bab 5

BAB V
KESIMPULAN dan SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan dari pembahasan sebelumnya. Hasil dari Group Field
Project terhadap PT. XYZ dengan metode CBBE terhadap konsumen Direct
dan konsumen Non Direct dapat dijabarkan sebagai berikut :
Konsumen Direct
1. Dimensi Salience
Untuk dimensi Salience dalam penelitian ini diabaikan karena
penelitian dilakukan kepada konsumen PT. XYZ yang selama ini
mengkonsumsi
HRC.Dimensi
Salience
terpenuhi
oleh
semua
responden.
2. Dimensi Performance
Nilai index dari dimensi ini lebih besar dari index dasar CBBE yaitu
3.542. Sehingga Dimensi performance terpenuhi dalam model CBBE.
3. Dimensi Imagery
Nilai index dari dimensi ini lebih besar dari index dasar CBBE yaitu
3.625 Sehingga Dimensi Imagery terpenuhi dalam model CBBE.
66
4. Dimensi Judgements
Nilai index dari dimensi ini lebih besar dari index dasar CBBE yaitu
3.193, Sehingga Dimensi Judgements terpenuhi dalam model CBBE.
5. Dimensi Feelings
Nilai index dari dimensi ini lebih kecil dari index dasar CBBE yaitu
2.583, Sehingga Dimensi Feelings tidak terpenuhi dalam model
CBBE.
6. Dimensi Resonance
Nilai index dari dimensi ini lebih kecil dari index dasar CBBE yaitu
2.541, Sehingga Dimensi resonance tidak terpenuhi dalam model
CBBE.
Konsumen Non Direct
1. Dimensi Salience
Untuk dimensi Salience dalam penelitian ini diabaikan karena
penelitian dilakukan kepada konsumen PT. XYZ yang selama ini
mengkonsumsi produk HRC. Dimensi Salience terpenuhi oleh
semua responden.
2. Dimensi Performance
Nilai index dari dimensi ini lebih besar dari index dasar CBBE yaitu
3.458. Sehingga Dimensi performance
CBBE.
67
terpenuhi dalam
model
3. Dimensi Imagery
Nilai index dari dimensi ini lebih besar dari index dasar CBBE yaitu
3.625 Sehingga Dimensi Imagery terpenuhi dalam model CBBE.
4. Dimensi Judgements
Nilai index dari dimensi ini lebih besar dari index dasar CBBE yaitu
3.064, Sehingga Dimensi Judgements terpenuhi dalam model CBBE.
5. Dimensi Feelings
Nilai index dari dimensi ini lebih kecil dari index dasar CBBE yaitu
2.541, Sehingga Dimensi Feelings tidak terpenuhi dalam model
CBBE.
6. Dimensi Resonance
Nilai index dari dimensi ini lebih kecil dari index dasar CBBE yaitu
2.50, Sehingga Dimensi resonance tidak terpenuhi dalam model
CBBE.
Upaya yang dapat dilakukan PT. XYZ untuk dapat meningkatkan
posisi brand nya agar dapat menuju dimensi Resonance dimana banyak
konsumen yang loyal terhadap PT. XYZ dan untuk meningkatkan kualitas
pada tiap-tiap dimensi CBBE terhadap konsumen Direct maupun Non Direct
adalah :
Konsumen Direct
1. Dimensi Performance :
68
o Quality
control
produk
HRC
terhadap
produk
yang
selalu
ditingkatkan.
o Peningkatan penanganan keluhan konsumen untuk mengetahui jika
ditemukan
masalah
pada
produk
HRC
dan
segera
menyempurnakannya.
o Mengadakan acara-acara untuk menginformasikan kelebihan /
kehandalan produk HRC PT. XYZ.
2. Dimensi Imagery
o Peningkatan pelayanan terhadap consumen.
o Promosi / iklan yang mengedepankan image yang ingin ditampilkan.
3. Dimensi Judgements
o Kontrol terhadap aktifitas pada dimensi Performance dan Imagery.
4. Dimensi Feelings
o Promosi / iklan di media cetak atau elektronik baik diperuntukkan
kepada target market ataupun public
mempertahankan
atau
memperoleh
market dengan tujuan
market
baru
dan
untuk
menciptakan brand awareness serta memantapkan image PT. XYZ
o Perbaikan mutu terhadap pelayanan komplain kepada konsumen PT.
