Manajemen-Pemasaran

Marketing /Manajemen
Pemasaran
• Marketing /Manajemen Pemasaran
• Berbisnis dalam Ekonomi Global yang cepat berubah.
• Sistem ekonomi pada dalam dua dasa warsa banyak berubah ,hal
ini disebabkan danya jarak geografi yang semakin susut disebab
• kan munculnya :pesawat udara jet , mesin fax,hubungan telpon dan
• Komputer dunia serta pemancar TV. Sehingga banyak perusahaan
• Dapat meluaskan pasar contoh : dulu Chryler perusahaan mobil
• Membuat mobil di AS dan jual di AS tapi sekarang membuat
dikomponen di Jepang ,Korea,Jerman ,
• Juga perusaha2an lain juga mengembangkan perakitan secara
global contoh lain:
1 . Dulu perusahaan Amerika pakaian dibuat di AS dan dijual di AS
dalam hal ini buruh kerja lembur dan akirnya buruh buruh mem
buat serikat kerja dan menuntut gaji besar sehingga AS ambil
buruh dari bagian selatan yang gajinya lebih murah dan achirnya
banyak perusahaan AS yang memindahkan perusahaan ke Asia
2. Boing 767 dalam membuat komponennya ,sayap, hidung pesawat
di buat di Italia dan bagian ekornya di buat kanada dll
Sistem HYBRID yang mana barang dan jasa rancangan nya
bahan bahan ,pembuatan /perakitan dilakukan dibanyak negara.
Pembahasan:
Mengapa hybrit banyak dilakukan ?
• Pemasaran : Suatu proses sosial dan manajerial di mana individu
•
dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan
•
keinginan mereka dengan menciptakan ,menawarkan
•
dan bertukar seseatu yang bernialai sama lain
•
• Konsep Inti Pemasaran :
•
Kebutuhan
Nilai
Pertukaran
Keinginan-Produk-Biaya-----Transakasi--PasarPemasar
Permintaan
Kepuasan
Kebutuhan : Adalah merasa tidak memiliki kepuasan dasar.
contoh : makan, pakaian, perlindungan,keamanan dll
•
•
•
•
Keinginan: hasrat akan kepuasan tertentu dari kebutuhan tsb.
Contoh : orang Amerika butuh makan dan ingin
hamburger , butuh pakain dan ingin jas.
Butuh harga diri dan ingin Mercedes.
•
•
•
•
Permintaan : keinginan akan produk dengan didukung kemampuan
serta kesediaan membelinya
Contoh : Banyak orang ingin memiliki Mercedes ,
tapi hanya sedikit yang mampu untuk membeli .
•
•
•
•
•
Pemasar : pemasar tidak menciptakan kebutuhan , kebutuhan
sudah ada sebelumnya .Pemasar mempengaruhi
permintaan dengan menyediakan suatu produk yang cocok,
menarik,terjangkau, dan mudah didapatkan oleh
konsumen.
• Produk :
•
Produk sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi
•
kebutuhan atau keinginan dengan bentuk barang dan jasa.
• Dan pentingnya suatu produk bukan terletak pada
kepemilikannya
• Tatapi juga pada jasa yang diberikan . Contoh :
• Kita beli mobil tidak untuk dilihat, melainkan untuk jasa tranfortasi.
•
•
•
•
Dan sebenarnya jasa juga diberikan oleh sarana lain seperti:
Orang ,tempat, dll Contoh : kalau kita bosan dirumah kita pergi
Ke klub komidi untuk melihat pelawak (orang)
Pergi berlibur ke borobudur ( tempat), Berolah raga ( kegiatan)
Pabrik sering membuat kesalahan dengan lebih mementingkan
produk fisik dari pada jasanya : Contoh : wanita tidak membeli lipstik
tapi ia membeli harapan ., Tukang kayu tidak beli bor tapi dia
beli lubang.sehingga tugas pemasar adalah menjual :keuntungan
atau jasa dalam suatu produk Fisik dan bukan hanja menjelaskan
ciri-ciri produk tersebut.
Pasar: merupakan semua pelanggan yang mempunyai kebutuhan
dan keinginan tertentu serta mau dan turut dalam pertukaran
untuk memenuhi kebtuhannya atau keinginannya.
•
•
•
•
Kalangan bisnis menggunakan istilah pasar untuk maencakup
Pengelompokan pelanggan: contoh : Ada pasar keinginan
( misalnya pasar pencari diet ),Pasar produk ( misalnya pasar
Sepatu), pasar demografis ( seperti pasar remaja) ,
• Pada ekonomi modern: bergerak atas dasar pembagian pekerjaan
•
dimana setiap orang mengkhususkan diri
•
memproduksi sesuatu, menerima bayaran,
•
dan membeli barang yang dia butuhkan
•
dengan uang tersebut.Sehingga dalam
•
ekonomi modern terjadi banyak pasar
Pada intinya : pembuat barang pergi ke pasar sumber daya
( pasar bahan baku,pasar kerja,pasar uang)
membeli sumber daya ,membuat barang,menjual
barang kepemakai melalui perantara.Dan pemakai
menjual hasil kerja mereka ,menerima uang untuk
membayar barang dan jasa yang mereka beli.
Pemerintah : adalah pasar lain yang memainkan beberapa perananan
Pemerintah membeli barang dari pasar sumber daya ,
selain membayar ,pemererintah juga menarik pajak dan
memberikan pelayanan masyarakat sebagai imbalannya
PENDIDIKAN ??
Pemasaran dan Pemasar
Pemasaran :
adalah kegiatan manusia dalam hubunganya dengan
pasar ( bekerja dengan pasar untuk mewujudkan
transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi
kebutuhan dan keinginan manusia).
Atau Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial
dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginan mereka dengan menciptakan ,menawarkan dan
menukarkan produk yang bernilai satu sama lain.
Contoh:
Pemasar : Adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain
dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai .
Si pemasar bisa menjadi pembeli atau penjual.
