BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

75
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis tentang
strategi e-PR melalui CEO blog www.hasnulsuhaimi.com untuk
meningkatkan citra perusahaan PT XL Axiata Tbk., maka ada beberapa
hal yang perlu peneliti simpulkan antara lain sebagai berikut :
Posisi konsumen dan calon konsumen di dunia maya saat ini sudah
setara dengan produsen atau korporasi. Mereka bebas berbicara di dunia
maya, baik melalui forum-forum online, menulis di blog mereka sendiri,
atau saling berbagi di berbagai situs jejaring sosial seperti Facebook dan
Twitter. Mereka juga bebas bicara dengan perusahaan melalui akun social
media resmi PT XL Axiata Tbk. seperti akun Facebook xl123, akun
Twitter
@xlcare
atau
@xl123,
maupun
CEO
blog
www.hasnnulsuhaimi.com . Mengutip Onggo komunikasi Internet
dianggap efektif dalam praktik PR, karena menciptakan hubungan one to
one, daripada media massa lain yang bersifat one to many.
Dari hasil penelitian dan analisis yang peneliti lakukan di PT XL
Axiata Tbk., sekalipun CEO blog www.hasnulsuhaimi.com ini dapat
dikatakan sebagai blog pribadi, namun bukan suatu hambatan yang besar
bagi team Corporate Communications PT XL Axiata Tbk. untuk dapat
meningkatkan citra perusahaan dimata masyarakat, yang notabene saat ini
75
76
hidup di dunia maya melalui CEO blog tersebut. Telah banyak khalayak
yang melihat sosok Hasnul Suhaimi sangat melekat dengan XL, begitupun
sebaliknya. Sehingga dalam blog www.hasnulsuhaimi.com ini, mau tidak
mau, image PT XL Axiata Tbk. ikut terbentuk didalamnya.
Dari uraian diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa peran Public
Relations dalam membangun komunikasi yang positif dengan publiknya
tak lepas dari perkembangan dan konvergensi media yang berlangsung
sangat cepat sekarang ini. Kebutuhan komunikasi masyarakat luas maupun
publik secara khusus yang bersentuhan langsung dengan perusahaan pun
sudah sangat saling ketergantungan. Kini perkembangan perusahaan sudah
tidak lagi hanya ditentukan oleh seberapa besar penjualan yang berhasil
mereka lakukan dan seberapa besar profit yang bisa mereka dapatkan,
tetapi juga ditentukan seberapa baik citra dan reputasi perusahaan tersebut
di mata publik. Sementara kebutuhan komunikasi publik saat ini adalah
web, web, dan web. Sehingga seorang praktisi PR dari sebuah perusahaan
baik yang kecil maupun yang raksasa tidak bisa sedikitpun mengabaikan
peran web bagi perusahaan.
Dalam kaitannya dengan strategi e-PR meningkatkan citra
perusahaan, divisi Communication Services secara berkala telah memenuhi
criteria sesuai teori dari Bob Julius Onggo seperti :

Website Perusahaan

Publisitas Situs Pencari (Google/ Yahoo)
77

Press Release Online

E-Newsletter

Kartu nama elektronik pada e-mail

Forum
Selain itu, tim PR PT XL Axiata Tbk,. juga
melakukan berbagai
kegiatan yang bertujuan untuk menjaga hubungan baik dengan khalayak
di social media seperti:
1. Online Media Monitoring; memonitor pembicaraan yang terjadi
di seputar perusahaan, termasuk isu-isu yang sedang ramai
dibicarakan, berita seputar perusahaan terbaru, dan berita atau
kasus yang dapat memicu pembicaraan di ranah online.
2. Corporate
Communication
activity
support;
membantu
mengembangkan aktifitas yang di jalankan secara tradisional
(offline) agar dapat di publikasikan di ranah online dengan tujuan
memperkuat persepsi perusahaan kepada khalayak banyak,
khususnya para pengguna internet.
3. Maintain Relationship with online KOL; menjaga hubungan baik
dengan para pengguna internet, khususnya para tokoh masyarakat
dan public figure yang menggunakan internet agar tetap
memberikan persepsi positif terhadap perusahaan.
78
5.2 SARAN
Berdasarkan penjelasan dan kesimpulan di atas maka peneliti
menyarankan kepada CEO PT XL Axiata Tbk., selaku penulis ide dan
pendiri CEO blog www.hasnulsuhaimi.com , peneliti menyarankan agar
kontinuitas dan konsistensi blog dapat ditingkatkan. Sebaiknya blog ditulis
setiap
satu
minggu
sekali,
karena
milihat
visitors
pada
blog
www.hasnulsuhaimi.com yang cukup ramai dan antusias para pembaca
untuk mengomentari setiap blog yang di publish. Konten atau pesan yang
ingin di publikasikan dalam blog www.hasnulsuhaimi.com sebaiknya
lebih variatif mengenai XL misalnya saat XL menerima sebuah
penghargaan, dapat diceritakan bagaimana tim terkait mampu bekerja
dengan baik hingga bisa meraih penghargaan tersebut untuk perusahaan,
mengenai produk terbaru XL seperti konsep iklan terbaru seperti saat XL
mengeluarkan iklan yang dibintangi Ariel yang cukup kontroversi
dikarenakan Ariel dikenal memiliki track record yang buruk pada
kehidupannya. Sebenarnya, pada blog www.hasnulsuhaimi.com lah,
merupakan wadah yang baik untuk memberikan pengertian kepada
masyarakat dengan penyampaian bahasa yang mudah dipahami.
Kepada tim PR di divisi Corporate Communications PT XL Axiata
Tbk. mampu lebih aktif terjun langsung secara aktif dalam dunia social
media dan digital. Kehadiran jejaring social dan juga media online harus
membuat PR lebih kreatif . Termasuk dalam menentukan pilihan media.
Atau juga saat menghadapi complain yang dilakukan pelanggan melalui
79
dunia maya, PR tak lagi bisa hanya dengan melakukan pendekatan
konvesional seperti yang dilakukan sebelumnya.
Kepada
meningkatkan
Manajer
monitoring
Communication
pada
media
Services,
digital.
agar
Seiring
lebih
dengan
berkembangnya teknologi informasi digital, tentunya akan lebih cepat
sebuah isu atau kabar menyebar. Jika kabar itu adalah kabar baik, maka
hal itu akan berdampak baik bagi citra perusahaan PT XL Axiata Tbk.,
namun sebaliknya jika yang tersebar adalah kabar buruk, hal tersebut
tentunya dapat memberikan citra negatif perusahaan. Karena kebebasan
dalam berinteraksi yang melewati batas ruang ini kerap kali memberikan
dampak yang kurang baik, seperti isu-isu negatif tentang suatu organisasi
atau perusahaan. Oleh karena itu, diperlukan online monitoring untuk
meng-counter ataupun mengklarifikasi isu-isu tersebut dan dijadikan
sebagai suatu peluang untuk membangun citra dan reputasi yang lebih baik
lagi bagi perusahaan. E-PR tidak hanya meng-counter isu-isu tersebut,
tetapi juga dapat berfungsi untuk menjalin hubungan dengan para
pengguna media online (customer). E-PR disini tidak hanya difungsikan di
saat krisis, tetapi juga untuk memelihara hubungan baik dengan para
pengguna media online yang akhirnya akan meningkatkan citra dan
reputasi perusahaan atau organisasi.