ABSTRAK Dalam kegiatan komunikasi dengan pelanggan, PLN

ABSTRAK
Dalam kegiatan komunikasi dengan pelanggan, PLN DJBB mengharapkan
adanya partisipasi masyarakat untuk ikut andil terhadap segala kegiatan-kegiatan
PLN, selain itu juga diharapkan adanya perubahan sikap dan opini dari
masyarakat. Agar ke depannya PLN lebih bisa memberikan kontribusinya dalam
pelayanan dan lebih bijaksana dalam memberikan kebijakan-kebijakan khususnya
mengenai masalah kelistrikan.
Berdasarkan pengamatan, penulis melihat terdapat beberapa masalah yang
menjadikan dasar alasan penelitian ini diambil, yang pertama adanya keluhan dan
kritik dari masyarakat mengenai pelayanan yang kurang baik dan masalahmasalah kelistrikan yang belum diselesaikan oleh PLN yang dimuat dalam media
massa cetak dan elektronik, yang kedua informasi atau kebijaksanaan yang
diberikan PLN kepada masyarakat tidak sepenuhnya diterima oleh masyarakat
terutama yang menyangkut dengan masalah kelistrikan.
Sebagai perusahaan yang bersifat Public Service, PLN Distribusi Jawa
Barat dan Banten (DJBB) di dalam operasional sehari-hari dalam melayani
kebutuhan listrik masyarakat, senantiasa berusaha untuk menampilkan citra positif
perusahaan. Citra positif perusahaan ini sangat diperlukan oleh PLN DJBB agar
keberadaan aktivitas perusahaan dapat diterima dan memperoleh dukungan positif
dari masyarakat. Dalam rangka mengatur dan memelihara hubungan dengan para
langganan, Public Relations PT. PLN (Persero) DJBB menyediakan berbagai alat
komunikasi sebagai media untuk menghubungkan antara perusahaan dengan
pelanggannya, agar para pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pengakuan
yang baik dari PLN.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan Metode Deskriptif yaitu suatu
metode penelitian yang hanya memaparkan situasi dan peristiwa, tidak mencari
atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi.
(Rakhmat, 1997:24). Adapun teknik penelitian yang digunakan melalui
wawancara, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Penulis menentukan dua orang
informan diantaranya Deputy Manager, yaitu Bapak Endro Yulianto, dan
Supervisor Humas dan Protokol, Bapak G. Wisnu Yulianto.
Berdasarkan hasil penelitian, Sasaran/target komunikasi pelanggan adalah
pelanggan PLN pada semua golongan tarif rumah tangga dan bisnis, juga anggota
masyarakat pada segala tingkatan sosial. Materi/pesan yang disampaikan dalam
kegiatan komunikasi pelanggan PLN DJBB meliputi berbagai macam/variasi
pesan kelistrikan untuk diketahui oleh pelanggan, dengan adanya pemahaman
yang benar dari pesan yang diterimanya diharapkan bisa merubah sikap dan
perilaku pelanggan dalam menggunakan listrik.Media yang digunakan dalam
komunikasi pelanggan merupakan salah satu penentu keberhasilan kegiatan
tersebut. Radio, surat kabar, pagelaran wayang golek, dan barang cetakan lebih
dominan di dalam menyampaikan pesan-pesan kelistrikan.