1) Survey kepuasan pelanggan terhadap mutu asuhan keperawatan, rincian kegiatan : Menyebarkan kuesioner tiap bulan khusus rawat inap, IGD dan poliklinik KEPUASAN PELANGGAN APRIL 2019 102% 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% 84% Standar 99,20% 99,7% 98,4% 98,7% Ranap Poli Mutiar Mutiar a a 90% 90% 98,0% Cendra Pangra Rinjani Parkit Perina wasih ngo Poli 90% 90% 96,2% 92,2% 93,2% 92,3% 92,9% 90% 90% 90% 90% VK 1GD 90% 90% Kepuasan Pelanggan 99,20% 99,7% 92,3% 92,9% 98,4% 98,7% 93,2% 98,0% 96,2% 92,2% o Kepuasan pelanggan seluruh rumah sakit adalah 96% ini sudah sesuai dengan satandar yaitu kepuasan pelanggan 90 % o Kesan dan saran pasien di ruang Parkit bulan Maret 2019 2) Survey kepuasan pelanggan terhadap mutu asuhan keperawatan, rincian kegiatan : Menyebarkan kuesioner tiap bulan khusus rawat inap, IGD dan poliklinik KEPUASAN PELANGGAN MEI 2019 102% 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% 84% 82% 80% Standar 99,2% 98% 96,70% 91,8% 98,2% 98% 97,8% 92,7% 90,9% 87,7% Ranap Poli Mutiar Mutiar a a 90% 90% Poli 90% Kepuasan Pelanggan 96,70% 99,2% 87,7% Cendra Pangra Rinjani Parkit Perina wasih ngo 90% 98% 90% 90% 90% 91,8% 97,8% 90,9% 90% 98% VK 1GD 90% 90% 98,2% 92,7% o Kepuasan pelanggan seluruh rumah sakit adalah 95% ini sudah sesuai dengan satandar yaitu kepuasan pelanggan 90 % o Ruangan yang tidak standar yaitu ruangan poliklinik yaitu 87,7% o Ketidak puasan pasien di poliklinik ada di pertanyaan : 1) Ruang tunggu tidak mencukupi dari 20 responden yang menjawab tidak 15 orang 2) Bagian pendaftaran melayani dengan cepat dan menjelaskan fasilitas yang dari 20 responden yang menjawab tidak 6 orang 3) Petugas kesehatan selalu memberikan salam kepada pasien yang datang dari 20 responden yang menjawab tidak 6 orang o Untuk penyelesaikan ketidak puasan pasien komite keperawatan berkoordinasi langsung dengan unit pendaftaran dan kepala ruangan Poliklinik