XYZ agar dapat menimbulkan perasaan safety dalam membeli
produk PT. XYZ.
o Peningkatan performa karyawan PT. XYZ yang berhubungan
langsung
dengan
konsumen /
69
umum
seperti
agar
dapat
menimbulkan
atau
memperkuat
keterikatan
melalui
interaksi
langsung.
o Peningkatan program CSR dan mengubah tujuannya dari dominan
bersifat amal (charity) menjadi kegiatan yang beberapanya bersifat
Coorporate citizenship dengan maksud untuk kontribusi kepada umum
secara jangka panjang
seperti
program
pelatihan
keterampilan
masyarakat, beasiswa.
6.
Dimensi Resonance
o Membuat acara / perkumpulan yang bersifat interaksi dengan para
konsumen PT. XYZ untuk menciptakan kebersamaan dan keterikatan
secara personal seperti silaturahmi bersama, wisata perjalanan, diskusi
manajemen dan operasional perusahaan, dan acara untuk pengenalan
produk-produk terbaru PT. XYZ
Konsumen Non Direct
1. Dimensi Performance
o Edukasi terhadap distributor terhadap kehandalan dan kekuatan produk
dari PT. XYZ agar memiliki product knowledge yang tinggi sehingga
bisa mengantarkan kepada konsumen dari distributor yang berkaitan.
2. Dimensi Imagery
o Kontrol peningkatan pelayanan terhadap konsumen di distributor.
3. Dimensi Judgements
o Kontrol terhadap aktifitas pada dimensi Performance dan Imagery
70
pada distributor.
4. Dimensi Feelings
o Promosi / iklan produk PT. XYZ di media cetak atau elektronik pada
distributor untuk penekanan image dan awareness .
o Perbaikan mutu terhadap pelayana n komplain dan pelayanan kepada
konsumen PT. XYZ oleh distributor, PT. XTZ harus dapat membina
distributor agar penanganan komplain dapat ditangani dengan baik dan
bisa dilaporkan ke PT. XYZ.
5. Dimensi Resonance
o Membuat acara / perkumpulan yang bersifat interaksi dengan para
distributor agar tercipta hubungan yang harmonis antara produsen dan
distributor.
Dari keterangan diatas, PT. XYZ sudah melakukan strategi-strategi
dan langkah- langkah tersebut. Akan tetapi menurut dari penelitian kami,
Brand dari PT. XYZ hanya mencapai dimensi judgements. Disini kami
menyimpulkan bahwa agar brand dari PT. XYZ mencapai dimensi resonance,
perlu dilakukannya konsistensi dalam setiap penjalanan strategi-strategi yang
digunakan.
Dari hasil analisa dari pembahasan sebelumnya, terdapat sedikit
berbedaan antara konsumen langsung (direct user) dengan konsumen tidak
langsung (non direct user) dalam kaitannya dengan tingkat dimensi dalam
model CBBE ( Customer Based Brand Equity). Dari hasil pengolahan
71
didapatkan bahwa kedua konsumen direct dan non direct memiliki dimensi
dalam CBBE yang sama yaitu Dimensi Judgements tetapi memiliki perbedaan
dalam nilai index dimana konsumen direct memiliki nilai index yang lebih
tinggi daripada konsumen non direct user sehingga konsumen direct memiliki
tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Dari pembahasan dapat disimpulkan
terdapat perbedaan/ gap mengenai branding antara konsumen direct user
dengan konsumen non direct user.
5.2 Saran
Saran kami yang berfokus pada dimensi CBBE, saran kami lainnya ialah:
Untuk Dimensi Saliance:
1. Melakukan komunikasi melalui media elektronik agar produk dikenal
disemua segment market (contoh : Iklan pada pesawat televisi).
2. Melakukan kegiatan charity yang tidak selalu masuk dalam
segementasi marketnya saja, guna membangun awareness kepada
masyarakat secara umum.
3. Membuat event-event.
4. Membuat news letter.
5. Membuat brosur-brosur.
6. Meningkatkan Marketing Communication. (contohnya seperti kunjungan
periodik kepada customer).
