skripsi Ahmad Johan - Widyatama Repository

TINJAUAN NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT
PADA JASA ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG
Draft LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenihi dan Melengkapi Salah Satu Syarat salam
Menempuh Ujian Sidang Diploma III Program Studi Manajemen Fakultas
Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama
Disusun oleh :
Nama : Ahmad Johan
NPM : 0409U038
FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN – UNIVERSITAS WIDYATAMA
Terakreditasi “B” (Accredited “B”)
SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT)
Nomor : 006/BAN-PT/Ak-V/Dpl-IV/I/2009
BANDUNG
2013
1
2
TINJAUAN NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT
PADA JASA ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG
Draft LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam
Menempuh Ujian Sidang Diploma III Program Studi Manajemen Fakultas
Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama
Disusun oleh :
Nama : Ahmad Johan
NPM : 0409U038
Menyetujui,
Dosen Pembimbing,
(Dr. Mariana Rachmawati, S.E., M.M.)
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
(Siti komariah, S.E., M.M.)
3
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NPM
Tempat dan Tanggal Lahir
: Ahmad Johan
: 0409U038
: Bandung, 12 Desember 1991
Menyatakan bahwaDraft Laporan Tugas Akhir ini yang berjudul “TINJAUAN
NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT PADA
ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG” adalah benar dan
hasil karya sendiri. Bila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima segala
akibat yang telah ditetapkan. Demikian Tugas Akhir ini dibuat sebagaimana
mestinya dan adanya.
Bandung,Januari2013
Penulis,
Ahmad Johan
4
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DATA PRIBADI
Nama
: Ahmad Johan
Tempat/Tgl. Lahir
: Bandung, 10 Desember 1991
Jenis Kelamin
: Pria
Agama
: Islam
Alamat
: Jl. Cijawura Girang 05 Rt 02 / Rw 13 Bandung.
RIWAYAT HIDUP
2009-2012
: MAHASISWA
DIPLOMA
III
PROGRAM
STUDI
MANAJEMEN, FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN
UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG
2006-2009
: SMA PASUNDAN I BANDUNG
2003-2006
: SMP N 42 BANDUNG
1997-2003
: SDN BABAKAN JATI 02
:
MTS. MANBA’UL HUDA
5
ABSTRAK
Perkembangan dunia usaha di Indonesia, dewasa ini telah memperlihatkan
ke arah yang menggembirakan. Terbukti dengan semakin menjamurnya
berbagai bentuk badan usaha yang bergerak dalam bidang barang maupun jasa
baik itu skala kecil maupun besar. Salah satunya adalah Wedding Organizer
Untuk itu Penulis tertarik untuk membahas Nilai pelanggan dan
Minat beli konsumen pada Jaza Artez weeding planer, yang dituangkan
dalam bentun Laporan Tugas Akhir dengan judul “Analisis Nilai
Pelanggan dan Minat Beli Masyarakat pada Jasa ArTez Wedding Planner
Di Kota Bandung”
Nilai yang diterima konsumen ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung
adalah selisih atau rasio antara jumlah nilai bagi konsumen dan biaya total
konsumen. Jumlah nilai bagi konsumen adalah kumpulan manfaat yang
diharapkan diperoleh konsumen seperti produk yang ditawarkan ArTez
Wedding Planner Di Kota Bandung termasuk, pelayanan, karyawan dan citra.
Manfaat mencakup produk, pelayanan,
Minat beli konsumen artez wedding planner, harus lebih dulu memahami
bagaimana konsumen mengambil keputusan. Dapat dikatakan bahwa minat beli
merupakan pernyataan mental dari konsumen yang merefleksikan rencana
pembelian sejumlah produk atau jasa dengan merek tertentu. Hal ini sangat
diperlukan oleh para pemasar artez wedding planner khususnya untuk
mengetahui minat beli konsumen terhadap jasanya, menggunakan variable
minat untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang akan datang.
6
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. vi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN................................................................................. 1
1.1.
Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2.
Identifikasi Masalah .............................................................................. 6
1.3.
Maksud dan Tujuan Penelitian .............................................................. 7
1.4.
Kegunaan Penelitian ............................................................................. 7
1.5.
Metodelogi Tugas Akhir ....................................................................... 8
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 10
2.1.
Pengertian Manajemen ....................................................................... 10
2.2.
Pengertian Pemasaran ......................................................................... 10
2.3.
Pengertian Manajemen Pemasaran ..................................................... 11
2.4.
Bauran Pemasaran ............................................................................... 12
2.5.
Nilai Pelanggan dalam konsep Prilaku Konsumen ............................. 15
2.5.1.
Manfaat yang diterima Pelanggan ................................................... 17
2.5.2.
Biaya yang ditanggung Pelanggan .................................................. 18
2.6.
Prilaku Konsumen ............................................................................... 19
2.6.1.
Pengertian Prilaku Konsumen ......................................................... 20
2.6.2.
Proses Keputusan Pembelian Konsumen ........................................ 21
2.7.
Model .................................................................................................. 25
7
2.7.1.
Model Hirarki Tanggapan ............................................................... 25
2.7.2.
Model Aida...................................................................................... 26
2.7.3.
Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian .......................... 27
2.7.
Minat Beli Konsumen ......................................................................... 31
BAB III
OBJEK METODE PENELITIAN ...................................................... 34
3.1.
Objek Penelitian ................................................................................. 34
3.1.1.
Sejarah Peruahaan ........................................................................... 34
3.1.2.
Kegiatan Perusahaan ....................................................................... 35
3.1.3.
Visi dan Misi Artez ......................................................................... 37
3.1.4.
Misi Artez ....................................................................................... 37
3.1.5.
Moto Artez ....................................................................................... 37
3.2.
Struktur Organisasi.......................................................................... 37
3.2.1.
Struktur Organisasi Perusahaan ....................................................... 38
3.3.
3.3.1.
Metodelogi Tugas Akhir ..................................................................... 42
Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 42
3.4.
Proses Pengambilan Data .................................................................... 43
BAB IV
PEMBAHASAN ................................................................................. 44
4.1.
Nilai Pelanggan Pada Artez Wedding Planner.................................... 41
4.1.1. Manfaat Artez Wedding Planner ........................................................ 41
4.1.2. Biaya Artez Wedding Planner ............................................................ 43
4.2.
Minat konsumen untuk menggunakan Jasa Artez Wedding Planner .. 44
4.3.
Hambatan Nilai Pelanggan dan Minat beli konsumen untuk
menggunakan Jasa Artez Wedding Planner ..................................................... 47
4.4.
Hambatan Biaya pada Artez Wedding Planner ................................... 48
4.5.
Hambatan Minat beli Artez Wedding Planner .................................... 49
8
4.6.
Solusi dalam mengatasi Hambatan Nilai Pelanggan konsumen untuk
menggunakan Jasa Artez Wedding Planner ..................................................... 50
4.7.
Solusi dalam mengatasi Biaya Artez Wedding Planner ...................... 52
4.8.
Solusi Minat konsumen pada Artez Wedding Planner ....................... 52
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 54
5.1.
Kesimpulan ......................................................................................... 54
5.2.
Saran.................................................................................................... 55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
9
DAFTAR GAMBAR
1.1 Model Hirarki................................................................................................. 5
2.1. Penentu Nilai yang diberikan konsumen ....................................................... 19
2.6.2. Lima langkah dari Model proses pembelian Pelanggan ........................... 21
2.7.2. Model Hirarki Tanggapan AIDA ............................................................... 27
3.1. Struktur Organisasi CV Artez Cipta Gemilang .............................................. 40
10
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Surat Balasan CV. ARTEZ WEDDING PLANNER BANDUNG
Lampiran 2.
Kartu Bimbingan
Lampiran 3.
Daftar Riwayat Hidup
11
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Penenlitian
Perkembangan
dunia
usaha
di
Indonesia,
dewasa
ini
telah
memperlihatkan ke arah yang menggembirakan. Terbukti dengan semakin
menjamurnya berbagai bentuk badan usaha yang bergerak dalam bidang barang
maupun jasa baik itu skala kecil maupun besar. Salah satunya adalah Event
Organizer.
Dalam pengertian ini yang di maksudkan dengan Event Organizer lebih
mengarah pada profesi, yaitu suatu lembaga baik formal maupun non formal,
yang di percaya untuk melakukan suatu kegiatan. Jasa Event Organizer sendiri
adalah jasa penyelenggaraan sebuah acara atau kegiatan yang terdiri dari
serangkaian mekanisme yang sistematis dan memerlukan ketekunan, kesungguhan
serta kekompakan kerja tim.
Pesta pernikahan pun Event Organizer di butuhkan untuk mengatur
jalannya acara pernikahan atau lebih dikenal dengan wedding organizer, seperti
wedding planner yang mengatur acara pernikahan agar lebih lancar dan
berlangsung menarik.
Untuk mempersiapkan sebuah acara resepsi pernikahan terkadang
menguras banyak tenaga dan waktu. Khususnya bagi mereka yang tinggal di kota
metropolitan, yang memiliki tingkat kesibukan lebih tinggi. Hanya sedikit waktu
yang tersisa untuk keperluan pribadi seperti persiapan pernikahan.
Saat ini, terdapat berbagai kemudahan dalam mempersiapkan pernikahan
seperti paket-paket pernikahan atau menggunakan jasa wedding planner. Tetapi
masih banyak dari masyarakat Indonesia yang lebih senang mempersiapkan
pernikahannya sendiri. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangannya.
Wedding planner adalah suatu jasa yang memberikan pelayanan khusus
secara pribadi membantu calon pengantin dan keluarga dari mulai tahap
perencanaan sampai tahap pelaksanaan rangkaian acara pesta pernikahan ,yang
sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Dalam perkembangannya beberapa
12
tahun terakhir ini, jasa wedding planner mulai tumbuh pesat dan sangat
dibutuhkan oleh masyarakat. Perkembangan tersebut didukung oleh :
a. Persiapan pernikahan sangat singkat
Pada umunya pernikahan memang sudah dipersiapkan jauh hari sebelumnya,
karena tanggal acara resepsi biasanya memang sudah ditentukan beberapa
bulan sebelumnya. Namun bagi masyarakat yang menentukan waktu
pernikahannya dalam waktu singkat, maka waktu persiapan pun sangat singkat.
Disini wedding planner yang memang sudah terlatih dan berpengalaman sangat
dibutuhkan perannya. Biasanya wedding planner sudah mempunyai rekanan
pendukung sebuah acara pernikahan, sehingga semua keperluan untuk acara
pernikahan pun dapat disediakan dalam waktu yang singkat.
b. Aktifitas masyarakat yang tinggi
Bagi masyarakat yang banyak menghabiskan hidupnya dalam berbisnis, waktu
sangatlah berharga. Bagi masyarakat yang memiliki aktifitas pekerjaan yang
tinggi, maka keberadaan wedding planner sangat membantu. Karena sangat
sulit untuk menyisakan waktu yang cukup untuk menyiapkan sendiri
perlengkapan acara. Jadi wedding planner yang berpengalaman akan berperan
sebagai asisten pribadi.
c. Efisiensi waktu dan tenaga
Begitu banyak macam kebutuhan sebuah pesta pernikahan yang harus
dipersiapkan yang diiringi dengan tersedianya beraneka ragam pilihan.
Sehingga bagi masyarakat yang belum memiliki sendiri data atau pengalaman
menggunakan suatu jasa/produk, sungguh melelahkan bila harus mencari dan
membandingkannya sendiri satu persatu. Dengan memanfaatkan semua
informasi mengenai pernikahan yang disediakan oleh seorang wedding
planner, masyarakat pengguna jasa wedding planner dapat menghemat waktu
dan tenaga.
d. Kinerja professional
Menjelang pesta pernikahan, ditengah kegembiraan dan kesibukan dalam
mempersiapkan penampilan diri secara sempurna, hampir tidak mungkin lagi
bagi orang yang akan menikah untuk memeriksa sendiri kesiapan perlengkapan
13
pesta seperti dekorasi, catering, fotografer, hiburan, dan masih banyak lagi.
Masyarakat bisa stress sendiri bila melakukan semuanya sendirian. Dengan
kontrak kerja yang profesional, wedding planner akan bertanggung jawab
secara penuh atas kelancaran acara pernikahan yang akan diselenggarakan.
e. Penampilan yang lebih sempurna
Pesta pernikahan akan menjadi kenangan seumur hidup. Kesiapan fisik dan
mental yang sempurna adalah kunci dari segalanya. Jadi, sebuah kerjasama
yang terpadu antara orang yang akan menikah dan sebuah tim yang profesional
akan membantu mewujudkannya. Dan kepercayaan tentunya menjadi hal yang
perlu ditanamkan sejak awal.
