1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan ilmu
advertisement
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan ilmu pengetahuan untuk peradaban kehidupan manusia dari masa ke masa semakin berkembang pesat, begitu juga dalam perkembangan penerapan teknologi yang sangat berdampak pada kehidupan manusia. Salah satu penemuan teknologi yang sangat berpengaruh untuk kehidupan manusia saat ini adalah dengan ditemukannya teknologi komputer. Sejak saat itu komputer sudah menjadi salah satu bagian dari kemajuan peradaban manusia. Pada tahun 1943 selama masa perang dunia II para ilmuwan barat saling bersaing untuk meningkatkan dan mengembangkan pemanfaatan teknologi komputer untuk memenangkan suatu persaingan atau peperangan dengan negara lain. Hal itu menggambarkan betapa pentingnya penerapan teknologi komputer untuk mampu memenangkan suatu persaingan, termasuk persaingan dalam kegiatan bisnis guna meningkatkan kualitas pelayanaan, membantu efisiensi, dan meningkatkan value hotel. The Green Hotel adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa penginapan. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang penginapan The Green Hotel selalu mengutamakan fasilitas dan kenyamanan maksimal dalam setiap pelayanan terhadap tamu maupun calon tamu. Masalah yang dihadapi oleh The Green Hotel adalah sistem pemasaran yang masih konvensional dan belum mampu menentukan perancangan emarketing seperti apa yang sesuai agar dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dalam melakukan pemasaran terhadap jasa yang perusahaan tawarkan. 1 2 Dengan masalah yang dihadapi tersebut maka sangat diperlukan perancangan strategy e-marketing dengan memanfaatkan teknologi internet, contohnya melalui website. Dengan website diharapkan mampu memperluas jangkauan pemasaran karena dapat mencakup banyak konsumen serta dapat menarik konsumen yang baru. Dengan latar belakang tersebut focus penelitian yang akan dilakukan adalah proses pemasaran The Green Hotel. 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup yang terfokus dalam penulisan skripsi ini dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Memberikan usulan mengenai perubahan proses bisnis yang dibutuhkan. 2. Menganalisa strategi e-marketing yang akan diterapkan menggunakan metode SOSTAC.. 3. Tidak membahas transaksi pembayaran. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah: 1. Mendapatkan informasi/feedback dari tamu untuk menciptakan sebuah inovasi baru bagi hotel. 2. Merancang e-marketing yang dapat meningkatkan pelayanan hotel dengan memberikan informasi secara lengkap. 3 Manfaat yang dapat diperoleh: A. Bagi penginapan: a. Pelayanan yang maksimal . b. Mempermudah proses pemasaran. c. Informasi sudah dilengkapi, sehingga mendorong pendapatan hotel. B. Bagi calon tamu dan tamu: a. Memberikan kemudahan kepada calon tamu serta tamu tetap untuk mendapatkan informasi dengan cepat. b. Tamu atau calon tamu mendapatkan pelayanan yang lebih baik. c. Menambah keyakinan dan kepercayaan terhadap kualitas dari hotel. 4 1.4 Metodologi Penelitian Metode penelitian yang digunakan antara lain : 1.4.1 a) Pengumpulan Data Kuisioner M etode ini dilakukan dengan memberikan beberapa selembaran kertas yang berisi beberapa pertanyaan kepada pihak calon tamu dan tamu, untuk mencari kebutuhan yang belum terpenuhi atau terlayani oleh pihak penginapan. b) Wawancara Metode ini dengan melakukan wawancara tanya jawab secara langsung kepada bagian marketing sesuai dengan data yang dibutuhkan. Penulis bertanya mengenai pemasaran pada penginapan, seperti hotel pada umumnya yang mempunyai target pada pasar dalam memasarkan produk atau jasa yang mereka jual, pada penginapan ini mengambil target tamu pada kelas menengah bawah dan menengah atas. 1.4.2 a) Metodologi Analisis dan Perancangan Analisis Strategi menggunakan matrix Internal Factor Evaluation dan External Factor Evaluation untuk menganalisa kondisi internal dan external hotel saat ini dan rekomendasi strategi melalui matriks Internal-External, matriks Grand Strategy, matriks SPACE dan matriks SWOT, dan tahap pengambilan keputusan dengan matriks QSPM. 5 b) Analisis “SOSTAC”. Dengan menggunakan 6 tahapan yaitu : • Situation analisys (menganalisis peluang pasar) • Objectives (menentukan tujuan dan target) • Strategy (merumuskan strategi pemasaran) • Tactic (mengimplementsikan strategi perusaaan) • Action (menjelaskan detil dari suatu strategi) • Control (mnentukan pembuatan tolak ukur perencanaan) 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika dalam penulisan skripsi ini disusun dengan urutan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini akan membahas mengenai latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penulisan yang dilakukan, serta sistematika penulisan untuk menjelaskan pokok-pokok pembahasan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini akan menguraikan teori-teori yang mendukung penelitian ini, yang menjadi dasar bagi pemecahan msalah dan didapat dengan melakukan studi pustaka sebagai landasan dalam melakukan perancangan sistem. 6 BAB 3 ANALISIS SISTEM MARKETING YANG BERJALAN Bab ini akan membahas tentang latar belakang dan sejarah hotel, visi dan misi, struktur organisasi hotel, peran dan tanggung jawab, sistem yang berjalan saat ini, serta permasalahan dan usulan pemecahan masalah. BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING YANG DIUSULKAN Bab ini akan membahas mengenai analisa permasalahan dan data-data dari hotel serta merancang arsitektur dari sistem yang diusulkan sebagai bentuk pemecahan masalah BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini akan membahas mengenai kesimpulan dari isi penulisan dan saran yang diusulkan untuk pengembangan lebih lanjut agar tercapai hasil yang lebih baik.