komunikasi efektif

KOMUNIKASI EFEKTIF
EFEK KOGNISI
KOMUNIKATOR
PESAN
SALURAN
KOMUNIKATE
EFEK
EFEK AFEKSI
EFEK KONASI
UMPAN BALIK
POSITIF
NETRAL
NEGATIF
1
KOMUNIKASI
SUATU PROSES DI
MANA SUATU GAGASAN
DIALIHKAN DARI SUMBER
(SOURCE) ATAU
KOMUNIKATOR KE
PENERIMA (RECEIVER)
ATAU KOMUNIKATE
DENGAN TUJUAN UNTUK
MENGUBAH PERILAKU
KOMUNIKAN
KOMUNIKASI adalah proses penyampaian dan
penerimaan pesan
OUTSIDE
EXPERIENCE
(INPUT)
ENCODING
INFORMATION
SOURCE
TRANSMITER
DECODING
CHANNEL
RECEIVER
DESTINATION
FEEDBACK
2
TUJUAN
PERUBAHAN PADA:
KOGNISI
AFEKSI
KONASI
FUNGSI KOMUNIKASI
MEMENUHI
KEBUTUHAN
AKTUALISASI DIRI
BERGAUL
MEMBINA HUBUNGAN
BERTUKAR INFORMASI
MEMPENGARUHI
ORANG LAIN
3
KONTEKS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI DUA ORANG
WAWANCARA
KOMUNIKASI KELOMPOK KECIL
KOMUNIKASI PUBLIK
KOMUNIKASI ORGANISASIONAL
KOMUNIKASI MASSA
KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA
JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
VERBAL
ADALAH:
KOMUNIKASI
DENGAN
MENGGUNAKAN
BAHASA
KOMUNIKASI
NONVERBAL
ADALAH:
KOMUNIKASI YANG
MENGGUNAKAN
GERAKAN-GERAKAN
TUBUH ATAU SUARASUARA YANG
MENYERTAI PESANPESAN VERBAL
4
Komunikasi Verbal adalahkomunikasi di mana suatu
pesan disampaikan melalui bahasa lisan atau tulisan
Lisan
IDE
Pembicara
Pendengar
Dipikirkan
Tulisan
Penulis
Pembaca
Komunikasi Nonverbal
adalah
Komunikasi yang dilakukan tidak melalui
lisan atau tulisan.
GERAKAN TUBUH
CIRI-CIRI FISIK
JARAK
PERILAKU SENTUHAN
PARALANGUAGE
ASESORI
LINGKUNGAN
WAKTU
PESAN-PESAN NONVERBAL TERTULIS
5
TINGKAT KOMUNIKASI DAN FUNGSINYA
TINGKAT
1. KOMUNIKASI RUTIN
2.PERCAKAPAN FAKTA
3.PEMBUKAAN OPINI,
KEPERCAYAAN DAN
NILAI
4.BERBAGI PERASAAN
5.KEINTIMAN
FUNGSI
MENJAWAB/MENEGASKAN ORANG LAIN
MEMBERIKAN INFORMASI
MEMPERLIHATKAN
KEPERCAYAAN
IKATAN PRIBADI
PENYINGKAPAN PENUH
KOMUNIKASI EFEKTIF
KOMUNIKASI DIKATAKAN EFEKTIF, JIKA
STIMULUS YANG DISAMPAIKAN DAN
YANG DIMAKSUDKAN
OLEH PENGIRIM ATAU SUMBER, BERKAITAN ERAT
DENGAN STIMULUS YANG DITANGKAP DAN
DIPAHAMI OLEH SI PENERIMA
KOMUNIKASI DIKATAKAN
EFEKTIF JIKA ORANG
BERHASIL MENYAMPAIKAN
APA YANG
