Bab 5 - Widyatama Repository

BAB V
PEMBAHASAN
Dealer merupakan suatu tempat untuk melakukan kesepakatan antara
penjual dan pembeli dalam sebuah bisnis. Berjalannya suatu bisnis perlu adanya
pelayanan dan pemasaran yang baik.
Dalam bab pembahasan ini, penulis akan membahas strategi pelayanan
serta upaya pemasaran yang dilakukan perusahaan Yamaha guna meningkatkan
konsumen.
5.1
Strategi Pelayanan
Seperti yang telah disinggung di bab II, strategi pelayanan adalah sebuah
rencana untuk melayani setiap konsumen guna memberikan kenyamanan serta
kepuasan kepada konsumen. Strategi pelayanan ini sangat penting dalam dunia
bisnis, karena merupakan kunci dalam menarik konsumen.
Setelah melakukan beberapa strategi yang dapat digunakan untuk
meningkatkan pelanggan, berikutnya yang harus dilakukan adalah mengukur
kepuasan pelanggan dengan beberapa cara sederhana menurut Komunitas Bisnis
UMKM yakni antara lain :
 Menggunakan sistem saran dan kritik dari para pelanggan. Misalnya
dengan menyediakan kotak saran maupun kritik, atau menyediakan
layanan telepon suara konsumen.
 Mengadakan survey kepuasan pelanggan. Biasanya dilakukan dengan
memberikan kuesioner pada pelanggan yang sedang membeli produk kita,
53
atau dapat juga melakukan survey dengan melakukan telepon acak untuk
menanyakan pelayanan yang selama ini telah diberikan.
 Mencoba menghubungi kembali pelanggan yang sudah lama tidak
membeli produk kita, sehingga kita bisa mengetahui penyebab mereka
berhenti berlangganan, apakah karena kecewa dengan produk kita atau
karena ada faktor lain. Selain itu kita dapat mengevaluasi produk serta
pelayanan yang selama ini diberikan.
5.2
Strategi Pemasaran
Seperti yang telah disinggung di bab II, strategi pemasaran adalah sebuah
perencanaan untuk melakukan penyebarluasan akan suatu produk atau dapat
disebut sebagai pengenalan akan suatu produk yang akan dijual di pasaran atau
masyarakat.
Berikut ini adalah cara mengukur kelancaran dalam pemasaran menurut
Komunitas Bisnis UMKM yakni antara lain:

Mendapatkan Umpan Balik dari Pelanggan
1. Mengadakan survey
2. Menindak lanjuti pelanggan setelah memberikan pelayanan
3. Melakukan uji kegunaan
4. Memantau kehadiran di media sosial
5. Memberikan insentif selama proses mendapatkan umpan balik
6. Mengunakan fasilitas data analitis untuk kegiatan
7. Meminta
bantuan
pihak
mendapatkan umpan balik
54
ketiga
yang
berkompeten
untuk
8. Memperlihatkan kepada pelanggan bahwa umpan balik mereka
berharga

Melakukan Evaluasi mengenai Perusahaan
1. Mengukur kualitas berdasarkan apa yang disampaikan oleh
pelanggan melalui kontak yang dilakukannya.
2. Mengukur rasa empati yang diberikan oleh perusahaan secara
keseluruhan.
3. Mengukur keandalan perusahaan.
4. Mengukur ketanggapan perusahaan.
5. Mengukur aspek - aspek yang berwujud dari pengalaman
pelanggan.

