analisis kinerja pemasaran pembiayaan murabahah pada - USU-IR

ANALISIS KINERJA PEMASARAN PEMBIAYAAN
MURABAHAH PADA NASABAH UKM
BANK SUMUT SYARIAH STABAT
GELADIKARYA
Oleh :
R Aldri Kurnia
NIM 097007043
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya
: Analisis Kinerja Pemasaran Pembiayaan Murabahah pada Nasabah
UKM PT Bank Sumut Syariah Stabat
Nama
: R Aldri Kurnia
NIM
: 097007043
Program Studi
: Magister Manajemen
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Menyetujui :
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si
Ketua
Ir. Sugih Arto Pudjangkoro, MM.
Anggota
Ketua Program Studi
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng
Prof. Dr. Erman Munir, MSc
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS KINERJA PEMASARAN PEMBIAYAAN MURABAHAH
PADA NASABAH UKM BANK SUMUT SYARIAH STABAT
R Aldri Kurnia1, Rismayani2, Sugih Arto Pudjangkoro3
1
Mahasiswa Magister Manajemen SPs USU
2
Dosen Magister Manajemen SPs USU
3
Dosen Magister Manajemen SPs USU
Abstrak : PT Bank Sumut Syariah Stabat merupakan unit usaha dari PT Bank Sumut sebuah
perusahaan yang bergerak di bidang perbankan yang beroperasi dan berkedudukan di wilayah
Provinsi Sumatera Utara. Bank Sumut Syariah Stabat sebagai sebuah perusahaan yang
bergerak di bidang perbankan memiliki produk pembiayaan, salah satu produknya yaitu
pembiayaan murabahah. Berdasarkan data mengenai pembiayaan murabahah mulai tahun
2011 sampai dengan 2013 mengalami penurunan jumlah nasabah. Tujuan penelitian ini
adalah merumuskan kebijakan yang tepat dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah PT
Bank Sumut Syariah Stabat. Dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh inovasi,
promosi dan orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran. Data dikumpulkan dari 20 responden
yang berasal dari staff PT Bank Sumut Syariah Stabat, penelitian ini bersifat deskriptif. Dari
hasil penelitian ini dapat menggambarkan hubungan yang terjalin antar variabel, dimana
inovasi, promosi dan orientasi pasar berpengaruh terhadap kinerja pemasaran pembiayaan
murabahah. Dalam penelitian ini juga menghubungkan hasil penelitian terhadap implikasi
teoritis dan manajerial. Disarankan kepada PT Bank Sumut Syariah Stabat untuk mengelola
kinerja pemasaran dengan meningkatkan inovasi, promosi, dan orientasi pasarnya dimana
ketiga faktor tersebut memberi pengaruh terhadap kinerja pemasaran pembiayaan PT Bank
Sumut Syariah Stabat.
Kata Kunci : Kinerja Pemasaran, Inovasi, Promosi, Orientasi Pasar, Pembiayaan
Murabahah, Bank Sumut Syariah
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul: Analisis
Kinerja Pemasaran Pembiayaan Murabahah pada Nasabah UKM PT Bank Sumut
Syariah Stabat adalah benar hasil karya sendiri dan sepanjang pengetahuan, judul yang
dimaksud belum pernah dimuat atau dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang
dipergunakan telah dinyatakan secara jelas.
Medan,
Februari 2014
R Aldri Kurnia
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
R. Aldri Kurnia, lahir tanggal 14 Mei 1987 di Bandung, Propinsi Jawa Barat, sebagai
anak kedua dari dua bersaudara dari pasangan H. Drs. R. Ala Somala Sumadiharga dan Hj.
