Pengaruh Penerapan SMM ISO 9001:2008

PENGARUH PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 TERHADAP
KINERJA ORGANISASI PT. CG POWER SYSTEM INDONESIA,
CILEUNGSI, BOGOR
Oleh
NIKEN WAHYU BUDHAYANI
H24097082
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2011
RINGKASAN
NIKEN WAHYU BUDHAYANI. H24097082. Pengaruh Penerapan Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja Organisasi PT. CG Power
System Indonesia, Cileungsi, Bogor. Di bawah bimbingan H. MUSA HUBEIS.
PT. CG Power System Indonesia adalah industri pembuat trafo besar yang 80%
produksinya diekspor, atau 20% produksinya dibeli oleh perusahaan dalam negeri.
Trafo besar yang diproduksi perusahaan trafo ini adalah trafo sampai dengan
kapasitas 550 MVA dan 500 KV (100 MVA dapat untuk menerangi 100.000 rumah).
Sebagai jaminan konsistensi mutunya, PT. CG Power System Indonesia menerapkan
sertifikasi internasional ISO 9000 standar, dan telah mencapai sertifikasi ISO
9001:2008 untuk hasil produksinya. Perusahaan ini dituntut untuk membangun
komunikasi efektif antara pelanggan dan perusahaan Group. PT. CG Power System
Indonesia memiliki strategi yang didasarkan untuk menciptakan solusi bagi para
pelanggan, dengan cara menggabungkan teknologi desain dan manufaktur
berdasarkan pesanan pelanggan dengan standar kontrak internasional dan layanan
purna jual, memastikan bahwa setiap kebutuhan proyek terpenuhi.
Tujuan penelitian ini (1) Mengidentifikasi karakteristik karyawan di PT. CG
Power System Indonesia, (2) Mengetahui dan menganalisis pengaruh penerapan
SMM ISO 9001:2008 terhadap kinerja organisasi di PT. CG Power System Indonesia,
(3) Mengetahui dan menganalisis perbedaan kinerja organisasi sebelum dan sesudah
ISO 9001:2008 di PT. CG Power System Indonesia. Data penelitian ini terdiri dari
data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dan
penyebaran kuesioner kepada 30 responden. Sedangkan data sekunder diperoleh dari
data perusahaan dan data lain yang relevan.
Peubah yang digunakan (1) peubah terikat, yaitu kinerja organisasi terdiri dari
kinerja manajerial, kerjasama tim, sistem operasi kerja, pendidikan dan pelatihan
karyawan, prestasi kerja; (2) peubah bebas, yaitu SMM ISO 9001:2008 terdiri dari
fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan personil, pendekatan proses,
pendekatan sistem ke manajemen, perbaikan berkelanjutan, pendekatan fakta sebagai
dasar pengambilan keputusan, hubungan dengan pemasok yang saling
menguntungkan. Untuk mengetahui pengaruh peubah bebas dan peubah terikat,
digunakan metode regresi linear sederhana dengan bantuan Microsoft SPSS versi 16.0
for windows.
Karakteristik responden yang dominan menurut persentase jenis kelamin adalah
laki-laki (69%), berusia 20-30 tahun (58%), berlatar belakang pendidikan persentase
dominan S1 49% dan lama bekerja > 5 tahun memperoleh persentase dominan
(53%). Hasil pengolahan data menunjukkan perbedaan positif dan nyata antara
kinerja organisasi sebelum ISO 9001:2008, yang dijelaskan nilai R Square 40,5% dan
kinerja organisasi sesudah ISO 9001:2008 sebesar 61,3%. Dari hal tersebut terlihat
terjadi peningkatan kinerja organisasi setelah adanya penerapan ISO 9001:2008
sebesar 19,8%.
PENGARUH PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 TERHADAP
KINERJA ORGANISASI PT. CG POWER SYSTEM INDONESIA,
CILEUNGSI, BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
Pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen
Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh :
NIKEN WAHYU BUDHAYANI
H24097082
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2011
Judul Skripsi : Pengaruh Penerapan SMM ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja
Organisasi PT. CG Power System Indonesia, Cileungsi, Bogor
Nama
: Niken Wahyu Budhayani
NIM
: H24097082
Menyetujui
Pembimbing,
(Prof. Dr. Ir H. Musa Hubeis, MS.Dipl.Ing.DEA)
NIP : 195506261980031002
Mengetahui :
Ketua Departemen,
(Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc)
NIP : 196101231986011002
Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Yogyakarta pada tanggal 30 Mei 1988. Penulis
adalah anak pertama dari tiga bersaudara pasangan Drs. Vincentius Suwardiyono,
SE dan Emiliana Tutik S.H. Saat ini penulis bertempat tinggal di Perumahan
Taman Duta Jl. Kenanga XI Blok C2 No.3 Radar Auri, Cimanggis, Depok.