• Struktur Aliran dalam Ekonomi Pertukaran Modern:
•
Sumber Daya
Pasar
Sumber Daya
•
Uang
Sumber daya
Uang
•
• Pasar
Jasa, Uang Pasar
• Produsen Pajak,Barang Pemerintah
•
•
Uang
Barang, Jasa
Pasar
Perantara
Pajak
Jasa
Uang
Barang ,Jasa
Pasar
konsumen
•
•
•
•
•
•
MANAJAMEN PEMASARAN:
Proses yang mencakup analisis, perencanaan,
pelaksanaan dan pengwasan : juga mencakup barang
jasa, Serta gagasan : berdasarkan pertukaran dan tujuannya
adalahmemberikan kepuasan bagi pihak lain yang terlibat.
Analisis? Perencanaan?Pengawasan?
•
•
Dalam Manajemen Pemasaran bisa terjadi pada organesasi dg
semua pasarnya : misalnya sebuah perusahaan mobil
direktur personalia mengurus pasar tenaga kerja,direktur
pembelian pasar bahan mentah dll .Masing masing harus
menentukan sasaran dan membuat strategi untuk mencapai
hasil yang memuaskan dalam pasara-pasar.
•
•
•
•
•
Manajemen Pemasaran Pada bidang pendidikan siapa yang
melakukan??
---------------
• Orientasi Pemasaran:
• Orentasi
Kegiatan
Tujuan
• Produk
Menjual/Promosi
Laba
• Pasar
•
•
•
• Pesaing
•
M.Pemasaran &
Produksi Development
Laba
-Berulang
-Lewat keputusan
konsumen
Laba
Pimpinan pasar
Pesaing/Pemasaran
•
KONSEP DAN KIAT PEMASARAN
•
Tingkat Permintakaan dan Tugas Pemasaran.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1. Permintaan Negatif :
Sebagian besar pasar tidak suka produk dan cenderung
menghindar dengan produk tersebut.
Misalnya : orang tidak suka dengan vaksinasi,cabut gigi atau
pemberi kerja memiliki permintaan negatif terhadap
orang bekas nara pidana atau pecandu alkohol.
Tugas Pemasaran : mengalisis mangapa pasar tidak menyukai
produk tersebut dan Atau Program pemasaran
merancang ulang produk,harga lebih rendah atau
promosi yang lebih baik untuk merubah kepercayaan
pasar.
•
----------
• 2. Tidak ada permintaan :Konsumaen tidak tertarik produk ini ,
•
atau Acuh.
•
Misal : Petani tidak tertarik dengan dengan
•
sistem pertanian baru atau
•
Mahasiswa tidak tertarik dengan
•
matakuliah bahasa inggris.
• Tugas pemasaran: mencari jalan yang menghubungkan
•
keuntungan dari produk tersebut dengan
•
kebutuhan dan minat asasi orang tersebut.
• 3. Permintaan laten: Banyak konsumen yang mempunyai
•
kebutuhan tapi belum bisa terpenuhi oleh
•
produk yang ada.
•
Misalnya: Permintaan akan rokok yang tidak berbahaya
•
Mobil yang besar tapi irit .
•
Tugas pemasaran : mengukur pasar dan mengembangkan
•
barang dan jasa yang tepat untuk
•
memenuhi permintaan .
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
4.Permintaan Menurun : Pada suatu saat produsen akan mengalami
penurunan permintaan produknya.
Misal: Sekolahan/ universitas mengalami penurunan
pendaftar
Minuman kratingdeng mengalami penurunan
permintaan.
Tugas pemasaran : membalikkan permintaan menurun dengan
pemasaran ulang produk dengan sebelumnya
menganalisa penyebab penurunan contohnya:
apakah bisa permintaan diransang kembali
dengan menemukan pasar baru, Atau
komonikasi yang efektif.
•
•
•
Bisa dilakukan dengan menggunakan Diagram sirip ikan contoh
Pada bidang pendidikan.(Murid baru menurun)
tgl 26/5.
---------
• SWOT :
--------•
S: STRENGTHS ( KEKUATAN)
•
W: WEAKNESSES(KELEMAHAN)
•
O: OPPORTUNITIES(PELUANG)
•
T: THREATS( ANCAMAN)
• SWOT ANALISIS UNTUK
SEKOLAHAN,Kelulusan
(produk),Pelayanan,Personil,Citra??
• 5.Penawaran tidak teratur:
•
Banyak suatu produsen yang permintaan bervariasi
•
sehingga banyak menimbulkan masalah
•
kelebihan /kekurangan kapasitas.
•
Misalnya: Angkutan umum tidak cukup jumlahnya pada jam-jam
•
sibuk.
•
Permintaan es pada waktu musim kemarau.
•
Pintu-pintu tool banyak antrian pada waktu
•
jam –jam pulang kerja.
• Tugas pemasaran : Synchromarketing adalah MENGUBAH
POLA PERMINTAAN DENGAN PEMBERIAN HARGA,
• PROMOSI DAN INTENSIF LAIN YANG FLEKSIBEL.(DISCUS)
• 6.Permintaan penuh:
•
Produsen menghadapi permintaan penuh
•
kalau mereka puas dengan volume usahanya
•
Tugas pemasaran : mempertahankan tingkat permintaan
•
ditengah berubahnya preferensi konsumen,
•
dan persaingan yang semakin meningkat.
• Catatan bahwa produsen harus selalu meningkatkan mutu dan
•
terus mengukur kepuasan konsumen (TQM)
• 7.Permintaan berlebihan :
-------------•
Beberapa organesasi mengalami permintaan yang
•
berlebihan dibanding kapasitas yang dipunyai .
• Misalnya : Taman nasional Yosemite sangat penuh pada waktu
•
musim panas
•
Jembatan Golden Gate dilintasi lebih banyak daripada
•
kemampuannya.
Tugas pemasaran : Perlu menemukan cara mengurangi permintaan
•
sementara dengan
•
*. mengurangi permintaan secara menyeluruh dengan
•
menaikan harga atau mengurangi promosi.
• 8.Permitaan produk tidak bermanfaat:
•
Produk tidak berfaedah akan mengundang usaha
•
terorganisir untuk mengurangi pemakaiannya
• Contoh : kampanye menentang penjualan rokok,alkohol,obat bius
•
dll
• Tugas pemasaran : membuat orang yang suka produk tersebut
tidak lagi memakainya denga cara seperti menyampaikan
ketakutan,
• Menaikan harga,mengurangi persediaan.
