ABSTRAK PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP

ABSTRAK
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
(Studi Pada Kantor Unit Pelayanan Terpadu (UPT) Samsat Medan Selatan)
Nama
: Andrey Carver Purba
NIM
: 110903100
Departemen : Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Prof. Dr. Drs. Marlon Sihombing, M.A.
Pelayanan publik sebagai suatu proses kinerja organisasi, keterikatan dan pengaruh
budaya organisasi sangatlah kuat. Secara spesifik peran penting yang dimainkan oleh budaya
organisasi didalam menjalankan suatu organiasi adalah membantu menciptakan rasa memiliki
terhadap organisasi, menciptakan jati diri para anggota organisasi, menciptakan keterikatan
emosional antara organisasi dan pekerja yang terlibat didalamnya, membantu menciptakan
stabilitas organisasi sebagai sistem sosial, dan menemukan pola pedoman perilaku sebagai
hasil dari norma-norma kebiasaan yang terbentuk dalam keseharian. Hal ini yang menjadi
salah satu kunci bagaimana suatu organisasi dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal
tersebut juga lah yang menjadikan alasan penulis tertarik untuk memilih judul Pengaruh
Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Studi Pada Kantor Unit Pelayanan
Terpadu (UPT) Samsat Medan Selatan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh budaya organisasi
terhadap kualitas pelayanan yang ada di kantor UPT Samsat Medan Selatan. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif. Data-data yang diperoleh dengan
menyebarkan kuesioner kepada 100 (seratus) responden yang terdiri dari pegawai dan
masyarakat. Selanjutnya data yang ada diolah dengan Teknik Korelasi Product Moment, Uji
signifikan, dan koefisien determinan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel X
terhadap variabel Y.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dari perhitungan uji antara variabel X
dan variabel Y, maka diperoleh rxy = 0,76 dengan harga thitung = 11,576. Hal ini menunjukkan
kefisien korelasi adalah signifikan dengan nilai test ststistik thitung>ttabel yang berarti Ho
ditolak sedangkan H1 diterima, yaitu ada pengaruh yang positif antara budaya organisasi
dengan kualitas pelayanan publik yang ada di kantor UPT Samsat Medan Selatan. sedangkan
dari perhitungan koefisien determinan dapat dilihat bahwa budaya organisasi yang dimiliki
pegawai kantor UPT Samsat Medan Selatan berpengaruh 57,90% terhadap kualitas pelayanan
pada Kantor UPT Samsat Medan Selatan.
Key Word : Budaya Organisasi – Kualitas Pelayanan Publik