Memperbaiki Pelayanan Perusahaan
1. Memberikan standar pelayanan yang jelas kepada para karyawan
2. Bersaing dalam mendapatkan karyawan yang berbakat
3. Menawarkan insentif kepada karyawan atas pelayanan yang baik.
4. Menjadikan penelusuran jejak pelayanan sebagai bagian yang
berkelanjutan dari rencana perusahaan.
5. Memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk menyampaikan
keluhan dan menerima tanggapan.
55
5.3
Metode Pemasaran yang digunakan Perusahaan Dealer Yamaha
Antar Putra Cimareme Guna Meningkatkan Konsumen
Dalam meningkatkan konsumen perusahaan ini menggunakan metode
Business to Consumer Marketing, Word of Mouth, dan Digital Marketing.
Adapun beberapa penjelasan yang diposkan oleh Dewi yang disadur dari
(k-dew.blogspot.com) dari metode di atas adalah sebagai berikut :
 Business to Consumer Marketing
Business to Consumer Marketing (B2C) adalah salah satu kampanye
pemasaran yang dapat digunakan untuk publikasi barang dan jasa. Perusahaan
dapat mempekerjakan orang yang bisa menjangkau masyarakat umum sebagai
wakil perusahaan. Perwakilan ini dapat mengatasi pelanggan di tempat umum,
seperti pusat perbelanjaan atau kabupaten dan membuat mereka sadar tentang
produk dan jasa perusahaan dengan mendistribusikan selebaran yang berisi
informasi perusahaan atau dengan menyerahkan berbagai bentuk materi promosi.
Wakil
perusahaan
juga
melakukan
pemasaran
pintu
ke
pintu
untuk
mempromosikan produk atau jasa perusahaan.
Pemasaran B2C melibatkan iklan melalui koran, televisi dan radio untuk
komunikasi yang lebih baik. Metode ini memberikan strategi pemasaran yang
lebih baik. Internet marketing B2C merupakan salah satu strategi pemasaran
konsumen yang paling canggih yang merevolusi dunia bisnis. Dengan kemajuan
internet, pengusaha dapat menggunakan berbagai strategi periklanan online yang
membantu untuk memenuhi bagian yang lebih luas dari potensi pasar global.
56
 Word of Mouth
Dari mulut ke mulut (dikenal sebagai viva voce) mengacu pada
komunikasi lisan dan informasi yang lewat dari orang ke orang. Mendongeng
adalah bentuk tertua dari kata komunikasi mulut di mana satu orang memberitahu
orang lain mengenai peristiwa nyata atau sesuatu yang dibuat. Tradisi lisan
merupakan bahan budaya dan tradisi yang ditularkan dari mulut (oral) dari satu
generasi lain. Mendongeng dan tradisi lisan merupakan bentuk dari mulut ke
mulut yang memainkan peran penting dalam cerita rakyat dan mitologi. Bentuk
lain yang penting dari mulut ke mulut adalah sejarah lisan, rekaman, pelestarian
dan interpretasi informasi sejarah. Pemasaran ini sangat berguna untuk
mempromosikan suatu produk tanpa mengeluarkan biaya yang besar.

Digital Marketing
Digital marketing adalah mempromosikan merek dengan menggunakan
segala bentuk saluran periklanan digital untuk menjangkau konsumen seperti
iklan di televisi, radio, internet, mobile, dan sosial media. Pemasaran digital ini
mencakup banyak teknik dan praktik yang terkandung dalam kategori Internet
Marketing. Digital sekarang sedang diperluas untuk mendukung pelayanan dan
keterlibatan dari pelanggan. Pemasaran dengan menggunakan metode Digital
Marketing sangat bermanfaat selain mengirit biaya, metode ini pun dapat
menyebar luas dengan cepat dengan waktu yang singkat.
57
5.4
Upaya
Pemasaran
Perusahaan
Dealer
Yamaha
Antar
Putra
Cimareme Guna Menarik Peminat
Dalam
upaya
meningkatkan
konsumen
perusahaan
ini
berusaha
semaksimal mungkin untuk melakukan yang terbaik kepada konsumennya seperti
halnya melayani konsumen dan memasarkan produknya dengan berbagai cara.
Berikut upaya – upaya yang dilakukan oleh perusahaan ini adalah sebagai
berikut :
 Menyelenggarakan sebuah pameran motor yang mengatasnamakan
Perusahaan Dealer Yamaha Antar Putra Cimareme
 Menyelenggarakan sebuah acara atau aktifitas yang dilakukan oleh
karyawan dealer tersebut di berbagai kampung agar masyarakat
mengetahui dan mengenal dealer ini. Contohnya mengadakan service
motor gratis atau pengecekan motor.
 Menyebarkan brosur di berbagai tempat yang ramai atau di pusat - pusat
kota.
 Membuat spanduk dan brosur yang dapat dipajang atau ditempel di tempat
– tempat tertentu.
5.5
Perbandingan Strategi Pelayanan dan Pemasaran Perusahaan
Yamaha dengan Honda
Berikut ini adalah perbandingan strategi pelayanan perusahaan Yamaha
dan Honda sebagai berikut :
58
5.5.1 Strategi Pelayanan Perusahaan Yamaha dan Honda
Pelayanan perusahaan Yamaha yang disadur dari (http://blog.sribu.com)
adalah layanan kepada konsumen dalam hal memberikan tips – tips tentang
perawatan akan suatu kendaraan, kelebihan – kelebihan dari suatu motor
Yamaha. Motor Yamaha didesain oleh tenaga – tenaga ahli dibidangnya yang
berasal dari Jepang yang akan mendukung pelayanan terhadap konsumen, dan
semakin dekatnya Yamaha motor dengan konsumen.
Pelayanan perusahaan Honda yaitu dengan melayani contact center Honda
yang senantiasa siap melayani konsumen selama 24 jam melalui call center
1-500989, serta membuka layanan melalui SMS di 0811-9-500989, email
[email protected] dan website www.astra-honda.com.
Perbandingan Strategi Pelayanan Perusahaan Yamaha dan Honda
Berikut ini adalah tabel perbandingan strategi perusahaan Yamaha dan
Honda untuk memudahkan pembaca :
Strategi Pelayanan
No
1
Yamaha
Honda
Memberikan tips – tips tentang
Siap melayani konsumen selama
perawatan akan suatu
24 jam melalui call center, sms,
kendaraan
dan email
Tabel 5.1
59
5.5.2 Perbandingan Strategi Pemasaran Perusahaan Yamaha dan Honda
Berikut ini adalah tabel perbandingan strategi pemasaran perusahaan
Yamaha dan Honda :
No
Item/perbandingan