Dari uraian tersebut diatas, bisa diketahui bahwa banyak manfaat yang
bisa
didapatkan
apabila
menggunakan
jasa
wedding
planner
dalam
mempersiapkan pernikahan. Semua manfaat tersebut bisa didapatkan dengan
mengeluarkan biaya yang setimpal dengan jasa yang diberikan oleh wedding
planner. Sebagai gambaran, untuk di Kota Bandung, masih ada wedding planner
yang mempunyai tarif di bawah sepuluh juta rupiah. Sementara itu, di Kota
Jakarta, biaya yang harus dikeluarkan untuk menggunakan jasa wedding planner
diatas dua puluh juta rupiah. Sehingga harga yang ditawarkan oleh wedding
planner di Kota Bandung masih bisa dikatakan murah apabila dibandingkan
dengan Kota Jakarta serta manfaa yang bisa didapatkan dari menggunakan jasa
wedding planner tersebut. Karena itulah, diasumsikan bahwa masyarakat akan
tertarik untuk menggunakan jasa wedding planner karena manfaat yang
didapatkan lebih besar apabila dibandingkan dengan biaya yang harus
dikeluarkan.
Dalam menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus dapat
meningkatkan nilai pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat diciptakan melalui
nilai pelanggan dari pelanggannya. Semakin baik penilaiannya akan semakin
tinggi pula kepuasan pelanggan. Tingginya kepuasan pelanggan juga tidak lepas
dari dukungan internal perusahaan, terutama dari dukungan sumber daya
manusianya.
14
Adapun manfaat yang diterima pelanggan adalah :
1. Manfaat produk ( product value )
Manfaat yang terkandung dalam jasa berdasarkan kehandalan, ketahanan
dan kinerja, dimana nilai suatu jasa dapat dinaikan dengan memberikan
tambahan benefit. Manfaat yang berdasarkan ketahanan, dan nilai jual beli.
2. Manfaat pelayanan.
Manfaat yang dikandung oleh pelayanan yang menyertai pembelian jasa
3. Manfaat karyawan.
Manfaat yang diberikan oleh karyawan seperti pelayanan yang baik.
4. Manfaat citra ( image value )
Manfaat yang terkandung oleh citra perusahaan.
Namun pada kenyataannya, nilai pelanggan yang baik tersebut tidak
diiringi dengan tingginya minat beli masyarakat Kota Bandung untuk
menggunakan jasa wedding planner dalam penyelenggaraan pernikahannya. Dari
hasil wawancara dan terhadap 30 orang wanita yang akan menyelenggarakan
pernikahan maka sebanyak 90 persen responden menyatakan bahwa mereka tidak
akan menggunakan jasa wedding planner dalam pernikahannya. Sementara itu,
sebanyak 10 persen responden lainnya menyatakan bahwa mereka berminat dan
ingin
menggunakan
jasa
wedding
planner
dalam
pelaksanaan
acara
pernikahannya.
Minat beli konsumen akan timbul dengan sendirinya, jika konsumen sudah
merasa tertarik atau memberikan respon yang positif terhadap apa yang
ditawarkan oleh perusahaan.
Menurut McCarty (2002:298) pengertian minat beli adalah :
“minat beli merupakan dorongan yang timbul dalam diri seseorang
untuk
membeli
barangdan
jasa
dalam
rangka
pemenuhan
kebutuhannya”
Pemasar dapat menggunakan “Response Hierarchy Model “ untuk dapat
mengubah sikap konsumen atau membuat konsumen bertindak. Tahap-tahap
respon konsumen dapat dilihat pada table berikut :
15
Table 1.1. Mode Hirarki Tanggapan ( Response Hirarcy Model )
Tahapan
Tahapan
Kognitif
Model
“ AIDA”
Model
“Hirarki”
pengaruh
Kesadaran
(awareness)
Perhatian
(attention)
Model
“Inovasi”
Model
“komunikasi”
Ekspour
(exposure)
Kesadaran
(awareness)
Pengetahuan
(knowlwdge)
Penerimaan
(reception)
Tanggapan
kogntitif
(cognitive
response)
Minat
(interest)
Tahapan
efektif
Rasa suka
(liking)
Keinginan
(desire )
Minat
(interest)
Sikap (attitude)
Evaluasi
(evaluation)
Preferensi
(preference)
Tujuan
(intention)
Keyakinan
(conviction)
Percobaan
(trial)
Tahapan
Perilaku
Tindakan
(action)
Pembelian
(purchase)
Adopsi
(adoption)
Sumber : Kotler (2003;633)
Perilaku
(behavior)
16
Penjelasan tersebut diatas mendorong penulis untuk melakukan pengamatan
mengenai pelaksanaan kegiatan yang dilakukan oleh CV ArTez Wedding Planer
yang hasilnya disusun bentuk tugas akhir yang berjudul “Tinjauan Nilai
Pelanggan dan Minat Beli Masyarakat pada ArTez Wedding Planner Di Kota
Bandung” .
1.2.
Identifikasi Masalah
Perkembangan gaya hidup dan kebutuhan masyarakat telah menyebabkan
perkembangan jasa wedding planner berkembang pesat.
Waktu yang sangat
terbatas dan kesibukan yang semakin padat menyebabkan masyarakat kurang
memiliki waktu dalam mempersiapkan pernikahan mereka. Karena itulah,
dibutuhkan wedding planner yang merupakan pihak terlatih yang dapat membantu
masyarakat dalam rangka mempersiapkan pernikahan mereka.
Jasa wedding planner memiliki banyak hal positif yang menyebabkan mereka
dibutuhkan. Selain itu, biaya yang harus dikeluarkan untuk dapat menggunakan
jasa mereka relatif murah apabila dibandingkan dengan manfaat yang didapatkan.
Sehingga diasumsikan bahwa jasa wedding planner, khususnya di Kota Bandung,
bisa berkembang dengan pesat.
Kenyataannya, minat masyarakat Kota Bandung untuk menggunakan
jasa wedding planner tidak seperti yang diharapkan. Ada keengganan dari pihak
masyarakat untuk menggunakan jasa wedding planner.
Uraian berikut merupakan rumusan masalah yang akan diteliti dalam
penelitian ini berdasarkan identifikasi masalah di atas, yaitu:
1. Bagaimana Nilai pelanggan dan Minat beli pada ArTez Wedding Planer di
kota Bandung ?
2. Bagaimana hambatan Nilai Pelanggan dan Minat beli pada ArTez Wedding
Planer di kota Bandung ?
3. Bagaimana solusi Nilai Pelanggan dan Minat beli pada ArTez Wedding
Planer di kota Bandung ?
17
1.3.
Maksud dan Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana Nilai pelanggan dan Minat beli di CV ArTez
Wedding Planer di Kota Bandung.
2. Untuk mengetahui hambatan apa saja yang terdapat di CV ArTez Wedding
Planer.
3. Untuk mengetahui solusi Nilai Pelanggan dan MInat beli di CV ArTez
Wedding Planer di Kota Bandung.
1.4.
Kegunaan penelitian
Kegunaan yang dapat diambil oleh mahasiswa setelah melakukan
penelitian tentang analisis nilai pelanggan dan minat beli pada CV ArTez
Wedding Planer Bandung, antara lain :
a) Implikasi masalah
Hasil penelitian ini diharapkan akan mengungkapkan permasalahan
dalam menganalisi Nilai pelanggan dan Minat Beli dan hasil
penelitian ini nantinya akan berguna bagi :
b) Perusahaan
Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan untuk
membantu dalam memecahkan masalah yang dihadapi terutama dalam
bidang pemasaran.
c) Pihak terkait
Sebagai sumber informasi yang dapat bermanfaat, dan mengetahui
tentang Nilai pelanggan dan Minat beli
d) Implikasi Akademis
Penulis tugas akhir ini memberikan beberapa kegunaan baik secara
teoritis maupun praktis sesuai kebutuhan pemakai, Hasil penelitian ini
diharapkan berguna bagi :
e) Bagi penulis
Untuk menambah pengetahuan bagi penulis mengenaio kegiatankegiatan pemasaran, terutama tentang Nilai pelanggan dan Minat beli
18
masyarakat yang penulis teliti dengan kenyataan pada dunia
perusahaan yang sebenarnya.
f)
Pihak lain
Diharapkan dapat member masukan dan bahan referensi maupun
bahan pertimbangan bagi mereka yang mengadakan penelitian lebih
lanjut khusunya mengenai saluran distribusi serta berguna bagi
pengembangan ilmu dan bidang ekonomi.
1.5.
Metodeologi Tugas Akhir
Dalam observasi ini metode yang penulis gunakan adalah metode
deksriptif yaitu, suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu
objek, suatu kondisi, suatu system pemikiran, maupun suatu kelas peristiwa pada
masa sekarang adapun tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk membuat
deskripsi gambaran atau lukisan secara sistematis,factual, akurat, mengenai faktafakta, sifat-sifat, suatu hubungan antar fenomena. Bertujuan untuk mengumpulkan
data-data yang mempunyai hubungan erat dengan permasalahan yang akan diteliti
dan membandingkan dengan pengetahuan teori untuk merumuskan persoalan serta
kemungkinan untuk mencari pemecahannya.
Untuk keperluan tersebut, maka penulis menggunakan bentuk-bentuk
penelitian sebagai berikut :
a. Studi Kepustakaan (Library Research)
Yaitu dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang ada kaitannya
dengan objek yang diteliti sebagian bahan dasar untuk acuan dalam
pembahasan masalah pada penyusun laporan tugas akhir.
b. Studi lapangan ( Observation Research )
Yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara langsung mendatangi
perusahaan sebagai objek yang diteliti melalui:
Observasi
Yaitu mengadakan tinjauan langsung ke perusahaan yang diteliti untuk
mendapatkan data-data yang dibutuhkan dengan mengamati sumber data
yang dibutuhkan.
19
Wawancara
Yaitu suatu pertanyaan yang diajukan kepada anak perusahaan sesuai
dengan data yang dibutuhkan dalam penyusunan laporan tugas akhir.
20
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian manajemen.
Manajemen berasal dari kata to manage yang berarti mengatur (mengelola).
Manajemen termasuk ilmu sosial. Manajemen adalah bidang yang sangat penting
untuk dipelajari dan dikembangkan karena:
1. Tidak ada perusahaan atau organisasi yang berhasil baik tanpa
menerapkan manajemen secara baik.
2. Manajemen menerapkan tujuan dan memanfaatkan sumber daya manusia
dan sumber-sumber yang lainnya secara efektif dan efisien.
3. Manajemen mengakibatkan pencapaian tujuan atau hasil yang teratur.
4. Manajemen diperlukan untuk kemajuan dan pertumbuhan.
5. Manajemen merupakan suatu pendoman pikiran dan tindakan.
Menurut James A.F. Stoner Manajemen adalah suatu aktivits yang khas
yang
terdiri
dari
kegiatan-kegiatan
perencanaan,
pengorganisasian,
pengarahan, pengkoordinasian, dan pengendalian yang dilakukan secara
efektif dan efisien agar tercapainya sasaran organisasi.
2.2 Pengertian Pemasaran
Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat
penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, melakukan perkembangan
terhadap perusahaan dan untuk pencapaian tujuan perusahaan dalam memperoleh
laba. Selain itu bagi suatu perusahaan, aktivitas pemasaran mempunyai peranan
yang sangat penting, karena aktivitas pemasaran diarahkan untuk menciptakan
perputaran
yang
memungkinkan
perusahaan
dalam
mempertahankan
kelangsungan hidup. Aktivitas pemasaran dilakukan untuk pencapaian tujuan
perusahaan yang sesuai dengan harapan. Pemasaran berusaha mengidentifikasikan
kebutuhan dan keinginan konsumen pasar sasaranya, serta bagaimana memuaskan
mereka melalui proses pertukaran dengan tetap memperhatikan semua pihak dan
21
tujuan yang terkait dengan kepentingan perusahaan.
Pengertian pemasaran oleh para ahli dikemukakan berbeda-beda dalam
penyajian dan penekanannya, tetapi semua itu sebenarnya mempunyai pengertian
yang hampir sama antara satu dengan yang lainnya. Berikut ini beberapa definisi
mengenai pemasaran yang dikutip dari beberapa ahli.