CONTOH ROKOK APA BENAR PEMASAR AN (MENYAMPAIKAN
KETAKUTAN,MENAIKAN HARGA, MENGURANGI
PERSEDIAAN)
•
WAWASAN PERUSAHAAN TERHADAP PASAR
--------
• 1.Konsep berwawasan Produk.
•
Konsep ini berpendapat bahwa Konsumen akan memilih
•
produk yang mudah didapat , dan murah harganya.
Hal ini Para Manajer produksi mencapai efisiensi produk yang tinggi
•
serta cakupan distribusi yang luas
•
* Anggapan bahwa konsumen akan memilih produk yang
•
mudah didapat dan murah hal ini dapat benar dalam
•
dua situasi : 1. Dimana permintaan barang melebihi
•
penawaran .dimana hal ini konsumen
•
ingin mendapatkan barang tanpa
•
memperhatikan detailnya.
•
•
•
•
2. Di mana produk tersebut biayanya tinggi dan harus
diturunkan dengan peningkatan Produktivitas
memperluas pasar.
• Konsep Berwawasan Produk ,Penjual yang lain :
•
Konsep ini berpendapat bahwa konsumen akan memilih
•
produk yang menawarkan Mutu, kinerja terbaik, atau hal•
hal innovatif lainya. Manajer dalam organesasi
•
berwawasan produk memusatkan perhatian untuk
•
membuat produk yang lebih baik dan terus
disempurnakan .
•
•
•
•
Perusahaan yang menganut konsep berwawasan produk sering
Merancang produk tanpa masukan dari pelanggan .Mereka
Percaya bahwa insinyurnya tahu bahwa bagaimana merancang
Atau mnyempurnakan suatu produk.
• KONSEP INI BAGAIMANA DAMPAK TERHADAP PEMASARAN
• BAIK JANGKA PENDEK ATAU KEDEPANNYA??
• 2. Konsep Berwawasan Menjual:
•
Konsep berwawasan menjual berpendapat bahwa kalau
•
kunsumen dibiarkan saja tidak akan membeli produk
•
Organesasi/produsen harus melakukan usaha penjualan
•
dan promosi yang agresif.
•
•
•
•
Konsep ini beranggapan bahwa konsumen enggan untuk
Membeli dan harus didorong dan perusahaan banyak cara
Promosi dan penjualan efektif untuk meransang pembeli
Dan konsep ini terutama untuk barang-barang yang tidak terpikirkan
pembeli misal:Asuransi .
•
•
•
Kabanyakan perusahaan melakukan konsep ini ketika mereka
Mengalami kelebihan kapasitas sehingga tujuan nya menjual
Apa yang mereka buat dan bukan membuat apa yang diinginkan pasar.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dalam industri modern ,Kapsitas produksi telah berkembang
Sedemikian rupa sehingga sebagian besar pasar adalah
Pasar pembeli ( yaitu lebih berkuasa) dan penjual harus
Berusaha keras untuk mendapatkan pelanggan .Calon pembeli
Dihujani dengan iklan di TV, di koran atau brosur lansung.Maka
Disini disebut dengan disebut pemasaran dengan penjualan
Dan periklanan agresif. BENTUK PAMASARAN DENGAN
PERIKLANAN AGRESIF PADA BIDANG
PENDIDIKAN!!!!
3. Konsep Berwawasan Pemasaran :
Konsep berwawasan pemasaran berpendapat bahwa kunci
untuk mencapai tujuan organesasai terdiri dari penentuan
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan
kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien
dari pada saingannya.
Konsep berwawasan pemasaran dibanding dengan konsep
berwawasan penjual:
Konsep berwawasan menjual memandang mulai dari dalam ke luar
Mulai dari pabrik, memusatkan perhatian pada produk yang ada dan
Membutuhkan penjualan serta promosi besar-besaran untuk mengasilkan
Penjualan yang menguntungkan.
•
•
•
•
•
•
Konsep berwawasan pemasaran : Mulai dari luar ke dalam:
Mulai dari dengan pasar yang didefinisikan dengan baik
memusatkan perhatian pada kebutuhan pelangan ,dan
mengkoordinir semua kegiatan yang bersangkutan dengan
pelanggan dengan mengahsilkan keuntungan melalui
kepuasan pelanggan
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PERBANDINAGAN KONSEP BERWAWASAN MENJUAL DENGAN
BERWAWASAN PEMASARAN.
Titik
Produk
Sarana
Tujuan
Awal Perhatian
a(Konsep Berwawasan Menjual)
•
•
Pasar
Ssaran
Pabrik
Produk
Menjual dan
Promosi
Keuntungan Melalui
Volume Penjual
b(konsep Berwawasan Pemasaran)
Kebutuhan
Pelanggan
Pemasan
Terkoordinir
Keuntungan Melalui
KepuasanPelanggan
Tesis
• Konsep Berwawasan Pemasaran Bermasyarakat.
•
Pada pertanyakan apa tepat konsep berwawasan
•
pemasaran merupakan filosofi yang tepat pada jaman :
•
perusakan lingkungan,meledaknya jumlah penduduk,kelang•
kaan sumber daya, kelaparan dan kemeskinan di dunia,
•
dan pelayanan masyarakat diabaikan .
• Apakah perusahaan yang berhasil memenuhi keinginan
•
masing-masing konsumen berbuat yang terbaik bagi
• Kepentingan konsumen dan masyarakat dalam jangka
panjang?
• Banyak Kritik-kritiK :
•
•
•
•
•
•
•
Industri makanan Humburger:
-Makanannya enak tapi tak bergizi
-Kadar lemaknya tinggi
Restoran :
- Mempromosikan kentang goreng serta kue
yang tinggi kadar tepungnya ,serta lemaknya.
Serta pembungkus produknya memudahkan tapi sampah.
•
•
•
•
Dalam memenuhi keingin konsumen ,restoran ini mmungkin
Merugikan kesehatan konsumen dan membuat masalah dengan
Lingkungan
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Industri Minuman ringan memenuhi keinginan orang Amerika
yang mencari kemudahan dengan :
- menaikan pangsa pasar botol sekali pakai.
Pada hal botol sekali pakai :
- Membuang –buang sumber daya.