DIMAKSUDKANNYA
6
KOMUNIKASI EFEKTIF
UKURAN KOMUNIKASI
EFEKTIF
R
=
S
MAKNA YANG DITANGKAP PENERIMA
= 1
MAKNA YANG DIMAKSUD PENGIRIM
PEMAHAMAN
KESENANGAN
PENGARUH PADA
SIKAP
HUBUNGAN YANG
MAKIN BAIK
TINDAKAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI
SUMBER (KOMUNIKATOR)
PESAN
KOMUNIKAN
7
KOMUNIKATOR
KREDIBILITAS
DAYA TARIK
KEKUASAAN
KEDINAMISAN
KEMAMPUAN
BERGAUL
SIFAT OTORITAS
KEHANDALAN
PESAN
FORMULASI PESAN
ATTENTION
INTEREST
DESIRE
ACTION
1. ISI PESAN (APA YANG AKAN
DIKATAKAN)
2. STRUKTUR PESAN
(BAGAIMANA MENGATAKANNYA
SECARA LOGIS)
3. BAGAIMANA MENGATAKAN
SECARA SIMBOLIS
4. SIAPA YANG MENGATAKANNYA
8
KOMUNIKAN
KEKUATAN SOSIAL BUDAYA
A. FAKTOR BUDAYA
B. TINGKAT SOSIAL
C. KELOMPOK ANUTAN
D. KELUARGA
KEKUATAN PSIKOLOGIS
A. PENGALAMAN BELAJAR
B. KEPRIBADIAN
C. SIKAP DAN KEYAKINAN
D. GAMBARAN DIRI (SELF CONCEPT)
HOW ASSERTIVE ARE YOU???
SKOR
DESKRIPSI
40 - 54
ANDA YAKIN DAN TEGAS DALAM PENDEKATAN
ANDA TERHADAP SITUASI-SITUASI
30 - 39
MESKIPUN ANDA DAPAT BERTINDAK TEGAS,
ANDA DAPAT MENGEMBANGKAN KEMAMPUAN
LEBIH LANJUT
18 - 29
ANDA PERLU MELAKUKAN UPAYA TERTENTU
UNTUK LEBIH KONSISTEN DALAM BERSIKAP
TEGAS
9
KATAGORI DASAR KOMUNIKASI DAN PERILAKU
MANUSIA
TIDAK MEMPERHITUNGKAN
PERASAAN DAN TUJUAN
ORANG LAIN
AGRESIF
MENGEKSPRESIKAN DENGAN
PENUH KEYAKINAN APA
YANG DIRASAKAN, PIKIRKAN,
DAN PERCAYAI. BERDIRI
DI ATAS HAK SENDIRI DENGAN
MENGHORMATI ORANG LAIN
ASERTIF
KETIDAKMAMPUAN
MENGEKSPRESIKAN
PERASAAN & PIKIRAN
DENGAN PENUH
KEYAKINAN
PASIF
CONTOH ASSERTIF
WAKTU KAMU MEMAKSA MAU IKUT LES GITAR DAN
TARI, KEMUDIAN TIDAK BERLATIH KEDUA-DUANYA,
SAYA MERASA TIDAK SENANG KARENA SAYA
HARUS MEMBAYAR LES-LES TERSEBUT. SAYA INGIN
KAMU LEBIH BIJAK DALAM MENGELUARKAN UANG
DENGAN MEMILIH SALAH SATU DAN MENGIKUTINYA
DENGAN TEKUN DAN BERLATIH JUGA DI RUMAH
KETIKA ANDA DATANG TERLAMBAT KE
PERTEMUAN, SAYA MERASA FRUSTASI
KARENA MERUSAK SELURUH JADWAL HARI
ITU. SAYA LEBIH MEMILIH ANDA
MENJADWALKAN PERTEMUAN HARI
SENIN KITA PADA PUKUL 09.00
JANGAN JAM 08.00 SEKEDAR MEMBERI
WAKTU AGAR ANDA TEPAT WAKTU
10
KOMUNIKASI JENDER
KEBUTUHAN PRIA:
1.
2.
3.
4.