Pengertian pemasaran menurut Ken Miller dan Roger Layton yang dikutip
oleh Fandy Tjiptono (2007:2) dijelaskan sebagai berikut :
” pemasaran merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan mendisribusikan produk,
jasa, dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar
Sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasional”
Definisi lain dari pemasaran yang dikemukakan oleh Asosiasi Pemasaran
Amerika (2007:6) yang dikutip oleh Philip Kotler dan Kevin Lane Keller yaitu :
” pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
para pemilik sahamnya”
Dari definisi-definisi diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran
merupakan suatu aktivitas manusia dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
dalam pemenuhan kelangsungan hidupnya melalui proses pertukaran, dimana
dalam pemasaran ini kegiatan bisnis dirancang untuk mendistribusikan barangbarang ke konsumen untuk mencapai tujuan atau sasaran organisasi.
2.3. Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran memegang peranan yang sangat penting dalam
perusahaan, karena manajemen pemasaran mengatur dan mengelola semua
kegiatan pemasaran, hal ini dimaksudkan agar sistem pemasaran yang dilakukan
oleh perusahaan berjalan sesuai dengan fungsi yang diterapkan oleh manajemen.
Selain itu peranan manajemen pemasaran didalam suatu perusahaan adalah
mengatur tinggi rendahnya volume penjualan yang tergantung dan ditentukan oleh
22
fungsi pemasaran efektif didalam suatu perusahaan. Manajemen pemasaran akan
berlangsung secara efektif sekurang-kurangnya satu pihak mempertimbangkan
sasaran dan sarana untuk memperoleh tanggapan yang diharapkan dari pihak lain
pada suatu pertukaran yang potensial.
Manajeman Pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan
pemikiran penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan barang dan jasa
untuk menciptakan pertukaran yang saling menguntungkan, baik itu bagi
konsumen maupun bagi perusahaan.
Pengertian manajemen pemasaran menurut Philip Kotler dan Kevin Lane
Keller (2007:6) yaitu :
” Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan
menumbuhkan
pelanggan
dengan
menciptakan,
menyerahkan
dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul”
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran
adalah suatu proses yang mencakup analisis, perencanaan, implementasi dan
pengendalian
dari
ide,
barang
dan
jasa
yang
ditunjukan
untuk
menginformasikan dan menyampaikannya kepada konsumen dengan efektif
dan efisien.
Dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya, perusahaan
harus dapat mengamati dan menganalisa apa yang sebenarnya dibutuhkan dan
diinginkan oleh konsumen serta menentukan strategi yang tepat sesuai dengan
tujuan dan kondisi perusahaan. Pelaksanaan pemasaran dalam rangka untuk
mencapai tujuan utama perusahaan, menuntut perusahaan untuk mengetahui
strategi pemasaran yang akan ditempuhnya.
2.4 Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )
Bauran pemasaran terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan oleh
perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan produk dan jasa yang
dihasilkan. Bauran pemasaran merupakan konsep utama dalam pemasaran
modern.
Bauran pemasaran menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008:62)
23
dijelaskan sebagai berikut :
” kumpulan alat pemasaran teknis terkendali yang dipadukan perusahaan
untuk menghasilkan respon yang diinginkan dari pasar sasaran”
Sedangkan definisi Bauran pemasaran menurut Philip Kotler yang dikutif
dan diterjemahkan oleh Drs. Djaslim Saladin (2007:5) yaitu :
” Marketing mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue
its marketing objectives in the target market ”
Artinya :
” Bauran pemasaran merupakan seperangkat variabel pemasaran yang
dapat dikuasai oleh perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar
sasaran ”
Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran
merupakan suatu perangkat yang terdiri dari product, price, promotion, place
physical eviden, people dan proces. Dan dari kombinasi ini diharapkan adanya
keberhasilan untuk mencapai tujuan yang diharapkan bagi perusahaan. Bauran
pemasaran tersebut terdiri dari segala sesuatu hal yang dapat perusahaan lakukan
untuk mempengaruhi permintaan akan produknya yang terdiri dari tujuh variabel,
diantaranya ;
1. Produk ( Product )
Produk merupakan salah satu unsur yang paling penting dalam sebuah
pasar, karena dengan adanya produk maka akan terjadi pertukaran dan
transaksi jual beli antara pelaku pasar. Produk mempunyai peranan yang
sangat penting dalam pelaksanaan bauran pemasaran, karena produk lain
yang dijual perusahaan kepasar, produk yang dijual kepasar harus cocok
dengan pemasaran, produksi dan sumber-sumber keuangan, tetapi yang
paling pokok harus ada permintaan pasar yang cukup baik terhadap
produk.
2. Harga ( Price )
Penetapan harga merupakan suatu masalah yang sangat peka bagi
perusahaan dalam penjualan produknya. Karena pada dasarnya harga
merupakan satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang paling
24
flesiksibel dimana diubah dengan cepat. Suatu tingkat harga dapat
memberikan pengaruh baik dalam perekonomian maupun dalam
perusahaan, hal ini disebabkan karena harga merupakan bagian dari
penawaran suatu barang.
3. Tempat ( place )
Berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjadikan
produk atau jasa dapat tersedia dan diperoleh bagi konsumen sasaran.
Meliputi saluran pemasaran, distribusi logistik, lokasi, transportasi dan
lain-lain. Lokasi dan saluran distribusi yang merupakan gabungan dari
tempat tersebut dalam penyampaian jasa suatu perusahaan dapat dijelaskan
bahwa lokasi itu berarti berhubungan dengan dimana perusahaan
harusberoperasi, dan saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh
produsen dalam menyalurkan produk tersebut sampai ke konsumen atau
pemakai industri.
4. Promosi ( promotion )
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu
perusahaan dalam mejalankan program pemasarannya. Sebaik apapun
produk yang dihasilkan, bila konsumen belum pernah mendengar atau
melihat dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka,
maka mereka tidak akan pernah membelinya.
5. People
Yaitu semua pelaku yang menawarkan produk atau jasanya dalam
perusahaan dan karenanya dapat mempengaruhi persepsi konsumen
mengenai citra suatu perusahaaan.
6. Physical evidance
Bukti fisik dan penyajian yang dapat mencerminkan kualitas dari produk
atau jasa yang diberikan oleh perusahaan.
7. Proses ( process )
Faktor proses mengandung arti suatu upaya dalam menjalankan dan
melaksanakan aktifitas dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen, karena dilihat dari sudut konsumen, produk atau jasa dilihat
25
dari berbagai proses produk tersebut menghasilkan fungsi. Dalam arti
semua operasi perusahaan yang berhubungan dengan konsumen untuk
menentukan kualitas produk dan jasa yang diberikan oleh suatu
perusahaan dan agar konsumen merasa puas.
Jadi berdasarlan pembahasan mengenai bauran pemasaran diatas, setiap
perusahaan harus dapat mengembangkan bauran pemasarannya dengan baik,
maka dalam menetapkan bauran pemasaran, hal-hal yang harus diperhatikan
antara lain :
1. Bauran pemasaran harus seimbang, variabel-variabel bauran pemasaran
dikombinasikan dengan sebaik mungkin.
2. Bauran pemasaran tidak boleh statis, harus bersifat dinamis.
3. Bauran pemasaran tidak boleh meniru, bauran pemasaran suatu
perusahaan harus diseimbangkan, karena suatu situasi dan kondisi suatu
perusahaan tidak sama.
4. Bauran pemasaran harus bertujuan jangka panjang maka kestabilan
perusahaan akan lebih baik, hal itu tidak berarti mengabaikan tujuan
jangka pendek, sebab tujuan jangka pendek akan menunjang pencapaian
jangka panjang.
5. Bauran
pemasaran
harus
disesuaikan
dengansituasi
dan
kondisi
perusahaan.
6. Berdasarkan pengalaman.
2.5. Nilai Pelanggan dalam Konsep Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009:133) saat ini para konsumen atau calon
konsumen lebih edukatif dalam hal mencari informasi sebanyak-banyaknya untuk
membeli suatu produk atau produk jasa dari suatu perusahaan yang mereka yakni
menawarkan “nilai” yang diimajinasikan konsumen (Customer Perceived Value:
CPV) yang tertingi atau superior.
Sementara itu Lovelock (2002:21) mengatakan :
“....... Value can be defined as the worth of specific action or object
relative to an individual’s (organization’s) needs at a particular point in
26
time, less the cost involved in obtaining those benefits. Firm create value
by offering the types of services that customer needs, accurately
presenting their capabilities, and delivering them in a pleasant and
convenient fashion at an acceptable price.”
Definisi Lovelock ini cukup rasional karena nilai merupakan unsur
kegiatan/tindakan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dalam
suatu organisasi, dikurangi dengan biaya yang diperlukan untuk mencapai
keuntungan atau manfaat. Perusahaan menciptakan nilai dengan menawarkan
jenis-jenis pelayanan yang diperlukan oleh konsumen, secara tepat menampilkan
kemampuan perusahaan dengan cara yang nyaman dan menyenangkan konsumen
dengan harga yang dapat diterima (pantas).
Menurut Kotler (2009:34-35) :
“Total Customer Value is the bundle of benefits customer expects from a
given products or service. Total customer cost is the bundle of customer
expects to incure in evaluating, obtaining, and using the product or
service. Customer delivered value is the difference between total
Customer Value and Total customer cost”.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa nilai yang diterima
konsumen adalah selisih atau rasio antara jumlah nilai bagi konsumen dan biaya
total konsumen. Jumlah nilai bagi konsumen adalah kumpulan manfaat yang
diharapkan diperoleh konsumen seperti produk, pelayanan, karyawan dan citra.
Sedangkan biaya total konsumen adalah kumpulan pengorbanan yang
diperkirakan konsumen akan terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh dan
menggunakan produk atau jasa tertentu seperti biaya moneter, waktu, tenaga dan
pikiran.
Pendefinisian mengenai nilai pelanggan, seperti yang dikemukakan oleh
Kotler dan Lovelock, mempunyai unsur-unsur yang sama dimana nilai merupakan
rasio dari manfaat atau keuntungan yang diterima oleh konsumen dikurangi
dengan biaya yang diperlukan. Walaupun dalam pendefinisian Lovelock tidak
mengemukakan mengenai manfaat atau keuntungan, lebih pada
unsur
kegiatan/tindakan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dalam
organisasi, namun hal ini diasumsikan sama dengan manfaat yang diterima
27
dengan konsumen. Sehingga dari definisi-definisi tersebut bisa dimunculkan satu
definisi seperti yang telah dikemukakan diatas.
Berdasarkan pendapat Kotler diatas yang mendefinisikan nilai (value)
sebagai rasio antara banyaknya yang diperoleh konsumen dan banyaknya yang
diberikan konsumen, maka konsumen mendapatkan manfaat (benefit) dan
mengeluarkan
biaya
(cost).
Manfaat
mencakup
produk,
pelayanan,
personel/pegawai dan citra. Biaya mencakup biaya moneter, biaya waktu, biaya
energi dan biaya psikis. Dengan demikian, nilai dirumuskan:
Value
Benefit
Cost
Product
Service
Monetary Time
Personnel
Image
Energy
Psychic
Dari definisi-definisi tersebut di atas, maka dalam penelitian ini definisi
nilai konsumen merupakan perbandingan antara keuntungan yang diperoleh
konsumen dan biaya yang harus dikeluarkan oleh konsumen. pendefinisian
tersebut merujuk kepada definisi yang dikemukakan oleh Kotler.
2.5.1. Manfaat yang Diterima Pelanggan
Berdasarkan definisi nilai diatas maka dapat diketahui nilai merupakan
perbandingan antara benefit yang dirasakan dengan cost yang dikeluarkan oleh
konsumen. Menurut Kotler (2009:60) manfaat/nilai yang terdapat dalam suatu
jasa yang ditawarkan dan dapat diterima oleh konsumen sesuai dengan
harapannya. Berbagai macam manfaat yang diterima konsumen, yaitu:
1.
Manfaat Produk (Product Value)
Manfaat yang terkandung dalam suatu jasa berdasarkan kehandalan,
ketahanan dan kinerja, dimana nilai suatu jasa dapat dinaikkan dengan
memberikan tambahan benefit yang diperoleh maupun dengan mngurangi
harga atau kombinasi keduanya. Manfaat yang berdasarkan kemampuan,
ketahanan, kegunaan dan nilai jual kembali.