Penulis mengikuti pendidikan dasar diselesaikan pada tahun 2000 di SDK
Ignatius Slamet Riyadi, Cijantung, Jakarta Timur. Pendidikan lanjutan menengah
pertama diselesaikan pada tahun 2003 di SLPT. Ignatius Slamet Riyadi,
Cijantung, Jakarta Timur. Pada tahun 2006 penulis lulus dari SMU Mardi Yuana
Depok dan melanjutkan pendidikan pada Program Diploma III Planning and
Monitoring Development di Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta berhasil
menyelesaikan pada tahun 2009. Pada tahun 2009 penulis melanjutkan
pendidikannya pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Departemen
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB, Jawa Barat.
Penulis aktif dalam organisasi selama menuntut ilmu di IPB, yaitu
sebagai Staf Departemen Kewirausahaan Extension C l u b Of Management
(EXOM) periode 2009-2010 serta sebagai Ketua pada pelatihan simulasi
bisnis
J.A
Titan
yang
diselenggarakan
oleh Extension Club Of
Management (EXOM) pada tahun 2010. Untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi dari IPB, Penulis menulis skripsi dengan judul Pengaruh Penerapan
SMM ISO 9001:2008 di PT. CG Power System Indonesia, Cileungsi, Bogor dan
dibimbing oleh Prof. Dr. Ir H. Musa Hubeis, MS,Dipl.Ing,DEA.
iv KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat TUHAN YANG MAHA ESA,
yang telah melimpahkan rahmat, kuasa kasih dan pertolongan-Nya, sehingga
dapat menyelesaikan penyusunan skripsi berjudul Pengaruh Penerapan SMM ISO
9001:2008 terhadap Kinerja Organisasi PT. CG Power System Indonesia,
Cileungsi Bogor, sebagai syarat penyelesaian tugas akhir di Program Sarjana Alih
Jenis Manajemen Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen,
Institut Pertanian Bogor.
Hasil
penelitian
ini
diharapkan
dapat
memberikan
saran
bagi
pengembangan ISO pada PT. CG Power System Indonesia, Cileungsi, Bogor dan
disadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka
diharapkan kritik dan saran membangun, serta semoga skripsi ini bermanfaat bagi
berbagai pihak. Amin.
Bogor, Agustus 2011
Penulis
v UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih kepada pihak yang telah memberikan warna, semangat pada pola
pikir dan pandangan penulis, untuk itu penulis mengucapkan terimakasih, terutama
kepada Bapak Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing., DEA sebagai Dosen
Pembimbing yang telah memberikan bimbingan, motivasi dan pengarahan dengan
penuh kesabaran.
Selanjutnya penulis mengucapakan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc selaku Ketua Departemen Manajemen,
Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB.
2. Ibu Ir. Mimin Aminah, MM., selaku Ketua Program Sarjana Alih Jenis
Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Manajemen, IPB.
3. Ibu Farida Ratna Dewi, SE, MM dan Bapak Nurhadi Wijaya, STP, MM., atas
kesediaannya menguji, memberikan saran, serta masukan kepada penulis.
4. Ibu Farida Ratna Dewi, SE, MM selaku Tim QC atas kesediaanya dalam
memberikan masukan kepada penulis dalam penulisan skripsi.
5. Kepada Bapak Kukuh, Ibu Ana dan Pak Adi selaku divisi Quality assurance PT.
CG Power System Indonesia, Cileungsi yang telah bersedia meluangkan waktu
untuk diwawancara dan bertemu dengan penulis serta menjawab dan memberikan
data yang diperlukan penulis dalam kemajuan skripsi penulis.
6. Ibu Zakiah, Ibu Vitri, Ibu Lily dan segenap Tim kesekretariatan atas kesediaanya
dalam membantu penulis dalam memberikan saran-saran demi kemajuan penulis
dalam menyelesaikan skripsi.
7. Papah, Mamah, Adik Bayu, Adik Setyadi, Mas Purwoko dan segenap keluarga
besar tercinta atas Do`a, motivasi, semangat serta selalu memberikan pertanyaan
kepada penulis untuk segera menyelesaikan skripsi dan pandangan yang diberikan
sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi tepat pada waktunya.
vi 8. Big Appriciate untuk Ignatius Dwi Sulestiowidagdo yang dengan segenap hati
dan kasih mendampingi, memberikan motivasi, mendengarkan curahan hati
penulis selama proses penulisan skripsi hingga selesai.
9. Tri Astuti, Ni`mah Wati, Miftahul Jannah, Yuni Nuryati, Nita Ayu Saraswati,
Mella Tanjung dan Hestika terimakasih banyak sahabat atas dorongan semangat
yang udah kalian berikan, do`a, big motivation dan untuk bantuan kalian sehingga
penulis dengan semangat dapat menyelesaikan skripsi.
10. Kakak-kakak satu bimbingan Siti Nuraini, Iwan Daryanto, Mulyana Abdillah,
Rizqi Ramadhani, Muhamad Yusuf dan Ridha terimakasih banyak kak atas saran,
masukan, cerita pengalamannya, semangat dan persaingan yang ada sehingga
dapat memacu semangat penulis dalam meyelesaikan skripsi.
11. Kak Rina Hartanti dan Kak Pera atas bantuan dan kesediaan untuk meluangkan
waktunya dalam mengajari penulis dalam menganalisa data skripsi.
12. Kak Irma yuniar atas nasehat, saran, strategi dan kritik yang menunjang kemajuan
skripsi penulis.
vii