Bab 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang

Bab 1
Pendahuluan
1.1
Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi yang cepat saat ini telah memberikan kita begitu banyak
keuntungan. Teknologi informasi memberikan peranan yang besar dalam aspek manajemen
bisnis dan salah satu teknologi informasi yang banyak digunakan adalah internet dengan
berbagai fiturnya. Suatu perusahaan wajib memiliki sebuah strategi baru untuk tetap hidup dan
terus berkompetisi dengan perusahaan lainnya. Turban menyatakan internet adalah jaringan
komputer terbesar di dunia yang sebenarnya adalah sebuah jaringan dari jaringan. Akibat dari
perkembangan teknologi informasi tersebut, memungkinkan setiap orang dengan mudah dalam
melakukan pemasaran/marketing (2004, p3).
Melalui internet, perusahaan dapat melakukan pemasangan iklan di website, perusahaan dapat
memasarkan dan memperkenalkan produk kepada masyarakat maupun konsumen secara detail
dan lengkap setiap saat, tentunya layanan dari perusahaan juga dapat di munculkan melalui hal
tersebut. Pemasaran dengan menggunakan media internet sendiri dikenal dengan nama EMarketing, yang sudah banyak dilakukan oleh perusahaan untuk menarik konsumen. Tidak
hanya terbatas pada pemanfaatan perusahaan dalam menyampaikan informasi yang dapat diakses
melalui media ini, melainkan juga berguna bagi konsumen yang sedang mencari informasi
mengenai suatu produk tetapi tidak mengetahui fungsi dan kegunaanya.
E-Marketing memberikan kemudahan bagi kedua belah pihak, baik bagi pihak perusaahan
maupun pihak masyarakat atau konsumen. Dengan aplikasi E-Marketing, akan membantu
tercapainya tujuan perusahaan yaitu meraih keuntungan yang kompetitif, membuka pasar baru
dan pembinaan kesetiaan konsumen terhadap perusahaan. Dengan digunakannya system EMarketing, perusahaan juga akan mendapatkan berbagai manfaat yaitu dapat menurunkan biaya
iklan melalui media cetak, serta dapat meningkatkan kepuasan konsumen mengenai hal
kecepatan dan kemudahan dalam mendapatkan informasi tentang produk yang ditawarkan
perusahaan.
Perusahaan yang menggunakan E-Marketing dalam bisnisnya dapat mengetahui perilaku
konsumen melalui produk apa saja yang lebih banyak diminati konsumen, adanya kritik dan
saran mengenai produk maupun mengenai perusahaan. Perilaku konsumen dapat menentukan
apakah seseorang mengambil keputusan untuk melakukan pembelian atau tidak. Perusahaan
harus dapat mempelajari perilaku konsumen guna mengetahui bagaimana perilaku atau tingkah
laku dan sikap konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk. Perusahaan juga harus bisa
memahami konsumen, mengetahui apa saja yang dibutuhkannya, apa seleranya, bagaimana
konsumen mengambil keputusan, dan faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen guna untuk tercapainya keberhasilan suatu strategi pemasaran
suatu produk.
Dalam proses pemasaran dan pembelajaran perilaku konsumen tentunya akan menghubungkan
kita kedalam berbagai hal dan yang pada intinya akan merujuk pada hasil akhir dari kinerja kita
yaitu respon dari konsumen setelah menggunakan produk perusahaan kita yaitu keputusan
pembelian terhadap produk kita. Konsumen membentuk harapan mereka dengan memperhatikan
pengalaman pembelian mereka sebelumnya, nasihat teman, kolega, dan janji serat informasi para
pemasar dan pesaingnya (Kotler & Keller, 2007). Konsumen tidak akan memperhatikan
bagaimana sebuah proses dari sebuah produk dikerjakan melainkan bagaimana informasi dan
pengalaman yang mereka terima sehingga sangat penting untuk memperkenalkan produk melalui
media yang baik dan cepat.
Salah satu perusahaan yang sudah sadar akan pentingnya penerapan e-marketing dan ingin
memahami berbagai perilaku konsumen adalah PT. Aromatik Kreasi Persada yang merupakan
perusahaan yang bergerak dibidang kewirausahaan dan industri kosmetik produksi atau penyedia
berbagai macam produk yang berhubungan dengan wewangian khususnya parfum, dimana target
pelanggannya adalah wanita maupun pria. Berdasarkan data Kementerian Perindustrian, saat ini
terdapat 744 produsen kosmetik di Indonesia yang terdiri dari 28 unit perusahaan besar, 208 unit
perusahaan menengah, dan 508 unit perusahaan skala kecil.