2.
Manfaat Pelayanan (Service Value)
Manfaat yang dikandung oleh pelayanan yang menyertai pembelian jasa
seperti penyerahan, pelatihan dan perawatan.
28
3.
Manfaat Karyawan (Personnel Value)
Manfaat yang diberikan oleh karyawan seperti pelayanan yang baik,
berpengetahuan lebih banyak dan lebih tanggap.
4.
Manfaat Citra (Image Value)
Manfaat yang dikandung pada citra perusahaan sebagai tanggapan
konsumen terhadap kinerja perusahaan yang tercermin dalam jasa. Citra
adalah persepsi masyarakat atas perusahaan atau produk atau jasa.
2.5.2.
Biaya yang Ditanggung Pelanggan
Adapun biaya-biaya (costs) yang harus dikeluarkan oleh konsumen
meliputi: biaya moneter, biaya waktu, biaya energi, dan biaya psikis.
Menurut Kotler (2009:63) definisi biaya-biaya tersebut adalah sebagai berikut:
1.
Biaya Moneter (Monetary Cost)
Biaya yang harus dibayarkan sehubungan dengan pembelian suatu produk
atau jasa
2.
Biaya Waktu (Time Cost)
Biaya yang perlu dikeluarkan sehubungan dengan waktu yang digunakan
dalam upaya mendapatkan produk atau jasa tersebut. Waktu yang
dihabiskan konsumen sepanjang seluruh aspek dari proses penyampaian.
3.
Biaya Tenaga (Energy Cost)
Biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan tenaga (upaya fisik) yang
dikeluarkan untuk mendapatkan produk atau jasa. Biaya tenaga adalah
akibat yang tidak diinginkan terhadap tubuh (fisik) konsumen yang terjadi
selama proses penyampaian jasa.
4.
Biaya Psikis / Pikiran (Psychic Cost)
Biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan penekanan faktor psikis, seperti
pikiran yang digunakan konsumen dalam upaya mendapatkan produk atau
jasa tersebut.
29
Customer
delivered
value
Total
customer
value
Total
customer
cost
Product
value
Monetary
cost
Service
value
Time cost
Personnel
value
Energy cost
Image value
Psychic cost
Gambar 2.1. Penentu Nilai Yang Diberikan Kepada Konsumen
Sumber: Kotler (2009:161)
2.6. Perilaku Konsumen
Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan
keinginan pelanggan sasaran. Bidang perilaku konsumen mempelajari bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai, dan membuang
barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan
hasrat mereka.
Perilaku konsumen adalah salah satu informasi yang berguna bagi suatu
perusahaan, karena dapat mempelajari perilaku konsumen maka perusahaan dapat
mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen. Selain itu perusahaan juga dapat
mengantisipasi perilaku konsumen di masa yang akan datang melalui penerapan
strategi pemasaran yang tepat.
30
2.6.1.
Pengertian Perilaku Konsumen
Menganalisa prilaku konsumen berarti memahami sebagian kebiasaan dari
kehidupan manusia. Prilaku konsumen dalam melakukan pembelian sangat
dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti budaya, sosial pribadi dan pisikologoi.
Prosuden menyadari bahwa prilaku konsumen memiliki kepentingan
tersendiri bagi mereka, karena jika perusahaan dapat memenuhi dan memuasakan
kebutuhan dan keinginan konsumen maka mereka akan loyal terhadap produk
yang perusahaan tawarkan.
Prilaku konsumen terpusat pada ciri individu mengambil keputusan untuk
memanfaatkan sumber daya mereka yang sudah tersedia seperti, waktu, uang dan
usaha guna memperoleh barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi.
Prilaku konsumen dapat dipengaruhi juga oleh ilmu pengetahuan seperti,
pisikologi, sosiologi, pisikologi sosial, antropologi dan juga ilmu ekonomi,
sehingga dapat disimpulkan bahwa prilaku konsumen merupakan gabungan dari
semua bidang ilmu.
Prilaku konsumen menurut Shiffman dan Kanuk yang diterjemahkan oleh
Sumarwan (2007:13) adalah sebgai berikut :
” Prilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan ini ”.
Sedangkan menurut Kotler diterjemahkan oleh Molan (2005:201) prilaku
konsumen adalah :
” Mempelajari cara individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
memakai, serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam
rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka”.
31
Berdasarkan definisi di atas, secara garis besar dapat disimpulkan bahwa
perilaku
konsumen
adalah
tindakan-tindakan
yang
dilakukan
oleh
individu/kelompok sebagai tanggapan akan reaksi akibat adanya rangsangan yang
dapat berasal dan suatu produk, jasa atau gagasan untuk memuaskan
kebutuhannya atau keinginannya.
2.6.2.
Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Untuk meraih keberhasilan, pemasar harus melewati bermacam-macam
pengaruh yang mempengaruhi pembeli dan mengembangkan pemahaman
mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian. Melalui
pemahaman perilaku konsumen, pihak manajemen perusahaan dapat menyusun
strategi dan program yang tepat dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada
dan mengungguli pesaingnya. Perilaku konsumen disini mencakup proses
keputusan pembelian yang dialami oleh konsumen.
Menurut Kotler dan Armstorng (2008:199) pengertian prilaku pembelian adalah
sebagai berikut:
” Prilaku pembelian konsumen mengacu pada prilaku pembelian
konsumen akhir, dimana individu dan rumah tangga yang membeli barang atau
jasa untuk konsumsi pribadi ”.
Untuk memudahkan perusahaan dalam meneliti pembelian konsumen
maka digunakan model tahapan (stages model) dari proses pembelian . Hal ini
dapat dilihat pada Gambar 2.4.
Gambar 2.6.2 Lima Langkah dari Model Proses Pembelian Pelanggan
Problem
Information
Evaluation
Purchase
Postpurchase
Recognation
Search
Of Alternatives
Decision
Behavior
Sumber : Kotler (2003 : 204)
32
Menurut Kotler (2003 : 204-208), lima tahap dalam proses keputusan
pembelian, yaitu:
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau
kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan aktualnya dengan
keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh stimuli internal
atau eksternal.
Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu.
Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar dapat
mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat akan
suatu jenis produk. Pemasar kemudian dapat mengembangkan strategi
pemasaran yang memicu minat konsumen.
2. Pencarian Informasi
Konsumen yang tergugah akan melakukan pencarian informasi. Pencarian
informasi dapat dibagi dalam dua tingkat. Situasi pencarian informasi yang
lebih ringan disebut perhatian yang menguat (hightened attention). Pada
tingkat ini seseorang akan lebih peka terhadap informasi mengenai produk
yang akan dicari.
Pada tingkat berikutnya, seseorang akan memasuki pencarian aktif informasi
(active information search) yaitu dengan mencari bahan bacaan, menelepon
teman, dan mengunjungi toko untuk mengetahui tentang produk yang dicari.
Seberapa besar pencarian yang dilakukan oleh seseorang tergantung pada
kekuatan
kemudahan
hasratnya,
dalam
jumlah
informasi
mendapatkan
yang mula-mula
informasi,
dimilikinya,
penghargaannya
terhadap
tambahan informasi dan kepuasan yang didapatkannya dari pencarian tersebut.
Yang menjadi minat utama pemasar adalah sumber-sumber informasi utama
yang
menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber keputusan
pembelian selanjutnya. Sumber informasi konsumen digolongkan ke dalam
empat kelompok:
33
Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan.
Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan.
Sumber publik : Media massa, organisasi konsumen pemeringkat.
Sumber pengalaman : Penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
3. Evaluasi Alternatif
Tidak ada proses evaluasi tunggal yang sederhana yang digunakan oleh
semua konsumen atau oleh satu konsumen dalam semua situasi pembelian.
Konsep dasar dan proses evaluasi konsumen yaitu : pertama, konsumen
berusaha memenuhi suatu kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat
tertentu dan solusi produk. Ketiga, konsumen memandang setiap produk
sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam
memberikan manfaat yang dicari untuk memuaskan kebutuhan ini.
Konsumen diasumsikan mempunyai fungsi utilitas untuk setiap atribut.
Fungsi utilitas menjelaskan bagaimana kepuasan produk konsumen bervariasi
pada tingkat yang berbeda dan setiap atribut. Konsumen kemudian sampai
pada pendirian (pertimbangan, preferensi) terhadap alternatif merek melalui
suatu prosedur evaluasi. Para konsumen ternyata menggunakan prosedur
evaluasi yang berbeda-beda untuk membuat suatu pilihan antara obyek-obyek
dengan atribut banyak. Kebanyakan pembeli akan mempertimbangkan
beberapa atribut tetapi memberikan bobot yang berbeda pada masing-masing
atribut.
4. Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi atas merek-merek
dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga mungkin membentuk niat untuk
membeli produk yang paling disukai. Namun, dua
faktor dapat
mempengaruhi pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah
pendapat orang lain (attitudes of others). Sampai dimana pendapat orang lain
dapat mengurangi alternatif yang disukai seseorang tergantung pada dua hal
(1) intensitas dan pendapat negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai
konsumen, dan (2) motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diantisipasi (unanticipated
34
situational) yang dapat muncul dan mengubah niat pembelian seperti
kehilangan pekerjaan atau adanya pembelian yang mendesak.
5. Perilaku Setelah Pembelian
Setelah pembelian suatu produk, konsumen akan mengalami tingkat kepuasan
atau ketidakpuasan. Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli,
melainkan berlanjut hingga periode pascapembelian. Pemasar harus memantau
kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian, dan penggunaan dan
pembuangan pasca pembelian. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 2.6.3.
Attitude of
others
Evaluation
Of Alternatives
Purchase
Intention
Purchase
Decision
Unanticipated
Situational
Factors
Gambar 2.6.3
Steps Between Evaluation of Alternatives and a Purchase
Decision
Sumber: Kotler (2003: 207)
a. Kepuasan Pasca Pembelian
Kepuasan pembeli adalah fungsi seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang
dirasakan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk dibawah harapan pelanggan, maka pelanggan akan
tidak puas, jika sesuai harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja produk melebihi harapan pelanggan,
maka pelanggan akan merasa sangat puas.
b. Tindakan Pasca Pembelian
Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk akan
mempengaruhi perilaku selanjutnya.
Jika puas, konsumen akan
menunjukkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli kembali
produk tersebut. Pelanggan yang tidak puas bereaksi sebaliknya. Mereka
35
mungkin akan membuang atau mengembalikan produk tersebut.
c. Penggunaan dan Pembuangan Pasca Pembelian
Pemasar juga harus memantau bagaimana pembeli memakai dan
membuang suatu produk. Jika konsumen menemukan pemakaian baru
suatu produk, hal itu akan menarik perhatian penjual karena perusahaan
dapat mengiklankan pemakaian baru. Penjual perlu mempelajari
pemakaian produk dan penjualannya kembali bila tidak dipakai lagi
sebagai petunjuk bagi kemungkinan adanya masalah-masalah dan
kesempatan yang menguntungkan.
2.7. Model
2.7.1.
Model Hirarki Tanggapan
Pemasar menginginkan adanya tanggapan kognitif (cognitive), pangaruh
(affective), dan perilaku (behavioral) dan audiens yang dituju. Artinya, pemasar
ingin memasukkan sesuatu ke dalam pikiran konsumen, mengubah sikap
konsumen, atau mendorong konsumen untuk bertindak.
Ketiga tanggapan
tersebut di atas merupakan tahap-tahap dalam pembentukan sikap yang
ditunjukkan dalam model hirarki tanggapan. Model ini menekankan bahwa jika
pasar sasaran berikut karakteristiknya telah ditentukan , maka perusahaan harus
memutuskan tanggapan yang diharapkan dari konsumennya. (Kotler, 2003 : 568).
Tanggapan yang utama adalah tindakan pembelian dan kepuasan
konsumen. Namun respon ini merupakan hasil akhir dan suatu proses
pengambilan keputusan konsumen yang berlangsung cukup lama. Karenanya
perusahaan harus dapat mengubah sikap konsumen dan membawanya pada
tahapan tertinggi yaitu tindakan pembelian.
2.7.2. Model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)
36
Setelah menentukan tanggapan yang diinginkan dari audiens,
komunikator selanjutnya mengembangkan pesan yang efektif. Untuk
mengetahui lebih jauh efek dan komunikasi yang dapat dihasilkan dari suatu
komunikasi pemasaran, dapat menggunakan pendekatan model hirarki
tanggapan dimana AIDA sebagai konseptualisasi dini dipakai.
