INTISARI Wirantika, Desy., Tivani, Inur., Barlian, Akhmad Aniq. 2019.Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Obat Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Dr. M. Ashari Pemalang. Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan mengalami perubahan, pada awal perkembangan, rumah sakit adalah lembaga yang berfungsi social.. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan farmasi di instalasi farmasi rumah sakit umum daerah dr. M. Ashari pemalang. Metode penelitian ini yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Deskriptif yaitu yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rawat jalan RSUD dr M Ashari Pemalang. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD dr M Ashari Pemalang pada 5 dimensi tersebut terbesar pada dimensi kehandalan (4,657). Sehingga persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD dr M Ashari Pemalang secara keseluruhan sebesar (2,093) dengan kategori puas. Kata kunci :Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, RSUD Dr. M. Ashari Pemalang. ABSTRAK Wirantika, Desy., Tivani, Inur., Barlian, Akhmad Aniq. 2019. The Level Of Patient Satisfaction In Outpatient Mwdicine Services At The Outpatient Pharmacy Installation Of RSUD dr M. Ashari. Pemalang. Hospital as an institution enganged in the field of health services underwent changes, at the beginning of development, the hospital was a socially functioning institution. The purpose of this study was to find a picture of the level of satisfaction of outpatients with pharmaceutical services in the pharmacy installation at the regional general hospital dr M. Ashari Pemalang. This research method used is descriptive research. Deskriptive which is describing the level of patient satisfaction with pharmaceutical services in the outpatient pharmacy installation of RSUD dr M. Ashari. Pemalang. The results of research on the level of patient satisfaction with pharmacy services in the RSUD dr M. Ashari Pemalang in the 5 dimensions are the largest in the reliability dimension (4,657). So that the average percentage of the level of patient satisfaction with pharmacy services at the RSUD dr M. Ashari. Pemalang. Keywords : Patient Satisfaction, Pharmaceutical Services, RSUD dr M. Ashari. Pemalang.
