structural equation modeling : analisis hubungan screen

STRUCTURAL EQUATION MODELING : ANALISIS HUBUNGAN
PENGEMBANGAN PRODUK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT.
CREATIVE SARANA KRESSINDO (Studi Kasus : MAJALAH BEHIND THE
SCREEN)
Joseph Togar Zakaria
(0700730026)
ABSTRAK
Semakin berkembangnya teknologi dan juga semakin kritisnya para konsumen saat
ini membuat banyak perusahaan yang ingin bertahan harus menyesuaikan produk
dan pelayanannya agar dapat memenuhi standar kepuasan pelangan yang juga
semakin tinggi. Hal ini yang membuat strategi pengembangan produk (Inovasi
produk) menjadi salah satu solusi yang diharapkan oleh banyak perusahaan dan
salah satunya adalah PT. Creative Sarana Kressindo (Creative)
dengan produk
sekaligus sub divisi usahanya, majalah Behind The Screen (BTS). Dan untuk
mengawali penelitian ini, metodologi yang digunakan adalah dengan metode
deskriptif kualitatif oleh karena kepuasan pelanggan sangat relative sehingga tidak
dapat diukur oleh angka.
Dengan menggunakan suatu metode analisis baru yang disebut STRUCTURAL
EQUATION MODELING (SEM) dengan softwarenya LISREL, didapatkan hasil dimana
terdapat hubungan yang sangat erat antara pengembangan produk dengan kepuasan
pelanggan dan sebaliknya, demikian juga terdapat hubungan erat antara variable
dengan masing-masing indikatornya yang dapat dijadikan salah satu acuan dalam
pengambilan keputusan dimana model yang diuji adalah fit dan dapat diuji dengan
model penelitian lainnya. Sehingga, untuk dapat bertahan maka suatu perusahaan
perlu terus melakukan pengembangan produk yang sesuai dengan keinginan
pelanggan, oleh karena itu perlu dilakukan observasi dan evaluasi terhadap tingkat
kepuasan pelanggan secara kontinyu
Kata Kunci : SEM, pengembangan produk, kepuasan pelanggan.