Model AIDA adalah salah satu model hirarki respon yang cukup
populer bagi pemasar sebagai pedoman dalam melaksanakan kegiatan
pemasaran. Model AIDA menurut Kotler (2003:569) memperlihatkan
bagaimana konsumen melewati tahap perhatian (attention), minat (interest),
kehendak (desire), dan tindakan (action). Model ini mengasumsikan bahwa
seseorang pembeli bertindak melewati tahap kognitif, afektif, dan perilaku
dalam tahap itu.
d. Attention
Menarik perhatian adalah tugas pertama suatu promosi. Promosi harus
menarik minat khalayak sasarannya, baik pembaca, pendengar atau
pemirsa.
e. Interest
Mempertahankan minat bukanlah tugas yang mudah. Perhatian konsumen
harus lebih ditingkatkan sehingga timbul rasa ingin tahu secara lebih rinci
di dalam diri konsumen. Untuk itu mereka harus dirangsang agar mau
membaca dan mengikuti bentuk-bentuk promosi yang disampaikan.
f. Desire
Suatu bentuk promosi yang menarik perhatian konsumen dengan katakata maupun ilustrasi yang indah akan terbuang sia-sia jika pesan tersebut
tidak berhasil menggerakkan keinginan orang untuk memiliki atau
menggunakannya.
g. Action
Mendorong tindakan merupakan tugas terakhir suatu promosi. Memilih
kata-kata yang tepat agar konsumen bergerak melakukan respon sesuai
dengan yang diharapkan adalah suatu pekerjaan yang sulit. Salah satu
cara yang dapat ditempuh adalah dengan menggunakan kata-kata atau
37
kalimat perintah dalam pesan. Hal ini terlihat pada Gambar 2.6. berikut
ini :
Hirarki Tanggapan
AIDA
Cognitive
Attention
Affective
Behavior
Gambar
Interest
Desire
Action
2.7.2 Model
Hirarki Tanggapan dan AIDA
Sumber : Kotler (2003 : 568)
2.7.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan Pembelian
Dalam proses keputusan pembelian konsumen, konsumen dipengaruhi
oleh beberapa faktor utama dari karakteristik konsumen. Kotler (2006:202)
menjelaskan faktor-faktor tersebut :
1. Faktor Budaya.
Faktor budaya ini terdiri dari :
a.
Budaya
Merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
Seseorang menciptakan kumpulan nilai, persepsi, preferensi, dan
prilaku dari kalangan keluarganya serta lembaga-lembaga lainya.
b.
Sub –budaya
Masing masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil
yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi
anggota-angotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama,
kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang
membentuk segmen pasar penting da pemasar sering merancang
produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan
38
kebutuhan mereka.
c.
Kelas sosial
Pada dasarnya semua masyarakat memiliki stratasosial. Stratafikasi
tersebut kadang-kadang terbentuk sistem kasta dimana anggota
kasta yang berbeda dibesarkan dalam peran tertentu dan tidak
dapat mengubah keanggotaan kasta mereka. Statifikasi lebih sering
ditemukan dalam kelas sosial.
2. Faktor Sosial
Merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen
yang tersusun secara hirarkis yang anggotanya menganut nilai-nilai,
minat, dan prilaku yang serupa. Dan faktor sosial ini kemudian
diuraikan lagi menjadi :
1) Kelompok acuan
Seseoarang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh
langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau
perilaku seseorang dinamakan kelompok keanggotaan seperti
keluarga, teman, tetangga, rekan kerja, kelompok keagamaan,
profesional, dan asosiasi perdagangan.
2) Keluarga
Keluarga merupakan organisasipembelian konsumen yang sangat
penting dalam masyarakat dan ia telah menjadi objek penelitian
yang luas. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer
yang paling berpengaruh. Keluarga dibedakan menjadi keluarga
orientasi dan keluarga proreaksi. Keluarga orientasi terdiri dari
orang tua dan sodara kandung seseorang. Dan dari orang tua
seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan ekonomi
serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Sedangkan pengaruh
yang lebih langsung terhadap prilaku pembelian sehari-hari disebut
dengan keluarga proreaksi yang terdiri dari pasangan dan anakanak seseorang.
3) Peran dan status
39
Seseorang berpartisipasi kedalam banyak kelompok sepanjang
hidup keluarga, klub, organisasi. Kedudukan orang-orang itu
dimasing-masing kelompok dapat dibentuk berdasarkan status dan
peran. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan
oleh seseorang dan masing-masing peran menghasilkan status.
3. Faktor pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karasteristik pribadi,
karakteristik tersebut terdiri dari :
1. Usia dan tahap siklus hidup
Setiap orang membeli barang-barang yang berbeda pada tingkat
usia tertentu dan tingkat manusia terhadap pakaian, perabot,
rekreasi, juga berhubungan dengan usia. Konsumsi juga dibentuk
oleh siklus hidup keluarga, konsumsi seseoarang pada saat muda
dan bujangan akan berbeda dengan konsumsi seseorang yang
sudah berkeluarga danmempunyai anak.
2. Perkerjaan dan Lingkungan Ekonomi
Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya.
Seseorang direktur perusahaan akan mempunyai pola konsumsi
yang sangat berbeda dengan seorang dokter dan lainsebagainya.
Dan pilihan produk juga sangat dipengaruhi oleh keadaan
ekonomi.
3. Gaya hidup
Merupakan pola hidup seseorang didunia yang diekspresikan
dalam aktivitas, minat,dan opini. Gaya hidup menggambarkan
keseluruhan
diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya.
4. Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian diartikan sebagai karakteristik pisikologi seseorang
yang berbeda dengan orang yang menyebabkan tanggapan yang
relative konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya.
40
Yang juga berkaitan dengan kepribadian adalah konsep diri/citra
merek yang sesuai dengan pribadi pasar yang ingin dituju.
4. Faktor pisikologi
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat factor utama
pisikologi yaitu :
a. Motivasi
Motif adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk
bertindak. Kebutuhan yang bersifat biologis muncul dari tekanan
seperti, lapar haus, dan tidak nyaman. Sedangkan kebutuhan lain
yang bersifat pisikogenis yang berasal dari tekanan pisikologis
seperti kebutuhan akan pengakuan. Abraham Maslow mengatakan
bahwa kebutuhan manusia tersusun dalam hirarki paling mendesak
sampai kebutuhan yang kurang mendesak. Berdasarkan tingkat
kepentingannya, kebutuhan fisik, kebutuha keamanan, kebutuhan
social dan kebutuhan aktualisasi diri.
b. Persepsi
Merupakan proses yang digunakan oleh seseorang individu yang
memilih, mengorganisasi, menginterprestasi masukan-masukan
informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.
c. Pembelajaran
Meliputi
perubahan
perilaku
seseorang
yang timbul
dari
pengalaman. Sebagaian perilaku manusia adalah hasil belajar. Ahli
teori pembelajaran yakin bahwa pembelajaran dihasilkan melalui
perpaduan kerja antara dorongan, rangsangan, petunjuk bertindak
tanggapan dan penguatan.
d. Keyakinan dan Sikap
Keyakinan merupakan gambaran pemikiran yang dianut seseorang
tentang sesuatu hal. Keyakinan dapat berdasarkan pengetahuan,
pendapat, kepercayaan. Keyakinan seseorang terhadap produk
tertentu akan berakibat dorongan yang positif atau negative
terhadap proses keputusan pembelian terhadap suatu produk.
41
Sedangkan sikap, merupakan evaluasi perasaan emosional, dan
kecendrungan
tindakan
yang
tidak
menguntungkan
atau
menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap suatu
objek atau gagasan. Sikap menyebabkan orang-orang berprilaku
secara konsisten terhadap objek serupa.
2.8. Minat Beli Konsumen
Dalam usaha menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen,
pemasar harus lebih dulu memahami bagaimana konsumen mengambil
keputusan.
Menurut McCharty (2002:298), minat beli konsumen didefinisikan sebagai
berikut :
“minat beli merupakan dorongan yang timbul dalam diri seseorang
untuk
membeli
barang
dan
jasa
dalam
rangka
pemenuhan
kebutuhannya”.
Pengertian minat beli menurut Howard yang dikutip oleh Durianto dan
Liana (2004:44) sebagai berikut :
“Minat beli merupakan sesuatu yang berhubungan dengan rencana
konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak unit
produk yang dibutuhkan pada periode tertentu”.
Seangkan minat beli menurut Kinnear dan Taylor yang dikutip oleh
Thamrin (2003:142) adalah
“Minat beli merupakan bagian dari komponen prilaku kunsumen
dalam
sikap
mengkonsumsi,
kecenderungan
responden
untuk
bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan”
Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental
dari konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah
produk dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para
pemasar untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap produk, baik
42
para pemasar maupun ahli ekonomi menggunakan variable minat
untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang akan dating.
Menurut Bearman (2001:202) timbulnya minat beli konsumen
disebabkan oleh unsure-unsur yang terdiri dari tiga tahapan, yaitu :
1. Rangsangan
Rangsangan merupakan satu isyarat yang ditunjukan untuk
mendorong atau menyebabkan seseorang bertindak.
2. Kesadaran
Kesadaran merupakan sesuatu memasuki pikiran seseorang.
Kesadaran dipengaruhi oleh pertimbangan atas barang atau jasa itu
sendiri.
3. Pencarian informasi
Aspek pencarian informasi terdiri dari enam bagian yaitu :
a. Informasi interen
Bersumber dari pribadi konsumen itu sendiri dalam memilih
barang atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan
keinginannya.
b. Informasi ekstern
Informasi yang diperoleh dari luar konsumen, seperti iklan,
media cetak, dan penjualan langsung.
c. Memastikan sifat yang khas dari setiap pilihan yang ada
Pada tahap ini, konsumen mengumpulkan informasi yang
berhubungan dengan ciri dan sifat dari setiap pilihan.
d. Pemilihan alternative
Tahap ini dilakukan jika beberapa barang jasa merupakan suatu
pilihan yang sulit bagi konsumen untuk mengevaluasi
alternative yang tersedia.
e. Pembelian
Suatu tahap konsumen telah menentukan pilihannya dan benarbenar bertindakan membeli barang dan jasa tersebut dengan
mengeluarkan sejumlah uang untuk ditukar dengan barang atau
43
jasa yang diperolehnya. Didalam pembelian terdapat factor atas
reaksi yang mempengaruhinya antara lain:
1. Tempat pembelian
2. Bentuk pembelian
3. Barang atau jasa yang tersedia
f. Tempat dimana membeli
Tempat
pembelian
merupakan
salah
satu
pertimbangan
konsumen ketika akan membeli barang atau jasa. Sebuah took
atau penyalur yang memiliki citra yang baik dalam pandangan
konsumen akan merangsang konsumen untuk berbelanja lebih
lanjut, sehingga diharapkan konsumen terbiasa membeli tempat
yang sama.
44
BAB III
OB JEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah CV. ArTez
Cipta Gemilang Jl. Lamda No.27 Bandung 40191. Adapun aspek yang
diteliti Analisis Nilai Pelanggan dan Minat Beli Masyarakat pada ArTez
Wedding Planner Di Kota Bandung.
3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Penyelenggaraan event yang baik dan sesuai dengan keinginan
merupakan dambaan setiap orang. Pesta pernikahan, rapat, gathering,
seminar, pameran, expo, dan event-event lainnya tentu membutuhkan
perencanaan dan pengorganisasian yang baik sehinggan bisa berjalan
dengan lancar. Namun, tentu saja tidak setiap orang mampu
melakukannya. Apabila jika event tersebut tergolong besar.
Dewasa ini banyak sekali orang dan perusahaan yang
membutuhkan jasa pengorganisasian event kerena keterbatasan waktu
mereka dan ketakutan akan kegagalan dalam mengorganisasikan event
atau acara tersebut.
ArTez tepatnya didirikan pada tahun 2000 dengan demikian kami
yakin bahwa kami bisa menghadirkan yang terbaik untuk semua klien
kami.
Peluang-peluang tersebut dicoba ditangkap oleh Artez solutions
sejak 9 tahun lalu. Artez solution merupakan perusahaan yang
Berkonsentrasi pada bidang organisasi dan produksi event. Telah banyak
event-event baik event nasional maupun lokal yang telah di tangani sejak
tahun 2000.
