KHỐI TRUYỀN THÔNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CORPORATE COMMUNICATION & CUSTOMER CARE DEPARTMENT KHỐI TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG GIÁM ĐỐC KHỐI HEAD OF DEPARTMENT PHÒNG TRUYỀN THÔNG PR DIVISION QUAN HỆ BÁO CHÍ MEDIA RELATIONS PR ACCOUNT 1 PR ACCOUNT 2 PR ACCOUNT 3 PHÒNG HỖ TRỢ CỘNG ĐỒNG CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITIES CSR EXECUTION 1 CSR EXECUTION 2 PHÒNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ INTERNAL COMMUNICATION THIẾT KẾ ĐỒ HỌA GRAPHIC DESIGN TỔ CHỨC SỰ KIỆN INTERNAL CORPORATE EVENTS XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG TY ENGAGEMENT ACTIVITIES & IMAGE BUILDING PHÒNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CORPORATE BRAND MANAGEMENT THIẾT KẾ ĐỒ HỌA GRAPHIC DESIGN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BRAND MANAGEMENT PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CUSTOMER CARE SERVICES TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CALL CENTER CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT NOVALOYALTY GIẤY TỜ NHÀ DOCUMENTS HANDOVER PHÒNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH DỰ ÁN PROPERTY MANAGEMENT PM TEAM 1 PM TEAM 2 PM TEAM 3 PM TEAM 4 BÀN GIAO NHÀ PROPERTY HANDOVER GIÁM SÁT NGÂN SÁCH & VẬN HÀNH BUDGETING AND COMPLICANCE CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CUSTOMER CARE CORPORATE COMMUNICATION & CUSTOMER CARE DEPARTMENT KHỐI TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG GIÁM ĐỐC KHỐI HEAD OF DEPARTMENT Nguyễn Thị Thùy Dương TRƯỞNG PHÒNG TRUYỀN THÔNG HEAD OF PR DIVISION (Vacant) PGĐ. QUAN HỆ BÁO CHÍ SVP MEDIA RELATIONS Phạm Tấn Lời PR ACCOUNT 1 Vũ Thanh Hà PR ACCOUNT 2 Nguyễn Thị Thanh Nga PR ACCOUNT 3 (Vacant) GIÁM ĐỐC HỖ TRỢ CỘNG ĐỒNG DIRECTOR OF CSR Đỗ Đình Bảo Ngọc CSR EXECUTION 1 CSR EXECUTION 2 PHÓ GIÁM ĐỐC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRƯỞNG PHÒNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU SVP NTERNAL COMMUNICATION SENIOR CORPORATE BRAND MANAGER Hoàng Ngân Hà Phạm Xuân Nam THIẾT KẾ ĐỒ HỌA GRAPHIC DESIGN Nguyễn Quang Hoàng Lang TỔ CHỨC SỰ KIỆN INTERNAL CORPORATE EVENTS Lương Phi Hùng XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG TY ENGAGEMENT ACTIVITIES & IMAGE BUILDING Trầm Trịnh Phương Hà THIẾT KẾ ĐỒ HỌA GRAPHIC DESIGN Lê Thị Thanh Hiền GIÁM ĐỐC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CUSTOMER CARE DIRECTOR (vacant) Nguyễn Mạnh Linh TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CALL CENTER Hà Lệ Hà QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BRAND MANAGEMENT Đào Phương Thảo CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT NOVALOYALTY Bùi Hoàng Hải Long GIẤY TỜ NHÀ DOCUMENTS HANDOVER Vũ Thị Kim Yến GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ VẬN HÀNH DỰ ÁN PROPERTY MANAGEMENT DIRECTOR (Vacant) Nguyễn Hữu Điền PM TEAM 1 Nguyễn Phương Hùng PM TEAM 2 Nguyễn Hữu Điền PM TEAM 3 Phan Thành Tài PM TEAM 4 Châu Hưng Vinh BÀN GIAO NHÀ PROPERTY HANDOVER Xa Nhơn Phong GIÁM SÁT NGÂN SÁCH & VẬN HÀNH