Atik Suwastikah
Pendidikan dimulai dari Sekolah Dasar Negeri 22 Palu, Propinsi Sulawesi Tengah,
dari tahun 1994 – 1995, diteruskan ke SD Adabiah Padang, Provinsi Sumatera Barat dari
tahun 1995 – 1998, tamat dan lulus pada tahun 1999 dari SD Negeri Percobaan, Medan,
Provinsi Sumatera Utara. Selanjutnya dilanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama Negeri 10
Medan, Propinsi Sumatera Utara, tamat dan lulus pada tahun 2002. Tahun 2002, melanjutkan
pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 15 Medan, Propinsi Sumatera Utara, tamat
dan lulus pada tahun 2005. Melanjutkan pendidikan dibangku kuliah di Universitas Negeri
Medan Jurusan Manajemen, Propinsi Sumatera Utara, tamat dan lulus pada tahun 2009, dan
selanjutnya pada tahun 2009 masuk ke Sekolah Pasca Sarjana Magister Manajemen
Universitas Sumatera Utara, Propinsi Sumatera Utara.
Tahun bekerja 2011 - 2013 sebagai staff administrasi di Food Agriculture
Organization of United Nations dari. Kemudian 2013 sampai dengan sekarang bekerja
sebagai staff honorer di Dinas Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur diucapkan kehadirat Allah S.W.T atas berkat dan rahmat-Nya, penulis
dapat menyelesaikan Usulan Geladikarya ini dengan judul : “Analisis Kinerja Pemasaran
Pembiayaan pada Nasabah UKM PT Bank Sumut Syariah Stabat”.
Penyusunan Geladikarya ini akan sulit diwujudkan apabila tidak mendapat dukungan
dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu secara khusus disampaikan ucapan terimakasih
kepada Ayahanda Drs. H. R. Ala Somala Sumadiharga dan Ibunda Hj. Atik Suwastikah serta
Abangda R. Zakaria Somala Sumadiharga, SH yang terus berdoa dan memberi dukungan
untuk melanjutkan dan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Penghormatan dan penghargaan disertai ucapan terimakasih yang tulus disampaikan
kepada Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si dan Bapak Ir. Sugih Arto Pudjangkoro, MM
selaku Ketua dan Anggota Komisi Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan
memberikan perhatiannya kepada penulis dalam menyelesaikan Geladikarya ini.
Penghargaan dan ucapan terimakasih juga disampaikan kepada Direksi dan Staff PT
Bank Sumut khususnya yang terlibat di PT Bank Sumut Syariah Stabat serta kepada KUPT
Kesmavet Dinas Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Sumatera Utara beserta staff atas
kesempatan, bantuan, dan masukan yang telah diberikan selama penulis melanjutkan studi
pada Program Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Selain itu juga diucapkan terimakasih yang tulus kepada seluruh rekan – rekan dan
kolega angkatan XXVI – 2 Magister Manajemen USU terutama Suryawansyah, SE, AK,
MM, M. Arie Wiranegara, BA, MM, Dwi Novita Sitompul, SE, MM, Harry Budiman, ST,
MM, Johannes Parhusip, SE, MM serta Purba Tri Inggrid Fernandus, ST, MM atas bantuan
Universitas Sumatera Utara
dan dukungannya selama menempuh dan menyelesaikan pendidikan di program Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara.
Untuk Kesempatan belajar dan ilmu pengetahuan yang telah diberikan, penulis
mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Prof. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc (CTM), SpA(K) sebagai Rektor
Univesitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Erman Munir, MSc selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara.
3.
Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng selaku Ketua Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Sekretaris Program Studi Magister Manajemen
Universitas Sumatera Utara.
5.
Para Bapak dan Ibu Dosen yang mengajar di Magister Manajemen Sekolah Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara.
6.
Para Staf di Sekretariat Akademik Magister Manajemen Sekola Pasca Sarjana
Universitas Sumatera Utara.
Penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang diberikan sehingga Geladikarya
ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya. Penulis menyadari keterbatasan
dan kemampuan yang dimiliki sehingga Usulan Geladikarya ini masih belum sempurna.
Saran-saran yang telah diberikan maupun kritik dari semua pihak sangat berguna dalam
penyusunan Usulan Geladikarya ini, sehingga dapat mencapai sasaran dan bermanfaat bagi
yang memerlukan.