- Botol sekali pakai tidak mudah hancur mengotori lingkungan
Dan kira perlu konsep baru untuk memperluas wawasan;
pemasaran Diantranya : konsep berwawasan manusia,
konsep berwawasan konsumsi cerdas ,konsep cinta lingkungan
atau disebut konsep berwawasan pemasaran masyarakat
Apakah hal ini bisa terpenuhi secara menyeluruh??
• Menjabarkan Nilai Dan Kepuasan Pelanggan :
• Peter Drucker: mengatakan bahwa tugas utama perusahaan
•
adalah menciptakan pelanggan tapi pelanggan
•
masa kini mengadapi beraneka ragam pilihan
•
produk,merek ,harga, dan pemasok.
• Sehingga timbul pertanyakan : bagaimana pelanggan mentukan
•
pilihan.
•
Kita tahu bahwa pelanggan
•
akan mengira-ngira ,penawaran
•
mana yang akan memberikan
•
nilai tertinggi.
• Nilai Pelanggan :
•
Nilai yang ada pada pelanggan :adalah selisih
•
antara jumlah nilai bagi pelanggan dan jumlah biaya
•
dari pelanggan .
• Untuk menjabarkan tentang nilai misalnya:
•
Pembeli dari perusahaan kontruksi akan membeli
•
traktor dan pilihannya : Caterpillar dan Komatsu dan para
•
wiraniaga menjelaskan penawaran mereka kepada
•
pembeli
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Setelah mengevaluasi kedua traktor dia menyimpulkan :
Bahwa nilai produk Caterpillar lebih tinggi didasarkan
:
- Keandalan
Contoh tesis
- Ketahanan
- Dan kinerja juga
- Pelayanan-penyerahan barang
- Pelatihan dan pelatihan
-Dia menganggap kariyawan caterpilar lebih
menguasai produknya dan responsif.
Setelah adanya kesimpulah tersebut Apakah pembeli akan
membeli traktor Caterpillar?? Belum tentu.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pembeli juga akan mempelajari :
- jumlah biaya transaksi antara Caterpilar dan Komatsu
( Moneter)
Adam Smith berkata bahwa biaya suatu barang :
- Biaya kerepotan , usaha untuk mendapatkan hal ini
menyangkut :
- biaya waktu, tenaga, pikiran yang akan diperlukan
Jadi secara keseluruhan biaya : biaya moneter dan non moneter .
Dan untuk discus : setelah membanding biaya caterpilar lebih tinggi ,
Maka mungkin pembeli akan membeli komatsu.?? Bagai mana
Kalau saudara sebagai pembeli apa setuju dengan keputusan
Diatas??
----------------------
• Dan untuk membantu Caterpilar supaya tetap bisa menjual:
•
-1 .Caterpillar dapat menambah jumlah nilai :
•
- Mengikatkan Produk
•
- Pelayan.
•
- Personil atau citra.
•
-2 . Mengurangi biaya non moneter :
•
- Biaya waktu
•
- Tenaga dan pikiran pembeli
•
- 3 .Mengurang Biaya moneter .
•
• Penentu Nilai Tambah Pelanggan:
•
Produk
• Nilai Pelayanan
Jumlah nilai
•
Personil ------ bagi
•
Citra
Pelanggan
Nilai
•
---------- Terhantar
•
Moneter
pada Pelanggan
• Biaya Waktu
------- Jumlah Biaya
•
Tenaga
Pelanggan
•
Pikiran
• Kepuasan Pelanggan :
• Adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
• kinerja ( hasil) yang dirasakan dibanding dengan HARAPANNYA.
• Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara
•
kinerja yang dirasakan dengan harapan .
• Pelanggan bisa mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan
•
- Kalau kinerja di bawah harapan ,pelanggan kecewa.
•
- Kalau kinerja sesuai harapan , pelanggan puas.
•
- Kalau kinerja melebihi harapan , pelanggan sangat puas,
•
senang, atau gembira.
• Bagaimana Harapan terbentuk oleh Pembeli?
Tesis VVVV
•
- Harapan mereka bentuk dari pengalaman pembeli terdahulu.
•
- Komenter teman dan kenalannya.
•
- Serta janji dan informasi pemasar dan pesaingnya.
• Kalau melihat harapan yang terbentuk oleh pembeli seperti
• Tertera diatas maka apa yang harus dilakukan oleh Pemasar
• Baik produk jasa atau barang???
-------26/5
• Cara Mengamati dan Mengukur Kepuasan Pelanggan ---• Yang paling sederhana dan sering dilakukan :
•
• 1.Sistem Keluhan dan Saran.
• Banyak restoran dan hotel yang memberikan formulir bagi tamu
• untuk menyampaikan kesukaan dan keluhan mereka.seperti
• Perusahaan berwawasan pelanggan P&G General Electric,
• Whirlpool memiliki telpon khusus pelanggan dengan nomer gratis
• 800 untuk memudahkan pelanggan menyampaikan saran dan
keluhan .
• 2.Survei Kepuasan Pelanggan .
• Dalam cara ini mengatakan bahwa sistem keluhan,saran tidak bisa
• Menggambarkan secara lengkap kepusan dan kekecewaaannya
•
•
•
•
•
•
•
Penelitian menunjukan bahwa :
- Pelanggan kecewa satu dari empat pembeli.
- Kurang dari 5% pelanggan akan menunjukan keluhannya.
Juga pelanggan mungkin merasa bahwa keluhan mereka
tidak berarti ,atau mereka akan merasa dibuat bodoh, atau tidak
akan ada penyelesaiannya . Yang akibatnya pelanggan kehilangan
Pelanggan.
• Kerena itu perusahaan tidak bisa lagi menggunakan
• Tingkat keluhan sebagai ukuran kepuasan pelanggan.
•
•
•
•
•
•
Perusahaan yang responsif mengukur kepuasan pelangan
Dengan menggunakan Survei Berkala.
Mereka mengirimkan daftar pertanyaan atau menelpon
Pembeli mereka untuk mengetahui perasaan mereka terhadap
Berbagai aspek kinerja Peresahaan.
Juga menanyakan kinerja pesingnya.
