Nama Pimpinan : Salman Farizi Sihotang Jabatan : Kepala Cabang Sei Agul Alamat : Jl Gereja No 32 Medan Cabang Sei Agul Terus Meningkatkan Kontribusi Pendapatan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul merupakan salah satu cabang yang memberikan kontribusi cukup signifikan terhadap pendapatan PDAM Tirtanadi Provsu. Kontribusi pendapatan Cabang Sei Agul mengalami peningkatan setiap tahunnya. Hal ini dapat dilihat dari data yang ada, pada tahun 2015, penjualan Cabang Sei Agul mencapai Rp 50.324.800.460, sementara total penjualan PDAM Tirtanadi Sumut Rp 525.701.799.322. Dengan demikian persentase kontribusi cabang mencapai 9,14%. Begitu pula data tahun 2016, penjualan Cabang Sei Agul mencapai Rp 54.984.366.234, sementara total penjualan PDAM Tirtanadi Sumut Rp 597.148.805.563. Dengan demikian, persentase kontribusi Cabang Sei Agul mencapai 9,21%. Selanjutnya pada tahun 2017 penjualan Cabang Sei Agul mencapai Rp 64.235.190.874, sementara total penjualan PDAM Tirtanadi Sumut Rp 680.134.345.622. Dengan demikian, persentase kontribusi Cabang Sei Agul mencapai 9,44%. PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul dibentuk dan dipimpin oleh seorang kepala cabang sejak tanggal 1 Maret 1985. Namun operasionalnya telah dimlai dari tahun 1978 bersamaan dengan dibangunnya Perumnas Helvetia dengan bentuk Unit Pelaksana Teknis (UPT) yang bertujuan untuk melayani pertambahan pelanggan di daerah tersebut. Saat ini luas areal layanan Cabang Sei Agul memasok air bersih mencapai lebih kurang 18,19 Km2 (berdasarkan pengukuran menggunakan Google Map). Ada pun jumlah pelanggan yang mendapat distribusi Air Bersih di Cabang Sei Agul sampai posisi Maret 2018 sebanyak 44.651 (NPA), sedangkan pelanggan aktif sebanyak 40.700 (NPA). Sedangkan jumlah pertumbuhan pelanggan dalam tiga tahun terakhir yakni : tahun 2016 sebanyak 40.460 pelanggan, tahun 2017 sebanyak 40.665 pelanggan, tahun 2018 sebanyak 40.700 pelanggan. Untuk menangani pengaduan dan keluhan pelanggan, Cabang Si Agul senantiasa merespon secepatnya, dan mengatasi pengaduan tersebut dalam waktu 1-3 hari kerja. PDAM Cabang Sei Agul melakukan berbagai langkah untuk mengurangi tunggakan rekening air (TRA) pelanggan. Salah satunya dengan meggalakkan petugas pencatat meter mengantarkan lembar pemberitahuan TRA (Tunggakan Rekening Air) ke rumah pelanggan. Sedangkan upaya mengedukasi pelanggan agar hemat air dilakukan dengan menghimbau pelanggan saat datang ke kantor cabang agar melakukan penghematan air, mematikan keran air jika tidak dipakai dan selalu memeriksa keran air jika akan berpergian dalam jangka waktu yang lama. PDAM Cabang Sei Agul juga mengedukasi pelanggan tentang cara mengetahui kebocoran air di dalam instalasi rumah. Selain itu, memberitahu pelanggan bahwa press (tekanan) air PDAM Tirtanadi sekarang sudah lebih baik dibanding tahun-tahun sebelumnya, sehingga pelanggan mau beralih kembali ke air PDAM Tirtanadi dari sebelumnya menggunakan air sumur. Jumlah pegawai dan tenaga honor di Cabang Sei Agul tahun 2017 sebanyak 99 orang, terdiri dari pegawai tetap 34 orang dan pegawai kontrak 65 orang. Tahun 2018 berkurang menjadi 95 orang, terdiri dari pegawai tetap 32 dan pegawai kontrak 63.
