pengaruh implementasi quality management system

ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
PENGARUH IMPLEMENTASI QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
(ISO 9001:2000) TERHADAP PENGENDALIAN BIAYA KUALITAS
PADA PT PETROKIMIA GRESIK
ESTER S. PAKPAHAN
Pembimbing : Prof.Dr. Sri Iswati, SE.M.Si., Ak.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
KKB KK-2 A 75 / 09 Pak p
Copyright: @ 2009 by Airlangga University Library Surabaya
ABSTRAK
Persaingan di dunia bisnis sekarang ini yang semakin ketat mengharuskan setiap
perusahaan memiliki keunggulan kompetitif untuk dapat bertahan bahkan memenangkan
persaingan. Semakin tajamnya persaingan ditambah lagi adanya krisis moneter yang
terjadi menuntut setiap manajemen selalu memperhatikan kualitas dari produk yang
dihasilkan, karena kualitas merupakan hal yang sangat menentukan kelangsungan hidup
(going concern) suatu perusahaan. Kualitas yang baik akan memberikan kepuasan kepada
konsumen dan dengan adanya kepuasan terhadap suatu produk/jasa maka akan
menciptakan konsumen yang loyal, sehingga terjalin hubungan yang erat antara pihak
perusahaan dan pihak konsumen.
Dengan meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, pada akhirnya
menuntut setiap perusahaan memenuhi kebutuhan serta kepuasan pelanggan serta
memenangkan persaingan. Hal ini kemudian mendorong perusahaan untuk meningkatkan
kualitas produk tanpa harus meningkatkan biaya operasi secara signifikan atau malah
dapat menurunkan biaya operasi, sehingga dapat menghasilkan produk berkualitas
dengan harga yang kompetitif.
Skripsi
PENGARUH IMPLEMENTASI QUALITY .....
ESTER S. PAKPAHAN
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas Organisasi Standar Intenasional
(International Organization Standardization) kemudian mengeluarkan standar kualitas
bagi perusahaan yang dikenal dengan nama ISO 9000 yang terdiri dari beberapa seri,
diantaranya ISO 9001 tentang Quality Management System ISO 9001:2000. Kualitas
menjadi isu persaingan yang signifikan bagi perusahaan jasa maupun manufaktur. Biaya
kualitas menjadi penting dan merupakan sumber penghematan. Dalam usaha peningkatan
kualitas, perusahaan perlu melakukan pengendalian terhadap biaya kualitas itu sendiri
dengan menggunakan alat bantu untuk mengukur dan menganalisis biaya kualitas, yaitu
laporan biaya kualitas.
Kata kunci : Quality Management System, ISO 9001:2000, Biaya Kualitas
Skripsi
PENGARUH IMPLEMENTASI QUALITY .....
ESTER S. PAKPAHAN