pengaruh perceived quality dan perceived risk terhadap perceived

ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED RISK
TERHADAP PERCEIVED VALUE PADA KONSUMEN
PRODUK LAPTOP ACER ASPIRE SERIES DI SURABAYA
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM
MEMPEROLEH GELAR SARJANA EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
DIAJUKAN OLEH
ROLLIN SAMUEL S
No. Pokok : 040338273
KEPADA
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2009
Skripsi
Pengaruh Perceived Quality Dan Perceived Risk Terhadap Perceived
Value Pada Konsumen Produk Laptop Acer Aspire Series Di Surabaya
Rollin Samuel S.
ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh perceived quality dan
perceived risk terhadap perceived value pada konsumen produk laptop acer aspire
series di Surabaya. Perceived value merupakan konsep pemasaran yang sangat
penting saat ini karena mempertimbangkan manfaat secara keseluruhan dengan
pengorbanan (sacrifice). Didalam manfaat ada kualitas (quality) dan didalam
pengorbanan ada resiko (risk), keduanya berpengaruh dalam pembentukan nilai
pelanggan. Pelanggan adalah mereka yang membentuk harapan akan nilai dan
bertindak sesuai dengan harapan mereka agar tercapai kepuasan.
Penelitian ini menggunakan tehnik analisis path dalam pengukurannya,
menempatkan perceived quality sebagai variable eksogen, variable perceived risk
sebagai variable endogen antara dan perceived value sebagai variable endogen
tergantung.
Hasil dari penelitian ini terdapat pengaruh yang signifikan antara perceived
quality terhadap perceived value dengan arah yang searah. Terdapat pengaruh yang
signifikan antara perceived quality dengan perceived risk dengan arah yang
berlawanan, dan terdapat pengaruh antara perceived risk terhadap perceived value
dengan arah yang berlawanan.
Kata kunci : perceived quality, perceived value, perceived risk, sacrifice
Skripsi
Pengaruh Perceived Quality Dan Perceived Risk Terhadap Perceived
Value Pada Konsumen Produk Laptop Acer Aspire Series Di Surabaya
Rollin Samuel S.