Profesionalisme yang selau dijungjung tinggi oleh Artez solutions
telah menjadi jaminan kualitas hasil kerja sehingga Artez bisa menjadi
solusi setiap kebutuhan dan keinginan klien dalam penyelenggaraan suatu
event.
Tidak mudah memang untuk menjadi solusi dari setiap kebutuhan
dan keinginan klien, tetapi dengan pengalaman yang cukup, Artez
solutions bisa menjadi solusi setiap kebutuhan dan keinginan klien dalam
penyelanggaraan suatu event.
Tidak mudah memang untuk menjadi solusi dari setiap kebutuhan
dan keinginan klien, tetapi dengan pengalaman yang cukup, Artez
solutions bisa menjadi partner yang professional bagi setiap kliennya.
45
Selain didukung oleh sumber daya manusia yang berpengalaman, Artez
solutions juga mempunyai fasilitas pendukung yang cukup lengkap.
Harapan kami, semoga Artez solutions bisa menjadi bagian dari
perjalanan setiap perusahaan dan di percaya menjadi partner yang
Profesionalisme dalam penyelenggaraan event.
ArTez yang berkedudukan di Jl.Lamda No.27 Bandung 40191,di
bentuk atas dasar kesadaran dan inisiatif dari Hj.Inne Rusiani
Kartasoemantri, DRa.Hj.Rt.Lusi E.Soeria Soemantri, Tezza Adriansyah
Anwar,S.IP.,MM. Artarina Dewi Asri Samoedra,S.Sos.,MM.
ArTez ini pertama kali bergerak dalam bidang jasa yang
ditawarkan sebagai berikut:
1. Event Organizer
2. Wedding Organizer
3. Sound System dan Lighting
4. Partisi dan Tenda
5. Photography dan Video Shooting
6. Product design dan Graphic Print-AD
7.Tour dan travel
3.1.2 Kegiatan Perusahaan
Sebagai berikut merupakan beberapa event yang pernah kami
tangani, diantaranya :
NO
TAHUN
1.
2010
2.
2009
3.
2008
EVENT
Acara pernikahan di Maxis Café and
Resto, Mesjid PUSDA’I Bandung, Mesjid
Nurul Jamil Bandung, Gedung PTIK
Kebayorang-Jakarta.
Pelantikan ketua IKA MM UNPAD”, at
Magister Management UNPAD, for IKA
MM UNPAD.
seminar lokakarya PENGEMBANGAN
PEREKONOMIAN
RAKYAT
KOSGORO
1975
DI
BIDANG
AGRIBISNIS
MENUJU
KEMANDIRIAN PANGAN” at hotel
horizon Bandung, for DPP himpunan
46
Pengusaha KOSGORO 1957.
2008 Sampoerna Foundation Annual
Gathering : Reach the Star, at Semarang,
for Sampoerna Foundation.
4.
2007
5.
2006
6.
2005
7.
2004
8.
2002
2007 sampoerna foundation annual
gathering : we are the future”, at gunung
putrid bogor, for sampoerna foundation.
Sampoerna Foundation Scholarship Expo
2007, at Parijs Van Java, for sampoerna
foundation.
Sampourna Foundation Draw a Future, at
Adventure park Karang Setra, for
Sampoerna Foundation Scholar Club
Bandung.
old park music gathering”, at dago tea
house, Bandung.
NISP Family Carnival, at Sasana Budaya
Ganesha ITB, for PT Bank NISP, Tbk,
regional 1, Bandung.
NISP Customer Gatherirng 2005, at Grend
Hyatt Hotel, for PT Bank NISP, Tbk,
regional 1, Bandung.
grand opening bank NISP branch taman
kopo indah II”, for PT. bank NISP, Tbk,
regional I, Bandung
“NISP Grand quiz regional I: the beach”,
for PT. bank NISP, Tbk, regional I,
Bandung .
NISP Grand Quiz Regional 1: The Beach,
PT. bank NISP, Tbk, , Regional 1
Bandung.
“international
charity
fiesta,
an
international culture expo and charity
concert, as for international relation
student association, padjadjaran university,
supported by Indonesia foreign affair
department and UNICEF.
Bandung international weekend, an
international culture expo and national
seminar, for international relation student
association, padjadjaran university.
47
9.
2000
“Temu pakar pengarusutamaan gender
dalam pembangunan nasional, a national
seminar , for kementrian pemberdayaan
perempuan republic Indonesia.
3.1.3 Visi ArTez
 Memberikan pelayanan yang optimal bagi klien
 Memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kepuasan bagi klien dalam
menyelenggarakan event
 Menjadi solusi bagi setiap permasalahan penyelenggaraan event dari
klien
 Membangun lapangan pekerjaan
3.1.4 Misi ArTez
 Menjadi pilihan utama dalam penyelenggaraan event
 Memberikan nilai lebih bagi kepuasan klien
 Membangun hubungan baik dengan stakeholders khususnya klien
sebagai salah satu keunggulan perusahaan.
3.1.5
Moto ArTez
“Menjadi Partner yang professional bagi setiap klien”
3.2.
Strukrut Organisasi Perusahaan
Dalam mencapai tujuan perusahaan serta menciptakan kelancaran dalam
melakukan kerja saman, maka perlu ditetapkan struktur organisasi bertujuan untuk
mengidentifikasi tugas dan tanggung jawab setiap bagian dalam tubuh
perusahaan, mempermudah kejelasan mengenai kedudukan masing – masing
pekerja serta hubungan antara bagian – bagian yang terdapat dalam perusahaan,
sehingga memungkinkan adanya kerja sama yang baik antara pekerja dan
mempermudah pimpinan dalam mengawasi bawahannya. Struktur Organisasi
yang di gunakan oleh ArTez adalah tipe struktur matriks antara lain mendorong
penggunaan orang secara fleksibel karena dengan fleksibel ketika bekerja orang
tersebut tidak akan merasa kaku, mengoptimalkan sumber daya keahlian yang
48
dimiliki, menumbuhkan koordinasi dan integrasi yang baik sehingga tercapainya
tujuan perusahaan.
STRUKTUR ORGANISASI PADA CV. ArTez CIPTA GEMILANG
BANDUNG
KOMISARIS
(Hj. Inne Rusiani
Kartasoemantri)
DIREKTUR
(Tezza Adriansyah
Anwar, S.IP., MM.)
GENERAL
MANAGER
(Artarina Dewi Asri
Samoedra, S.Sos., MM.)
OPERATION
MANAGER
(Ayu Hapsari, S.IP.,
MM.)
PRODUCTION
MANAGER
(Mega Febriani)
PROJECT OFFICER
(Adhitia Cahya Mulya
Gunadi, A.md)
Sumber, CV. ArTez Cipta Gemilang Tahun 2010
Berdasarkan struktur organisasi yang ada di ArTez, maka wewenang dan
tugas pokok serta tanggung jawab dari masing – masing jabatan dapat diuraika
sebagai berikut :
Job
Komisaris
Direktur
Descriptions
Bertugas untuk melakukan pengawasan atas
jalannya usaha CV. ArTez dan memberikan
nasihat kepada direktur.
Direktur adalah seseorang yang memiliki
perusahaan atau orang profesionla yang ditunjuk
untuk menjalankan dan memimpin perusahaan.
Tugas dan Wewenang :
- memimpin perusahaan.
49
-
General Manager
Operational
Manager
Production
Manager
Project Officer
3.3.
Memberikan pendapat dan saran.
Membina pegawai.
memilih, menetapkan, mengawasi tugas
dari para karyawannya.
- mewakili perusahaan untuk melakukan
bisnis dengan klien.
- mengurus dan mengelola perusahaan
untuk kepentingan perusahaan yang
sesuai dengan maksud dan tujuan
perusahaan.
Tugasnya adalah memimpin, mengurus,
mengelola distribusi sesuai dengan maksud
dan tujuan distribusi dengan senantiasa
meningkatkan daya guna dari distribusi.
Menetapkan kebijakan dan pengembangan
sumber daya manusia.
Manajer operasi bertanggung jawab untuk
memproduksi barang dan jasa dalam
organisasi.
Manajer
operasi
membuat
keputusan yang berkaitan dengan fungsi
operasi.
Fungsi manajer produksi adalah mengarahkan,
mengawasi,
mengoordinasikan
dan
mengawasi operasi dari perusahaan sehingga
dapat menghasilkan bawah kondisi optimum
produktivitas, efesiensi,
biaya aktivitas,
keselamatan dan kemudahan operasi.
Tugas dari project officer adalah mengawasi
jalannya
suatu
kegiatan
atau even,
memberikan pendapat dan saran terhadap
kegiatan
yang
akan
diselenggarakan,
memberikan
laporan
kepada
atasan
perusahaan,
Metodologi Tugas Akhir
Dalam menyusun Laporan Tugas Akhir ini metode yang digunakan
penulis adalah metode penelitian deskriptif. Adapun pengertian metode deskriptif
menurut Sukardi (2006:158),
“Penelitian deskriptif merupakan metode penelitian yang berusaha
menggambarkan dan mengintegrasikan objek sesuai dengan apa adanya.”
50
Tujuan dari metode deskriptif ini adalah untuk membuat deskriptif
gambaran atau lukisan sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifatsifat hubungan antar fenomena yang diselidiki.
3.3.1. Teknik Pengumpulan Data
Dalam hal pengumpulan data yang diperlukan untuk menguraikan masalah
secara keseluruhan,penulis menggunakan beberapa teknik,yaitu:
1. Study Lapangan (Field Research)
Penelitian dilakukan untuk memperoleh data primer yang didapatkan
langsung dari objek penelitian, adapun data tersebut diperoleh dengan cara
memantau langsung terhadap kegiatan perusahaan yang mencakup berbagai
aspek, yaitu mengenai keterangan – keterangan yang meliputi data – data dasar
Penulis mengumpulkan data secara langsung pada waktu pelaksanaan peninjauan
yaitu :
a) Teknik Observasi
Penulis melakukan pengamatan melalui secara langsung terhadap
kegiatan – kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan terutama kegiatan pada
bagian yang berhubungan dengan pelaksanaan rekrutmen tenaga kerja.
b) Teknik Interview/Wawancara
Yaitu mengajukan pertanyaan – pertanyaan yang dipersiapkan terlebih
dahulu secara tertulis atau lisan mengenai masalah yang akan di teliti kepada
pihak ArTez.
2. Study Kepustakaan (Library Research)
Penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara mempelajari bahan-bahan
yang dianggap perlu dari literatur-literatur yang terkait dengan masalah yang
diteliti untuk mendapatkan bahan-bahan yang akan dijadikan landasan teori dalam
penyusunan tugas akhir ini.
51
BAB IV
PEMBAHASAN
4.1. Nilai Pelanggan pada ArTez Wedding Planner
Sedangkan biaya total konsumen adalah kumpulan pengorbanan yang
diperkirakan konsumen. Nilai Pelanggan adalah Nilai yang diterima konsumen
ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung adalah selisih atau rasio antara jumlah
nilai bagi konsumen dan biaya total konsumen. Jumlah nilai bagi konsumen
adalah kumpulan manfaat yang diharapkan diperoleh konsumen seperti produk
yang ditawarkan ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung termasuk, pelayanan,
karyawan dan citra. Manfaat mencakup produk, pelayanan, personel pegawai akan
terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan produk atau jasa
ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung tertentu seperti biaya yang harus
dikeluarkan, waktu, tenaga dan pikiran. Kotler diatas yang mendefinisikan nilai
(value) sebagai rasio antara banyaknya yang diperoleh konsumen dan banyaknya
yang diberikan konsumen, maka konsumen mendapatkan manfaat (benefit) dan,
dan citra. Biaya mencakup biaya moneter, biaya waktu, biaya energi dan biaya
psikis.
4.1.1. Manfaat ArTez Wedding Planner
Adapun manfaat yang didapatkan oleh konsumen dari ArTez wedding
planner adalah sebagai berikut :
a.