Pada kondisi seperti ini yang terbaik untuk mengukur Kepuasan
Pelanggan Pada bidang jasa seperti Pendidikan ??? -------
•
•
•
•
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN ( COLIN G.
ARMISTEAD& GRAHAM CLARK)
Tesis
Bila tetap memperhatikan tingkat pengukuran pelanggan
Dan sikap organesasi terhadap perbaikan layanan.Ada beberapa
cara yang dapat kita kerjakan:
• 1. Mendapatkan Informasi dari petugas garis depan sewaktu
•
melaksanakan layanan. Para manajer mendorong para
•
pegawainya untuk melaporkan kesalahan.Metode ini merupakan
•
kesempatan yang paling baik untuk memberikan respons
•
cepat terhadap kesalahan dan kepusaan pelanggan .
•
•
•
•
2. Membujuk pelanggan agar mau melaporkan bila terjadi
kesalahaan. Ini bisa dilakukan dengan melalui :
publikasi, pemberian kartu kepada pemakai , menggunakan
saluran khusus telpon garatis.
•
•
•
3. Memberikan daftar pertanyaan kepada pelanggan pada
berkunjung .Tingkat respons dengan cara ini rendah.
( PENDAPAT)??
•
•
•
•
•
4. Daftar pertanyaan dikirimkan melalui pos dengan beberapa
rangsangan bila mengisikan ,seperti pemberian hadiah.CARA INI
DAPAT MENINGKATKAN RESPONS DAN JUGA MENGIRIM
PESAN PERUSAHAAN AKAN MENDAPATKAN UMPAN BALIK
MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN ??
------
•
•
•
•
5. Panggilan telpon kepada pelanggan yang telah mempunyai
hubungan dengan organesasi.Cara ini juga memberikan
kesempatan mendapatkan pelanggan yang mungkin tidak
ingin mengembalikan daftar pertanyaan .
•
•
•
•
6. Panggilan telpon dari manajer kepada pelanggan yang dipilih
secara acak . Ini dapat menjebabkan pelanggan merasa
diperhatikan oleh manajer dan akan terjadi dukungan
tentang apa yang akan terjadi pada mereka.
•
•
•
Mana yang paling tepat atau ada yang lain(baik untuk barang atau
Jasa)??
-------
• Strategi Membangun Kesetiaan Pelanggan : Berdasarkan
• Program Frekuensi dan Klub Pemasaran .
Tesis
• Menciptakan Program untuk membuat pelanggan datang kembali
• membeli lebih banyak dan setia . Tantangannya adalah
• Menciptakan hubungan khusus dengan pelanggan terbaik dimana
pelanggan merasakan komunikasi dua arah yang baik dan merasa
mandapatkan hak.
• 1. Program Pemasaran Berdasarkan frekuensi:
•
Program ini dirancang untuk memberi hadiah pada pelanggan
•
yang sering membeli dan /atau membeli dalam jumlah besar.
•
• Misalnya: Colloquy majalah triwulanan (pemasaran berdasarkan
•
frekuensi) ,mejelaskan pemasaran berdasarkan frekuensi
•
sebagai usaha Mengenali ,mempertahankan, meningkatkan
•
hasil dari pelanggan terbaik,melalui hubungan jangka
•
panjang.
•
Pemasaran berdasarkan frekuensi mengakui
•
prinsip Pareto 20% pelanggan perusahaan mungkin
•
menghasilkan 80%
•
•
• Kritik terhadap FMP (Frequensi Marketing Program)
• Adalah : hal ini akan dapat mengurangi Fokus perusahaan
•
Untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
•
???????????????
-----
• Program Pemasaran dengan Klub.
• Banyak perusahaan yang menciptakan konsep klub untuk
produknya.
• Keanggotaan (Member) klub ditawarkan jika orang membeli,
• atau membeli sejumlah tetentu,atau dengan membayar
• biaya tertentu.
• Misal : Shisceido ,perusahaan kosmetik Jepang ,memiliki lebih
•
sepuluh juta anggota Shiseido Club.
•
Klub menawarkan kartu visa, diskon di teater,hotel,toko
•
serta angka pembeli tetap.Anggota mendapat majalah
•
gratis dengan banyak artikal tentang perawatan kecantikan.
• Bagaimana Membangun Kesetiaan Pelanggan
• Pada Bidang Pendidikan ( jasa)??
• Mengimplementasikan Pemasaran Mutu
• Total:
• Eksekutif puncak masa kini melihat tugas meningkatkan mutu
• barang dan jasa sebagai prioritas utama.Sukses perusahaan
• jepang di dunia disebabkan mutu produk mereka yang cermelang.
Perusahaan hari ini tak punya pilihan lain kecuali menganut
Manajemen mutu total ( TQM).Mutu yang tinggi menghasilkan
kepusaan pelanggan yang lebih tinggi ,sekaligus mendukung
harga yang tinggi serta biaya yang rendah.
• Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang
berpengaruh pada kemampuannya memenuhi kebutuhan
• Yang dinyatakan dan tersirat.
• Pengamatan Tentang Usaha Mencapai Strategi Mutu
Pemasaran Total( Total Quality Marketing) (TQM)
• 1. Mutu harus disadari oleh pelanggan :
•
Kerja bermutu harus dimulai dengan kebutuhan pelanggan
•
dan berachir dengan kesadaran pelanggan .
•
Kalau pelanggan menghendaki keandalan,ketahanan,
•
atau kinerja yang lebih tinggi,
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Maka hal –hal itulah yang disebut mutu oleh pelanggan .
Dan peningkat mutu dapat berarti bila disadari oleh pelanggan.
Menurut Hauser :Untuk memastikan bahwa pelanggan menyadari
suatu produk bermutu tinggi maka
pembuatannya harus mendengar suara
pelanggan dalam perancangannya,rekayasa,
pembuatanya dan distribusinya.
-----------
BAGAIMANA MUTU PADA BIDANG
PENDIDIKAN /JASA DISADARI OLEH
PELANGGANNYA??
• 2. Mutu harus ditampilkan dalam setiap kegiatan perusahaan,
•
tidak hanya pada pada produk perusahaan.
•
•
Leonard A .morgan dari GE :
•
Kita tidak hanya berpikir pada mutu produk
•
tapi juga : Mutu Iklan, Pelayanan, Brodur
•
pengiriman barang.