MERASA DITERIMA
MERASA DIKAGUMI
MERASA DIHARGAI
MERASA DISETUJUI AKAN
SUATU HAL
5. MERASA DIPERCAYA
KEBUTUHAN WANITA:
1.
2.
3.
4.
MERASA DISAHKAN
MERASA DIHORMATI
MERASA DIMENGERTI
MERASA DIYAKINKAN
AKAN SUATU HAL
5. MERASA DIPEDULIKAN
ARUS KOMUNIKASI BISNIS
KOMUNIKASI KE BAWAH
(TOP-DOWN)
KOMUNIKASI KE ATAS
(BUTTOM UP)
KOMUNIKASI HORISONTAL
(LATERAL)
11
KOMUNIKASI KE BAWAH (TOP DOWN)
PEMBERIAN INSTRUKSI
PENJELASAN TENTANG
PENYELESAIAN SUATU TUGAS
PEMBERIAN INFORMASI
TENTANG PERATURAN,
KEBIJAKAN DAN STANDAR
MINIMUM
PENILAIAN PRESTASI
BAWAHAN
MEMOTIVASI SEORANG
BAWAHAN
KOMUNIKASI KE ATAS (BUTTOM UP)
MELAPORKAN KEMAJUAN
DALAM PENYELESAIAN TUGASTUGAS
MEMBERITAHUKAN KESULITAN
ATAU HAMBATAN PADA SAAT
MENGERJAKAN TUGAS
MEMBERIKAN SARAN-SARAN
BAGI PRODUK ATAU
PENINGKATAN PROSEDUR
MENYAMPAIKAN PERASAAN
TENTANG KEBERLANGSUNGAN
SEGALA SESUATU
12
KOMUNIKASI HORISONTAL
(LATERAL)
MEMBANTU UNTUK
MENGKOORDINASIKAN PROYEK
MENYELESAIKAN MASALAH
MEMBERIKAN PEMERIKSAAN
INFORMASI (RECHECK)
MEMECAHKAN KONFLIK-KONFLIK
MEMBUKA PELUANG UNTUK
TERCIPTANYA HUBUNGANHUBUNGAN BISNIS
KOMUNIKASI
DI TEMPAT KERJA
KOMUNIKASI LANGSUNG:
KOMUNIKASI DALAM TIM
BEKERJA BERSAMA TIM
MEMBERIKAN UMPAN
BALIK
PEMBIMBINGAN
MENGHADAPI KONFLIK
RAPAT
KOMUNIKASI TIDAK
LANGSUNG:
TELEPHONE
SURAT
E-MAIL
13
KOMUNIKASI YANG SESUNGGUHNYA
TERJADI KETIKA KITA MENDENGARKAN
DAN BERUSAHA MEMAHAMI. MELIHAT IDE
DAN SIKAP MENURUT SUDUT PANDANG
ORANG LAIN, MERASAKAN DAN
BERUSAHA MENGERTI ORANG LAIN,
MENANGKAP APA YANG DIBICARAKAN
BERDASARKAN POLA PIKIRNYA.
MENDENGARKAN
MENDENGARKAN ADALAH
PROSES SELEKTIF UNTUK
MEMPERHATIKAN, MENDENGAR,
MEMAHAMI
DAN MENGINGAT
SIMBOL-SIMBOL PENDENGARAN
14
MEMPERBAIKI CARA MENDENGARKAN
BERSABAR
SEDIAKAN WAKTU
MEMPERHATIKAN
DENGAN BAIK
BERSIAP UNTUK
MENDENGARKAN
JANGAN BEREAKSI
BERLEBIHAN TERHADAP
PESAN
JANGAN BERPURA-PURA
JANGAN KEASYIKAN
DENGAN PIKIRAN SENDIRI
MENDENGARKAN
SECARA EFEKTIF:
1. MEMPERHATIKAN,
2. MENDENGARKAN
MAKSUD
UTAMA/GAGASAN
PEMBICARAAN
15
16
17
18