Manfaat Produk (Product Value)
Manfaat yang terkandung dalam suatu jasa berdasarkan kehandalan,
ketahanan dan kinerja, dimana nilai suatu jasa dapat dinaikkan dengan
memberikan tambahan benefit yang diperoleh maupun dengan mgurangi harga
atau kombinasi keduanya. Manfaat yang berdasarkan kemampuan, ketahanan,
kegunaan dan nilai jual kembali. Atas dasar analisis dilapangan kualitas jasa
ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung konsumen menyatakan cukup
berkualitas, contoh jasa yang diberikan adalah :
52
Wedding Planner dan Organizer
Event Organizer
Sound System
Lighting
Partisi
Tenda
Photography
Video Shooting
Hal ini akan membantu konsumen dalam menyelanggarakan weddingnya dan
pengefektifan waktu, tenaga dalam penyelenggaraan wedding tersebut.
b. Manfaat Pelayanan (Service Value)
Manfaat yang dikandung oleh pelayanan yang menyertai pembelian jasa
seperti penyerahan, pelatihan dan perawatan. Atas dasar analisa survey
dilapangan pada konsumen menyatakan akan ketepatan pelaksanaan jadwal
acara wedding planner cukup tepat contohnya pihak artez wedding planner
dalam menyusun jadwal acara dan kegiatan wedding planner dalam
pelaksanaanya cukup tepat waktu dari kegiatan awal sampai kegiatan akhir.
pada acara atau susunan acara wedding planner tersebut serta crew artez peka
akan apa yang diinginkan konsumen,dalam pelasanaan weddingnya,termasuk
ide-ide yang menarik dalam acara wedding tersebut,contoh idenya adalah
banyaknya isi acara dalam resepsi wedding tersebut misalnya acara Adat dan
Hiburannya.
c. Manfaat Karyawan (Personnel Value)
Manfaat yang diberikan oleh karyawan seperti pelayanan yang baik,
berpengetahuan lebih banyak dan lebih tanggap. Atas dasar analisa survey
dilapangan konsumen menyatakan karyawan artez ramah terhadap konsumen.
Contohnya, seluruh karyawan artez wedding planner peduli dan respek serta
tanggung jawab atas segala jasa wedding planner dengan menujukan sikap
seluruh dari karyawan wedding plannernya bertanggung jawab atas apa yang
harus dilakukannya.
d. Manfaat Citra (Image Value)
53
Manfaat yang dikandung pada citra perusahaan sebagai tanggapan konsumen
terhadap kinerja perusahaan yang tercermin dalam jasa. Citra adalah persepsi
masyarakat atas perusahaan atau produk atau jasa. Konsumen merasa bangga
telah menggunakan jasa artes wedding planner di kota bandung. Karena
konsumen merasa dengan menggunakan jasa artez wedding planner ini prestis
yang dirasakan konsumen tinggi dibandingkan dengan menyusun acara
wedding planner sendiri.
4.1.2. Biaya ArTez Wedding Planner
Adapun biaya-biaya (cost) yang harus dikeluarkan oleh konsumen artez
wedding planner meliputi: biaya moneter, biaya waktu, biaya energi, dan biaya
psikis.Menurut Kotler (2009:63) definisi biaya-biaya tersebut adalah sebagai
berikut:
a.
Biaya Moneter (Monetary Cost)
Biaya yang harus dibayarkan sehubungan dengan pembelian suatu produk
atau jasa. Berdasarkan analisa survey dilapangan biaya atau harga konsumen
dalam menggunakan jasa artez wedding planer dinyatakan cukup murah
karena konsumen rata-rata sudah mensurvey beberapa wedding planner
lainnya ternyata menurut konsumen, artez wedding planner itu yang termurah
tetapi murah bukan berarti kualitasnya rendah
b.
Biaya Waktu (Time Cost)
Biaya yang perlu dikeluarkan sehubungan dengan waktu yang digunakan
dalam upaya mendapatkan produk atau jasa tersebut. Waktu yang dihabiskan
konsumen sepanjang seluruh aspek dari proses penyampaian. Analisa survey
dilapangan pada konsumen dalam pencarian tentang informasi artez wedding
planner dikota bandung cukup mudah, karna informasi tentang artez wedding
planner mudah dicari dengan cara brosur, dan dapat dengan mudah di cari di
website.
c.
Biaya Tenaga (Energy Cost)
Biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan tenaga (upaya fisik) yang
54
dikeluarkan untuk mendapatkan produk atau jasa. Biaya tenaga adalah akibat
yang tidak diinginkan terhadap tubuh (fisik) konsumen yang terjadi selama
proses penyampaian jasa. Analisa survey dilapangan pada konsumen
menyatakan konsumen tidak perlu mengeluarkan tenaga yang besar untuk
mencari informasi wedding planner tersebut, karena media untuk informasi
sangat mudah. Sehingga konsumen tidak perlu mengeluarkan tenaga yang
besar untuk mencari informasi artez wedding planner tersebut.
d.
Biaya Psikis / Pikiran (Psychic Cost)
Biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan penekanan faktor psikis, seperti
pikiran yang digunakan konsumen dalam upaya mendapatkan produk atau
jasa tersebut. Atas analisa dan survey pada konsumen merasa bahwa dia
merasa tenang, nyaman dan tidak was was ketika menggunakan jasa artez
wedding planner. Ketenangan tersebut didapatkan karena kualitas jasa artez
sangat baik, pelaksanaan acara sudah sesuai dengan yang direncanakan.
Selain itu kehadiran pemilik artez yang mengawasi jalannya acara dari awal
sampai dengan akhir mnambah ketenangan konsumen.
4.2. Minat Konsumen untuk Menggunakan Jasa ArTez Wedding Planner
Dalam usaha menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen artez
wedding planner, harus lebih dulu memahami bagaimana konsumen mengambil
keputusan. Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental dari
konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk atau jasa
dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para pemasar artez wedding
planner khususnya untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap jasanya,
menggunakan variable minat untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang
akan datang.
1. Rangsangan
Rangsangan merupakan satu isyarat yang ditunjukan untuk mendorong
atau menyebabkan seseorang bertindak. Analisa survey dilapangan pada
konsumen menyatakan pada saat ini pada umumnya kalau masyarakat
mengadakan acara untuk wedding selalu menggunakan jasa wedding
55
organizer, alasan yang melatar belakangi jawaban tersebut adalah dengan
menggunakan jasa tersebut lebih simple, murah dan tidak sulit. hal ini
yang menjadi rangsangan konsumen untuk menggunakan jasa wedding
planner tersebut, dikarenakan lebih menghemat waktu, tenaga, pikiran.
2. Kesadaran
Kesadaran merupakan sesuatu memasuki pikiran seseorang. Kesadaran
dipengaruhi oleh pertimbangan atas barang atau jasa itu sendiri. Analisa
survey dilapangan pada konsumen menyatakan akan kesadaran betapa
pentingnya
wedding planner untuk memudahkan konsumen atau
masyarakat apabila ingin melaksanakan acara wedding.
3. Pencarian informasi
Aspek pencarian informasi terdiri dari enam bagian yaitu :
a. Informasi interen
Bersumber dari pribadi konsumen itu sendiri dalam memilih barang
atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginannya.
Analisa survey dilapangan konsumen dalam pencarian informasi artez
wedding planner ini didapat dari informasi kerabat, dan saudara yang
telah menggunakan jasa artez wedding planner ini.
b. Informasi ekstern
Informasi yang diperoleh dari luar konsumen, seperti iklan, media
cetak, dan penjualan langsung. Selama ini artez wedding planner telah
melakukan atau mempromosikan kepada konsumen dan masyarakat
dengan melakukan promosi melalui brosur pamplet, dan masuk web.
c. Memastikan sifat yang khas dari setiap pilihan yang ada Pada tahap
ini, konsumen mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan
ciri dan sifat dari setiap pilihan. Berdasarkan analisa survey
dilapangan konsumen dan masyarakat melakukan pencarian informasi
tentang artez wedding planner atau pun wedding planner yang lain
serta membandingkan kualitas jasa dari masing-masing penawaran ,
susunan acara dari berbagai wedding planner.
d. Pemilihan alternative
56
Tahap ini dilakukan jika beberapa barang jasa merupakan suatu
pilihan yang sulit bagi konsumen untuk mengevaluasi alternative yang
tersedia. Berdasarkan analisa survey dilapangan diketahui bahwa
pemilihan alternatif yang didapati oleh masyarakat adalah dengan
menggunakan jasa wedding organizer, hal ini agar mempermudah
kegiatan tersebut.
e. Pembelian
Suatu tahap konsumen telah menentukan pilihannya dan benar-benar
bertindakan membeli barang dan jasa tersebut dengan mengeluarkan
sejumlah faktor harga menjadi faktor penentu pemilihan suatu
wedding planner, namun harga tersebut dikaitkan dengan kualitas jasa
yang diberikan dari hasil survey juga di ketahui bahwa harga yang di
tawarkan oleh artez relatif lebih murah apabila dibandingkan dengan
penawaran wedding planner lainnya. Harga tersebut sesuai dengan
pelayanan yang diberikan oleh artez kepada konsumennya. Didalam
pembelian terdapat faktor atas reaksi yang mempengaruhinya antara
lain:
1. Tempat pembelian
2. Bentuk pembelian
3. Barang atau jasa yang tersedia
Berdasarkan analisa survey dilapangan pada tahap ini konsumen
merasa tidak terbebani dengan apa yang dikeluarkan contohnya, sejumlah
uang dengan jasa yang diperoleh dari jasa yang diberikan oleh wedding
planner.
4. Tempat dimana membeli.
Tempat pembelian merupakan salah satu pertimbangan konsumen ketika
akan membeli barang atau jasa. Sebuah took atau penyalur yang memiliki
citra yang baik dalam pandangan konsumen akan merangsang konsumen
untuk berbelanja lebih lanjut, sehingga diharapkan konsumen terbiasa
membeli tempat yang sama. Atas dasar analisa survey dilapangan ,
57
konsumen tidak merasa kesulitan mencari lokasi atau tempat kantor artez
wedding planner apabila konsumen memerlukan jasa wedding tersebut
serta citra yang diberikan artez wedding planner baik dimata konsumen
atau masyarakat.
4.3. Hambatan Nilai Pelanggan dan Minat Konsumen untuk Menggunakan
Jasa ArTez Wedding Planner
Nilai (value) sebagai rasio antara banyaknya yang diperoleh konsumen dan
banyaknya yang diberikan konsumen, maka konsumen mendapatkan manfaat
(benefit) dan mengeluarkan biaya (cost). Manfaat mencakup produk, pelayanan,
personal pegawai, dan citra. Biaya mencakup biaya moneter, biaya waktu, biaya
energi dan biaya psikis.Oleh karena itu Nilai merupakan hal penting serta
membutuhkan perhatian dalam pelaksanaan kegiatan bisnis pada Artez Wedding
Planner,kurangnya perhatian dan pengabaian terhadap hal tersebut diatas,maka
akan menimbulkan hambatan atau masalah yang dapat menghambat kegiatan jasa
tersebut,berdasarkan analisa dilapangan pada Nilai Pelanggan Artez Wedding
Planner sudah cukup baik,namun masih ada beberapa hal yg masih kurang dan
belum efektif penerapannya, diantaranya:
a. Manfaat Produk
- Faktor budaya masih belum mengenal Wedding Planner secara
menyeluruh sehingga masyarakat belum mengerti tentang kegiatan
Wedding Planner tersebut .
- Kurangnya kehandalan karyawan dalam mengatasi suatu kegiatan tersebut
- Kinerja masih memerlukan pengawasan
- Masyarakat menganggap produk yang ditawarkan oleh ArTez ini adalah
mahal
e. Manfaat pelayanan
- Jadwal acara terkadang tidak sesuai dengan yang diharapkan , terkadang
mengalami kendala dalam mendekorasi gedung, sound system, dan dalam
pelaksanaan acara adat
58
- Keinginan klien yang berbeda dalam menyusun suatu acara
- Crew yang terkadang harus diingatkan dalam soal pelayanan, seperti
mengingatkan tentang penjagaan stand.
f. Manfaat karywan
- Susahnya mencari orang yang gesit dan cepat tanggap dalam
melaksanakan tugas
g. Manfaat Citra
- Pencitraan wedding planner selama ini adalah mahal. Sehingga walaupun
konsumen berminat untuk menggunakan jasa wedding planner tetapi
mereka masih mempunyai ketakutan akan harganya yang mahal. Padahal,
harga yang ditawarkan relatif murah jika dibandingkan dengan manfaat
yang akan konsumen terima.
4.4.