7. Menjaga hubungan baik dengan para Pelanggan.
72
Untuk Dimensi Performance :
1.Meningkatkan
strategi
yang
sudah
ada
serta
konsistensi
dalam
menjalankannya.
2.Membuat event-event yang sesuai dengan Tag line Dimensi Performance
(Contoh Tag Line nya : HOW PRECISE CAN YOU BE ).
Untuk Dimensi Imagery :
1. Peningkatan service (Pelayanan,keluhan) secara responsif.
2. Komunikatif dengan pelanggan dengan cara memuat suatu event yang
berguna untuk peningkatan dimensi Imagery (Seperti : Membuat acara-acara
seperti pembuatan rumah-rumah yang menggunakan produk PT. XYZ).
3. Meningkatkan Customer Relationship Management ( Setiap customer dapat
langsung menghubungi PT. XYZ untuk melakukan keluhan, kritik dan
saran. Masalah ini yang dapat dijadikan salah satu cara untuk mengukur
kinerja Distributor.
4. Membuat Pameran produk- produk PT.XYZ dengan menggunakan Tag line
yang berhubungan dengan Dimensi ini (contoh Tag Line : “No. 1
DIKELASNYA”).
Untuk Dimensi Judgement :
Strategi ini lebih ditujukan kepada Cus tomer yang sudah ada.
73
Strategi yang dapat dilakukan adalah tetap dengan promosi-promosi maupun
event-event yang sesuai dengan Dimensi ini. Contoh : Melakukan iklan yang
menekankan bahwa Produk PT.XYZ ini berkualitas tinggi dengan Harga yang
terjangkau.
Dimensi Feelings :
Melakukan
transparansi
terhadap
pelanggan
seperti
dengan
mengkampanyekan Iklan layanan masyarakat tentang ANTI KORUPSI serta
menghilangkan Image yang terlalu birokratis. Seperti dengan memepermudah
prosedur-prosedur yang ada.
Dimensi resonance :
Meningkatkan komunikasi terhadap pelanggan ataupun dengan para
distributor seperti dengan membuat suatu forum komunikasi serta tatap muka
langsung.
Saran-saran lainnya :
o Konsistensi dalam menerapkan strategi pemasaran.
o Menyusun kegiatan Integrated Marketing Communication.
Dimana mengkomunikasikan produk dengan membuat rencana kegiatan
per-5 tahunan agar konsumen aware dan mengingat akan produk dari PT.
XYZ.
o Melakukan pengindentifikasian akan produk dari PT. XYZ agar memiliki
74
ciri khas dari produk lainnya dan mendukung fungsi dari branding.
o Menciptakan brand elemen yang mendukung aktifitas branding dan
konsistensi dalam memelihara brand elemen tersebut.
(Contoh: Warna, Tipografi huruf, ataupun cap perusahaan pada brand).
o Word-of mouth communication ialah salah satu jenis komunikasi yang
sangat efektif.
o PT. XYZ perlu menekankan fungsi distributor sebagai media promosi dan
branding PT. XYZ.
Saran mengenai Fungsi distributor :
Distributor bisa dikatakan dalam hal peningkatan penjualan cukup
penting. Dikarenakan Distributor adalah sebagai wadah penyaluran dari
produk produk yang di produksi PT. XYZ (Apabila distributor dihilangkan
maka proses supply chain maupun dari segi biaya akan sangan besar
dikeluarkan oleh PT. XYZ untuk masalah pendistribusian barang). Contoh :
(pembuatan boot-boot yang akan memakan biaya besar), akan tetapi menurut
kami dalam hal peningkatan terhadap brand distributor harus sangat dikontrol
agar tidak terjadi Miss perception terhadap PT. XYZ.
Selain itu, pengontrolan dapat dilakukan dengan :
1. Mengantisipasi agar tidak terjadinya Black Campaign terhadap Brand PT.
XYZ.
75
2. Penempatan perwakilan PT. XYZ disetiap Distributor .Agar menjamin
hanya akan menjual produk PT. XYZ.
3. Tersentralisasinya setiap keluhan yang diterima dari pengguna produk PT.
XYZ. Agar produk-produk yang djual kepada pelanggan sesuai dengan
harapan pelanggan tanpa adanya manipulasi yang bisa saja dilakukan oleh
distributor.
76