1
Promosi



2
Harga

Yamaha
Jika ada produk baru
biasanya membuat event
di Mall
Melakukan pembagian
brosur di jalan
Pameran kecil – kecilan
di depan dealer



Untuk matic minimal
Rp. 12.350.000
Untuk motor sport
minimal Rp. 21.300.000





3
Hadiah

4
5
Jaket
Untuk pembelian motor
sport mendapatkan helm
full face
Gratis service 2x dan oli
1 botol di km 500
Branding
Dibrandingkan oleh
kalangan artis ternama :
 Motor Jupiter MX :
Komeng, Dedi Mizwar,
Didi Petet
 Motor Xeon RC : Joerge
Lorenzo
 Motor YZF R15 :
Valentino Rossi
Club
Mendirikan club motor
untuk mempererat
pertemuan dan
kekompakan. Nama club
motor Yamaha yaitu YMCI
(Yamaha Motor Club
Indonesia). Ada beberapa
60

Honda
Untuk motor baru
khususnya sport
membuat event di BIP
atau Tegalega.
Mengadakan panggung
kecil - kecilan di dealer
masing–masing.
Untuk matic minimal
Rp. 13.000.000.
Untuk sport minimal
Rp. 18.600.000.
Harga selalu naik 3 kali
sekali.
Jaket 3 bulan di awal
launching produk.
Untuk pembelian motor
sport mendapatkan
helm full face.
Mendapatkan oli 1
botol dan tambahan
service 2x.
Dibrandingkan oleh
kalangan artis ternama :
 Motor CB150R :
Chiko Jericho
 Motor Sonic 150 R : Al
Ghazali
 Motor Beat :Cherrybell
 Motor Tekno : Agnes
Monicadan Vj Danniel
 Motor Revo : Nidji
Mendirikan club motor
untuk loyalitas dan
mempererat hubungan
antara sesama manusia
khususnya konsumen dan
produsen. Nama club
motor Honda yaitu Ikatan
nama club Ternama :
 Motor Sport : R15,
Vixion, Bison
 Motor Matic : Mio, XRide, Xeon

