bab 5 kesimpulan dan saran

BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian Perancangan Manajemen Ketersediaan
Layanan Jaringan Komputer Pemerintah Kota Menggunakan Framework ITIL ini
adalah :
1. Sistem Manajemen Ketersediaan dengan framework ITIL secara umum dapat
meningkatkan ketersediaan jaringan komputer Pemerintah Kota, ini dibuktikan
bahwa dari sistem manajemen yang dibuat, baru sebagian yang telah
dilaksanakan oleh Dinas Kominfo, namun hasilnya telah memberikan
kontribusi pada ketersediaan yang cukup signifikan. Hal tersebut ditandai
dengan meningkatnya prosentase ketersediaan jaringan selama semester
pertama sebesar 76,09% menjadi 90,06% di semester kedua.
2. Mengenai naik-turunnya nilai MTTR, bisa dijelaskan bahwa sampai saat ini
tidak semua komponen memiliki peralatan redudansi disamping proses pendokumentasian mengenai desain, topologi, peralatan, dan konfigurasi peralatan
jaringan yang masih terus dilakukan. Sehingga ketika terjadi insiden, waktu
yang dibutuhkan cukup lama. Hal ini terlihat pada analisa pengamatan selama
6 bulan pertama, waktu rata-rata perbaikan/pemulihan sebesar 2,41 jam, lebih
lama dibandingkan waktu rata-rata perbaikan/pemulihan 6 bulan terakhir yaitu
1,93 jam.
3. Sedangkan untuk lonjakan nilai MTBF (Mean Time Betwen Failure) pada akhir
penelitian dipengaruhi pada implementasi koneksi redundansi (VPN) yang
menjadi koneksi utama (primary) menggantikan koneksi wireless/radio yang
dijadikan sebagai koneksi cadangan (secondary).
4. Permasalahan catu daya listrik, dan kondisi cuaca memberikan andil terbesar
terjadinya downtime.
69
5.2
Saran
1. Perlu pembenahan dokumentasi mengenai desain, topologi, peralatan dan
konfigurasi peralatan yang lengkap dan sistematis, dan didukung penanganan
insiden dengan service desk yang memadai untuk mempercepat penyelesaian
masalah bila terjadi downtime. Lebih baik lagi apabila ditambahkan sistem
informasi manajemen ketersediaan untuk memberikan kemudahan dan
kecepatan dalam menganalisa insiden pada jaringan.
2. Terkait permasalahan sumber daya listrik, karena terkait lintas sektoral dan
dinas perlu adanya koordinasi menyeluruh terhadap penanganan sistem
kelistrikan di seluruh kantor Pemerintah Kota.
3. Pada perangkat yang masih dalam daftar SPoF, yaitu Switch Utama dan
Fortigate ditinjau dari dampak yang ditimbulkan bila terjadi kegagalan, maka
harus segera disiapkan peralatan pengganti/cadangannya. Khusus untuk switch
utama mengingat perannya sebagai jantung jaringan komputer MAN, perlu
kiranya diadakan peralatan dengan kemampuan fail over secara otomatis.
Sedangkan untuk penanganan masalah malware, perlu dilakukan kajian
mengenai penggunaan IPS yang didukung/dikombinasikan dengan kebijakan
penggunaan antivirus atau internet security di lingkungan Pemerintah Kota.
70