• PENDIDIKAN PERLU ADANYA BROSUR MAJALAH YANG
MEMUAT /AKTIFITAS DAN POSISI2 PARA LULUSAN YANG
• TERSEBAR PADA PERUSAHAAN2 /SEKOLAH2.
•
• 3. Mutu memerlukan komitmen karyawan sepenuhnya.
•
Mutu bisa diberikan pada perusahaan yang mempunyai
•
kariyawan memiliki komitmen mutu.
•
Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang
•
meniadakan dinding antara bagian .
•
Karyawan bekerja sebagai tim.
•
Karyawan sadar untuk memuakan pelanggan internal,
•
juga pada pelanggan ekternal.
• 4.Mutu memerlukan mitra yang bermutu :
•
Mutu bisa diberikan pada perusahaan yang mempunyai
•
mitra rantai yang mempunyai nilai komitmen pada mutu.
• Karena itu perusahaan berwawasan mutu bertanggung jawab
• untuk mencari dan bekerjasama dengan pemasok serta penyalur
• Yang bermutu pula
•
•
•
•
•
•
5. Mutu selalu bisa ditingkatkan .Perusahaan yang baik percaya
pada Kaizen (perbaikan yang terus menerus) .
Cara yang terbaik untuk meningkatkan mutu :
Mungukur unjuk kerja perusahaan dibandingkan dengan
saingannya terbaik diklasnya.
dengan memperkecil jaraknya.
•
•
•
•
•
•
6. Peningkatan mutu sering memerlukan lompatan jauh
kedepan. Kadang-kadang perlu perusahaan menetapkan
sasaran-sasaran berupa loncatan jauh.
John Young tidak minta pengurangan kerusakan 10% tapi
dia minta pengurangan jadi sepersepuluhnya kerusaan.dan berhasil
.
• 7. Mutu tidak perlu Mahal:
•
Philip Crosby berpendapat bahwa mutu itu gratis.
•
Gagasan lama bahwa mutu lebih memerlukan biaya
•
tinggi atau mahal dan produksi lambat.
•
Namun mutu sebenarnya diperbaiki dengan belajar
•
untuk melakukan sejak awal .Mutu tidak bisa diperiksa saja
tapi dirancang,. Kalau semuanya benar dari awal banyak biaya
•
yang ditiadakan.
• 8. Mutu itu perlu tapi belum tentu cukup :
•
Perbaikan mutu sangat perlu tapi mutu yang baik belum
•
tentu memberi keunggulan apalagi saingannya
•
juga selalu meningkatkan mutunya.
• 9. Gerakan mutu tidak dapat menyelamatkan produk yang
•
buruk.
•
Pontiac tidak dapat menyalamatkan mobil Fieronya dengan
•
hanya meluncurkan gerakan mutu . Karena mesin mobilnya
•
bukan mesin sport.
•
Gerakan mutu tidak dapat mengkompensasi
•
kekurangan produk
•
• Lingkungan yang mempengruhi Organesasi :
• Dalam membuat Strategi:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Lingkungan:
----26/5
1. Lingkungan Internal:Sedikit bisa dikendalikan.
( Analisis Kekuatan, Kelemahan)
SWOT Anailis.
> Pemasaran
Atau lebih Spesifik:
> Keuangan
> Coustemer Service
> Akutansi
> Bagian Penjamin
> SDM
> Advertising
> SIM
> Packaging
> Produksi /Operasi
• 2. Lingkungan External : Tidak bisa dikendalikan .
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2.1 Lingkungan External Makro : Lingkungan umum.
> Ekonomi
> Demografi
> Politik
> Hukum
> Teknologi
•
•
•
•
•
•
•
•
2.2 Lingkungan External Mikro : Lingkungan Industri
> Posisi Pesaing
> Pemasok
> Pelanggan / Pembeli
> Pasar Tenaga Kerja
> Ancaman Produk Peangganti
> Ancaman Pendatang baru
• 3. lingkungan Politik :
•
3.1 Politik External :
•
> Pemberi Pinjaman
•
> Pemegang Saham
•
> Serikat Pekerja
•
> Kelompok Penekan ( lembaga
•
Konsumen,Pencipta Lingkungan hidup)
•
> Badan Pemerintah
•
3.2 Politik Internal :
•
> Kelompok Karyawan
• Strategi Fungsi Pemasaran:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Strategi Manajemen.<<
Menurut David W. Craven : strategi pemasaran didifinisikan
sebagai analisis :
Strategi pengembangan dan pelaksanaan kegiatan
dalam strategi penentuan pasar sasaran bagi produk
tiap unit bisnis,penetapan tujuan pemasaran.
Penentuan posisi pasar yang dirancang untuk
memenuhi keinginan konsumen pasar sasaran.
• Dalam mendesain Strategi pemasaran hal yang terpenting
• Menurut Philip Kotler : Konsep STP :
•
-Segmentation
•
- Targeting
•
- Positioning
1. Strategi Segmentasi Pasar : digunakan untuk mendesain<<<@
•
produk-produk yang responsif
•
terhadap pasar,mencari peluang,
•
merumuskan komunikasi efektif dan
•
efesien,melayani lebih baik,
•
menganalisa perilaku konsumen.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
a. Prosedur segmentasi Pasar:
dibagi menjadi dua:
- Segmentasi a-priori : segmentasi dilakukan
sebelum produk diluncurkan ke pasar :
Contoh : pendekatan geografi,demografi.
- Segmentasi post-hoc : segmentasi
dilakukan setelah produk diluncurkan dan
setelah konsumen datang data
dikumpulkan ,diolah sehingga data
tersebut dapat menunjukan siapa mereka.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dengan beberapa tahapan :
-Tahap Survei :
Periset melakukan wawancara untuk mencari
atribut dan peringkat kepentingan mereka,
kesadaran akan merk,pola pemakain produk,
katagori produk,demografi,geografi.
- Tahap Analisis :
Periset mengetrapkan analisis kelompok
untuk menghasilkan jumlah segmen yang
berbeda.