BUDGETING AND COMPLICANCE Trần Nhã Thi CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CUSTOMER CARE Huỳnh Thị Tường Anh KHỐI TRUYỀN THÔNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG TRUYỀN THÔNG PUBLIC RELATIONS DIVISION TRƯỞNG PHÒNG TRUYỀN THÔNG HEAD OF PR DIVISION (Vacant) LÊ NGỌC HUYỀN HƯƠNG Xây dựng, củng cố các mối quan hệ bền vững với báo chí nhằm tạo dựng hình ảnh, thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng cho Công ty. Sát cánh cùng báo giới theo dõi, phân tích tình hình thị trường để kịp thời đưa ra những dự báo, giúp Công ty lựa chọn được đường hướng kinh doanh đúng đắn. Xây dựng các kế hoạch truyền thông định kỳ và các hoạt động để phát triển hình ảnh Công ty;Tổng hợp, phân tích, đánh giá các thông tin, tin tức, báo cáo, khảo sát về ngành, thị trường, đối thủ và khách hàng; Triển khai tin bài, thúc đẩy truyền tải thông điệp của Công ty tới công chúng cũng như khách hàng. TRƯƠNG HOÀNG TÚ VIÊN Kiểm soát và xử lý khủng hoảng truyền thông; VŨ THANH HÀ PHẠM TẤN LỜI NGUYỄN THỊ THANH NGA HUỲNH THỊ HỒNG KHANH HUỲNH VŨ ĐAN THANH TRƯƠNG THỊ MINH THƯ HÀ CAO THẢO NGUYỄN KHUYÊN THIỆN Ý 10 PHÒNG HỖ TRỢ CỘNG ĐỒNG CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DIVISION GIÁM ĐỐC HỖ TRỢ CỘNG ĐỒNG DIRECTOR OF CSR Đỗ Đình Bảo Ngọc 02 ĐỖ ĐÌNH BẢO NGỌC ĐOÀN THANH LINH Đảm bảo cam kết của Công ty đối với cộng đồng như hỗ trợ cộng đồng nâng cao chất lượng cuộc sống, đi cùng trách nhiệm với môi trường, bảo đảm sản phẩm chất lượng, lành xử minh bạch và các hoạt động tài trợ từ thiện.Thông qua các hoạt động hỗ trợ xã hội và cộng đồng, góp phần tôn tạo thêm uy tín và đẳng cấp của Công ty cũng như tạo nên ảnh hưởng tốt cho nội bộ Công ty và mang đến lợi ích thiết thực cho xã hội. PHÒNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ INTERNAL COMMUNICATIONS DIVISION PHÓ GIÁM ĐỐC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ SVP NTERNAL COMMUNICATION Hoàng Ngân Hà 06 HOÀNG NGÂN HÀ TRẦM TRỊNH PHƯƠNG HÀ NGUYỄN VĂN THẨM NGUYỄN QUANG HOÀNG LANG LƯƠNG PHI HÙNG TRỊNH THỊ NGUYỆT 1. Cập nhật & Truyền thông Thông tin Tập đoàn Truyền thông các hoạt động của Tập đoàn tới Nhân viên, gồm: Các hoạt động bên ngoài với đối tượng là khách hàng, đối tác, báo chí,.. Các hoạt động/dự án của các phòng ban. 2. Tổ chức các sự kiện nội bộ của Tập đoàn: Thực hiện các chương trình event (YEP, Townhall, Tiệc Sinh Nhật Công ty & Nhân viên theo tháng, Team building) Lên kế hoạch & nội dung truyền thông cho các sự kiện này 3. Tổ chức & Thúc đẩy các hoạt động gắn kết nhân viên của Tập đoàn: - Thực hiện các chương trình gắn kết nhân viên - Xây dựng hình ảnh đội ngũ BOM 1 - Lên kế hoạch & nội dung truyền thông cho các hoạt động này PHÒNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CORPORATE BRAND MANAGEMENT TRƯỞNG PHÒNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU SENIOR CORPORATE BRAND MANAGER Phạm Xuân Nam PHẠM XUÂN NAM ĐÀO PHƯƠNG THẢO TRẦN TRƯỜNG HƯNG LÊ THỊ THANH HIỀN 04 Phân tích và lên kế hoạch để thương hiệu được nhận diện trên thị trường. Theo dõi xu hướng, khảo sát ý