Daftar perusahaan industri manufaktur sektor industri barang konsumsi sub sector kosmetik yang
terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) adalah:
Tabel 1.1 Daftarperusahaanindustrikosmetik
No
Kode
Nama
Tanggal
Saham
Emiten
IPO
1
MBTO
PT Martina Berto Tbk
13-Jan-2011
2
MRAT
PT Mustika Ratu Tbk
27-Jul-1995
3
TCID
PT Mandom Indonesia Tbk
23-Sep-1993
4
UNVR
PT Unilever Indonesia Tbk
11-Jan-1982
Sumber:http://www.sahamok.com/emiten/sektor-industri-barang-konsumsi/sub-sektor-kosmetikkeperluan-rumah-tangga/
Dengan ada banyaknya persaingan di industri kosmetik untuk itu PT. Aromatik Kreasi Persada
menciptakan wesbsite dengan tujuan untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan
pelayanan terhadap pelanggan sehingga dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan ini serta
dapat meningkatkan profit perusahaan. PT. Aromatik Kreasi Persada menerapkan e-marketing
pada tahun 2009 berupa adanya website http://www.artscent.co.id/ yang dapat dikunjungi oleh
para pelanggan maupun calon pembeli. Website ini memiliki tampilan yang menarik dan
informasi mengenai produk-produk yang jelas, fitur-fitur yang ada sehingga memudahkan
pelanggan dalam menggunakan website.
Website ini juga didisain secara efektif sehingga calon pembeli dapat browsing dan melakukan
proses pembelian secara online seperti memilih barang dari gambar atau foto produk, lengkap
dengan deskripsi dan harga serta cara pembayaran dan cara pengiriman. Semua hal ini dapat
terjadi karena informasi yang dibutuhkan untuk proses pembelian dapat dihadirkan secara digital
pada website yang dimiliki oleh PT. Aromatik Kreasi Persada. Dengan adanya website ini
perusahaan dapat memberikan berbagai bentuk informasi dengan tujuan untuk memperkenalkan
produk atau jasa dengan cakupan pasar yang luas dan pelanggan dapat memperoleh informasi
tersebut dengan cepat tanpa ada batasan jarak dan waktu. Perusahaan juga dapat mengetahui
perilaku konsumen dari pemberian saran ataupun kritik serta mengetahui apa yang dibutuhkan
konsumen, dan bagaimana selera konsumen dari pembelian-pembelian yang dilakukan
konsumen.
Kotler percaya bahwa Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusannya akan
menimbulkan keputusan pembelian (2005:202). Perusahaan sadar bila website yang menarik
akan membuat pelanggan maupun calon pelanggan akan melakukan kunjungan balik ke website
tersebut, sehingga perusahaan harus tetap melakukan perbaikan terhadap website perusahaan
dengan memperbaharui fitur yang sudah ada sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Hal inilah yang membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap website PT.
Aromatik Kreasi Persada. Dimana penelitian ini diberi judul “Analisis Pengaruh Penerapan EMarketing dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Aromatik Kreasi
Persada”. Dalam penelitian ini terdapat rumusan masalah yang akan diteliti yaitu :
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh
yang signifikan:
1. Penerapan E-Marketing terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada?
2. Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada?
3. Penerapan E-Marketing dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelianpada PT.
AromatikKreasiPersada?
Dari rumusan masalah tersebut maka terdapat beberapa tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu:
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu:
1. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikanpenerapan E-Marketing terhadap
Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada.
2. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruhsignifikan Perilaku Konsumen terhadap
Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada.
3. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikanpenerapan E-Marketing dan Perilaku
Konsumen terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada.
Dengan adanya tujuan penelitian tersebut maka dapat memberikan beberapa manfaat yaitu:
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat bagi PT. Aromatik Kreasi Persada:
1. Agar dapat terus meningkatkan pelayanan guna keberhasilan bisnis.
2. Agar dapat melakukan pengembangan pada website sesuai kebutuhan pelanggan yang dapat
mendukung kegiatan pemasaran.
3. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukkan kepada perusahaan dalam
mengevaluasi perilaku konsumen dan keputusan pembelian pada PT. Aromatik Kreasi Persada.
Manfaat bagi pihak lain :
1. Sebagai sumber informasi guna menambah ilmu pengetahuan.
2. Sebagai sumber informasi mengenai Pengaruh E-Marketing dan Perilaku Konsumen terhadap
Keputusan Pembelian pada PT. Aromatik Kreasi Persada.
3. Sebagai pedoman untuk belajar meningkatkan keefektifitasan bisnis.
Manfaat bagi penulis :
1. Melalui penelitian ini, diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan dan wawasan penulis
khususnya mengenai penerapan e-marketing ,perilaku konsumen , dan keputusan pembelian.
2. Mengetahui pentingnya penerapan e-marketing dalam meningkatkan keefektifitasan bisnis.
3. Mengetahui pentingya memahami perilaku konsumen.