BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Zaman globalisasi

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Zaman globalisasi sekarang ini, ilmu pengetahuan dan teknologi
berkembang sangat pesat dan hal tersebut membantu perkembangan dunia bisnis
saat ini. Perkembangan dunia bisnis ini mengakibatkan terjadinya persaingan
bisnis yang ketat antar pengusaha sehingga menimbulkan adanya perubahan pola
dan strategi para pengusaha untuk bersaing dan dalam mempertahankan bisnisnya.
Oleh karena itu, setiap pelaku bisnis dituntut untuk melihat kepekaan terhadap
perubahan kondisi bisnis yang terjadi dilingkungannya dan menempatkan
orientasi terhadap kemampuan untuk menarik keputusan pembeli dalam
menjalankan bisnisnya.
Perubahan kondisi bisnis ini dipicu karena perkembangan dunia teknologi
dan komunikasi yang semakin pesat salah satunya yaitu dengan munculnya
internet. Kemunculan internet tersebut menjadi salah satu faktor bagi konsumen
dalam menentukan keputusan pembelian. Sehingga pebisnis Indonesia melihat
potensi bisnis untuk menggunakan internet sebagai salah satu strategi untuk
mempromosikan produknya dan untuk melakukan transaksi perdagangan.
Berkembangnya internet di Indonesia berkembang pula media untuk memasarkan
produk dalam suatu perusahaan yang dikenal dengan istilah bisnis online atau
yang disebut pula dengan e-commerce.
E-commerce adalah sebuah konsep baru dalam proses jual beli barang
atau jasa secara fisik atau digital dari satu lokasi ke lokasi lain (Miklos ;2002;2).
Artinya bahwa transaksi jual beli dapat dilakukan secara digital melalui internet
meskipun penjual dan pembeli tidak bertemu secara langsung. Hal tersebut
mengakibatkan perubahan sistem jual beli dan mengubah paradigma konsumen
dalam melakukan transaksi jual beli yang berawal dari teknologi lama
konvensional menjadi teknologi modern atau adanya perubahan dari berbelanja ke
pasar tradisional menjadi berbelanja secara online ( online shop).
Menurut Matthew Driver, presiden MasterCard untuk wilayah Asia
Tenggara, Indonesia adalah salah satu negara dengan pertumbuhan pasar ecommerce yang terbesar di Asia-Pacific. Di bawah ini adalah jumlah estimasi
penjualan e-commerce untuk wilayah Asia-Pacific.
Gambar 1.1 Estimasi Penjualan E-Commerce
Sumber : www.startupbisnis.com 2013
Walaupun jumlah penjualan di Indonesia masih rendah dibanding negara
lainnya, namun melihat perkembangan Indonesia yang cukup pesat, tidak
menutup kemungkinan Indonesia dapat menyaingi negara Asia lain. Dari data di
atas juga dapat dilihat bahwa dari tahun ketahun Indonesia akan mengalami
peningkatan penjualan dan hal tersebut
berarti semakin meningkat pula
masyarakat Indonesia yang melakukan pembelian secara online.
Menurut Rifqi Adi Nugroho (2013;3) Online shop itu sendiri adalah proses
pembelian barang dan jasa melalui internet dimana penjual dan pembeli tidak
berhubungan secara langsung atau tidak bertemu dan tidak melakukan kontak
secara fisik, dan dimana barang yang di perjual belikan hanya ditawarkan melalui
gambar yang ada dalam suatu website atau toko online kemudian pembayaran
dilakukan melalui transfer ke rekening bank yang bersangkutan, Setelah proses
pembayaran di terima, kewajiban penjual adalah mengirim barang pesanan
pembeli ke alamat tujuan.
Berdasarkan pengertian tersebut online shop memberikan banyak
keunggulan dan kemudahan bagi konsumen dan pelaku bisnis dalam proses
transaksi jual beli. Adapun kemudahan yang diberikan melalui online shop bagi
pelaku bisnis adalah selain sebagai media untuk mempromosikan produk-produk
yang dijual kepada konsumen namun juga telah membantu pelaku bisnis dalam
menekan biaya operasionalnya sehingga harga produk yang ditawarkan akan lebih
murah. Begitu juga bagi konsumen, online shop memberikan kemudahan bagi
konsumen yaitu konsumen dapat menghemat waktu karna tidak perlu untuk
bertemu langsung dengan penjual dan produk-produk yang ditawarkan dapat
dilihat dengan mengakses internet dimanapun konsumen tersebut berada.
Pembayaran dalam online shop ini sendiri melalui transfer bank dimana
memudahkan pelaku bisnis dan konsumen.
Namun, terdapat juga kelemahan dalam proses jual beli melalui online
shop ini sendiri yaitu, dengan kemudahan yang ditawarkan dalam online shop
mengakibatkan munculnya banyak toko-toko online palsu, banyaknya konsumen
yang melakukan pembelian secara online merasa kecewa karna produk yang
dikirim tidak sesuai yang diinginkan, harga ongkos kirim bisa lebih mahal dari
harga produk, dan tidak sampainya barang ditempat sesuai waktu perjanjian dan
masih banyak lagi faktor-faktor lainnya, hal tersebut dapat menyebabkan
konsumen dapat jerah untuk melakukan pembelian secara online shop dan akan
berdampak buruk juga bagi para pelaku usaha online shop. Hal ini menyebabkan
munculnya
ketidakpercayaan
di
kalangan
masyarakat
Indonesia
untuk
memutuskan melakukan pembelian secara online.