6
Donator

7.
Kualitas

8
Pelayanan

Motor Honda Bandung
Adapula club - clubnya
sesuai motor seperti :
 Motor Sport : CBR, CB
 Motor Matic : Tekno,
Scopy
Kantor pusat Yamaha
 Kantor pusat Honda,
Indonesia Manufakturing
Daya Adicipta Mustika
yang berlokasi di jalan
yang berlokasi di jalan
DR.KRT.Rajiman
Raya Cibeurem dapat
Widyodiningrat - Pulo
mengeluarkan donatur
Gadung membuat acara
berupa uang dan barang
untuk membantu anak –
seperti acara pada
anak kurang mampu,
bulan puasa
menyumbangkan dana
dan buku-buku
Motor Yamaha dikenal
 Motor Honda dikenal
akan mesin yang
akan iritnya, mesin
tangguh dan bandel,
tanggung, harga jual
harga jual tinggi, spare
tinggi, dan spare partpart- nya murah, dan irit
nya murah.
karena menggunakan
teknologi injection
 Honda, diwajibkan
unuk mengucapkan
“salam satu hati”
kepada siapa pun,
bahkan ketika
mengangkat telpon.
 Ketika ada complain
dari pelanggan tentang
Ketika ada konsumen
ketidaknyamaan
yang complain, tentang
produk yang baru
produk maka akan dicek
dibeli, maka pegawai
dan diganti jika ada
akan mengeceknya dan
kerusakan pada motor
mengganti barang yang
Pelanggan yang telah
rusak.
melakukan service di
 Pelanggan yang
dealer resmi akan
membeli produk 2 kali
mendapatkan cuci motor
berturut- turut maka
gratis
akan mendapatkan
potongan biaya/cicilan.
 Setelah pengantaran
barang ke tujuan,
kantor akan menelpon
kembali menanyakan
bagaimana pelayanan
dan tatacara pegawai
61

9
Pameran
Jika ada produk baru
biasanya diadakan acara
lomba, game, test drive



10
Diskon
Produk baru mendapatkan
potongan harga mulai dari
Rp. 500.000 sampai Rp.
1.500.000


11
Member
Konsumen yang telah loyal
akan produk Yamaha,
diberlakukan member card
dengan syarat yang mudah.
Keuntungannya :
 Mendapatkan potongan
10% untuk pembelian
spare part
 Untuk transaksi di 20
merchant yang bertanda
resmi mendapatkan
potongan 40% untuk
spare part





Tabel 5.2
62
Untuk pameran akan
dilakukan di setiap
dealer masing–masing.
Acara lomba
modifikasi
Acara game seperti test
drive, kecepatan, dan
lain – lain.
Motor yang stok atau
barangnya banyak
biasanya mendapat
potongan besar sampai
Rp.1000.000 seperti
Motor Beat
Motor Sport mendapat
potongan kurang lebih
Rp. 700.000
Konsumen yang
membeli produk motor
Honda akan
mendapatkan kartu
member berlaku 3
tahun dari keluarnya
surat tanda nomor
kendaraan.
Keuntungannya :
Diskon service 10%
diseluruh jaringan
AHASS Jawa Barat
Diskon spare part
Honda (Honda
Genuine part), mulai
2,5% hingga 10% di
seluruh jaringan
AHASS Jawa Barat
Asuransi jiwa dari
Allianz
Diskon di merchantmerchant always
Honda di seluruh jawa
barat
Mengikuti creative
event
5.6 Kelebihan dan Kekurangan Produk Motor Yamaha dan Honda
Mengenal kelebihan dan kekurangan produk dari perusahaan sendiri
ataupun perusahaan pesaing adalah hal yang penting. Selain sebagai analisa, hal
ini juga penting untuk meningkatkan penjualan dengan cara memperkecil
kekurangan yang ada di perusahaan.
Berikut ini adalah kelebihan dan kekurangan produk motor Yamaha dan
Honda yang disadur dari (herlinanainggolan60.wordpress.com/) yang diposkan
oleh Herlina :
Kelebihan motor Yamaha (diambil dari contoh motor Vision 2011)
yaitu sebagai berikut :
 Motor ini sangat cocok untuk laki - laki muda yang mementingkan gaya
dan penampilan, Yamaha Vixion dapat dijadikan pilihan yang tepat. Selain
tampilan motor ini memang ramping dan khas anak muda, tampilan
Yamaha Vixion ini sangat mudah untuk dimodifikasi.