Hambatan Biaya pada ArTez Wedding Planner
Adapun biaya-biaya (cost) yang harus dikeluarkan oleh konsumen artez
wedding planner meliputi: biaya moneter, biaya waktu, biaya energi, dan biaya
psikis.Menurut Kotler (2009:63) definisi biaya-biaya tersebut adalah sebagai
berikut:
a. Biaya Moneter
- Orang menyangka bahwa menggunakan jasa wedding planner itu mahal
dimata konsumen padahal sebenarnya cukup murah
b. Biaya Waktu
- Keterbatasannya waktu dalam mengatur suatu acara, karena gedung tidak
hanya dipakai oleh satu kegiatan saja
- Ketetapan tanggal resepsi terkadang dilaksanakan ketika hari libur , ini
membuat penyewaan gedung beda harga dengan hari-hari biasa
c. Biaya Tenaga
59
- Munculnya calon pengantin yang ingin mengerjakan segalanya sendiri,
contohnya dengan keinginan gaun , hal ini membuat wo sulit untuk
mencari orang yang mahir untuk mendesain gaun terebut
d. Biaya Pisikis
- Masih banyak orang yang kurang percaya untuk melakukan sesuatu yang
diinginkan
- Kebanyakan calon pengantin ingin menikmati proses menjelang
pernikahannya dan telah mendengar cerita menyeramkan dari temannya
tentang berbagai tekanan yang akan terjadi
4.5. Hambatan Minat beli ArTez Wedding Planner
Dalam usaha menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen artez
wedding planner, harus lebih dulu memahami bagaimana konsumen mengambil
keputusan.Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental dari
konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk atau jasa
dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para pemasar artez wedding
planner khususnya untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap jasanya,
menggunakan variable minat untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang
akan datang.
a. Rangsangan
- Adanya perbedaan pendapat
antara keluarga calon pengantin dengan
keluarga intern.
b. Kesadaran
- Perkembangan jasa wedding planner di Kota Bandung dan kota-kota besar
lainnya di Indonesia memang berkembang pada pernikahan menengah atas.
Dalam perkembangannya saat ini, pengguna jasa wedding planner mulai
beralih ke pernikahan menengah terutama di kota-kota lainya selain
Bandung.
60
- Keadaan masyarakat akan menggunakan Wedding Planner masih dianggap
mahal dan tidak begitu dapat mengerti akan acara dan budaya dalam
pelaksanan wedding tersebut.
c. Pencarian informasi
- Pada saat ini konsumen sulit untuk mencari tentang jasa wedding planner
yang berkualitas, dan masih minimnya informasi pada media iklan baik
disurat kabar, media iklan elektronik, brosur serta informasi masih belum
maksimal disampaikan pada masyarakat secara personal.
4.6.
Solusi
Dalam
Mengatasi
Hambatan
Nilai
Pelanggan
untuk
Menggunakan Jasa ArTez Wedding Planner
Solusi yang penulis ajukan dalam mengatasi hambatan nilai pelanggan dan
minat konsumen untuk menggunakan jasa ArTez Wedding Planner adalah
sebagai berikut :
a. Manfaat Produk
-
Promosi yang lebih gencar dengan mengedepankan variabel harga
sehingga masyarakat semakin paham dan mengurangi ketakutannya
untuk menggunakan jasa wedding planner, dan promosi juga yang
efektif dan continue.
-
Artez harus meningkatkan kualitas produk misalnya memberikan jasa
supir dan personal assistant untuk pengantin dari sejak 1 minggu
sebelum pernikahan dilaksanakan, serta harus meningkatkan kualitas
jasa dan produk yang ditawarkan mulai dari penyusunan acara dari aal
hingga akhir.
b. Manfaat pelayanan
-
Artez harus memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen
guna menjaga citra agar konsumen mendapatkan kepuasan dalam
menggunakan jasa
61
-
Cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang diinginkan
seperti , gaun , dekorasi gedung, dan pelayanan terhadap catering.
-
Pelayanan yang professional dalam melaksanakan kegiatan wedding di
awal hingga akhir.
c. Manfaat karyawan
-
Dalam menangani karyawan, artez tidak membutuhkan pegawai yang
pintar, tetapi artez membutuhkan pegawai yang ulet dan berkualitas,
karena itu membuat karyawan sadar akan pekerjaannya.
-
Secara rutin karyaan/crew harus diadakan pelatihan, guna untuk
meningkatkan kualitas pelayanan.
d. Manfaat citra
-
Promosi yang lebih gencar dengan mengedepankan variabel harga
sehingga masyarakat semakin paham dan mengurangi ketakutannya
untuk menggunakan jasa wedding planner.
-
Artez selalu meningkatkan citranya dengan cara memberikan
pelayanan jasanya sehingga konsumen merasa puas, hal ini dilakukan
dengan cara pemberian kualitas yang baik.
4.7. Solusi dalam mengatasi biaya Artez wedding planner
Adapun biaya-biaya (cost) yang harus dikeluarkan oleh konsumen artez
wedding planner meliputi: biaya moneter, biaya waktu, biaya energi, dan
biaya psikis
a. Biaya moneter
-
Untuk mengatasi Biaya moneter, Artez wedding planner hrus lebih
bisa
mengatur
pembelian suatu
produk
demi
meminimalkan
pengeluaran,dan kepentingan seluruh acara harus diatur secara efisien
dengan memanajemen pengeluaran secara baik.
62
b. Biaya waktu
-
Artez harus bisa mengatur waktu agar setiap acara bisa tepat waktu
dalam mengisi acara tersebut, sehingga jadwal yang telah disusun bisa
berjalan dengan baik.
c. Biaya Tenaga
-
Artez harus mampu menggerakan karyawannya untuk bisa
menyampaikan jasa kepada konsumen, sehingga konsumen tidak harus
susah payah untuk mencari informasi dalam penggunaan jasa Artez
Wedding Planner
d. Biaya Psikis
- Kehadiran Owner atau pemegang Artez bisa meringankan kekhawatiran
konsumen dalam melaksanakan acara tersebut.
4.8.
Solusi Minat konsumen pada Artez Wedding Planner
Dalam usaha menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen artez
wedding planner, harus lebih dulu memahami bagaimana konsumen
mengambil keputusan,
1. Rangsangan
-
Artez harus memberikan satu isyarat untuk mendorong seseorang
bertindak untuk melakukan jasa Weddeing Planner tersebut sehingga
konsumen mau untuk menggunakan jasa tersebut, dan memberikan
informasi dengan menggunakan Jasa edding tersebut dapat lebih
efektif dan memudahkan dalam pelaksanaan acara tersebut, dengan
cara menginformasikan produk knowlage.
2. Kesadaran
-
Artez harus bisa menawarkan jasanya kepada konsumen agar
konsumen tau apa yang di tawarkan Artez sehingga konsumen tidak
ragu untuk memilih jasa Wedding Planner tersebut, dan cara
pembelian informasi.
63
-
Pentingnya menggunakan jasa Artez akan lebih memudahkan dan
meningkatkan dalam menyusun acara wedding tersebut.
3. Pencarian Informasi
-
Artez harus memasarkan Jasanya tersebut melalui beberapa media,
baik media elektronik, maupun media cetak agar konsumen lebih
mudah untuk menggunakan jasa tersebut, selama ini Artez melakukan
promosi kepada konsumen dan masyarakat dengan melakukan promosi
melalui brosur, pamphlet dan masuk web, adapun melalui konsumen
yang sudah merasakan jasa Artez tersebut, dan dapat diinformasikan
kepada pihak lain, menginformasikan pengalaman yang baik dan
manfaat dengan menggunakan jasa tersebut.
64
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Sebagai akhir dari pembahasan Laporan Tugas Akhir ini, penulis mencoba
untuk menarik kesimpulan dan memberikan saran-saran. Kesimpulan tersebut
perlu dikemukakan guna memperoleh suatu pegangan yang dapat dijadikan bahan
pengetahuan dari masalah yang dibahas dan saran-saran diharapkan dapat
bermanfaat sebagai masukan yang dapat membantu memecahkan masalahmasalah yang berhubungan dengan nilai pelanggan dan minat beli pelanggan
terhadap perusahaan ini.
5.1
Simpulan
Berdasarkan hasil pengamatan dan kepustakaan serta pembahasan yang
telah penulis kemukakan dalam bab sebelumnya mengenai nilai pelanggan dan
minat beli pelanggan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Nilai pelanggan adalah nilai yang akan diterima konsumen khususnya ArTez
Wedding Planner di kota Bandung. Mereka menilai banyak sekali manfaat
yang diterima baik manfaat produk, manfaat pelayanan, manfaat karyawan
dan pencitra yang baik ketika menggunakan jasa ArTez Wedding Planner.
Selain itu dari hasil survey mereka menilai biaya yang dikeluarkan terhitung
lebih murah. Adapun biaya yang dikeluarkan antara lain biaya moneter, biaya
waktu, biaya tenaga, dan biiaya psikis dirasakan mereka sangat murah
dibandingkan mereka mengurus acaranya sendiri. Hal ini yang membuat minat
mereka untuk menggunakan jasa ArTez wedding planner semakin tinggi
karena mereka merasa manfaat yang dirasakan lebih besar dibandingkan
dengan biaya yang mereka keluarkan.
Manfaat produk, Manfaat pelayanan, Manfaat citra yang baik akan
memberikan kepuasan bagi konsumen.
2. Pencintraan Wedding Planner yang mahal dimata masyarakat menjadi salah
satu hambatan dalam perkembangan jasa ArTez wedding Planner. Serta
banyaknya pelanggan menengah atas membuat citra yang kuat bahwa Jasa
65
Wedding Planner
Mahal.
Artez
harus
melakukan
promosi
dengan
mengedepankan variable harga.
3. ArTez wedding planner semakin tinggi karena mereka merasa manfaat yang
dirasakan lebih besar dibandingkan dengan biaya yang mereka keluarkan.
Manfaat produk, Manfaat pelayanan, Manfaat citra yang baik akan
memberikan kepuasan bagi konsumen
5.2
Saran
Dari hasil pembahasan yang telah dilakukan oleh penulis nilai pelanggan
dan minat beli pelanggan pada CV ArTez Wedding Planner, maka penulis
mencoba memberikan saran-saran yang sekiranya dapat bermanfaat
bagi
perusahaan dalam melakukan pekerjaannya lebih lanjut:
1. Terus menjaga serta meningkatkan kualitas kinerja serta selalu menjaga
hubungan baik dengan para konsumen yang pernah menggunakan Jasa ArTez
Wedding Planner hal ini akan sangat membantu sebagai media promosi yang
baik, karena konsumen baru akan dating ketika mereka mendengar dari
pengalaman para konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa dari ArTez
itu sendiri.
2. Promosi yang lebih gencar dengan mengedepankan variabel harga saya rasa
akan sangat cocok sehingga masyarakat semakin paham dan mengurangi
ketakutannya untuk menggunakan jasa wedding planner serta dapat
mengurangi pencitraan bahwa wedding planner itu mahal.
3. Manfaat produk, Manfaat pelayanan, Manfaat citra yang baik akan
memberikan kepuasan bagi konsumen
66
DAFTAR PUSTAKA
Bearman, B, 2001. “Retail Management: A Strategic Approach”. New Jersey.
Prentice Hall.
Fandy, Tjiptono, 2007. “Strategi Pemasaran”, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Howard, 2004. “Aljabar Linear Elementer”, Edisi 7. Jilid 2. Batam: Interaksara.
Kinnear, Thomas C, dan Taylor, James R., 1998. “Riset Pemasaran”, Edisi 3,
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2003. “Dasar-Dasar Pemasaran”. Jakarta : PT. Indeks Kelompok
Gramedia.
Kotler, Philip, 2005. “Manajemen Pemasaran”. Edisi kesebelas. Diterjemahkan
oleh Drs. Benyamin Molan. Jilid 1. Jakarta : PT. Indeks Kelompok
Gramedia.
Kotler, Philip, 2006. “Manajemen Pemasaran”, Edisi 11. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, 2007. “Manajemen Pemasaran”, Edisi
12. Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.
Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008. “Prinsip-Prinsip Pemasaran” Jilid 2.
Edisi 12. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, 2009. “Manajemen Pemasaran”. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009, “Manajemen Pemasaran”, Edisi
12. Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks
Lovelock dan Wright, 2002. “Principles
of Service Marketing and
Management”. New Jersey: Upper Saddle River.
Schiffman, Leon.G. dan Kanuk, Lesli,. 2007. “Perilaku Konsumen”. Jakarta: PT.
Indeks.
Terence E. McCarthy, 2002. “Strategic Human Resource Management”, 2nd
Edition. Melbourne: International Thomson Publishing Company.