PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN REKREASI ALAM MAYANG PEKANBARU SKRIPSI Diajukan kepada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Prakarti Mulya Untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Gelar Sarjana Ekonomi OLEH : NURUL CHAIRIYAH NIM : 161020011 PROGRAM STUDI MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PRAKARTI MULYA PEKANBARU 2020 LATAR BELAKANG Tabel 1.1 Daftar Kunjungan Taman Rekreasi Alam Mayang Pekanbaru Sumber: Taman Rekreasi Alam Mayang Pekanbaru, 2019 Tahun 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Dewasa 182.557 203.221 241.117 128.538 288.298 268.053 Anak-anak 25.909 21.655 35.050 8.430 40.534 42.197 Jumlah 208.466 224.876 276.167 136.968 328.832 310.250 Terdapat penurunan pengunjung pada tahun 2017 dan 2019. pada masa newnormal pandemi Covid 19 yaitu sekitar 850 pengunjung perharinya. Terdapat kerusakan pada beberapa alat permainan dan tidak layak pakai. Pegawai yang tidak ditempat Penampilan pegawai yang dianggap tidak rapi yang membuat Pengunjung merasa tidak nyaman ketika dilayani oleh pegawai. BAB I PENDAHULUAN Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Rekreasi Alam Mayang Pekanbaru. PERUMUSAN MASALAH Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Rekreasi Alam Mayang Pekanbaru. TUJUAN PENELITIAN MANFAAT PENELITIAN Akademik; bahan penelitian lebih lanjut untuk menambah wawasan dan pengetahuan. Peneliti; bahan penelitian lebih lanjut untuk menambah wawasan dan pengetahuan bahan masukan dan saran bagi pengelola Taman Rekreasi Alam Mayang Tinjauan pustaka upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan ketepatan dalam menyeimbangkan harapan konsumen (Tjiptono, 2011) Kualitas pelayanan (X) Kepuasan pengunjung (Y) fenomena rangkuman atribut bersama-sama dengan asumsi konsumsi lainnya, yang artinya dengan membandingkan harapan dengan hasil yang diperoleh (Oliver, 2015). HIPOTESIS PENELITIAN diduga kualitas pelayanan tidak berpengaruh HO signifikan terhadap kepuasaan pengunjung pada Taman Rekreasi Alam Mayang Pekanbaru Ha diduga kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pengunjung pada Taman Rekreasi Alam Mayang Pekanbaru VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X) KEPUASAN PENGUNJUNG (Y) POPULASI SAMPEL Populasi merupakan pengunjung Taman rekreasi Alam Mayang perhari 850 orang, sedangkan sampelnya adalah 85 orang. Pemilihan sampel menggunakan teknik yang dikemukakan arikunto yaitu 10% dari populasi. METODE ANALISIS DATA UJI INSTRUMENTS DATA REGRESI LINEAR SEDERHANA UJI T ANALISIS DETERMINASI R2 HASIL DAN PEMBAHASAN UJI T Diketahui bahwa t hitung untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 24,165 > t-tabel (1,992), maka Ho ditolak. Artinya, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. HASIL DAN PEMBAHASAN UJI ANALISIS DETERMINASI (R2) Model Summaryb Adjusted R Square Model R R Square 1 .936a .876 .874 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Std. Error of the Estimate 2.76109 kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap variabel kepuasan pengunjung sebesar 87,6%, sedangkan 100% - 87,6% = 12,4% sisanya merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. HASIL DAN PEMBAHASAN ANALISIS REGRESI LINIER SEDERHANA Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1 B Std. Error (Constant) .714 3.292 Kualitas Pelayanan .950 .039 Standardized Coefficients t Sig. .217 .829 24.165 .000 Beta .936 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Persamaan regresi linear sederhana adalah sebagai berikut :Y = 0.714 + 0.950X Jika kualitas pelayanan bernilai 0 satuan maka kepuasan pengunjung akan bernilai 0,714 satuan. Jika kualitas pelayanan meningkat sebesar satu satuan maka kepuasan pengunjung akan meningkat sebesar 0,950 satuan. KESIMPULAN Hasil rekapitulasi jawaban responden terhadap variabel kualitas pelayanan dengan nilai rata-rata 4,17 (Baik) dan variabel Kepuasan pengunjung dengan nilai rata-rata 3,66 (tinggi). Persamaan regresi linear sederhana adalah sebagai berikut :Y = 0.714 + 0.950X Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung Taman Rekreasi Alam Mayang Pekanbaru. Kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap variabel kepuasan pengunjung sebesar 87.6%, sedangkan 12.4% sisanya merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. SARAN Peneliti selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan pengunjung Kualitas Pelayanan Perlu Dipertahankan Dan Ditingkatkan Agar Kepuasan Pengunjung Taman Rekreasi Alam Mayang Pekanbaru Menjadi Semakin Lebih Baik KETERBATASAN PENELITIAN Meskipun pada saat pengisian kuesioner langsung didampingi oleh peneliti, hal tersebut kurang menjamin kejujuran dari jawaban para responden penelitian dalam memilih pernyataan yang tepat. Hal ini berdampak pada hasil kevalidan analisis data dan penarikan kesimpulan penelitian. Terima Kasih Wassalamualaikum Wr.Wb