- Tahap Pembentukan :
Masing –Masing kelompok dibentuk
berdasarkan perbedakaan sikap ,demografi,psikografi.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
b. Tingkat Segmen Pasar :
Segmen pasar adalah usaha untuk meningkatkan
sasaran dari suatu perusahaan .hal ini bisa
dilakukan dengan beberapa tahapan:
- Pemasaran segmen :
Segmen pasar terdiri dari kelompok yang besar
yang dapat diindentifikasi dalam sebuah pasar.
Kelompok besar ini didasarkan pada perbedakan
keinginan,daya beli,lokasi geografis,kebisaan
membeli.
- Pemasar Ceruk (niche)
Ceruk adalah kelompok yang diidentifikasi secara
lebih sempit, khususnya pasar kecil yang kebutuhannya
tidak terlayanni dengan baik.
•
•
•
•
- Pemasar Individu :
Tingkat segmentasi yang lebih terperinci
mengarah pada pada pemasaran secara individu
seseui dengan pesanan.
• c. Persyaratan Segmentasi yang Efektif:
•
- Dapat diukur : Ukuran daya beli dan profit harus dapat
•
diukur
•
- Besar: Segmen harus besar dan menguntungkan
•
untuk dilayani.
•
- Dapat diakses : segmen dapat dijangkau dan
•
dilayani secara efektif.
•
- Dapat diambil tindakaan : program2 yang efektif dapat
•
dirumuskan untuk manarik dan melanyani pasar.
•
• 2. Strategi Penentuan Pasar Sasaran : Target.<<<<<<<<<<<<@
•
Setelah perusahaan mengindentifikasi segmen pasar
•
tahap selanjutnya adalah mengevaluasai beragam
•
segmen dan memutuskan berapa banyak ,dan
•
yang mana dibidik?
•
•
•
•
•
a. Mengevaluasi segmen pasar :
Dalam mengevaluasi segmen-segmen yang berbeda
perusahaan harus melihat tiga faktor:
Ukuran segmen , daya tarik segmen ,tujuan serta
sumber daya perusahaan.
•
•
•
•
•
b. Memilih segmen Pasar:
--------- 26/5
Strategi penentuan pasar bisa dilakukan pada segmen:
- Segmen tunggal
- Segmen beberapa.
- Semua segmen.
• Penentuan Pasar Sasaran Segmen Tunggal: Strateginya adalah
•
Memfokuskan pada satu kelompok pembeli.keuntunganya
•
1. Perusahaan dapat mengerahkan kekuatannya
•
secara maksimal untuk memenuhi kebutuhan pembeli
•
2. Lebih mudah untuk mencapai keunggulan bersaing
• APAKAH ADA KEKURANGNYA DARI STRATEGI INI??
• Penentuan Pasar Sasaran Selektif ( Beberapa segmen ):
•
Strategi ini lebih luas dari pada strategi tunggal,termasuk
•
dalam penerapan beberapa sasarannya. Keuntungannya:
•
- Membangun keunggulan bersaing memelalui spesialisasi.
•
- Adanya peluang untuk target pembeli yang
•
menyakinkan .
•
Kekuranganya: :
•
- Mudah diserang oleh perusahaan besar dalam bersaing
•
- Dipengaruhi oleh perubahan permintaan dalam
•
segmen pasar.
•
APA SETUJU DENGAN PENDAPAT MENGENAI
•
KEKURANGNAYA( APA YANG HARUS DILAKUKAN )?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Penetuan Pasar Sasaran Ekstensif( semua
Segmen)
Strategi ini memfokuskan pada semua atau kebanyakaan
pembeli dalam pasar: Kelebihan nya:
- Ada peluang untuk mengembangkan posisi pasar yang
kuat.
- Memperluas penjualan.
Kekurangnya :
- Diperlukan adanya sumber daya dan ketrampilan
dalam pemasaran.
- Berkurangnya Keunggulan bersaing.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3.Strategi Penentuan Posisi pasar :<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<@
Merupakan tindakaan untuk merancang penawaran
dan citra perusahaan agar menempati suatu posisi
kompetitif yang berarti dan berbeda dalam benak
pelanggan sasarannya.Maka perlu diperhatikan :
a. Konsep Penentu Posisi:
konsep penentu posisi harus dihubungkan dengan
kebutuhan dan keinginan pembeli :
Konsep ini dapat:
- Konsep Fungsional produk : dimaksudkan
untuk menyelesaikan masalah kebutuhan
eksternal.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
- Konsep Simbolis: berhubungan dengan internal
pembeli Yakni: pengembangan
diri, posisi peran dll (lap top)(IT)
- Konsep Eksperiensial: dipergunakan untuk
menentukan posisi produk
yang memberi rasa senang,
b. Atribut Diferensasi Utama :
Diferensiasi merupakan tindakan merancang satu
set perbedaan yang berarti untuk membedakan
penawaran perusahaan dari penawaran pesaing.
• Untuk melakukan difensiasi tersebut pemasaran harus
• Memperhatikan :
•
Tesis
• 1. Diferensiasi Produk yang kompetitif menagcu pada
•
keistimewaan (Feature :zoom lensa), Kualitas kinerja
•
(performance quality : kilometer/ jam),Kualitas
•
Kesesuian(comformance quality: Kemurnian air
•
minum),Daya tahan ( Durability: Ban radial mampu
•
bertahan 400.000mil dibanding dengan ban biasa)
•
Keandalan( Reliability: Berkaitan dengan pemakaian
•
biasa ),mudah diperbaiki ( repairability : mudah
•
dalam perbaikannya),Gaya ( style: bentuk dan
•
pandangan sangat diperlukan)
• 2. Diferensiasi Pelayanan yang kompetitif :
•
- Kemudahan pesan( order ease)
•
- Pengiriman ( delivery)
•
- Pemasangan( instalation)
•
- Pelatihan pelanggan ( customer training)
•
- Konsultasi pelanggan ( consumer consulting)
•
- Pemeliharaan/ perbaikan ( maintenance/ repair)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3. Deferensasi personil yang kompetitif menagcu pada :
- Kemampuan
- kesopanan
- Cepat tanggap
- Komunikasi
4.Diferensasi saluran dilakukan melalui cara mereka membentuk
saluran distribusi yang terjangkau dan kinerja
saluran distribusi yang baik.
