen pemasaran jasa secara
menyeluruh
SATUAN ACARA PERKULIAHAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa
Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa
Strategi STP dalam Jasa
Bauran Pemasaran Jasa
Pengembangan Produk Jasa
Distribusi Layanan
Review Materi & Quiz
Mid Test
Strategi Penetapan Harga Jasa
Strategi Promosi & Komunikasi Jasa
Strategi SDM dalam Pemasaran Jasa & Mengelola Proses Jasa
Membangun Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Manajemen Kualitas Jasa & Penanganan Keluhan
Perkembangan Teknologi sebagai Saluran Elektronik Distribusi Jasa
Review Materi & Quiz
Final Test
Company Logo
Referensi
Valarie A. Zeithaml & Mary Jo Bitner, Service
Marketing – Integrating Customer Focus Across
the Firm, Mc. Graw Hill, Latest Editions
 Christopher Lovelock & Lauren Wright,
Principles of Services Marketing & Management,
2nd Edition, Prentice Hall, Latest Editions
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran
Jasa Berbasis Kompetensi, Salemba Empat
Fandy Tjiptono, dll.
Company Logo