Medan, Februari 2014
R Aldri Kurnia
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
Lembar Persetujuan .......................................................................................................... i
Ringkasan Eksekutif ......................................................................................................... ii
Lembar Pernyataan .......................................................................................................... iii
Riwayat Hidup ................................................................................................................. iv
Kata Pengantar .................................................................................................................. v
Daftar Isi ......................................................................................................................... vii
BAB I Pendahuluan
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah......................................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 6
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup ......................................................................... 7
BAB II Kerangka Teoritis
2.1 Teori Kinerja Pemasaran .............................................................................. 8
2.2 Teori Inovasi ................................................................................................. 9
2.3 Teori Promosi ............................................................................................. 10
2.4 Teori Orientasi Pasar .................................................................................. 11
2.4.1 Orientasi Pelanggan .......................................................................... 13
2.4.2 Orientasi Pesaing .............................................................................. 15
2.4.3 Koordinasi Interfungsional ............................................................... 16
BAB III Kerangka Konseptual
3.1 Kerangka Konseptual.................................................................................. 18
3.2 Inovasi dengan Kinerja Pemasaran ............................................................. 19
Universitas Sumatera Utara
3.3 Promosi dengan Kinerja Pemasaran ........................................................... 20
3.4 Orientasi Pasar dengan Kinerja Pemasaran ................................................ 23
3.5 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 27
BAB IV Metode Penelitian
4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................................... 29
4.2 Jenis Penelitian ........................................................................................... 30
4.3 Populasi dan Sampel ................................................................................... 30
4.3.1 Populasi.............................................................................................. 30
4.3.2 Sampel ............................................................................................... 30
4.4 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 31
4.5 Jenis dan Sumber Data................................................................................ 31
4.6 Skala Pengukuran Variabel......................................................................... 32
4.7 Definisi Operasional Variabel .................................................................... 32
BAB V Gambaran Umum Perusahaan
5.1 Latar Belakang Perusahaan......................................................................... 34
5.2 Jaringan Kantor ........................................................................................... 35
5.3 Visi dan Misi............................................................................................... 36
5.3.1 Visi .................................................................................................... 36
5.3.2 Misi ................................................................................................... 36
5.4 Nilai – Nilai Perusahaan ............................................................................. 36
BAB VI Analisis dan Pembahasan
6.1 Analisis Deskriptif ...................................................................................... 39
6.1.1 Variabel Inovasi ................................................................................ 39
6.1.2 Variabel Promosi .............................................................................. 40
6.1.3 Variabel Orientasi Pasar ................................................................... 43
Universitas Sumatera Utara
BAB VII Kesimpulan dan Saran
7.1 Kesimpulan ................................................................................................. 49
7.1.1 Inovasi terhadap kinerja Pemasaran ................................................. 49
7.1.2 Promosi terhadap kinerja Pemasaran ................................................ 49
7.1.3 Orientasi terhadap Kinerja Pemasaran.............................................. 49
7.2 Saran ........................................................................................................... 50
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jumlah Debitur dan Jumlah Pembiayaan Murabahah 2011 s/d 2013 ............... 4
Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Geladikarya ......................................................................... 29
Tabel 4.2 Instrumen Skala Likert.................................................................................... 32
Tabel 4.3 Definisi Operasional Variabel ........................................................................ 33
Tabel 6.1 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Inovasi ............................................. 39
Tabel 6.2 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Promosi ........................................... 41
Tabel 6.3 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Orientasi Pasar ................................ 44
Tabel 6.4 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Kinerja Pemasaran .......................... 47
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Grafik Jumlah Nasabah Debitur Bank Sumut Syariah Stabat
2011 s/d 2013 ............................................................................................... 5
Gambar 1.2 Grafik Jumlah Pembiayaan Murabahah Bank Sumut Syariah
Stabat 2011 s/d 2013.................................................................................... 5
Gambar 2.1 Market Orientation ...................................................................................... 13
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual .................................................................................. 18
Gambar 3.2 Konsepsi Orientasi Pasar ............................................................................ 24
Gambar 5.1 Struktur Organisasi PT Bank Sumut Syariah Stabat ................................... 38
Universitas Sumatera Utara