Outline Komunikasi dan pemasaran Kebutuhan sektor pariwisata akan dukungan teknologi informasi Peta teknologi informasi yang tersedia Memilih teknologi informasi yang sesuai Tips Senin, 25 November 2019 2 Elemen dalam proses komunikasi Sender Encoding Decoding Message Media Receiver Noise Feedback Senin, 25 November 2019 Response 3 Yang harus diperhatikan Identifikasi target audience 2. Menentukan respon yang diharapkan 3. Memilih pesan (message) 4. Memilih media 5. Memilih sumber pesan 6. Mengumpulkan feedback 1. Senin, 25 November 2019 4 Memilih target audience Harus ditentukan Jika audience orang asing, maka informasi harus dibuat dalam bahasa asing Kebanyakan promosi di Indonesia menggunakan bahasa Indonesia (melihat ke dalam) Senin, 25 November 2019 5 Menentukan respon yang diharapkan Biasanya: sales Langkah (states) dari pembeli 1. 2. 3. 4. 5. 6. Awareness Knowledge Liking Preference Conviction Purchase Senin, 25 November 2019 6 Awareness Pengulangan nama Menunjukkan ciri khusus Fisik lokasi (warna, jarak): red roof Baju khusus (baju daerah): Singapore airlines Senin, 25 November 2019 7 Menentukan isi pesan Bisa berdasarkan Rasional Emosional Moral Senin, 25 November 2019 8 Struktur pesan Pilihan Memberikan kesimpulan secara eksplisit atau membiarkan audience yang menentukan Argumen satu sisi atau argumen dua sisi Argumen diletakkan di awal pesan atau diakhir pesan Senin, 25 November 2019 9 Format pesan Bergantung kepada media yang digunakan Iklan TV: kata, suara, dan gambar Iklan cetak hanya kata dan gambar Bentuk mempengaruhi Sampel terhadap kemasan kopi: coklat: 75% merasa kopi kental (strong) merah: 85% merasa kopi rich biru: mild kuning: weak Senin, 25 November 2019 10 Sumber pesan Dipengaruhi oleh karakter pembawa pesan Expertise Kepercayaan (trustworthiness) Disenangi (likability) Senin, 25 November 2019 11 Pemanfaatan Teknologi Informasi Telepon, fax, handphone Mesin ATM Email, Web (WWW) … pervasive, ubiquitous … “Ada yang belum pernah menggunakan telepon?” “Ada yang belum pernah menggunakan email?” Senin, 25 November 2019 13 Pemanfaatan IT di Pariwisata Front-end Back-end Informasi/promosi Hotel Reservation Reservation System Database user Customer Relationship Management Payment system Perencanaan Senin, 25 November 2019 14 Internet: salah satu produk IT Manfaat Internet Komunikasi asinkron: tidak perlu ada pada waktu yang bersamaan (masalah untuk zona waktu yang berbeda), buka 24 jam/hari Misal: orang Amerika yang ingin mencari informasi tentang hotel di Bali Privat: tidak diganggu oleh penyedia jasa, dapat diakses dari rumah. Personalisasi Senin, 25 November 2019 15 Manfaat IT (lanjutan) Dapat menyediakan informasi sedetail mungkin: harga, lokasi, informasi sekeliling, cuaca, attraction, events. Senin, 25 November 2019 16 Manfaat IT (lanjutan) Jangkauan ke seluruh dunia dan murah Melawan bad publicity tentang Indonesia. Misal: Indonesia dianggap tempat kerusuhan dan sarang teroris sehingga orang takut berkunjung Kredibilitas: memiliki nomor telepon, web site, email Senin, 25 November 2019 17 Senin, 25 November 2019 18 Bali Online Senin, 25 November 2019 www.indo.com 19 www.jakartastreets.com Senin, 25 November 2019 20 www.denpasar.go.id Senin, 25 November 2019 21 Senin, 25 November 2019 22 Senin, 25 November 2019 STIKOM BALI 2007 23 indonesia.insan.web.id Senin, 25 November 2019 24 Senin, 25 November 2019 25 Senin, 25 November 2019 26