Harga jual tinggi, tidak akan memilki kerugian terlalu banyak

Memilki teknologi dengan sistem injeksi

Performa sangat prima

Konsumsi bahan bakar cukup hemat
63
Kekurangan Motor Yamaha (diambil dari Motor Vision 2011) yaitu
sebagai berikut :

Mengganggu, ketika melakukan perpindahan persneling tiba - tiba tidak
dapat dilakukan maka akan sangat berbahaya

Elektrik starter sering bermasalah

Keadaan shock breaker sedikit tidak stabil ketika menikung
Berikut ini adalah kelebihan dan kekurangan produk motor Honda yang
disadur dari (herlinanainggolan60.wordpress.com/) yang diposkan oleh Herlina :
Kelebihan Motor Honda adalah sebagai berikut :
 Lebih Ramah Lingkungan
PGM-FI mampu menyumbangkan emisi yang bersih. Perpaduan sensor
cerdas dan catalytic converter mampu menekan emisi gas buang. Untuk membuat
produknya lebih ramah lingkungan, AHM mendeklarasikannya jauh sebelum
ketentuan emisi gas buang EURO 3 diberlakukan.
 Lebih Bertenaga
Mesin lebih powerful. Pengaturan kinerja mesin yang telah terprogram
pada setiap putaran mesin memberikan efek akselerasi yang lebih responsif pada
motor yang menggunakan teknologi PGM-FI.
64
 Lebih Mudah Perawatan
Teknologi PGM-FI mudah dalam perawatan karena terdapat sistem
kendali elektronik yang didukung oleh MIL (Malfunction Indicator Lamp) serta
kemudahan menghidupkan mesin dalam segala kondisi suhu udara.
 Lebih Irit Bahan Bakar
Konsumsi BBM lebih hemat hingga 17%. Hal ini didapat karena
keakuratan teknologi PGM-FI dalam mengendalikan komposisi pasokan bahan
bakar dan oksigen mampu menghasilkan pembakaran yang lebih efisien.
 Lebih Mudah Menghidupkan Mesin
Dengan kecanggihan teknologi PGM-Fl yang ada pada sepeda motor
Honda akan membuat mesin motor lebih mudah untuk dihidupkan dalam berbagai
kondisi suhu udara, dari ketinggian permukaan laut atau setelah mesin motor lama
tidak dihidupkan.
 Aman dengan Premium
Teknologi PGM-Fl membuat sepeda motor Honda aman menggunakan
bahan bakar premium. Setidaknya terdapat 5 (lima) model produk sepeda motor
AHM yang saat ini sudah mengimplementasikan teknologi PGM-FI yaitu : Honda
CBR250R, Honda CBR150R, Honda PCX, Honda Revo AT, dan Honda Supra X
125 PGM-FI.
65
Kekurangan perusahaan motor Honda adalah sebagai berikut :

Design body kurang menarik

Motor bebek ( biasa ) tidak ada double cakram

Onderdil mahal
5.6.1 Kelebihan dan Kekurangan Perusahaan Dealer Yamaha Antar Putra
Cimareme
Berikut ini adalah kelebihan Perusahaan Dealer Yamaha Antar Putra
Cimareme sebagai berikut :
 Seperti yang saya lihat saat melakukan praktik kerja lapanga di
Perusahaan Dealer Yamaha Antar Putra Cimareme terdapat beberapa
keunggulan yang baik untuk konsumen yaitu untuk proses pembelian
baik cash ataupun kredit sangat dipermudah, proses surat – surat
pembelian dapat dikatakan cepat, dan diskon yang ditawarkan kepada
konsumen juga lumayan besar. Tidak hanya itu cara pemasarannya pun
cukup baik dengan menggunakan calo (pengedar/penyebar) yang
banyak sehingga pengenalan dealer ini pun menyebar dengan baik.
Adapun kekurangan Perusahaan Dealer Yamaha Antar Putra Cimareme
sebagai berikut :
 Permasalahan yang ada di Perusahaan Dealer Yamaha Antar Putra
Cimareme yaitu berawal dari kondisi pegawai dalam berpakaian yang
kurang rapih, selain itu saat melayani tamu kurang ramah, serta
penempatan posisi atau tata ruang yang kurang tepat atau stragis dan
kotor.
66
67