lxix BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI MANAJERIAL

BAB V
KESIMPULAN, IMPLIKASI MANAJERIAL,KETERBATASAN PENELITIAN,
DAN SARAN UNTUK PENELITIAN SELANJUTNYA
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari 150 responden yang menggunakan
online shop Lazada di daerah DKI Jakarta didapatkan hasil ketujuh hipotesis, yaitu :
1. Perceived Web Quality berpengaruh positif terhadap Perceived Benefits.
2. Perceived Web Quality berpengaruh positif terhadap e-WOM.
3. Perceived Web Quality berpengaruh positif terhadap Trust.
4. Perceived Web Quality berpengaruh positif terhadap Attitudes Towards Online
Shopping.
5. e-WOM berpengaruh positif terhadap Trust.
6. Perceived Benefits berpengaruh positif terhadap Attitudes Towards Online Shopping.
7. Trust berpengaruh positif terhadap Attitudes Towards Online Shopping.
5.2
Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil penelitian ini terdapat beberapa masukan yang dapat dijadikan
acuan oleh beberapa penggunakan ataupun pemasar dari online shop Lazada.
Memperhatikan bahwa penilaian/evaluasi serta kepuasan tinggi dari konsumen terhadap
barang/jasa yang di produksi adalah tujuan prioritas untuk setiap perusahaan yang
lxix
Anteseden sikap konsumen terhadap belanja online
Rezi Haritri
Artikel ini di-digitalisasi oleh Perpustakaan Fakultas Ekonomi-Universitas Trisakti, 2016. 021-5663232 ext.8335
berorientasi pada pemasaran. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka beberapa
implikasi manajerial yang dapat diajukan sebagai berikut :
1. Untuk variabel Perceived Web Quality, Manajer online shop Lazada seharusnya
memenuhi kebutuhan internal konsumen dan produk atau informasi dalam website di
Lazada merancang lebih baik lagi agar konsumen lebih mudah mencari produk atau
informasi di website.
2. Untuk variabel Electronic Word Of Mouth. Manajer online shop Lazada seharusnya
agar pelanggan baru melihat komentar positif tentang berbelanja online di Lazada dan
membuat komunitas Lazada sering memposting rekomendasi online untuk berbelanja
di Lazada.
3. Untuk variabel Perceived Benefits, Manajer online shop Lazada
agar konsumen
mempunyai keinginan dengan berbelanja di Lazada, konsumen bisa berbelanja
dirumah.
4. Untuk variabel Trust, ,Manajer Lazada seharusnya lebih memperlihatkan website
Lazada tidak akan menjual informasi priadi konsumen atau pelanggan contoh seperti email, nomer telpon, nama dll kepada orang lain untuk penggunaan komersial.
5. Untuk variabel Attitudes Towards Online Shopping, Manajer Lazada seharusnya
membuat konsumen atau pelanggan mempunyai
ide berbelanja online di Lazada
adalah ide yang bagus.
lxx
Anteseden sikap konsumen terhadap belanja online
Rezi Haritri
Artikel ini di-digitalisasi oleh Perpustakaan Fakultas Ekonomi-Universitas Trisakti, 2016. 021-5663232 ext.8335
5.3
Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki keterbatasan dan kelemahan antara lain :
1. Penelitian ini hanya berfokus pada pelanggan yang menggunakan online shopping
Lazada di daerah Dki Jakarta.
2. Penelitian ini hanya mengunakan lima variabel yang mempengaruhi Perceived Web
Quality, Electronic Word Of Mouth, Perceived Benefits, Trust dan Attitudes Towards
Online Shopping.
3. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini terbatas.
5.4
Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
Adapaun saran yang akan disampaikan bagi peneliti selanjutnya adalah :
1. Diharapkan peneliti tidak hanya memfokuskan objek penelitian pada satu wilayah saja,
namun pada online shop di wilayah lain sehingga hasil penelitian dapat lebih
digeneralisasi.
2. Penelitian selanjutnya dapat mencakup variabel yang lebih sering dibahas seperti
kepuasan konsumen dalam menggunakan online shop karena kemungkinan besar juga
dapat berdampak pada penilaian terhadap produk yang digunakan dan barang yang
dibeli oleh para konsumen.
3. Sebaiknya penelitian selanjutnya menambah jumlah responden yang digunakan dalam
penelitian.
lxxi
Anteseden sikap konsumen terhadap belanja online
Rezi Haritri
Artikel ini di-digitalisasi oleh Perpustakaan Fakultas Ekonomi-Universitas Trisakti, 2016. 021-5663232 ext.8335