kiến người tiêu dung. Phân tích thị trường để định vị thương hiệu và xác định insight của khách hàng mục tiêu. Hoạch định chiến lược định vị và xâm nhập thị trường. Đảo bảo sự hoà hợp giữa tính cách thương hiệu với tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược của công ty Lên ý tưởng cho các chiến dịch truyền thông cho thương hiệu Giám sát các hoạt động marketing và quảng cáo để đảo bảo tính nhất quán với chiến lược sản phẩm Dự kiến các rủi ro để có biện pháp xử lí kịp thời PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CUSTOMER CARE DIVISION GIÁM ĐỐC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CUSTOMER CARE DIRECTOR (vacant) Nguyễn Mạnh Linh Bùi Hoàng Hải Long Hà Lệ Hà Vũ Thị Kim Yến Phạm Thị Yến Nga Trương Trúc Nỵ Hồ Anh Thư Lưu Hoàng Thanh Trúc Hoàng Quyên Quan Chí Trung Nguyễn Thị Ngọc Hân Hồ Ngọc Duy Vũ Hồng Ngọc Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Phan Thị Thu Hồng Trần Thị Thùy Trang Nguyễn Mạnh Phát 16 Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và cung cấp tư vấn cho khách hàng. Xử lý các vấn đề phát sinh và kịp thời hỗ trợ các yêu cầu của Khách hàng. Phân tích, lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi chăm sóc khách hàng. Củng cố quan hệ khách hàng bằng cách kiểm soát thông tin và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng đã có, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giúp Công ty duy trì được lượng khách hàng trung thành cũng như gia tăng lượng khách hàng mới. PHÒNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH DỰ ÁN PROPERTY MANAGEMENT DIVISION GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ VẬN HÀNH DỰ ÁN PROPERTY MANAGEMENT DIRECTOR (Vacant) Nguyễn Hữu Điền Xa Nhơn Phong Trần Nhã Thi Nguyễn Hữu Điền Nguyễn Phương Hùng Châu Hưng Vinh Nguyễn Chí Cường Võ Trọng Dũng Hoàng Việt Hùng Vũ Minh Hoàng Bùi Trọng Tân Nguyễn Dương Thế Khanh Nguyễn Văn Hữu Trần Quốc Tri Trần Nguyên Huy Vũ Nguyễn Văn Quyền Nguyễn Phước Tuyết Huỳnh Xuân Phương Lê Lâm Trần Tiêm Chín Huỳnh Thị Huệ Võ Thanh Trung Phạm Đắc Trọng Nguyễn Thái Sơn Nguyễn Hoàng Hưng Huỳnh Ngọc Ẩn Phan Đăng Khoa Nguyễn Vân Oanh Huỳnh Công Dương Hồ Mạnh Quân Nguyễn Thị Quế Ngân Lê Thị Bích Hằng Phan Bá Tuấn Anh Nguyễn Thị Kim Hoàn Hoàng Quyên Ngô Huỳnh Minh Phú Nguyễn Thị Thùy Dương Bùi Thị Anh Thùy Tạ Công Nhân Dương Hòa Bình Huỳnh Thị Tường Anh Nguyễn Văn Thịnh Đoàn Ngọc Tú Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Thị Hồng Trần Lý Danh Huỳnh Nhân Phú Hoàng Việt Hùng Nguyễn Thành Quang Nguyễn Mạnh Phát Đỗ Anh Thư Ngô Huỳnh Minh Phú 50 Kiểm tra, giám sát hoạt động của các nhân viên của Đơn vị quản lý dự án để thực hiện công việc quản lý vận hành. Tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng/Cư dân Kiểm tra, giám sát việc chất lượng vận hành liên quan đến hoạt động của dự án như thiết bị, vật tư, vệ sinh, môi trường, dịch vụ tòa nhà…; Có kế hoạch định kỳ thu thập thông tin và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng; Điều chỉnh hoạt động phù hợp nhằm tăng sự thỏa mãn khách hàng nếu cần thiết.