5. Diferensasi citra : yang kompetitif mengacu pada:
- Karakter produk(praktis kemasannya mudah dibawah)
- Menyampaikan pesan yang khas sehingga mampu
mengembangkan kekuatan pemikiran,maupun
keinginan pembeli
•
•
•
C. Strategi Penentuan Posisi:
Strategi penentuhan posisi yang dapat dilakukan
adalah sebagai berikut:
•
•
•
•
•
•
•
•
- Penentuan Posisi menurut atribut( Pikanto untuk belanja)
- Penentuan Posisi menurut Manfaat(Kijang bisa untuk keluarga)
- Penentuan Posisi menurut Pamakai (Lulusan ITS ,Ahli pompa)
- Penetuan Posisi menurut Penerapan(SIM,untuk rumah sakit)
- Penetuan Posisi menurut pesaing(Pelayanan,Citra)
- Penetuan Posisi menurut katagori produk(Klas,Grade)
- Penentuan posisi menurut Kualitas /Harga.(Kompetitif)
d. Efektifitas Penentuan Posisi :Hasil yang ditimbulkan : Penjualan.
Pangsa pasar, tingkat pertumbuhan, kepusan konsumen.
•
• STRATEGI FUNGSI PASAR :
a. Prosedur segmen pasar
•
1 . Strategi Segmen Pasar:
- Tahap survei
•
- Tahap analisis
•
- Tahap Pembentukan
•
b. Tingkat Segmen Pasar
•
- Pemasaran segmen
•
- Pemasaran Ceruk
•
- Pamasaran individu
•
c. Persyaratan segmen yang
•
efectif
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2. Strategi Penentuan Pasar Sasaran:
a. Mengevaluasi segmen pasar.
b. Memilih Segmen pasar.:
- Penentuan Pasar Sasaran
segmen Tunggal.
- Penentuan pasar selektif
(Sebagian)
-. Penentuan Pasar sasarn
Ekstentif.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3. Strategi Penentuan Posisi Pasar:
a. Konsep Penentuan Posisi
b. Atribut diferensiasi Utama
- Diferensiasi produk
- Defiferensiasi Pelayanan
- Diferensiasi Personil
- Diferensiasi Saluran
- Diferensiasi Citra
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
c. Strategi Penetuan Posisi :
- Penetuan posisi menurut atribut
- Penentuan posisi menurut manfaat
- Penentuan posisi menurut pemakai
- Penentuan posisi menurut penerapan
-Penentuan posisi menurut pesaing
- Penentuan posisi menurut katagori produk
- Penetuan posisi menurut kualitas/harga
d. Efektifitas Penentuan Posisi.: hasil yang ditimbulkan:
- Penjualan
- Pangsa pasar
- Tingkat pertumbuhan
- Kepuasan konsumen
- Kontribusi profit
- Keunggulan bersaing.
• Strategi MARKETING MIX
• Oleh Neil H.Borden
• Product:
•
Kualitas,penampilan ,merek,pengepakan
•
ukuran,garansi.
• Price :
•
Harga,sistem pembayaran
• Promotion :
•
Bentuk Iklan,Promosi pendjualan
• Place :
•
Alur distribusi,Tingkat kesediaan,
•
transpormasi.
• Strategi Mega Marketing
• 6P Oleh Kotler
• Power :
•
Mengenali,membina hubungan baik
•
pihak yang mempunyai Pengaruh
•
terhadap pasar
• Public Relation :
•
Memikirkan dan menciptakan
•
berbagai cara pendekatan untuk
•
membangun Image/Citra yang
•
baik terhadap produk
•
•
•
•
•
•
•
•
Promotion :
Iklan,Promotion penjualan
Product :
Kualitas
Price :
Harga,sistem pembayaran
Place :
Sistem distribusi
• Strategi Pemasaran Menurut Daur Hidup Produk
• Perkenalan : - pertumbuhan lambat
•
- Keuntungan minimal
•
- ( Strategi Penyaringan cepat/lambat
•
Penerobosan cepat/lambat)
• Pertumbuhan : - Pertumbuhan yang tinggi
•
- Keuntungan yang melonjak
•
- (Hal ini terjadi menyempornakan
•
Produk,memasuki pasar baru)
• Kedewasaan : -Melemahnya pertumbuhan
•
penjualan.
•
-Mendatarnya keuntungan
•
- (Perusahaan mencoba strategi
•
inovasi agar memperbaiki penjualan
•
Teramasuk modifikasi pasar, produk .
• Kemunduran : - Produk telah melemah dipasaran yang
•
Achirnya menarik dari pasar.
•
• Siklus Kehidupan Produk:
Jumlah penjualan
•
•
• Perkenalan
laba
Waktu
Pertumbuhan
Kejenuhan
Penurunan
• Strategi Marketing /Pemasaran Menurut Persaingan
• Pemimpin Pasar.
•
•
•
•
•
•
1.Memiliki pangsa pasar tersebar dalam produknya
2.Lebih unggul dari perusahaan lain dalam hal
produk baru ,perubahan harga ,saluran distribusi
promosi
3.Pusat orientasi para pesaing (diserang,ditiru atau
dijahui)
• Memiliki tiga tantangan yang dihadapi:
•
•
•
1. Mengembangkan pasar
2. Melindungi pangsa pasar
3. Mengembangkan pangsa pasar.
• Penanatang pasar :
• Secara agresif mencoba memeperluas
• pangsa pasar:
•
1.Menantang pemimpin pasar
•
2.Pesaing sebaya
•
3.Perusahaan yang lebih kecil dalam industri
• Pengikut Pasar :
•
Perusahaan semacam ini ini tidak
•
menyerang tapi mengikuti .
•
Strategi yang digunakan adalah memanfatkan
•
Kompetisi.
•
Berperan aktif dalam pertumbuhan pasar
• Sifat Pengikut pasar :
•
Clonner : Meniru dan menyamai
•
Clonner : Meniru dengan melakukan beberapa
•
deferensiasi
•
Adafter : Meniru dengan melakukan beberapa
• Penggarap celah Pasar :
• 1.Perusahaan spesialis
• 2.Konsumen khusus
• 3.Wilayah geografis tetentu
• 4. Jasa pelayanan
• 5. Penampilan produk