Biasanya sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian, konsumen
akan cenderung melakukan pencaharian informasi yang merupakan faktor-faktor
sebelum mengambil keputusan untuk membeli. Sehingga perlu mengidentifikasi
faktor-faktor apa yang menjadi keputusan dari konsumen untuk melakukan
pembelian secara online dan sebelum memutuskan untuk membeli. Jika faktorfaktor tersebut diketahui secara tepat maka dapat membantu pelaku bisnis dalam
menentukan strategi pemasaran yang tepat sesuai dengan kebutuhan konsumennya
dan juga membantu konsumen untuk mempertimbangkan faktor-faktor tersebut
sebelum melakukan pembelian. Ada banyak faktor-faktor yang menjadi keputusan
konsumen dalam pembelian suatu produk secara online namun penelitian ini
hanya menganalisa beberapa faktor yaitu : harga, kepercayaan, advertising atau
iklan, dan kualitas produk. Penentuan faktor-faktor tersebut berdasarkan
penelitian sebelumnya oleh Rifqi Nugroho Adi dengan judul “Analisis Faktor –
Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dengan Sistem Pre Order
Secara Online (Studi Kasus Pada Online Shop Chopper Jersey)” dimana harga
dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dalam mempengaruhi keputusan
pembelian secara online. Dan juga berdasarkan keinginan peneliti untuk
menambahkan Advertising (Iklan) dan kualitas produk sebagai salah satu faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian produk online shop berdasarkan studi
pustaka yang dilakukan oleh peneliti sendiri. Sehingga dapat mengukur seberapa
besar tingkat kepentingan faktor-faktor yang menimbulkan kecenderungan
keputusan pembelian tersebut.
Saat ini fenomena jual beli secara online tidak hanya ngetrend di kalangan
masyarakat luas saja, namun juga telah masuk ke kalangan mahasiswa.
Mahasiswa merupakan kalangan yang “melek” teknologi dan sangat dekat dengan
dunia internet sehingga fenomena transaksi online shop sangat dekat dengan
mereka. Salah satunya adalah mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang menjadi objek dari penelitian ini.
Berdasarkan observasi peneliti prapenelitian, mahasiswa-mahasiswi ini ternyata
banyak yang telah melakukan pembelian secara online dan beberapa diantaranya
juga merupakan pelaku bisnis yang menggunakan internet sebagai salah satu
media untuk memasarkan produknya. Untuk itu peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara,
terutama di jurusan Administrasi Niaga/Bisnis.
Berdasarkan uraian tersebutlah akhirnya peneliti tertarik untuk mengangkat
judul penelitian “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Konsumen dalam Pembelian Produk Online shop ( Studi Pada Mahasisamahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)”
1.2 Batasan Masalah
Penelitian ini dilakukan dengan melakukan batasan-batasan saat dilakukannya
penelitian, yaitu :
1. Produk-produk online yang dibeli oleh konsumen adalah produk yang sering di
beli dikalangan mahasiswa dan mahassiswi yaitu : Pakaian, tas, sepatu, jam,
aksesoris Handphone, dan buku.
2. Penelitian ini dilakukan kepada mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Jurusan Administrasi Bisnis yang pernah melakukan pembelian secara
online shop.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan dan diuraikan
sebelumnya maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh antara harga dengan keputusan pembelian produk
online shop?
2. Apakah terdapat pengaruh antara kepercayaan dengan keputusan pembelian
produk online shop?
3. Apakah terdapat pengaruh antara advertising (iklan) dengan keputusan pembelian
produk online shop?
4. Apakah terdapat pengaruh antara kualitas produk dengan keputusan pembelian
produk online shop?
5. Apakah terdapat faktor-faktor ( harga, kepercayaan, advertising, kualitas produk)
yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian produk online
shop?
1.4 Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis pengaruh harga dengan keputusan pembelian pada produk
online shop
2. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dengan keputusan pembelian pada
produk online shop
3. Untuk menganalisis pengaruh advertising dengan keputusan pembelian pada
produk online shop
4. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dengan keputusan pembelian pada
produk online shop
5. Untuk menganalisis faktor-faktor (harga, kepercayaan, advertising, kualitas
produk) yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian produk
online shop
1.5
Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah khasanah ilmu
pengetahuan dibidang ilmu Administrasi bisnis khususnya mengenai faktor–faktor
yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian produkproduk secara online. Dan hasil penelitian ini juga dapat digunakan sebagai bahan
referensi bagi peneliti-peneliti lain dimasa mendatang yang bermaksud mengkaji
hal yang relevan dengan penelitian ini
2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dimanfaatkan bagi para pihak baik
itu pemilik online shop untuk mengembangkan inovasi serta keunggulan
kompetitif dalam bersaing sehingga dapat meningkatkan penjualan dan juga
bermanfaat bagi para pengguna atau konsumen online shop untuk menjadi bahan
pertimbangan dalam membeli produk secara online.